Vérification et Trust Score
Dernière mise à jour : août 2026 · Ce que nous vérifions, comment, et comment votre score évolue
Vribe ne connaît personne personnellement : la confiance se construit par des vérifications et un historique. Ce document explique ce qui est vérifié avant de pouvoir réserver ou publier, ce qui se passe en cas d'échec, et le barème complet du Trust Score — celui-là même que le système applique.
Définitions
- Réservation:
- L'accord entre un voyageur et un hôte pour l'usage d'un véhicule à des dates déterminées, créé sur la plateforme et régi par le contrat que les deux signent.
- Caution:
- Montant remboursable qui répond des dommages, manquants, carburant, amendes et autres frais du contrat.
1. Ce qui est vérifié
Pour réserver, deux vérifications sont nécessaires : votre identité et votre permis de conduire. Pour publier un véhicule, ses documents et sa police d'assurance sont également examinés. Sans identité et permis vérifiés, impossible de réserver ; sans police valide vérifiée, un véhicule n'est pas publié.
2. Comment votre identité est vérifiée
Vous téléversez une photo de votre pièce d'identité et un selfie. Un modèle d'intelligence artificielle vérifie que le document est lisible et authentique et que la personne du selfie correspond à la photo du document. Le détail du traitement de ces images — y compris qu'il s'agit de données sensibles et quel prestataire les traite — figure dans la Politique de confidentialité.
3. Quand l'IA ne conclut pas, une personne examine
Si l'analyse automatique n'est pas concluante, votre dossier passe en examen humain au lieu d'être refusé. Le système escalade ces dossiers vers notre équipe s'ils attendent depuis plus de 24 heures, afin que personne ne soit oublié dans la file.
4. Vous disposez de trois tentatives
Vous pouvez tenter la vérification jusqu'à trois fois. Une fois les tentatives épuisées, la voie automatique se ferme et il faut passer par notre équipe. Renouveler un document expiré ne consomme PAS de tentative : c'est une démarche distincte d'un échec.
5. Documents expirés et renouvellement
Votre permis a une date d'expiration connue du système. À l'approche, nous vous prévenons par e-mail ; à l'expiration, une nouvelle vérification est demandée. Un permis expiré bloque les nouvelles réservations. Les documents déjà téléversés sont conservés selon la clause de conservation de la Politique de confidentialité.
6. Ce qu'est le Trust Score
C'est un score de 0 à 100 qui résume votre historique sur Vribe. Il part d'une valeur de base et n'évolue qu'avec des faits vérifiables de la plateforme : vérifications réalisées, voyages clôturés, évaluations et issues de litiges. Personne ne l'ajuste à la main et il ne s'achète pas.
6.1 D'où vient le score
Le score n'est ni attribué à la main ni calculé par un modèle : c'est une somme d'événements concrets survenus sur la plateforme. Chacun a une valeur fixe, la même pour tout le monde, appliquée au moment où l'événement se produit. Le tableau ci-dessous est cette liste de valeurs, lue directement dans le système.
6.2 Les bornes
Le score ne descend jamais sous 0 ni ne dépasse 100. Si un événement devait vous en faire sortir, il est ramené à la limite : aucune dette invisible ne s'accumule qu'il faudrait ensuite rembourser par de bons événements.
7. Le tableau des points
Voici tous les événements qui déplacent le score, et il n'y en a pas d'autres. Ceux qui ajoutent sont en haut ; ceux qui retranchent, en bas. En dessous, les quatre niveaux avec ce que chacun exige.
| Ce qui se passe | Composante | Points |
|---|---|---|
| Vous vérifiez votre identité (une seule fois) | Identité | +30 |
| Vous vérifiez votre permis de conduire (une seule fois) | Identité | +20 |
| Vous publiez votre premier véhicule (une seule fois) | Identité | +20 |
| Vous menez une réservation à terme | Historique | +3 |
| Vous hébergez un voyage qui se termine | Historique | +3 |
| Vous recevez un avis 5 étoiles | Conduite | +2 |
| Vous gagnez un litige | Conduite | +2 |
| Vous rendez le véhicule sans dommage signalé et avec son niveau de carburant | Historique | +1 |
| Vous recevez un avis 1 étoile | Conduite | -3 |
| Vous annulez dans la fenêtre de pénalité de votre politique | Conduite | -4 |
| En tant qu'hôte, vous annulez une réservation déjà confirmée | Conduite | -5 |
| Vous perdez un litige | Conduite | -5 |
| Vous perdez un litige pour dommages au véhicule | Conduite | -6 |
| En tant qu'hôte, vous ne documentez jamais la remise du véhicule | Conduite | -8 |
| Niveau | Score | Voyages terminés |
|---|---|---|
| Nouveau | Ne dépend pas du score | Sans minimum |
| Vérifié | Ne dépend pas du score | Identité vérifiée |
| De confiance | de 65 à 84 | 5 ou plus |
| Élite | 85 ou plus | 30 ou plus |
8. Une pénalité par incident
Un même incident n'est pas compté deux fois. Si vous perdez un litige pour dommages, vous recevez cette pénalité et non en plus celle d'avoir perdu un litige. Si l'hôte n'a jamais documenté la remise et que la réservation est annulée pour cette raison, il reçoit la pénalité de non-remise et non en plus celle d'annulation. La règle est simple : un incident, la pénalité la plus sévère applicable, une seule fois.
9. Les quatre niveaux exigent score ET voyages
Le score se traduit par un niveau affiché sur votre profil, mais le score seul ne suffit pas : chaque niveau exige en plus un nombre de voyages terminés, et votre niveau est le plus bas des deux auxquels vous avez droit. Vérifier votre identité et votre permis augmente votre score immédiatement ; le niveau, lui, se gagne en voyageant. C'est pourquoi une personne tout juste vérifiée apparaît comme Nouveau jusqu'à son cinquième voyage, même avec un score élevé. Les voyages comptent de la même façon que vous les ayez faits comme voyageur ou comme hôte : le score appartient à la personne, pas au rôle. Le score ne descend jamais sous 0 ni ne dépasse 100 : si un retrait devait vous faire passer sous zéro, il reste à zéro.
10. Les pénalités expirent au bout d'un an
Un retrait cesse de compter dès qu'il atteint douze mois : à partir de là, votre score est recalculé comme s'il n'existait pas. Les points gagnés n'expirent jamais — seuls les retraits expirent. Votre historique complet est conservé et reste visible sur votre profil ; ce qui change, c'est qu'un faux pas ancien cesse de peser sur ce que vous faites aujourd'hui. Le recalcul est automatique et a lieu une fois par mois : un retrait peut donc mettre quelques semaines à disparaître du score après avoir atteint un an.
11. Le niveau du véhicule est autre chose
Sur les annonces, vous verrez aussi un niveau associé au véhicule. Celui-ci ne provient du Trust Score de personne : il se calcule à partir du nombre de voyages terminés pour ce véhicule (5, 15 et 30 voyages marquent les paliers). Ce sont deux indicateurs distincts, mieux vaut ne pas les confondre.
Ce que cette politique n'est pas
Le Trust Score n'est ni une notation de crédit ni un casier judiciaire : nous n'interrogeons ni les bureaux de crédit ni les registres judiciaires. Ce n'est pas non plus une garantie sur une personne : c'est le résumé de son historique au sein de Vribe. Aujourd'hui, le niveau ne change ni les prix, ni les cautions, ni le classement des résultats de recherche ; si cela évoluait, ce serait annoncé ici.
En cas de divergence entre les versions traduites de ce document, la version espagnole prévaut.