Conditions de service

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant la plateforme Vribe (vribe.app), y compris ses applications mobiles et services associés, vous acceptez ces Conditions de service et notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, nous vous demandons de ne pas utiliser nos services.

2. Définitions

Ces termes ont le même sens dans l'ensemble du corpus juridique de Vribe — les présentes Conditions et les documents qu'elles incorporent par référence :

• Plateforme : le site vribe.app, les applications mobiles et les services associés.
• Vribe, nous : Vribe, Inc., société constituée au Delaware, États-Unis, exploitante de la Plateforme.
• Utilisateur : toute personne disposant d'un compte sur la Plateforme, hôte, voyageur ou les deux.
• Hôte : l'utilisateur qui publie un véhicule lui appartenant en vue de le louer.
• Voyageur : l'utilisateur qui réserve un véhicule publié par un hôte.
• Annonce : la publication d'un véhicule, avec ses photos, son prix, ses disponibilités et ses conditions.
• Réservation : l'accord entre hôte et voyageur portant sur un véhicule et une période, géré par la Plateforme.
• Contrat de location : le contrat par voyage conclu entre l'hôte et le voyageur. Vribe n'y est pas partie.
• Loyer : le prix de la location fixé par l'Hôte, hors dépôt de garantie, frais de livraison, extras et Frais de gestion administrative.
• Caution : la retenue remboursable qui répond des dommages, amendes ou carburant manquant.
• Commission de service : ce que Vribe facture pour exploiter la Plateforme, déduit de ce que perçoit l'hôte.
• Versement : le paiement que la Plateforme transfère à l'hôte une fois le voyage terminé.
• Inspection : le relevé photographique de remise et de restitution, scellé afin de détecter toute altération ultérieure.
• Police vérifiée : la police d'assurance du véhicule dont la validité et les données ont été contrôlées et qui autorise les réservations.
• Frais de gestion administrative : les frais que Vribe facture au Voyageur sur les Réservations de véhicules proposés sans dépôt de garantie, définis dans les Conditions de paiement et chiffrés dans la Politique de frais. Ce n'est pas une assurance et cela ne modifie pas la responsabilité du Voyageur.
• Frais postérieurs au voyage : tout montant à la charge du Voyageur déterminé après le début du voyage, dans la liste fermée des Conditions de paiement.

3. Description du service

Vribe est une plateforme de marché P2P (de particulier à particulier) qui met en relation des propriétaires de véhicules (« Hôtes ») avec des personnes souhaitant les louer (« Voyageurs ») au Guatemala et en Amérique centrale. Vribe n'est pas propriétaire des véhicules listés et agit uniquement comme intermédiaire technologique.

4. Rôle de Vribe et indépendance des parties

Vribe met à disposition une plateforme qui met en relation des hôtes et des voyageurs, et fournit les services qui la font fonctionner : elle vérifie les identités et les permis, exige une police en vigueur avant la publication d'un véhicule, traite les paiements en qualité de mandataire à l'encaissement de l'hôte, documente l'état du véhicule par des états des lieux au début et à la fin, et administre le processus de litiges. Le contrat de location est conclu directement entre l'hôte et le voyageur. L'hôte est celui qui fournit le service et le seul responsable de sa fourniture : il remet et reçoit le véhicule, répond de son état, de ses documents et de sa légalité, et fixe son prix, ses disponibilités et ses règles — tarif, dates et horaires, politique d'annulation, âge minimum exigé par sa police, kilométrage et conditions de réservation —. Vribe ne fixe pas ces conditions et ne lui donne pas d'instructions sur la façon de fournir le service. Vribe n'est PAS une société de location de véhicules, n'est PAS un assureur ni un intermédiaire d'assurance et n'est PAS partie au contrat de location. L'hôte est un opérateur indépendant : rien dans les présentes Conditions ne crée entre lui et Vribe une relation de travail, de société, de coentreprise ou de franchise, ni de mandat au-delà du mandat limité d'encaissement et de versement décrit à la sous-section « Vribe comme mandataire à l'encaissement » et dans les Conditions de paiement. Aucun utilisateur ne peut engager Vribe envers des tiers ni se présenter comme son représentant.

