Politique d'annulation
Dernière mise à jour : août 2026 · S'applique à toute réservation faite sur Vribe
Presque personne ne lit cette page avant d'en avoir besoin, et qui en a besoin ne peut plus choisir. Elle est donc écrite dans l'ordre : d'abord quelle politique vous concerne et ce qu'elle vous rend, ensuite jusqu'à quand vous pouvez annuler, et à la fin les cas où c'est l'autre partie qui manque à ses obligations. Les paliers du tableau ne sont pas écrits à la main : ils sont lus depuis la fonction même qui exécute le remboursement, de sorte que ce que vous voyez ici est exactement ce que le système applique. Si vous trouvez une différence entre ce document et ce que fait l'application, l'erreur est la nôtre et nous voulons le savoir.
Définitions
- Réservation:
- L'accord entre un voyageur et un hôte pour l'usage d'un véhicule à des dates déterminées, créé sur la plateforme et régi par le contrat que les deux signent.
- Location:
- Le montant correspondant à l'usage du véhicule pour la période réservée, hors caution et frais de livraison.
- Caution:
- Montant remboursable qui répond des dommages, manquants, carburant, amendes et autres frais du contrat.
- Versement:
- Le paiement que Vribe transfère à l'hôte pour une réservation, commission déjà déduite.
1. Quelle politique régit votre réservation
Il n'existe pas une seule politique d'annulation sur Vribe : l'hôte en choisit une par véhicule parmi trois, si bien que deux réservations faites le même jour peuvent avoir des conditions différentes. Celle qui régit la vôtre est celle que le véhicule avait au moment de la réservation, et elle y est figée. Si l'hôte modifie ensuite la politique de son véhicule, ce changement vaut pour les réservations nouvelles et jamais pour la vôtre — comme le tarif journalier, la commission et la caution, eux aussi fixés à la réservation et jamais recalculés.
1.1 Où vous la voyez avant de payer
Au paiement, avant de confirmer, avec les paliers concrets du véhicule que vous réservez et non un résumé générique. Si un véhicule n'a pas de politique explicite, la modérée s'applique, qui est le milieu des trois. Et elle réapparaît nommément dans le contrat de location que vous signez avant de recevoir le véhicule : elle est donc consignée dans un document que les deux parties conservent.
1.2 Ce qu'elle couvre et ce qu'elle ne couvre pas
La politique décide d'une seule chose : quelle part de ce que vous avez payé pour le voyage vous est rendue si vous annulez. Elle couvre la location et, si vous l'avez souscrite, les frais de livraison à domicile. Pour un voyage avec chauffeur, elle couvre aussi le tarif du chauffeur et les extras : les pourcentages s'appliquent au total de la réservation. Elle ne touche pas la caution, qui revient intégralement toujours et dans toute annulation. Et elle ne s'applique pas quand c'est l'hôte qui manque à ses obligations, ni quand le véhicule n'est jamais remis : ces cas ont leurs propres sections et se terminent par un remboursement total, quelle que soit la politique du véhicule.
2. Les trois politiques, palier par palier
Les trois se comportent pareil pour l'essentiel : il y a une plage où annuler ne coûte rien, et à partir d'un certain moment avant le départ le remboursement commence à baisser. Ce qui change entre elles, c'est quand cette plage commence et combien est retenu. Le tableau utilise une location d'exemple ronde pour que le calcul se suive à l'œil ; vos montants sont ceux de votre réservation.
| Politique | Si vous annulez | Nous vous rendons, sur la location |
|---|---|---|
| Flexible | 24 h ou plus à l'avance | $300.00 (100%) |
| moins de 24 h à l'avance | $200.00 (67%) | |
| Modérée | 72 h ou plus à l'avance | $300.00 (100%) |
| entre 24 h et 72 h avant | $150.00 (50%) | |
| moins de 24 h à l'avance | $0.00 (0%) | |
| Stricte | 7 jours ou plus à l'avance | $300.00 (100%) |
| entre 48 h et 7 jours avant | $150.00 (50%) | |
| moins de 48 h à l'avance | $0.00 (0%) |
2.1 Flexible
La plus indulgente. Vous annulez 24 heures ou plus à l'avance et vous recevez 100 %. En deçà de ces 24 heures, l'équivalent d'un jour de location est retenu — la même valeur journalière figée sur votre réservation — et tout le reste vous revient. On ne retient jamais plus que ce que vous avez payé : si le voyage ne durait qu'un jour, le remboursement de la location est zéro, pas négatif.
