Politique de cautions et de paiements

1. Devise et conversion

Tous les montants de Vribe sont exprimés et traités en dollars américains. Si votre carte est émise dans une autre devise, votre banque appliquera son propre taux de change et pourra vous facturer des frais de conversion : cela se passe entre vous et votre banque, Vribe n'intervient pas et n'en reçoit aucune part. C'est pourquoi le montant figurant sur votre relevé peut ne pas correspondre exactement à celui affiché sur la plateforme.

2. Ce qui est prélevé au moment de réserver

Le prélèvement d'une réservation se compose du loyer, des services que vous avez choisis et, si la réservation en comporte un, du dépôt de garantie sous forme d'empreinte. Le prix que vous voyez est le prix final : rien n'est ajouté au moment de payer.

3. Autorisé n'est pas prélevé

C'est la distinction qui prête le plus à confusion, car votre banque affiche les deux de façon semblable. Si le véhicule est en réservation instantanée, le prélèvement s'exécute à la confirmation. S'il exige l'approbation de l'hôte, le montant est autorisé sur votre carte sans être prélevé : votre banque l'affiche comme un débit en attente qui réduit votre plafond disponible, mais cet argent n'a pas quitté votre compte. Si l'hôte accepte, l'autorisation devient un prélèvement. S'il refuse ou laisse passer ses 24 heures, elle est libérée et rien ne vous a jamais été prélevé. Le temps que l'empreinte met à disparaître de votre relevé est décidé par votre banque, pas par Vribe. Et il y a un troisième cas : si vous avez choisi de réserver sans payer aujourd'hui, rien n'est prélevé ni autorisé au moment de réserver ; le prélèvement du loyer s'exécute à la date programmée, et l'empreinte du dépôt suit son propre calendrier, à part.

4. La caution

Le dépôt de garantie est un montant remboursable qui répond des montants à votre charge déterminés par le processus de litige : dommages, éléments manquants, carburant, amendes, heures de retard, kilomètres supplémentaires et autres frais découlant du contrat qui sont parvenus à ce processus. Il ne fait pas partie du prix de la location et il n'est pas prélevé : il est bloqué, et si le voyage se clôt sans incident il est libéré en entier. Le demander relève de la décision de l'hôte : certains véhicules n'en demandent pas, et sur ceux-là rien n'est bloqué.

5. Quand le dépôt est libéré

À la restitution du véhicule, l'hôte dispose de 24 heures pour l'inspecter et signaler un dommage, sur toutes les réservations. S'il ne signale rien, la réservation se clôt et l'empreinte se libère d'elle-même, sans que vous ayez à le demander. La clôture automatique tourne toutes les heures, elle peut donc survenir jusqu'à une heure après l'échéance ; le temps que l'empreinte met à disparaître de votre relevé est décidé par votre banque, pas par Vribe. Si, au moment de la restitution, des frais ont été déterminés — heures de retard, kilomètres supplémentaires —, ils ne sont pas prélevés sur l'empreinte : ils vous sont présentés pour paiement et vous avez 48 heures. Si, à la clôture du voyage, il n'y a ni réclamation ouverte ni frais en attente dans un litige, l'empreinte est libérée intégralement ; si des frais impayés ou une réclamation sont entrés dans le processus de litige, l'empreinte demeure jusqu'à sa résolution et ne répond que de ce que cette résolution détermine. Si le véhicule ne demandait pas de dépôt, il n'y a pas d'empreinte à libérer : la réservation se clôt de la même façon et dans les mêmes délais.

6. Quand la caution ne se libère pas d'elle-même

Il y a trois situations dans lesquelles la libération automatique n'a pas lieu, et il vaut mieux les connaître car, dans les trois, l'argent reste bloqué jusqu'à ce que quelqu'un décide :

• L'hôte signale un dommage dans sa fenêtre de 24 heures. La réservation entre en litige et, si le véhicule demandait une caution, ce montant est retenu jusqu'à la résolution.
• Un litige est ouvert pour tout autre motif — un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, un problème avec le véhicule, un incident pendant le voyage.
• L'inspection de restitution a été marquée pour examen manuel. La réservation attend qu'une personne de l'équipe regarde les preuves : nous préférons retarder la restitution plutôt que libérer une caution sans que personne n'ait examiné le dossier, car libérer est irréversible.

7. Ce qu'il advient de l'argent en cas de litige

À l'ouverture d'un litige, la réservation se fige et l'argent cesse de bouger seul. Rien n'est prélevé ni rendu tant qu'il n'y a pas de résolution, et cette résolution est prise par une personne de l'équipe examinant les preuves, non par un processus automatique.

8. Remboursements en cas d'annulation

Les remboursements en cas d'annulation dépendent de la politique du véhicule — que vous voyez au moment de payer et qui est figée dans votre réservation — et de qui annule. Ils sont décrits en détail dans la Politique d'annulation. La seule chose qu'il vaut la peine de répéter ici, c'est la règle qui ne change jamais : dans toute annulation, le dépôt est libéré intégralement. La politique d'annulation affecte le loyer et la livraison, jamais le dépôt. Tout ceci s'applique lorsque le véhicule demande un dépôt ; s'il n'en demande pas, il n'y a aucun montant bloqué à rendre et l'annulation ne touche que le loyer.

9. Changements et prolongations

Modifier une réservation déplace de l'argent, et pas de la même façon dans les deux cas.

10. La commission de Vribe

Vribe facture sa commission à l'hôte, en la déduisant de son versement : elle ne s'ajoute pas au voyageur. Le taux est figé sur la réservation au moment de sa création, de sorte que ni un changement de palier ni une modification ultérieure n'altèrent ce que l'hôte a accepté. Le pourcentage et les paliers figurent dans la Politique des frais et commissions.

11. Crédit promotionnel

Si vous disposez d'un crédit Vribe, il s'applique automatiquement au paiement et se déduit uniquement de la location. Il ne couvre ni la caution ni les frais de livraison, toujours prélevés sur votre carte, ni les paiements de différence d'un changement de dates ou d'une prolongation. Si vous annulez de votre propre décision, le crédit appliqué est perdu ; il revient sur votre solde si le manquement vient de l'hôte, ou si vous changez les dates au lieu d'annuler. Les règles complètes figurent dans les Conditions du programme de parrainage.

12. Où vit votre argent

Vribe ne conserve pas les données de votre carte : le formulaire où vous les saisissez est servi par notre prestataire de paiement et ces données vont directement à lui. Vribe ne reçoit que ce qu'il lui faut pour identifier le paiement et exécuter les remboursements. Tout mouvement d'argent d'une réservation est enregistré : les prélèvements, les remboursements et les versements à l'hôte, y compris ceux qui sont annulés, marqués comme annulés plutôt que supprimés. C'est ce qui permet de reconstituer ensuite ce qu'il est advenu de chaque centime.