5. Véhicules avec chauffeur

Certains hôtes proposent leur véhicule avec une personne qui le conduit. Dans ce cas, vous ne louez pas le véhicule : vous réservez un service de transport que l'hôte fournit avec son propre chauffeur. Ce service est régi par les Conditions de la « Location avec chauffeur » — que le passager accepte en payant chaque voyage et l'hôte en proposant le véhicule dans cette modalité — et par le supplément du pays ; les présentes Conditions s'appliquent pour tout le reste. L'hôte choisit, dirige et paie son chauffeur, et répond de la conduite.

6. Documents faisant partie des présentes Conditions

Les présentes Conditions incorporent par référence les documents suivants du Centre juridique. Chacun décrit en détail le fonctionnement de son domaine et vous engage au même titre que ce document ; en cas de contradiction apparente, le document spécifique prévaut.

7. Éligibilité

L'utilisation de Vribe suppose des conditions minimales, vérifiées avant que vous puissiez réserver ou publier — et non après qu'un problème survienne. Vous devez :

• Avoir au moins 21 ans
• Posséder un permis de conduire valide délivré au Guatemala, en Amérique centrale ou dans votre pays de résidence
• Fournir une pièce d'identité valide (DPI, passeport ou permis de conduire)
• Disposer d'une carte de crédit ou de débit active pour les paiements
• N'avoir aucun antécédent de fraude ou d'utilisation abusive de la plateforme

8. Classement et visibilité des résultats

Lors d'une recherche, la Plateforme filtre selon vos critères — ville, catégorie, prix maximum, transmission, équipements, livraison à domicile, réservation instantanée, rayon autour d'un aéroport — et vous montre tous les véhicules qui correspondent ; s'ils sont nombreux, les suivants se chargent avec le bouton « Voir plus de véhicules ». Vous choisissez l'ordre parmi les critères suivants :

• Évaluation : meilleure moyenne en premier. C'est l'ordre par défaut, sauf si vous indiquez une adresse de livraison : ceux qui livrent à cette adresse passent alors en premier, puis les autres par proximité.
• Prix croissant : du tarif journalier le plus bas au plus élevé.
• Prix décroissant : du plus élevé au plus bas.
• Voyages : les véhicules comptant le plus de voyages terminés en premier.
• Proximité : les plus proches de votre position, si vous la partagez, ou de l'adresse de livraison que vous indiquez. À défaut des deux, l'ordre revient à l'évaluation.

9. Recours à l'intelligence artificielle

Vribe utilise des modèles d'intelligence artificielle dans plusieurs parties du produit. Nous préférons l'indiquer ici, en précisant où et dans quelles limites, plutôt que de le reléguer en note de bas de page.

10. Prestataires et services tiers

L'exploitation de la Plateforme nécessite des services tiers. Chacun ne reçoit que les données nécessaires à sa fonction et les traite selon ses propres conditions pour les entreprises. Nous nommons ceux que vous voyez directement et regroupons les autres par catégorie ; la liste nominative complète de nos sous-traitants est disponible en écrivant à privacy@vribe.app. Google, Meta et TikTok n'interviennent que si vous avez accepté les catégories de mesure d'audience ou de publicité :

• Stripe — traitement des paiements, retenue de la caution et remboursements. Les données complètes de votre carte sont reçues par Stripe, pas par Vribe.
• Prestataires d'infrastructure — hébergement et diffusion de la Plateforme, base de données, authentification, stockage des fichiers que vous téléversez, cartes, limites contre l'abus automatisé et remise des notifications push. Ils traitent votre adresse IP — c'est d'elle qu'est déduit le pays qui détermine votre régime de consentement — et les cartes reçoivent en outre les coordonnées de la zone affichée.
• Prestataires d'intelligence artificielle — vérification de l'identité et du permis, lecture de la police d'assurance, analyse des photos d'inspection, suggestions de prix et recommandations, assistant d'assistance et traduction de la Plateforme. C'est la même liste d'usages que dans la section sur l'intelligence artificielle.
• Courriel transactionnel — envoi des courriels et avis de vos réservations.
• Supervision des erreurs — enregistrement des défaillances techniques afin de les détecter et de les corriger.
• Google — Analytics pour mesurer l'usage, et Google Ads pour mesurer les campagnes et afficher des annonces.
• Meta — pixel pour mesurer les campagnes et afficher des annonces sur Facebook et Instagram.
• TikTok — pixel pour mesurer les campagnes et afficher des annonces sur leur plateforme.
• Mercury — la plateforme bancaire avec laquelle Vribe envoie les paiements par virement aux hôtes. Elle reçoit votre nom et votre e-mail pour vous inviter ; vous saisissez vous-même les coordonnées de votre compte dans son formulaire, et Vribe ne les conserve pas.

