Politique de cautions et de paiements

Dernière mise à jour : août 2026 · Ce qui est prélevé, quand, et quand cela revient

Ce document explique le volet financier d'une réservation : ce que comprend le prélèvement, la différence entre autoriser et prélever, comment fonctionne la caution et à quel moment elle revient. Les remboursements pour annulation ont leur propre document ; tout le reste est ici, y compris ce qu'il advient de votre argent quand quelque chose tourne mal.

Définitions

Réservation:: L'accord entre un voyageur et un hôte pour l'usage d'un véhicule à des dates déterminées, créé sur la plateforme et régi par le contrat que les deux signent.
Location:: Le montant correspondant à l'usage du véhicule pour la période réservée, hors caution et frais de livraison.
Caution:: Montant remboursable qui répond des dommages, manquants, carburant, amendes et autres frais du contrat.
Frais de livraison:: Frais optionnels fixés par l'hôte pour amener le véhicule au voyageur.
Versement:: Le paiement que Vribe transfère à l'hôte pour une réservation, commission déjà déduite.

1. Devise et conversion

Tous les montants de Vribe sont exprimés et traités en dollars américains. Si votre carte est émise dans une autre devise, votre banque appliquera son propre taux de change et pourra vous facturer des frais de conversion : cela se passe entre vous et votre banque, Vribe n'intervient pas et n'en reçoit aucune part. C'est pourquoi le montant figurant sur votre relevé peut ne pas correspondre exactement à celui affiché sur la plateforme.

2. Ce qui est prélevé au moment de réserver

Le débit d'une réservation se compose de trois éléments au maximum, affichés au paiement avant que vous ne payiez. Le prix affiché est le prix final : rien n'est ajouté au moment de payer. Sur les véhicules loués sans blocage sur votre carte, le prix de la location inclut déjà les frais Sans Blocage.

2.1 Les éléments du débit

La location de la période réservée — qui, sur les véhicules sans blocage, inclut déjà les frais Sans Blocage ; les frais de livraison à domicile, uniquement si vous avez choisi ce service ; et le dépôt de garantie, si le véhicule en exige un. Le tout part en un seul débit sur votre carte, pas en plusieurs. Si vous disposez d'un crédit promotionnel, il est appliqué avant le débit et uniquement sur le prix de l'hôte : il ne paie jamais les frais Sans Blocage, la livraison ni le dépôt.

2.2 Ce qui n'est PAS prélevé

Il n'y a pas de frais pour utiliser la plateforme, ni pour payer avec une carte plutôt qu'une autre, ni pour réserver un véhicule qui exige un dépôt de garantie. La commission de Vribe est payée par l'hôte et sort de son versement, pas de votre poche. Annuler n'entraîne pas non plus de frais : ce qui se passe en cas d'annulation, c'est qu'on vous rembourse moins, selon la politique du véhicule, et non qu'on vous facture quelque chose de nouveau — et si la réservation comportait des frais Sans Blocage, ils vous sont restitués dans la même proportion que la location.

3. Autorisé n'est pas prélevé

C'est la distinction qui prête le plus à confusion, car votre banque affiche les deux de façon semblable. Si le véhicule est en réservation instantanée, le prélèvement s'exécute à la confirmation. S'il exige l'approbation de l'hôte, le montant est autorisé sur votre carte sans être prélevé : votre banque l'affiche comme une opération en attente qui réduit votre plafond disponible, mais cet argent n'a pas quitté votre compte. Si l'hôte accepte, l'autorisation devient prélèvement. S'il refuse ou laisse passer ses 24 heures, elle est libérée et vous n'avez jamais été prélevé. Le temps que l'empreinte met à disparaître de votre relevé est décidé par votre banque, pas par Vribe.

4. La caution

La caution est un montant remboursable qui répond des dommages, des manquants, du carburant, des amendes et des autres frais découlant du contrat. Elle ne fait pas partie du prix de la location : si le voyage se termine sans incident, elle revient intégralement. La demander relève de l'hôte : certains véhicules n'en demandent aucune, et le prélèvement s'y limite alors à la location.

