Conditions de service

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant la plateforme Vribe (vribe.app), y compris ses applications mobiles et services associés, vous acceptez ces Conditions de service et notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, nous vous demandons de ne pas utiliser nos services.

2. Définitions

Ces termes ont le même sens dans l'ensemble du corpus juridique de Vribe — les présentes Conditions et les documents qu'elles incorporent par référence :

• Plateforme : le site vribe.app, les applications mobiles et les services associés.
• Vribe, nous : Vribe, Inc., société constituée au Delaware, États-Unis, exploitante de la Plateforme.
• Utilisateur : toute personne disposant d'un compte sur la Plateforme, hôte, voyageur ou les deux.
• Hôte : l'utilisateur qui publie un véhicule lui appartenant en vue de le louer.
• Voyageur : l'utilisateur qui réserve un véhicule publié par un hôte.
• Annonce : la publication d'un véhicule, avec ses photos, son prix, ses disponibilités et ses conditions.
• Réservation : l'accord entre hôte et voyageur portant sur un véhicule et une période, géré par la Plateforme.
• Contrat de location : le contrat par voyage conclu entre l'hôte et le voyageur. Vribe n'y est pas partie.
• Location : le prix de la location, hors caution et frais de livraison.
• Caution : la retenue remboursable qui répond des dommages, amendes ou carburant manquant.
• Commission de service : ce que Vribe facture pour exploiter la Plateforme, déduit de ce que perçoit l'hôte.
• Versement : le paiement que la Plateforme transfère à l'hôte une fois le voyage terminé.
• Inspection : le relevé photographique de remise et de restitution, scellé afin de détecter toute altération ultérieure.
• Police vérifiée : la police d'assurance du véhicule dont la validité et les données ont été contrôlées et qui autorise les réservations.

3. Description du service

Vribe est une plateforme de marché P2P (de particulier à particulier) qui met en relation des propriétaires de véhicules (« Hôtes ») avec des personnes souhaitant les louer (« Voyageurs ») au Guatemala et en Amérique centrale. Vribe n'est pas propriétaire des véhicules listés et agit uniquement comme intermédiaire technologique.

4. Rôle de Vribe et indépendance des parties

Vribe met en relation les hôtes et les voyageurs : elle vérifie les identités et les permis, exige une police d'assurance en vigueur avant la publication d'un véhicule, traite les paiements, documente l'état du véhicule par des inspections au début et à la fin de chaque réservation, et arbitre les litiges entre les parties. Vribe n'est PAS une société de location de véhicules, n'est PAS un assureur ni un intermédiaire d'assurance, et n'est PAS partie au contrat de location, conclu directement entre l'hôte et le voyageur. Les hôtes sont des opérateurs indépendants : ils ne sont ni employés, ni agents, ni représentants de Vribe, fixent leurs propres prix et conditions, et répondent de l'état, des documents et de la légalité du véhicule qu'ils publient.

5. Véhicules avec chauffeur

Certains hôtes proposent leur véhicule avec une personne qui le conduit. Dans ce cas, vous ne louez pas le véhicule : vous réservez un service de transport que l'hôte fournit avec son propre chauffeur. Ce service est régi par les Conditions de la « Location avec chauffeur » — que le passager accepte en payant chaque voyage et l'hôte en proposant le véhicule dans cette modalité — et par le supplément du pays ; les présentes Conditions s'appliquent pour tout le reste. L'hôte choisit, dirige et paie son chauffeur, et répond de la conduite.

6. Documents faisant partie des présentes Conditions

Les présentes Conditions incorporent par référence les documents suivants du Centre juridique. Chacun décrit en détail le fonctionnement de son domaine et vous engage au même titre que ce document ; en cas de contradiction apparente, le document spécifique prévaut.

7. Éligibilité

L'utilisation de Vribe suppose des conditions minimales, vérifiées avant que vous puissiez réserver ou publier — et non après qu'un problème survienne. Vous devez :

• Avoir au moins 21 ans
• Posséder un permis de conduire valide délivré au Guatemala, en Amérique centrale ou dans votre pays de résidence
• Fournir une pièce d'identité valide (DPI, passeport ou permis de conduire)
• Disposer d'une carte de crédit ou de débit active pour les paiements
• N'avoir aucun antécédent de fraude ou d'utilisation abusive de la plateforme

8. Classement et visibilité des résultats

Lors d'une recherche, la Plateforme filtre selon vos critères — ville, catégorie, prix maximum, transmission, équipements, livraison à domicile, réservation instantanée, rayon autour d'un aéroport — et renvoie jusqu'à cinquante véhicules. Vous choisissez l'ordre parmi les critères suivants :

• Évaluation : meilleure moyenne en premier. C'est l'ordre par défaut.
• Prix croissant : du tarif journalier le plus bas au plus élevé.
• Prix décroissant : du plus élevé au plus bas.
• Voyages : les véhicules comptant le plus de voyages terminés en premier.
• Proximité : les plus proches de votre position, si vous la partagez. À défaut, l'ordre revient à l'évaluation.