11. Comment se déroule une réservation

Réserver sur Vribe comporte quatre moments : vous cherchez, vous choisissez, la réservation est confirmée et elle est débitée. Chacun mérite d'être compris, car presque toutes les questions d'argent en découlent.

12. Obligations du Voyageur

Le Voyageur s'engage à utiliser le véhicule uniquement à des fins légales, à le restituer dans l'état où il l'a reçu (selon le rapport d'inspection), à respecter les limites de kilométrage convenues et à ne pas sous-louer le véhicule à des tiers.

• Conduire avec un permis en cours de validité et respecter le code de la route du pays de l'opération.
• Réaliser l'inspection photographique de remise et celle de restitution. Ce sont les preuves qui trancheront tout litige ultérieur sur les dommages.
• Restituer le véhicule à la date, à l'heure et au lieu convenus, avec le même niveau de carburant qu'à la remise.
• Assumer les amendes, contraventions et péages générés pendant votre voyage, même s'ils arrivent plus tard.
• Prévenir immédiatement l'hôte et Vribe en cas d'accident, de vol ou de panne mécanique.
• Répondre des dommages que vous causez et que la police ne couvre pas, à hauteur de la caution et au-delà si le dommage l'excède.

13. Usage du véhicule et conducteurs autorisés

Le véhicule vous est remis pour l'usage ordinaire convenu avec son propriétaire. Les limites précises sont fixées par le contrat de location que vous acceptez avant chaque voyage ; ce qui suit emporte les conséquences les plus lourdes.

14. Caution et dommages

Le dépôt de garantie répond des montants à votre charge déterminés par le processus de litige. Il n'est pas prélevé à la réservation : il est bloqué, et il est libéré lorsque le voyage se clôt sans réclamation. Ce qui est déterminé résulte de la comparaison entre l'état des lieux de remise et celui de restitution, et non de la parole de l'une des parties. Montants, délais de libération et ordre d'imputation figurent dans la Politique de dépôts. Sur les véhicules loués sans dépôt de garantie, rien n'est bloqué et votre responsabilité est la même : les frais postérieurs au voyage vous sont présentés pour paiement conformément aux Conditions de paiement.

15. Annulations, changements de dates et prolongations

Chaque véhicule porte la politique d'annulation choisie par son hôte, et vous la voyez avant de payer. Si, plutôt que d'annuler, vous souhaitez décaler le voyage, vous pouvez demander un changement de dates ; si le nouveau voyage coûte plus cher, vous payez la différence, et s'il coûte moins, vous êtes remboursé. Une fois en voyage, vous pouvez demander une prolongation, que l'hôte approuve ou refuse et qui se paie à part. Ce qui s'applique dans chaque cas figure dans la politique d'annulation. Si vous ne vous présentez pas à la remise, la politique s'applique comme si vous aviez annulé à l'heure de début.

16. Acceptation du risque par le voyageur

Conduire et louer des véhicules comporte des risques : accidents, vol, dommages, pannes mécaniques et conditions de circulation et de voirie. En utilisant Vribe, vous assumez ces risques en connaissance de cause. Vribe n'inspecte pas physiquement les véhicules et ne supervise pas les voyages : elle vérifie des documents et consigne l'état du véhicule par des photographies au début et à la fin de chaque réservation. La décision de réserver un véhicule donné, chez un hôte donné, vous appartient. Ce risque n'est pas transféré à Vribe du seul fait que la réservation a été faite via la Plateforme.

17. Publier un véhicule

Publier, c'est proposer votre véhicule à des inconnus qui vont le conduire. C'est pourquoi l'annonce doit le décrire tel qu'il est, et son calendrier doit refléter quand vous pouvez vraiment le remettre. En publiant, vous décidez si votre véhicule demande un dépôt de garantie et son montant. Si vous choisissez de le proposer sans dépôt, le voyageur paie à Vribe les Frais de gestion administrative, inclus dans le prix qu'il voit ; votre versement ne change pas.

18. Obligations de l'Hôte

L'Hôte garantit que le véhicule est en parfait état mécanique, dispose d'une assurance véhicule valide conformément aux lois guatémaltèques, et qu'il a le droit légal de le louer. L'Hôte est responsable du paiement des impôts correspondants sur ses revenus.