2.2 Modérée
Le juste milieu, et celle qui s'applique par défaut quand un véhicule n'en a pas d'autre. Avec 72 heures ou plus à l'avance, vous recevez 100 %. Entre 24 et 72 heures, la moitié. En deçà de 24 heures, pas de remboursement de la location. La caution, comme toujours, revient intégralement dans ce dernier cas aussi.
2.3 Stricte
La plus exigeante, et celle que choisissent en général les hôtes de véhicules très demandés, car une annulation de dernière minute leur laisse le véhicule à l'arrêt. Avec sept jours ou plus, vous recevez 100 %. Entre 48 heures et sept jours, la moitié. En deçà de 48 heures, pas de remboursement de la location.
2.4 Comment le temps est compté
Toujours en heures jusqu'au début du voyage, pas en jours calendaires. Le calcul se fait à l'instant où votre annulation est enregistrée, par rapport à la date et à l'heure de début de la réservation. Cela compte dans les marges : annuler 71 heures et demie avant une réservation modérée tombe du côté des 50 %, pas des 100 %. Si vous avez changé les dates auparavant, le décompte court contre les nouvelles dates, qui sont celles en vigueur.
3. La caution revient toujours intégralement
Dans toute annulation, sous n'importe quelle politique et à n'importe quel moment, la caution vous est rendue intégralement. La raison est simple : la caution répond des dommages, des manquants, du carburant et des amendes du voyage, et si le voyage n'a pas eu lieu il n'y a rien à couvrir. Les paliers de la section précédente n'y touchent pas. Elle a été prélevée avec la location en un seul paiement : elle revient donc par la même voie et dans la même opération, sans que vous ayez à la demander. Tout ceci s'applique lorsque le véhicule demande une caution ; s'il n'en demande aucune, aucun montant n'est retenu à restituer et l'annulation ne porte que sur la location.
4. Jusqu'à quand peut-on annuler
Annuler appartient à la période qui précède le voyage. Une fois le véhicule entre vos mains, la réservation ne s'annule plus : elle se clôt par une autre voie. Mieux vaut le savoir avant d'en avoir besoin, car le bouton cesse d'être disponible et ce n'est pas un défaut.
4.1 Avant la remise
Tant que la réservation est en attente d'approbation, confirmée ou en attente de remise, chacune des deux parties peut l'annuler : vous ou l'hôte. Le moment exact est enregistré, le remboursement est calculé avec la politique figée, le paiement retour est exécuté et les dates sont libérées sur le calendrier du véhicule pour qu'une autre personne puisse les réserver.
4.2 Après la remise, on n'annule plus
Dès que la remise est signée et que le véhicule passe entre vos mains, la réservation se clôt par la restitution ou, en cas de problème, par un litige. Ce n'est pas un détail technique : cela existe parce qu'annuler après la remise rendait la caution et annulait le paiement de l'hôte pour un voyage qui avait bien eu lieu, avant même de vérifier s'il y avait des dommages. Si vous devez terminer plus tôt un voyage déjà commencé, c'est une restitution anticipée, qui se coordonne avec l'hôte, et non une annulation.
4.3 Réservations qui n'admettent plus l'annulation
Une réservation déjà annulée ne s'annule pas deux fois, et une réservation terminée ou en litige non plus. Si deux personnes tentent d'annuler en même temps — vous et l'hôte à la même seconde —, une seule des deux opérations prend la réservation et l'autre reçoit un avis indiquant que l'état a changé. C'est voulu : cela garantit que l'argent ne bouge qu'une fois et que la pénalité de confiance, le cas échéant, ne s'applique qu'une fois.
