Sécurité et urgences
Ce que nous vérifions, comment nous vous accompagnons et qui appeler s'il arrive quelque chose
Comment nous vous accompagnons
Identité vérifiée en quelques minutes
Pièce d'identité et selfie vérifiés par IA avant la première réservation.
Police du propriétaire vérifiée
Nous vérifions le document de la police du véhicule, pas une case cochée.
Inspection avec photos
À la remise et au retour, avec heure et signature, pour qu'il n'y ait pas de discussion.
Un contrat par voyage
Accepté au paiement, avec les données du véhicule et des deux parties.
Dépôt ou sans dépôt
Le propriétaire décide ; avec la Modalité Sans Dépôt, aucun dépôt n'est retenu ni débité.
Litiges avec délai
Un signalement est résolu sous 72 heures ou remonte à notre équipe.
🚨 Numéros d'urgence au Guatemala
Un problème avec votre réservation ? Écrivez-nous à support@vribe.app. Ce n'est pas une ligne d'urgence : en cas d'accident ou de vol, appelez d'abord les numéros ci-dessus.
Que faire en cas d'accident
1. Assurez-vous que tout le monde est en sécurité. Appelez le 110 en cas de blessés.
2. Ne déplacez pas les véhicules avant l'arrivée de la PNC (sauf s'ils bloquent la circulation).
3. Documentez l'accident avec des photos : position des véhicules, dommages, plaques.
4. Échangez les informations avec l'autre conducteur : nom, plaque, assurance.
5. Avertissez Vribe immédiatement via le chat de support ou à emergency@vribe.app.
6. L'hôte doit avertir son assureur selon les termes de sa police guatémaltèque.
Signaler un problème de sécurité
Si vous subissez ou êtes témoin d'un comportement inapproprié, d'une fraude ou de toute situation compromettant la sécurité de la communauté Vribe, signalez-le immédiatement.
Signaler maintenant → security@vribe.app