9. Recours à l'intelligence artificielle

Vribe utilise des modèles d'intelligence artificielle dans plusieurs parties du produit. Nous préférons l'indiquer ici, en précisant où et dans quelles limites, plutôt que de le reléguer en note de bas de page.

10. Prestataires et services tiers

L'exploitation de la Plateforme nécessite des services tiers. Chacun ne reçoit que les données nécessaires à sa fonction et les traite selon ses propres conditions pour les entreprises. Nous nommons ceux que vous voyez directement et regroupons les autres par catégorie ; la liste nominative complète de nos sous-traitants est disponible en écrivant à privacy@vribe.app. Les trois derniers n'interviennent que si vous avez accepté les catégories de mesure d'audience ou de publicité :

• Stripe — traitement des paiements, retenue de la caution et remboursements. Les données complètes de votre carte sont reçues par Stripe, pas par Vribe.
• Prestataires d'infrastructure — hébergement et diffusion de la Plateforme, base de données, authentification, stockage des fichiers que vous téléversez, cartes, limites contre l'abus automatisé et remise des notifications push. Ils traitent votre adresse IP — c'est d'elle qu'est déduit le pays qui détermine votre régime de consentement — et les cartes reçoivent en outre les coordonnées de la zone affichée.
• Prestataires d'intelligence artificielle — vérification de l'identité et du permis, lecture de la police d'assurance, analyse des photos d'inspection, suggestions de prix et recommandations, assistant d'assistance et traduction de la Plateforme. C'est la même liste d'usages que dans la section sur l'intelligence artificielle.
• Courriel transactionnel — envoi des courriels et avis de vos réservations.
• Supervision des erreurs — enregistrement des défaillances techniques afin de les détecter et de les corriger.
• Google — Analytics pour mesurer l'usage, et Google Ads pour mesurer les campagnes et afficher des annonces.
• Meta — pixel pour mesurer les campagnes et afficher des annonces sur Facebook et Instagram.
• TikTok — pixel pour mesurer les campagnes et afficher des annonces sur leur plateforme.

11. Comment se déroule une réservation

Réserver sur Vribe comporte quatre moments : vous cherchez, vous choisissez, la réservation est confirmée et elle est débitée. Chacun mérite d'être compris, car presque toutes les questions d'argent en découlent.

12. Obligations du Voyageur

Le Voyageur s'engage à utiliser le véhicule uniquement à des fins légales, à le restituer dans l'état où il l'a reçu (selon le rapport d'inspection), à respecter les limites de kilométrage convenues et à ne pas sous-louer le véhicule à des tiers.

• Conduire avec un permis en cours de validité et respecter le code de la route du pays de l'opération.
• Réaliser l'inspection photographique de remise et celle de restitution. Ce sont les preuves qui trancheront tout litige ultérieur sur les dommages.
• Restituer le véhicule à la date, à l'heure et au lieu convenus, avec le même niveau de carburant qu'à la remise.
• Assumer les amendes, contraventions et péages générés pendant votre voyage, même s'ils arrivent plus tard.
• Prévenir immédiatement l'hôte et Vribe en cas d'accident, de vol ou de panne mécanique.
• Répondre des dommages que vous causez et que la police ne couvre pas, à hauteur de la caution et au-delà si le dommage l'excède.

13. Usage du véhicule et conducteurs autorisés

Le véhicule vous est remis pour l'usage ordinaire convenu avec son propriétaire. Les limites précises sont fixées par le contrat de location que vous acceptez avant chaque voyage ; ce qui suit emporte les conséquences les plus lourdes.

