Garantie voyageur Vribe
Dernière mise à jour : août 2026 · Notre politique de plateforme lorsqu'un problème survient avec votre réservation
Il s'agit d'une politique de la plateforme Vribe — ce n'est ni une assurance, ni une caution, ni une garantie financière. Elle décrit comment nous vous accompagnons et ce que nous remboursons — toujours limité à ce que Vribe a traité pour votre réservation — dans deux situations précises. L'assurance du véhicule est fournie par l'hôte et déjà incluse dans le tarif.
Définitions
- Réservation:
- L'accord entre un voyageur et un hôte pour l'usage d'un véhicule à des dates déterminées, créé sur la plateforme et régi par le contrat que les deux signent.
- Location:
- Le montant correspondant à l'usage du véhicule pour la période réservée, hors caution et frais de livraison.
- Caution:
- Montant remboursable qui répond des dommages, manquants, carburant, amendes et autres frais du contrat.
- Versement:
- Le paiement que Vribe transfère à l'hôte pour une réservation, commission déjà déduite.
1. Ce qu'est cette politique et ce qui la déclenche
La Garantie Vribe au voyageur est une politique de la plateforme : elle décrit les deux situations dans lesquelles Vribe vous restitue ce qu'elle a traité pour votre réservation et comment nous vous accompagnons. Ce n'est ni une assurance ni une caution, et elle ne remplace pas la police du véhicule, fournie par l'hôte. Elle couvre deux cas précis, et seulement ceux-là : l'annulation par l'hôte avant la remise, et un véhicule non conforme à l'annonce. Tout autre problème passe par la procédure de litige, qui peut aboutir à un remboursement sans être garantie par cette politique.
2. Si l'hôte annule avant la remise
C'est la promesse la plus simple et la plus automatique : si la remise n'a pas lieu du fait de l'hôte, vous ne perdez pas d'argent.
2.1 Ce qui vous est restitué
100 % de ce que Vribe a traité pour cette réservation : la location complète, les frais de livraison si vous les aviez payés et la caution intégrale. Les paliers de la politique d'annulation ne s'appliquent pas, puisque ce n'est pas vous qui avez annulé.
2.2 Si le prélèvement n'avait pas encore été capturé
Sur une réservation soumise à approbation, le montant était autorisé mais non prélevé. Dans ce cas, il n'y a pas de remboursement à faire : l'autorisation est libérée et rien ne vous est prélevé. Le délai de disparition sur votre relevé dépend de votre banque.
2.3 Cela s'applique aussi si la remise n'a simplement pas lieu
L'hôte n'a pas besoin d'annuler formellement. Si l'heure de remise passe et que le véhicule n'est jamais documenté ni remis, le système signale la réservation et le même remboursement intégral s'applique.
3. Si le véhicule n'est pas conforme à l'annonce
Cette promesse exige votre participation : elle se déclenche par un litige que vous ouvrez, preuves à l'appui, à la réception du véhicule.
3.1 Ce qui compte comme « non conforme »
Que le véhicule remis ne corresponde pas substantiellement à l'annonce : autre modèle ou année, dommages importants non signalés, équipements annoncés absents, ou conditions le rendant inutilisable pour l'usage prévu. Les différences mineures d'appréciation et l'usure normale documentée dans l'inspection de remise n'entrent pas.
3.2 Quelles preuves comptent
L'inspection photo de remise est la pièce centrale, d'où l'intérêt de la vérifier avant d'accepter le contrat : elle est scellée par une empreinte numérique à la signature, elle fait donc preuve et toute altération ultérieure serait détectable. S'y ajoutent les photos jointes à l'ouverture du litige, l'annonce telle que publiée et la conversation de la réservation.
3.3 Ce qui vous est restitué si le litige vous donne raison
La caution est libérée et la location correspondante remboursée, y compris les paiements supplémentaires en cas de prolongation. Le versement à l'hôte pour cette réservation est annulé. Vribe détermine le montant exact d'après les preuves ; il peut être total ou partiel selon ce que montre le dossier.
4. Comment l'activer
Tout commence dans « Mes voyages », sur la réservation concernée. Dans l'ordre :
- Documentez le problème dès que vous le constatez, avant d'utiliser le véhicule si possible.
- Ouvrez le litige depuis la réservation en joignant photos et description précise.
- La réservation est gelée : elle ne se clôture pas et aucun argent n'est libéré tant que le dossier est ouvert.
- Notre équipe examine les preuves et, quand c'est possible, aide à réorganiser le voyage plutôt qu'à seulement rembourser.
5. Ce qu'il advient de la caution selon l'issue
La caution n'est jamais laissée en suspens. Si l'hôte a annulé ou si la remise n'a pas eu lieu, elle vous revient intégralement avec la location. Si vous avez ouvert un litige, elle est retenue jusqu'à la résolution : si la décision vous donne raison elle est libérée, et si elle donne raison à l'hôte le montant déterminé est prélevé d'abord sur la caution et le reliquat vous revient. Elle n'est jamais retenue indéfiniment ni affectée à une autre réservation.
6. Délais
Vribe s'engage sur un délai de traitement, pas sur un délai de résultat.
6.1 L'objectif de 72 heures
Vribe a pour objectif de résoudre chaque litige dans les 72 heures suivant son ouverture. Le système surveille ce compteur et marque le dossier comme proche de l'échéance à 12 heures ; si le délai est dépassé sans résolution, il l'escalade en interne. C'est un objectif de traitement : personne ne reste en attente sans que le dossier avance, mais cela ne signifie pas une réponse systématique en 72 heures.
6.2 Quand l'argent arrive
Le remboursement est émis par Vribe dès la résolution du dossier. Son apparition sur votre relevé dépend des délais de votre banque émettrice, que Vribe ne contrôle pas.
7. Limites de cette politique
Vribe agit comme intermédiaire : le contrat de location est entre l'hôte et vous. Cette politique décrit l'accompagnement et les remboursements de la plateforme, et comporte trois limites à garder en tête :
- Les remboursements se limitent à ce que Vribe a effectivement traité pour votre réservation.
- Elle ne couvre ni les dommages aux tiers, ni les amendes, ni la responsabilité que vous assumez comme conducteur.
- Elle ne remplace pas la couverture d'assurance du véhicule, qui est celle de l'hôte, ni la franchise, qui est à votre charge.
Ce que cette politique n'est pas
Ce n'est ni une assurance, ni une caution, ni une garantie financière, et aucun assureur ne la soutient. Elle ne garantit pas que tout problème aboutisse à un remboursement : elle garantit deux cas précis et une procédure sérieuse pour le reste. Et elle peut évoluer : si ses termes changent, ils sont annoncés ici avant application.
En cas de divergence entre les versions traduites de ce document, la version espagnole prévaut.