4.1 Qui la fixe

L'hôte la fixe lors de la mise en ligne de son véhicule, et elle varie de l'un à l'autre : c'est lui qui décide s'il en demande une et de quel montant, de sorte que certains véhicules n'en demandent aucune. Elle est toujours affichée séparément au paiement, jamais mêlée à la location, afin que vous sachiez exactement quelle part de ce que vous payez est remboursable.

4.2 Ce qu'elle couvre et ce qu'elle ne couvre pas

Elle couvre les frais nés du contrat de location. Ce n'est pas une assurance et elle ne remplace pas la police du véhicule : en cas de sinistre couvert par l'assurance, la franchise reste à la charge du voyageur selon le contrat, et la caution peut y être affectée. Ce n'est pas non plus un plafond de responsabilité : si le dommage dépasse la caution, l'hôte conserve ses recours pour la différence.

5. Quand la caution revient

À la restitution du véhicule, l'hôte dispose de 24 heures pour l'examiner et signaler des dommages. S'il ne signale rien, la réservation se clôt et la caution est remboursée automatiquement sur la carte avec laquelle vous avez payé, sans que vous ayez à la demander. La clôture automatique s'exécute toutes les heures : elle peut donc survenir jusqu'à une heure après l'échéance. Le remboursement part immédiatement de chez Vribe ; son apparition sur votre relevé dépend des délais de votre banque, généralement entre cinq et dix jours ouvrés. Si le véhicule ne demandait pas de caution, il n'y a aucun remboursement à émettre : la réservation se clôt de la même manière et dans les mêmes délais.

6. Quand la caution ne se libère pas d'elle-même

Trois situations empêchent la restitution automatique, et il vaut la peine de les connaître car dans les trois l'argent est retenu jusqu'à ce que quelqu'un décide :

L'hôte signale un dommage dans sa fenêtre de 24 heures. La réservation entre en litige et, si le véhicule demandait une caution, ce montant est retenu jusqu'à la résolution.
Un litige est ouvert pour tout autre motif — un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, un problème avec le véhicule, un incident pendant le voyage.
L'inspection de restitution a été marquée pour examen manuel. La réservation attend qu'une personne de l'équipe regarde les preuves : nous préférons retarder la restitution plutôt que libérer une caution sans que personne n'ait examiné le dossier, car libérer est irréversible.

7. Ce qu'il advient de l'argent en cas de litige

À l'ouverture d'un litige, la réservation se fige et l'argent cesse de bouger seul. Rien n'est prélevé ni rendu tant qu'il n'y a pas de résolution, et cette résolution est prise par une personne de l'équipe examinant les preuves, non par un processus automatique.

7.1 Si la décision est en faveur de l'hôte

Le montant retenu est prélevé d'abord sur la caution, qui existe pour cela. Si la caution ne suffit pas, la différence n'est pas prélevée automatiquement sur votre carte : elle reste une affaire entre les parties, le dossier servant d'appui. Si la caution suffit et qu'il reste un solde, celui-ci revient sur votre carte. Si le véhicule ne demandait pas de caution, aucun montant n'est retenu pour le prélever : les frais relèvent des parties dès le premier dollar, avec le même dossier comme appui.

7.2 Si la décision est en votre faveur

La caution est libérée intégralement et la part de la location qui correspond est remboursée. Si vous aviez payé avec du crédit promotionnel, ce crédit revient sur votre solde avant le calcul du remboursement en argent, de sorte qu'il n'est pas perdu à cause du manquement d'autrui.

7.3 Combien de temps cela prend

Vribe se donne pour objectif de résoudre chaque litige dans les 72 heures suivant son ouverture, et le système émet une alerte interne quand il reste peu d'heures à un dossier pour tenir cet objectif. C'est un objectif de service, pas une garantie : un dossier aux preuves contradictoires ou nécessitant des pièces supplémentaires peut prendre plus de temps, et si cela arrive nous vous le disons.