• Être le propriétaire du véhicule ou être habilité à le louer, et pouvoir en justifier.
• Maintenir une police d'assurance en vigueur et vérifiée tant que le véhicule est publié.
• Maintenir le véhicule en bon état mécanique et à jour de son entretien et de ses documents de circulation.
• Le remettre propre, avec le niveau de carburant convenu, au lieu et à l'heure convenus.
• Réaliser l'inspection photographique de remise et celle de restitution.
• Répondre aux demandes sous 24 heures et honorer les réservations déjà confirmées.
• Fixer honnêtement, pour chaque véhicule, le prix de l'heure supplémentaire et, s'il limite la distance, les kilomètres inclus par jour et le prix par kilomètre supplémentaire ; et documenter le relevé du compteur dans les états des lieux de remise et de restitution lorsque le véhicule a une limite, en indiquant si son tableau de bord affiche des kilomètres ou des miles.

19. Police d'assurance en vigueur

La couverture du véhicule est la vôtre et vous la souscrivez auprès de l'assureur de votre choix. Vribe n'assure personne et n'est pas courtier en assurance : son rôle est de vérifier votre police et de l'utiliser comme condition pour que votre véhicule soit réservable.

20. Prix, commission et versement

Vous fixez le tarif journalier, les frais de livraison et, le cas échéant, le prix de l'heure supplémentaire et du kilomètre supplémentaire. Sur le loyer, la Plateforme retient sa commission de service et le reste vous est versé conformément aux Conditions de paiement. Si votre véhicule est loué sans dépôt de garantie, le prix que voit le voyageur inclut en outre les Frais de gestion administrative : c'est lui qui les paie, Vribe qui les encaisse, et ils ne sont pas retenus sur votre versement ni ne changent ce que vous recevez. Les pourcentages et le calcul figurent dans la Politique de frais.

21. Impôts

Chaque partie est responsable de ses propres obligations fiscales. Vribe ne retient, ne déclare ni ne reverse d'impôts pour le compte des hôtes ou des voyageurs, et n'émet pas de documents fiscaux en leur nom. Les revenus qu'un hôte tire de la location de son véhicule peuvent être imposables dans sa juridiction ; consultez votre conseiller. La commission de Vribe est déduite du versement à l'hôte et détaillée dans la Politique tarifaire.

22. Dispositifs de suivi de l'hôte

Certains véhicules publiés sur Vribe sont équipés de dispositifs de suivi (GPS) installés par leur hôte. Ces dispositifs appartiennent à l'hôte, pas à Vribe : Vribe ne les installe pas, ne les exploite pas et ne reçoit pas la position qu'ils enregistrent. L'hôte est responsable de leur utilisation conforme à la loi applicable et dans le seul but de protéger son véhicule. Si ce point vous importe, demandez à l'hôte avant de réserver.

23. Annulations par l'hôte

Annuler une réservation déjà confirmée est ce qui nuit le plus à un voyageur, car cela le laisse souvent sans véhicule alors que le voyage est imminent. Si vous annulez avant la remise, tout ce qu'il a payé pour la Réservation lui est remboursé — y compris les Frais de gestion administrative, s'il les a payés —, ou il l'applique à une autre réservation s'il le choisit ; le dépôt est libéré et le crédit promotionnel qu'il aurait appliqué revient sur son solde. L'annulation est en outre enregistrée dans votre historique et affecte votre Niveau de confiance. De plus, les dates de cette réservation restent bloquées dans le calendrier du véhicule : elles ne peuvent plus être louées. Réserver des dates que vous ne pourrez pas honorer n'est pas une stratégie : c'est la voie la plus rapide vers la suspension.

24. Acceptation du risque par l'hôte

Confier votre véhicule à un tiers comporte des risques que Vribe ne supprime pas : dommages, usure, amendes, usage abusif, retard de restitution et, au pire, vol. La Plateforme vérifie des documents, scelle les inspections, retient une caution et propose un processus de litige — mais elle ne conduit pas le véhicule, ne le surveille pas et ne garantit pas la conduite du voyageur. La décision de publier, et d'accepter un voyageur donné, vous appartient.