14. Caution et dommages

La caution répond des dommages, des amendes et du carburant manquant. Elle n'est pas débitée à la réservation : elle est retenue, puis libérée lorsque le voyage se clôt sans réclamation. En cas de réclamation, ce qui est prélevé résulte de la comparaison entre l'inspection de remise et celle de restitution, non de la parole de l'une ou l'autre partie. Le mécanisme complet — montants, délais de libération et ordre d'imputation — figure dans le document sur les cautions. Sur les véhicules Sans Dépôt la garantie est autre : votre moyen de paiement est conservé sous l'autorisation que vous acceptez à la réservation, et il peut être prélevé pour un dommage vérifié à concurrence du plafond communiqué à ce moment-là, uniquement lorsque la procédure de recouvrement s'est épuisée sans paiement. Cette mécanique figure dans les Conditions de paiement.

15. Annulations, changements de dates et prolongations

Chaque véhicule porte la politique d'annulation choisie par son hôte, et vous la voyez avant de payer. Si, plutôt que d'annuler, vous souhaitez décaler le voyage, vous pouvez demander un changement de dates ; si le nouveau voyage coûte plus cher, vous payez la différence, et s'il coûte moins, vous êtes remboursé. Une fois en voyage, vous pouvez demander une prolongation, que l'hôte approuve ou refuse et qui se paie à part. Ce qui s'applique dans chaque cas figure dans la politique d'annulation.

16. Acceptation du risque par le voyageur

Conduire et louer des véhicules comporte des risques : accidents, vol, dommages, pannes mécaniques et conditions de circulation et de voirie. En utilisant Vribe, vous assumez ces risques en connaissance de cause. Vribe n'inspecte pas physiquement les véhicules et ne supervise pas les voyages : elle vérifie des documents et consigne l'état du véhicule par des photographies au début et à la fin de chaque réservation. La décision de réserver un véhicule donné, chez un hôte donné, vous appartient. Ce risque n'est pas transféré à Vribe du seul fait que la réservation a été faite via la Plateforme.

17. Publier un véhicule

Publier, c'est proposer votre véhicule à des inconnus qui vont le conduire. C'est pourquoi l'annonce doit le décrire tel qu'il est, et son calendrier doit refléter les moments où vous pouvez réellement le remettre.

18. Obligations de l'Hôte

L'Hôte garantit que le véhicule est en parfait état mécanique, dispose d'une assurance véhicule valide conformément aux lois guatémaltèques, et qu'il a le droit légal de le louer. L'Hôte est responsable du paiement des impôts correspondants sur ses revenus.

• Être le propriétaire du véhicule ou être habilité à le louer, et pouvoir en justifier.
• Maintenir une police d'assurance en vigueur et vérifiée tant que le véhicule est publié.
• Maintenir le véhicule en bon état mécanique et à jour de son entretien et de ses documents de circulation.
• Le remettre propre, avec le niveau de carburant convenu, au lieu et à l'heure convenus.
• Réaliser l'inspection photographique de remise et celle de restitution.
• Répondre aux demandes sous 24 heures et honorer les réservations déjà confirmées.

19. Police d'assurance en vigueur

La couverture du véhicule est la vôtre et vous la souscrivez auprès de l'assureur de votre choix. Vribe n'assure personne et n'est pas courtier en assurance : son rôle est de vérifier votre police et de l'utiliser comme condition pour que votre véhicule soit réservable.

20. Prix, commission et versement

Vous fixez le tarif journalier et les frais de livraison. Sur ce total, la Plateforme déduit sa commission de service, dont le pourcentage baisse selon les voyages que vous avez réalisés le mois calendaire précédent, et le reste vous est versé une fois le voyage clôturé. Si votre véhicule est loué sans blocage sur la carte du voyageur, le prix qu'il voit inclut également les frais Sans Blocage : c'est lui qui les paie, Vribe les perçoit, et ils ne sont pas déduits de votre versement ni ne modifient ce que vous recevez. Les pourcentages en vigueur et le calcul, avec exemples, figurent dans le document sur les frais.

21. Impôts

Chaque partie est responsable de ses propres obligations fiscales. Vribe ne retient, ne déclare ni ne reverse d'impôts pour le compte des hôtes ou des voyageurs, et n'émet pas de documents fiscaux en leur nom. Les revenus qu'un hôte tire de la location de son véhicule peuvent être imposables dans sa juridiction ; consultez votre conseiller. La commission de Vribe est déduite du versement à l'hôte et détaillée dans la Politique tarifaire.

22. Dispositifs de suivi de l'hôte

Certains véhicules publiés sur Vribe sont équipés de dispositifs de suivi (GPS) installés par leur hôte. Ces dispositifs appartiennent à l'hôte, pas à Vribe : Vribe ne les installe pas, ne les exploite pas et ne reçoit pas la position qu'ils enregistrent. L'hôte est responsable de leur utilisation conforme à la loi applicable et dans le seul but de protéger son véhicule. Si ce point vous importe, demandez à l'hôte avant de réserver.