5. Si c'est l'hôte qui annule
Vous recevez 100 % de tout ce que vous avez payé — location, livraison le cas échéant et caution — quelle que soit la politique du véhicule et quel que soit le temps restant avant le voyage. Aucune pénalité ne vous est appliquée, car la décision n'était pas la vôtre. Si vous aviez payé une partie avec du crédit promotionnel, ce crédit revient intégralement sur votre solde avec son échéance d'origine : vous ne payez pas le manquement d'autrui. L'hôte qui annule une réservation déjà confirmée perd 10 points de Trust Score et peut être temporairement suspendu pour les nouvelles réservations ; les annulations fréquentes sont un motif de suspension.
6. Si le véhicule n'est jamais remis
Il peut arriver que la réservation soit confirmée, que la date arrive et que la remise ne se fasse tout simplement pas. Le système le détecte seul : à l'expiration du délai de remise, il marque la réservation et prévient les deux parties ainsi que notre équipe. À partir de là, le remboursement est de 100 %, caution comprise, et aucune des deux parties ne reçoit de pénalité pour l'annulation qui formalise le cas, qui que ce soit qui la signe. La pénalité, le cas échéant, a déjà été appliquée à ce moment-là : 15 points à l'hôte, et seulement s'il n'a jamais documenté le véhicule par l'inspection de remise. Si l'hôte l'a bien documenté et que la remise a échoué pour une autre raison, aucune pénalité ne lui est appliquée. Le crédit promotionnel que vous auriez appliqué revient également sur votre solde. Pour un voyage avec chauffeur, le délai est plus court : si, deux heures après l'heure de début, personne n'a validé le code de début, la réservation est marquée comme non commencée, et la pénalité de l'hôte ne s'applique que s'il n'a ni répondu ni rien signalé.
7. Ce qu'il advient du crédit promotionnel appliqué
Si vous avez payé une partie de la réservation avec du crédit Vribe, la règle dépend de qui décide d'annuler. Quand vous annulez de votre propre décision alors que le voyage était encore possible, le crédit appliqué est perdu en totalité et le remboursement en argent se calcule uniquement sur ce que vous avez effectivement payé par carte : la politique s'applique à l'argent réel, pas au crédit. Quand le manquement vient de l'hôte — il annule, ou le véhicule n'est jamais remis —, le crédit revient entier sur votre solde, en conservant l'échéance du lot d'origine. Et si, au lieu d'annuler, vous changez les dates, le crédit est conservé. C'est la raison principale de vous demander, avant d'annuler, si ce dont vous avez besoin n'est pas plutôt de déplacer le voyage.
8. Effet sur le Trust Score
Annuler peut coûter des points de confiance, et il vaut mieux connaître les trois cas avec leur chiffre exact, car le système applique ceux-ci et aucun autre :
- L'hôte qui annule une réservation confirmée perd 10 points.
- Le voyageur qui annule dans la fenêtre de pénalité de la politique de sa réservation perd 8 points. Cette fenêtre est précisément le moment où le remboursement cesse d'être de 100 % : 24 heures en flexible, 72 en modérée et sept jours en stricte. Annuler avant cette fenêtre ne coûte aucun point.
- L'hôte qui ne documente jamais la remise du véhicule perd 15 points. C'est la plus élevée des trois, car elle laisse quelqu'un attendre un véhicule qui n'est jamais arrivé.
9. Comment le remboursement est exécuté
Le remboursement n'est pas une promesse que quelqu'un devra tenir à la main plus tard : il est exécuté au moment même où l'annulation est enregistrée, sur le moyen de paiement utilisé. Il n'y a pas à le solliciter ni à écrire à l'assistance pour le demander. Quand l'argent part, vous recevez un courriel de confirmation avec le montant.
9.1 Autorisé n'est pas la même chose que prélevé
Si le véhicule fonctionne par approbation de l'hôte, votre carte est autorisée à la réservation mais le prélèvement n'a lieu qu'à son acceptation. Si la réservation est annulée alors qu'elle n'était qu'autorisée, il n'y a pas de remboursement à faire : l'empreinte est libérée et vous n'avez jamais été prélevé. Votre banque peut mettre quelques jours à cesser d'afficher ce montant comme retenu, même si de notre côté il a été libéré aussitôt.