25. Paiements et commissions

Les paiements sont traités en dollars américains via le prestataire de paiement de la Plateforme. Les paiements hors de la Plateforme ne sont pas acceptés. La commission de service à la charge de l'Hôte, les Frais de gestion administrative et les frais bancaires figurent dans la Politique de frais ; la mécanique du prélèvement, de l'empreinte du dépôt, des montants postérieurs au voyage et des versements figure dans les Conditions de paiement. Les frais d'heures supplémentaires, de restitution tardive et de kilomètres supplémentaires font partie du loyer : l'Hôte les fixe pour chaque véhicule dans les règles de la Politique de réservations, ils sont figés dans chaque Réservation lors de sa création, ils reviennent à l'Hôte et supportent la même commission que le reste du loyer. Vribe les détermine, les documente et les présente au Voyageur pour paiement conformément aux Conditions de paiement ; elle n'en garantit pas l'encaissement et ne les avance pas. Le Voyageur paie le prix en réservant ou, lorsque la Plateforme le propose et que le Voyageur le choisit, à une date postérieure et antérieure au début du voyage, avec le moyen de paiement qu'il a enregistré et autorisé en réservant ; si ce prélèvement n'aboutit pas, la Réservation est annulée sans frais avant que le Voyageur ne perde son droit d'annuler gratuitement.

26. Dommages et litiges

Le système d'inspection IA de Vribe documente l'état du véhicule au début et à la fin de chaque réservation. En cas de nouveaux dommages détectés, l'équipe Vribe a pour objectif d'examiner le dossier dans les 72 heures suivant l'ouverture du litige. La décision de Vribe clôt le dossier au sein de la plateforme ; en cas de désaccord, la voie prévue à la clause de résolution des litiges reste ouverte. Le processus complet figure dans la Politique de litiges et d'incidents.

27. Incidents et véhicule non restitué

Si le véhicule a un accident, subit un incident ou n'est pas restitué, les deux parties doivent le signaler immédiatement via la plateforme. L'hôte peut ouvrir un signalement pour véhicule non restitué depuis son tableau de bord : dans ce cas, la réservation passe en litige et les comptes du voyageur et des conducteurs supplémentaires autorisés sont suspendus le temps de l'enquête. Vribe réunit le dossier avec les preuves qui existent déjà — états des lieux de remise et de restitution, contrat signé et conversation de la réservation —. Les pièces d'identité du voyageur ne sont remises à l'hôte qu'au cas par cas, lorsque Vribe l'autorise afin de déposer une plainte, conformément à la Politique de confidentialité. Si le litige est tranché en faveur du voyageur, les suspensions sont levées.

28. Événements perturbateurs et force majeure

Si un événement indépendant de la volonté des parties empêche le voyage — catastrophe naturelle, blocage routier, ordre d'une autorité ou interruption grave de services — les paliers de la politique d'annulation ne s'appliquent pas. Si l'événement survient AVANT la remise du véhicule, Vribe rembourse 100 % de ce qu'elle a traité pour la réservation, dépôt inclus. S'il survient après le début du voyage, Vribe examine chaque cas avec les preuves disponibles : nous ne nous engageons pas sur un pourcentage fixe, car les jours déjà utilisés et les coûts supportés par l'hôte varient selon les situations. Vribe détermine si un fait constitue un événement perturbateur.

29. Évaluations

Les évaluations sont à double aveugle : aucune partie ne voit celle de l'autre tant que les deux n'ont pas évalué, ou jusqu'à 14 jours après la première. Elles doivent être honnêtes, personnelles et porter sur l'expérience réelle du voyage. Il est interdit de conditionner une évaluation — offrir quelque chose contre une note ou menacer d'en laisser une négative —, de publier des données personnelles de tiers ou de s'en servir pour extorquer. Vribe peut retirer une évaluation qui enfreint ces règles ; elle ne la retire pas par désaccord avec l'opinion, ni à la demande de la personne évaluée.

30. Propriété intellectuelle de Vribe

Le nom et le logo Vribe, le design de la Plateforme, son code source, son interface, ses textes et tout le matériel produit par Vribe lui appartiennent et sont protégés. L'usage de la Plateforme ne vous transfère aucun droit sur eux : vous ne pouvez ni les copier, ni les modifier, ni les redistribuer, ni déposer des marques ou noms de domaine qui leur ressemblent ou prêtent à confusion. Cela ne concerne pas ce que vous publiez, qui demeure vôtre selon la section relative au contenu publié.