23. Annulations par l'hôte

Annuler une réservation confirmée est ce qui nuit le plus au voyageur, car cela le laisse souvent sans véhicule à la veille du voyage. Si vous annulez avant la remise, la location et la caution lui sont intégralement remboursées, et tout crédit promotionnel qu'il avait appliqué revient sur son solde. L'annulation est en outre inscrite à votre historique et affecte votre Niveau de Confiance. Bloquer des dates que vous ne pourrez pas honorer n'est pas une stratégie : c'est le chemin le plus court vers la suspension.

24. Acceptation du risque par l'hôte

Confier votre véhicule à un tiers comporte des risques que Vribe ne supprime pas : dommages, usure, amendes, usage abusif, retard de restitution et, au pire, vol. La Plateforme vérifie des documents, scelle les inspections, retient une caution et propose un processus de litige — mais elle ne conduit pas le véhicule, ne le surveille pas et ne garantit pas la conduite du voyageur. La décision de publier, et d'accepter un voyageur donné, vous appartient.

25. Paiements et commissions

Vribe perçoit une commission variable selon le volume mensuel de l'Hôte (entre 18,5 % et 13,5 % du prix de la réservation), automatiquement déduite du versement à l'Hôte. Tous les prix et paiements sont gérés en dollars américains (USD) et traités via Stripe. Le prix payé par le Voyageur est tout compris ; l'assurance du véhicule est à la charge de l'Hôte et incluse dans son tarif. Les espèces, virements bancaires directs ou autres moyens de paiement non autorisés ne sont jamais acceptés.

26. Dommages et litiges

Le système d'inspection IA de Vribe documente l'état du véhicule au début et à la fin de chaque réservation. En cas de nouveaux dommages détectés, l'équipe Vribe a pour objectif d'examiner le dossier dans les 72 heures suivant l'ouverture du litige. La décision de Vribe clôt le dossier au sein de la plateforme ; en cas de désaccord, la voie prévue à la clause de résolution des litiges reste ouverte. Le processus complet figure dans la Politique de litiges et d'incidents.

27. Incidents, véhicule non restitué et vol

Si le véhicule subit un accident ou un incident, n'est pas restitué ou est volé, les deux parties doivent le signaler immédiatement via la plateforme. L'hôte peut ouvrir un signalement de vol depuis son tableau de bord : la réservation passe alors en litige et les comptes du voyageur et des conducteurs supplémentaires autorisés sont suspendus pendant l'enquête. Vribe constitue le dossier avec les preuves déjà existantes — inspections de remise et de restitution, contrat signé et conversation de la réservation. Les pièces d'identité du voyageur ne sont remises à l'hôte qu'au cas par cas, lorsque Vribe l'autorise afin de déposer une plainte, conformément à la Politique de confidentialité. Si le litige est tranché en faveur du voyageur, les suspensions sont levées.

28. Événements perturbateurs et force majeure

Si un événement indépendant de la volonté des parties empêche le voyage — catastrophe naturelle, blocage routier, ordre d'une autorité ou interruption grave de services — les paliers de la politique d'annulation ne s'appliquent pas. Si l'événement survient AVANT la remise du véhicule, Vribe rembourse 100 % de ce qu'elle a traité pour la réservation, dépôt inclus. S'il survient après le début du voyage, Vribe examine chaque cas avec les preuves disponibles : nous ne nous engageons pas sur un pourcentage fixe, car les jours déjà utilisés et les coûts supportés par l'hôte varient selon les situations. Vribe détermine si un fait constitue un événement perturbateur.

29. Évaluations

Les évaluations sont à double aveugle : aucune partie ne voit celle de l'autre tant que les deux n'ont pas évalué, ou jusqu'à 14 jours après la première. Elles doivent être honnêtes, personnelles et porter sur l'expérience réelle du voyage. Il est interdit de conditionner une évaluation — offrir quelque chose contre une note ou menacer d'en laisser une négative —, de publier des données personnelles de tiers ou de s'en servir pour extorquer. Vribe peut retirer une évaluation qui enfreint ces règles ; elle ne la retire pas par désaccord avec l'opinion, ni à la demande de la personne évaluée.