9.2 Réservations agrandies par un changement de dates
Si vous avez changé les dates et que cela a renchéri la réservation, vous avez payé cette différence comme un prélèvement à part. À l'annulation, le remboursement se répartit en cascade sur chacun de ces prélèvements, en commençant par l'original, jusqu'à compléter le montant qui vous revient. Vous n'avez rien à faire de différent ni à réclamer séparément. Si, pour une raison quelconque, la somme prélevée ne suffisait pas à couvrir ce qui vous revient, le dossier est ouvert automatiquement pour qu'une personne l'examine.
9.3 Quand vous le voyez sur votre compte
Le remboursement est exécuté aussitôt de notre côté, mais le moment où il apparaît sur votre relevé dépend de votre banque, et là nous n'avons aucune prise. Cela prend en général entre cinq et dix jours ouvrés selon l'émetteur de la carte. Si passé ce délai vous ne le voyez pas, écrivez-nous avec le numéro de votre réservation et nous le retracerons.
10. Ce qui se passe du côté de l'hôte
Si l'annulation rend tout l'argent, l'hôte ne perçoit rien sur cette réservation : son versement est annulé, mais pas effacé — il reste enregistré comme annulé, avec les montants qu'il portait. Si la politique a retenu une part, cette part se partage entre l'hôte et Vribe dans la même proportion de commission que la réservation d'origine, comme s'il s'était agi d'une location normale. Si l'hôte avait déjà été payé avant l'annulation, la différence est récupérée avec l'intervention de notre équipe, non automatiquement.
11. Changer les dates plutôt qu'annuler
Avant le début du voyage, vous pouvez demander un changement de dates, que l'hôte doit accepter. C'est en général plus avantageux qu'annuler : vous conservez le crédit promotionnel appliqué et il n'y a pas de pénalité de confiance. Un verrou mérite d'être connu : le changement ne peut pas être demandé si les dates actuelles sont déjà entrées dans la fenêtre de pénalité de votre politique. Sinon, il suffirait de repousser le voyage dans le futur pour esquiver une pénalité déjà encourue, puis d'annuler gratuitement. Si le changement renchérit la réservation, la différence est prélevée ; s'il la rend moins chère, elle vous est remboursée.
12. Prolongation du voyage
Le véhicule déjà entre vos mains, vous pouvez demander à prolonger le voyage. La différence est calculée au tarif en vigueur du véhicule et prélevée comme un paiement à part. La prolongation ne devient ferme que lorsque ce paiement aboutit : s'il échoue, le voyage conserve ses dates d'origine et la restitution reste celle convenue. Comme la prolongation intervient alors que le voyage a déjà commencé, elle ne s'annule pas — elle se clôt par la restitution, comme tout voyage en cours.
13. Événements perturbateurs et force majeure
Si une catastrophe naturelle, un blocage de routes, un ordre des autorités ou un événement équivalent empêche le voyage, les paliers de ce document ne s'appliquent pas. Le traitement de ces cas figure dans la clause sur les événements perturbateurs et la force majeure des Conditions de service, qui prime dans cette situation.
14. Circonstances exceptionnelles
Hors force majeure, il existe des situations personnelles graves — une urgence médicale, une hospitalisation, le décès d'un parent proche — dans lesquelles Vribe peut autoriser un remboursement hors politique. Ce n'est ni un droit automatique ni une exception qui s'accorde d'elle-même : elle s'apprécie au cas par cas et des justificatifs sont demandés. Pour la solliciter, écrivez à l'assistance depuis la réservation concernée, justificatifs à l'appui. La même voie sert si vous estimez qu'un remboursement a été mal calculé.
Ce que cette politique n'est pas
Ce n'est pas une assurance voyage : elle ne couvre ni un vol, ni un hôtel, ni aucune dépense engagée autour du voyage, seulement ce que vous avez payé via Vribe pour cette réservation. Ce n'est pas une garantie que vous trouverez un autre véhicule si le vôtre est annulé, même si notre équipe vous aide à en chercher un. Ce n'est pas une politique unique : chaque véhicule choisit la sienne, raison pour laquelle il faut la regarder avant de réserver. Et elle ne couvre pas ce qui survient après la remise, régi par la politique de cautions et paiements et, en cas de problème, par celle des litiges et incidents.
En cas de divergence entre les versions traduites de ce document, la version espagnole prévaut.