8. Remboursements en cas d'annulation

Les remboursements en cas d'annulation dépendent de la politique du véhicule — que vous voyez au paiement avant de payer et qui est figée sur votre réservation — et de qui annule. Ils sont décrits en détail dans la Politique d'annulation. La seule chose qui mérite d'être répétée ici est la règle qui ne change jamais : dans toute annulation, la caution est rendue intégralement. La politique d'annulation touche la location et la livraison, jamais la caution. Tout ceci s'applique lorsque le véhicule demande une caution ; s'il n'en demande aucune, aucun montant n'est retenu à restituer et l'annulation ne porte que sur la location.

9. Changements et prolongations

Modifier une réservation déplace de l'argent, et pas de la même façon dans les deux cas.

9.1 Changement de dates

Si le changement renchérit la réservation, la différence est prélevée comme un paiement à part ; s'il la rend moins chère, elle vous est remboursée. La commission de l'hôte est recalculée avec le taux figé sur votre réservation, et non le taux en vigueur, afin qu'un changement de dates ne modifie pas ce qu'il a accepté.

9.2 Prolongation du voyage

Si vous prolongez le véhicule déjà entre vos mains, la différence est calculée au tarif en vigueur du véhicule et prélevée comme un paiement à part, en sus de la réservation d'origine. La prolongation ne devient ferme que lorsque ce paiement aboutit : s'il échoue, le voyage conserve ses dates d'origine et la restitution reste celle convenue.

9.3 Remboursements répartis sur plusieurs paiements

Quand une réservation s'est agrandie par un ou plusieurs de ces changements, l'argent prélevé se trouve réparti sur plusieurs paiements distincts. Si un remboursement est ensuite dû, il se répartit en cascade sur chacun d'eux, en commençant par l'original, jusqu'à compléter ce qui vous revient. Vous n'avez rien à faire de différent ni à réclamer séparément.

10. La commission de Vribe

Vribe facture sa commission à l'hôte, en la déduisant de son versement : elle ne s'ajoute pas au voyageur. Le taux est figé sur la réservation au moment de sa création, de sorte que ni un changement de palier ni une modification ultérieure n'altèrent ce que l'hôte a accepté. Le pourcentage et les paliers figurent dans la Politique des frais et commissions.

11. Crédit promotionnel

Si vous disposez d'un crédit Vribe, il s'applique automatiquement au paiement et se déduit uniquement de la location. Il ne couvre ni la caution ni les frais de livraison, toujours prélevés sur votre carte, ni les paiements de différence d'un changement de dates ou d'une prolongation. Si vous annulez de votre propre décision, le crédit appliqué est perdu ; il revient sur votre solde si le manquement vient de l'hôte, ou si vous changez les dates au lieu d'annuler. Les règles complètes figurent dans les Conditions du programme de parrainage.

12. Où vit votre argent

Vribe ne conserve pas les données de votre carte : le formulaire où vous les saisissez est servi par notre prestataire de paiement et ces données vont directement à lui. Vribe ne reçoit que ce qu'il lui faut pour identifier le paiement et exécuter les remboursements. Tout mouvement d'argent d'une réservation est enregistré : les prélèvements, les remboursements et les versements à l'hôte, y compris ceux qui sont annulés, marqués comme annulés plutôt que supprimés. C'est ce qui permet de reconstituer ensuite ce qu'il est advenu de chaque centime.

Ce que cette politique n'est pas

Ce n'est ni une assurance ni une garantie de couverture : la caution répond des frais du contrat, elle ne remplace pas la police du véhicule ni la franchise, qui restent à la charge du voyageur. Elle ne fixe pas non plus les prix : chaque hôte décide du tarif et de la caution de son véhicule, et Vribe n'intervient pas dans cette décision. Ce n'est pas une promesse sur les délais de votre banque : ce que Vribe maîtrise, c'est le moment où il exécute le remboursement, pas celui où votre banque le crédite. Et elle ne remplace ni la Politique d'annulation ni celle des litiges et incidents, qui régissent ces deux cas.

En cas de divergence entre les versions traduites de ce document, la version espagnole prévaut.