30. Propriété intellectuelle de Vribe

Le nom et le logo Vribe, le design de la Plateforme, son code source, son interface, ses textes et tout le matériel produit par Vribe lui appartiennent et sont protégés. L'usage de la Plateforme ne vous transfère aucun droit sur eux : vous ne pouvez ni les copier, ni les modifier, ni les redistribuer, ni déposer des marques ou noms de domaine qui leur ressemblent ou prêtent à confusion. Cela ne concerne pas ce que vous publiez, qui demeure vôtre selon la section relative au contenu publié.

31. Licence sur le contenu publié

L'hôte garantit que les photos, descriptions et autres contenus qu'il publie lui appartiennent ou qu'il dispose de l'autorisation de les utiliser, et qu'ils correspondent au véhicule réellement proposé. En les publiant, il accorde à Vribe une licence non exclusive, sans redevance et révocable pour les afficher sur la plateforme et dans les supports de promotion de l'annonce. La licence prend fin au retrait du contenu, à l'exception des copies déjà intégrées au dossier d'une réservation ou à des supports déjà publiés. Vribe peut retirer un contenu faux, appartenant à autrui ou portant atteinte aux droits de tiers.

32. Contenu des utilisateurs et politique de droits d'auteur (DMCA)

Les utilisateurs peuvent téléverser du contenu (photos, documents). Nous respectons les droits de propriété intellectuelle. Si vous estimez qu'un contenu de la plateforme porte atteinte à votre droit d'auteur, envoyez un avis à notre Agent désigné comprenant : (1) votre signature ; (2) l'identification de l'œuvre protégée ; (3) l'identification du contenu contrefaisant et son emplacement ; (4) vos coordonnées ; (5) une déclaration de bonne foi indiquant que l'utilisation n'est pas autorisée ; et (6) une déclaration, sous peine de parjure, attestant que les informations sont exactes et que vous êtes autorisé à agir. Agent désigné : legal@vribe.app. Nous retirerons rapidement le contenu contrefaisant sur avis valide et pourrons résilier les comptes des contrevenants récidivistes.

33. Utilisations interdites et respect des sanctions

Vous ne pouvez pas utiliser Vribe à des fins illégales ni d'une manière contraire aux lois applicables. Vribe, Inc. est une société américaine et doit se conformer aux lois américaines sur les sanctions économiques. Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme si vous vous trouvez dans un pays ou territoire soumis à des sanctions américaines globales (notamment Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie et les régions de Crimée, de Donetsk et de Louhansk en Ukraine), ni si vous figurez sur une liste de personnes sanctionnées. Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes pour respecter ces obligations.

• Enfreindre la loi au moyen de la Plateforme ou d'un véhicule réservé par son intermédiaire : transport illégal de personnes ou de marchandises, contrebande, blanchiment de capitaux, ou toute opération avec des personnes ou des pays visés par des sanctions internationales.
• Fausser des informations : utiliser des documents d'autrui ou altérés, déclarer une identité qui n'est pas la vôtre, ouvrir plusieurs comptes, ou décrire un véhicule de façon non conforme à ce que vous remettrez.
• Manquer à vos engagements : ne pas honorer une réservation confirmée, ne pas vous présenter à la remise, ne pas restituer le véhicule dans le délai convenu, ou refuser de réaliser les inspections.
• Nuire à d'autres utilisateurs ou les menacer : harcèlement, intimidation, violence, discrimination pour quelque motif que ce soit, ou diffusion de leurs données personnelles.
• Sortir l'opération de la Plateforme : convenir de paiements en dehors, demander ou accepter de l'argent par un autre canal, ou utiliser la messagerie pour déplacer l'accord ailleurs afin d'éviter la commission. Hors Plateforme, il n'y a ni caution, ni inspections scellées, ni procédure de litige.
• Manipuler les mécanismes de confiance : évaluations fausses ou achetées, auto-invitations, comptes coordonnés, ou réservations simulées pour gonfler un historique ou déclencher des récompenses.
• Perturber le fonctionnement du service : extraction automatisée de données, rétro-ingénierie, saturation délibérée, ou contournement des contrôles de sécurité, de vérification ou de paiement.

34. Suspension et clôture du compte

Vous pouvez cesser d'utiliser Vribe quand vous le souhaitez. Pour clôturer votre compte, écrivez-nous : il n'existe pas aujourd'hui de bouton en libre-service, et la demande est traitée selon les droits et délais de la Politique de confidentialité. Vribe peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement aux présentes Conditions, de signalement de vol ou d'incident grave en cours d'enquête, d'échec ou d'expiration de la vérification d'identité ou de permis, ou lorsque la loi l'exige. Un compte suspendu ne peut pas créer de nouvelles réservations et seul un administrateur de Vribe peut le réactiver. Les réservations déjà confirmées sont résolues selon leur propre statut et la politique d'annulation applicable. Survivent à la clôture les obligations de paiement en cours, les litiges ouverts et les clauses qui doivent survivre par nature, y compris la limitation de responsabilité, l'indemnisation et la résolution des litiges.