31. Licence sur le contenu publié

L'hôte garantit que les photos, descriptions et autres contenus qu'il publie lui appartiennent ou qu'il dispose de l'autorisation de les utiliser, et qu'ils correspondent au véhicule réellement proposé. En les publiant, il accorde à Vribe une licence non exclusive, sans redevance et révocable pour les afficher sur la plateforme et dans les supports de promotion de l'annonce. La licence prend fin au retrait du contenu, à l'exception des copies déjà intégrées au dossier d'une réservation ou à des supports déjà publiés. Vribe peut retirer un contenu faux, appartenant à autrui ou portant atteinte aux droits de tiers.

32. Contenu des utilisateurs et politique de droits d'auteur (DMCA)

Les utilisateurs peuvent téléverser du contenu (photos, documents). Nous respectons les droits de propriété intellectuelle. Si vous estimez qu'un contenu de la plateforme porte atteinte à votre droit d'auteur, envoyez un avis à notre Agent désigné comprenant : (1) votre signature ; (2) l'identification de l'œuvre protégée ; (3) l'identification du contenu contrefaisant et son emplacement ; (4) vos coordonnées ; (5) une déclaration de bonne foi indiquant que l'utilisation n'est pas autorisée ; et (6) une déclaration, sous peine de parjure, attestant que les informations sont exactes et que vous êtes autorisé à agir. Agent désigné : legal@vribe.app. Nous retirerons rapidement le contenu contrefaisant sur avis valide et pourrons résilier les comptes des contrevenants récidivistes.

33. Utilisations interdites et respect des sanctions

Vous ne pouvez pas utiliser Vribe à des fins illégales ni d'une manière contraire aux lois applicables. Vribe, Inc. est une société américaine et doit se conformer aux lois américaines sur les sanctions économiques. Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme si vous vous trouvez dans un pays ou territoire soumis à des sanctions américaines globales (notamment Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie et les régions de Crimée, de Donetsk et de Louhansk en Ukraine), ni si vous figurez sur une liste de personnes sanctionnées. Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes pour respecter ces obligations.

• Enfreindre la loi au moyen de la Plateforme ou d'un véhicule réservé par son intermédiaire : transport illégal de personnes ou de marchandises, contrebande, blanchiment de capitaux, ou toute opération avec des personnes ou des pays visés par des sanctions internationales.
• Fausser des informations : utiliser des documents d'autrui ou altérés, déclarer une identité qui n'est pas la vôtre, ouvrir plusieurs comptes, ou décrire un véhicule de façon non conforme à ce que vous remettrez.
• Manquer à vos engagements : ne pas honorer une réservation confirmée, ne pas vous présenter à la remise, ne pas restituer le véhicule dans le délai convenu, ou refuser de réaliser les inspections.
• Nuire à d'autres utilisateurs ou les menacer : harcèlement, intimidation, violence, discrimination pour quelque motif que ce soit, ou diffusion de leurs données personnelles.
• Sortir l'opération de la Plateforme : convenir de paiements en dehors, demander ou accepter de l'argent par un autre canal, ou utiliser la messagerie pour déplacer l'accord ailleurs afin d'éviter la commission. Hors Plateforme, il n'y a ni caution, ni inspections scellées, ni procédure de litige.
• Manipuler les mécanismes de confiance : évaluations fausses ou achetées, auto-invitations, comptes coordonnés, ou réservations simulées pour gonfler un historique ou déclencher des récompenses.
• Perturber le fonctionnement du service : extraction automatisée de données, rétro-ingénierie, saturation délibérée, ou contournement des contrôles de sécurité, de vérification ou de paiement.

34. Suspension et clôture du compte

Vous pouvez cesser d'utiliser Vribe quand vous le souhaitez. Pour fermer votre compte, écrivez-nous : il n'existe aujourd'hui aucun bouton en libre-service pour le faire, et la demande est traitée avec les droits et les délais de la Politique de confidentialité. Vribe peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes Conditions, lorsqu'il existe un signalement pour véhicule non restitué ou un incident grave sous enquête, lorsque la vérification d'identité ou de permis échoue ou expire, ou lorsque la loi l'exige. Un compte suspendu ne peut pas créer de nouvelles réservations et seul un administrateur de Vribe peut le réactiver. Les réservations déjà confirmées se règlent selon leur propre statut et la politique d'annulation applicable. Survivent à la fermeture les obligations de paiement en cours, les litiges ouverts et les clauses qui, par leur nature, doivent survivre, y compris la limitation de responsabilité, l'indemnisation et la résolution des litiges.