35. Communications électroniques

En créant votre compte, vous acceptez de recevoir par e-mail et par notification push les communications nécessaires au fonctionnement du service : confirmations de réservation, avis de remise et de restitution, rappels, résultats de vérification et avis relatifs aux litiges ou aux paiements. Ces communications font partie du service et ne se désactivent pas tant que vous avez des réservations actives. Les communications marketing sont facultatives : elles sont désactivées par défaut et vous les activez ou désactivez dans vos préférences.

36. Avis et notifications

Les avis que Vribe vous adresse sont notifiés à l'adresse électronique enregistrée sur votre compte, ou par un avis au sein de la Plateforme ; ils sont réputés reçus le jour de leur envoi. Il vous appartient de maintenir cette adresse valide et accessible. Les avis que vous nous adressez sont notifiés à legal@vribe.app. Les avis entre hôte et voyageur au sujet d'une réservation passent par la messagerie de la Plateforme, qui en conserve la trace.

37. Disponibilité du service et garanties

La Plateforme est fournie en l'état et selon disponibilité. Nous ne garantissons ni taux de disponibilité ni niveau de service : il peut y avoir des maintenances, des interruptions, des erreurs et des fonctionnalités modifiées ou retirées. Nous ne garantissons pas davantage que vous trouverez un véhicule, qu'un hôte acceptera votre demande, que les informations publiées par d'autres utilisateurs sont exactes, ni que la Plateforme répondra à un usage particulier. Nous faisons des efforts raisonnables pour la maintenir disponible et sûre, et c'est ce que nous promettons.

38. Limitation de responsabilité

C'est la section qu'il vaut le mieux lire en entier. Vribe exploite la Plateforme ; elle ne conduit pas les véhicules, ne les remet ni ne les reprend, et n'est pas présente pendant le voyage. Sa responsabilité se limite donc à ce qu'elle maîtrise — le fonctionnement de la Plateforme, le traitement des paiements et le respect du processus de litige. Ce qui advient du véhicule et des personnes pendant la location relève des parties à ce contrat et, le cas échéant, de la police de l'hôte.

39. Indemnisation

Vous vous engagez à garantir Vribe, Inc. et son équipe contre les réclamations, dommages et frais raisonnables — y compris les honoraires d'avocat — découlant de votre manquement aux présentes Conditions ou au contrat de location, de votre usage du véhicule ou de la plateforme, du contenu que vous publiez, ou de votre violation de la loi ou des droits de tiers. Cette obligation ne s'étend pas à ce qui résulte de la propre négligence de Vribe.

40. Résolution des litiges

Si le litige porte sur une réservation, le processus de litige de Vribe doit d'abord être épuisé : il s'ouvre depuis « Mes voyages » avec les preuves, et Vribe a pour objectif de le résoudre dans les 72 heures suivant son ouverture. Une fois ce processus épuisé — ou si le litige ne porte pas sur une réservation — il est soumis à l'organe juridictionnel compétent. Rien de ce qui précède ne vous prive des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

41. Juridiction

Vribe est exploité par Vribe, Inc., une société constituée dans le Delaware, aux États-Unis. Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, aux États-Unis, sans donner effet à ses règles de conflit de lois. Ce qui précède ne vous prive pas de la protection des règles impératives de consommation de votre pays de résidence. Pour le service de location fourni au Guatemala, les règles locales du supplément Guatemala du Centre juridique s'appliquent également.

42. Modifications

Vribe peut modifier ces conditions. Lorsque le changement est substantiel — une nouvelle obligation pour vous, une modification du prix ou des conditions d'annulation, ou un nouveau prestataire recevant vos données — nous vous prévenons 30 jours avant son entrée en vigueur. Les corrections rédactionnelles et les ajustements qui n'altèrent ni vos droits ni vos obligations s'appliquent dès leur publication ; la date de dernière mise à jour figure toujours en haut, afin que vous puissiez voir quand la version que vous lisez a changé. L'usage continu de la plateforme après l'entrée en vigueur d'un changement vaut acceptation des nouvelles conditions.

43. Dispositions finales

Les clauses de clôture habituelles, qui régissent la lecture et l'application de tout ce qui précède.

44. Contact

Pour les demandes juridiques :