35. Communications électroniques

En créant votre compte, vous acceptez de recevoir par e-mail et par notification push les communications nécessaires au fonctionnement du service : confirmations de réservation, avis de remise et de restitution, rappels, résultats de vérification et avis relatifs aux litiges ou aux paiements. Ces communications font partie du service et ne se désactivent pas tant que vous avez des réservations actives. Les communications marketing sont facultatives : elles sont désactivées par défaut et vous les activez ou désactivez dans vos préférences.

36. Avis et notifications

Les avis que Vribe vous adresse sont notifiés à l'adresse électronique enregistrée sur votre compte, ou par un avis au sein de la Plateforme ; ils sont réputés reçus le jour de leur envoi. Il vous appartient de maintenir cette adresse valide et accessible. Les avis que vous nous adressez sont notifiés à legal@vribe.app. Les avis entre hôte et voyageur au sujet d'une réservation passent par la messagerie de la Plateforme, qui en conserve la trace.

37. Disponibilité du service et garanties

La Plateforme est fournie en l'état et selon disponibilité. Nous ne garantissons ni taux de disponibilité ni niveau de service : il peut y avoir des maintenances, des interruptions, des erreurs et des fonctionnalités modifiées ou retirées. Nous ne garantissons pas davantage que vous trouverez un véhicule, qu'un hôte acceptera votre demande, que les informations publiées par d'autres utilisateurs sont exactes, ni que la Plateforme répondra à un usage particulier. Nous faisons des efforts raisonnables pour la maintenir disponible et sûre, et c'est ce que nous promettons.

38. Limitation de responsabilité

C'est la section qu'il vaut le mieux lire en entier. Vribe exploite la Plateforme ; elle ne conduit pas les véhicules, ne les remet ni ne les reprend, et n'est pas présente pendant le voyage. Sa responsabilité se limite donc à ce qu'elle maîtrise — le fonctionnement de la Plateforme, le traitement des paiements et le respect du processus de litige. Ce qui advient du véhicule et des personnes pendant la location relève des parties à ce contrat et, le cas échéant, de la police de l'hôte.

39. Indemnisation

Vous vous engagez à garantir Vribe, Inc. et son équipe contre les réclamations, dommages et frais raisonnables — y compris les honoraires d'avocat — découlant de votre manquement aux présentes Conditions ou au contrat de location, de votre usage du véhicule ou de la plateforme, du contenu que vous publiez, ou de votre violation de la loi ou des droits de tiers. Cette obligation ne s'étend pas à ce qui résulte de la propre négligence de Vribe.

40. Résolution des litiges

Réclamer obéit à quatre règles et à un for. Elles s'appliquent à tout litige entre vous et Vribe découlant des présentes Conditions ou de l'utilisation de la Plateforme.

41. Juridiction

Vribe est exploité par Vribe, Inc., société constituée au Delaware, États-Unis. Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans donner effet à ses règles de conflit de lois. Ce qui précède ne vous prive pas de la protection des règles impératives de consommation de votre pays de résidence. Pour le service de location fourni au Guatemala s'appliquent en outre les règles locales du supplément Guatemala du Centre juridique. Le processus préalable obligatoire, le traitement des réclamations à titre individuel, la fenêtre pour se retirer de cette règle et le délai pour réclamer figurent dans la section « Résolution des litiges ».

42. Modifications

Vribe peut modifier ces conditions. Lorsque le changement est substantiel — une nouvelle obligation pour vous, une modification du prix ou des conditions d'annulation, ou un nouveau prestataire recevant vos données — nous vous prévenons 30 jours avant son entrée en vigueur. Les corrections rédactionnelles et les ajustements qui n'altèrent ni vos droits ni vos obligations s'appliquent dès leur publication ; la date de dernière mise à jour figure toujours en haut, afin que vous puissiez voir quand la version que vous lisez a changé. L'usage continu de la plateforme après l'entrée en vigueur d'un changement vaut acceptation des nouvelles conditions.

43. Dispositions finales

Les clauses de clôture habituelles, qui régissent la lecture et l'application de tout ce qui précède.

44. Contact

Pour les demandes juridiques :