Politique de réservation

Dernière mise à jour : août 2026 · Le cycle complet d'une réservation, étape par étape

Ce document décrit ce qui se passe depuis le moment où vous demandez un véhicule jusqu'à la clôture du voyage : ce qui est vérifié, quels délais courent, qui doit faire quoi à chaque étape et ce qui arrive si quelqu'un ne le fait pas. Les délais figurant ici sont ceux que le système applique réellement, avec la fréquence réelle à laquelle il les contrôle. La dernière section les réunit tous en une seule liste, au cas où vous en cherchiez un précis.

Définitions

Réservation:: L'accord entre un voyageur et un hôte pour l'usage d'un véhicule à des dates déterminées, créé sur la plateforme et régi par le contrat que les deux signent.
Location:: Le montant correspondant à l'usage du véhicule pour la période réservée, hors caution et frais de livraison.
Caution:: Montant remboursable qui répond des dommages, manquants, carburant, amendes et autres frais du contrat.
Frais de livraison:: Frais optionnels fixés par l'hôte pour amener le véhicule au voyageur.

1. Ce qui est vérifié avant la création de votre réservation

Réserver ne consiste pas seulement à choisir des dates : au moment où vous confirmez, le système contrôle une liste de conditions et, si l'une échoue, la réservation n'est jamais créée et l'on vous dit laquelle. Elles sont contrôlées à cet instant et pas avant, car une vérification peut expirer entre le moment où vous regardez un véhicule et celui où vous décidez de le réserver.

1.1 Vous concernant

Votre compte ne doit pas être suspendu, votre identité doit être vérifiée et votre permis de conduire aussi. Le permis doit en outre être en cours de validité : s'il a expiré, la vérification n'est pas effacée, mais vous ne pouvez pas réserver tant que vous n'avez pas téléversé le nouveau. C'est la seule des trois conditions qui peut cesser d'être remplie d'elle-même avec le temps, d'où son contrôle à chaque réservation.

1.2 Concernant le véhicule

Le véhicule doit avoir une police d'assurance vérifiée et active, et cette police doit couvrir jusqu'à la fin de votre voyage : si elle expire avant votre date de restitution, la réservation n'aboutit pas. Vous ne pouvez pas non plus réserver un véhicule vous appartenant. Ces deux conditions protègent quelque chose de concret — que personne ne circule sans couverture et que l'assurance ne s'interrompe pas en cours de voyage.

1.3 Concernant les dates et les heures

La restitution doit être postérieure à la prise en charge, et les dates passées ne peuvent pas être réservées. Les heures de remise et de restitution doivent tomber dans les horaires que l'hôte a définis pour ce véhicule, qui peuvent comporter des jours fermés et des plages différentes selon le jour. Si vous choisissez une heure hors de ces horaires, le système vous le dit avant de vous facturer.

1.4 Concernant la livraison à domicile

Si vous demandez qu'on vous apporte le véhicule, l'hôte doit proposer ce service et votre emplacement doit tomber dans son rayon. Les frais sont calculés d'après la distance réelle et affichés avant le paiement ; si l'adresse est hors du rayon, on vous indique à combien de kilomètres elle se trouve et la réservation n'avance pas avec livraison.

2. Réservation instantanée ou sur approbation

Chaque hôte décide comment son véhicule se réserve, et cela change complètement ce qu'il advient de votre argent dans les heures qui suivent. La fiche du véhicule indique laquelle des deux s'applique avant que vous ne payiez : ce n'est donc pas une découverte d'après coup.

2.1 Réservation instantanée

La réservation est confirmée dès que le paiement aboutit. Ni attente ni approbation : les dates sont à vous dès cet instant et l'hôte reçoit l'avis d'une réservation déjà conclue.

2.2 Réservation sur approbation

La réservation reste en attente jusqu'à ce que l'hôte l'accepte, et il dispose de 24 heures pour répondre. Pendant cette attente les dates sont déjà bloquées pour les autres, et votre argent est retenu mais non prélevé. S'il accepte, la réservation est confirmée et le prélèvement s'exécute ; s'il refuse, tout est libéré sans frais.

3. Ce qu'il advient de votre argent dans chaque cas

La différence entre les deux types de réservation n'est pas seulement de calendrier : elle porte sur ce qui arrive exactement à votre carte. Il vaut la peine de la comprendre, car elle change ce que vous verrez sur votre relevé.

3.1 Autorisé n'est pas prélevé

Dans une réservation sur approbation, le montant est autorisé sur votre carte mais non prélevé : il est retenu, votre banque peut l'afficher comme une opération en attente, et cet argent n'a pas quitté votre compte. Le prélèvement réel n'a lieu que lorsque l'hôte accepte. Dans une réservation instantanée, en revanche, le prélèvement s'exécute à la confirmation.

3.2 Si l'hôte ne répond pas

Une réservation en attente expire d'elle-même au bout de 24 heures. À l'expiration, l'autorisation est libérée — ou le prélèvement remboursé, si pour une raison quelconque il avait déjà été effectué —, les dates redeviennent disponibles pour d'autres voyageurs et nous vous prévenons par courriel. Le système passe en revue les réservations en attente toutes les 30 minutes : la libération peut donc prendre quelques minutes de plus que le délai exact, car c'est un balayage périodique et non un chronomètre par réservation.

4. Les dates sont bloquées dès la réservation

Les dates de votre voyage sont bloquées sur le calendrier du véhicule dès l'instant où la réservation est créée, même tant qu'elle est en attente d'approbation. Le blocage se produit dans la même opération que la création, et le véhicule reste pris tant qu'elle dure : deux personnes réservant le même véhicule pour les mêmes jours à la même seconde ne peuvent pas gagner toutes les deux — l'une obtient la réservation et l'autre un avis indiquant que ces dates ne sont plus libres.

4.1 Pourquoi elles sont bloquées avant la confirmation

Si les dates restaient libres pendant l'attente d'approbation, deux voyageurs pourraient payer pour le même véhicule et les mêmes jours, et l'un des deux se retrouverait sans voyage après avoir payé. Les bloquer dès le départ déplace la gêne au bon endroit : vous attendez au plus 24 heures une réponse, mais personne ne vous prend les dates pendant que vous attendez.

4.2 Quand elles sont libérées

Elles sont libérées si la réservation est annulée, si elle expire faute de réponse de l'hôte, ou si un changement de dates la déplace. Dans ce dernier cas, le système bloque les nouveaux jours et libère les anciens en une seule opération, en respectant les blocages manuels de l'hôte et sans toucher aux jours pris par d'autres réservations actives.

5. La remise

La remise est le moment le plus encadré de tout le cycle, et non par bureaucratie : c'est le point où l'état du véhicule est consigné par écrit et où naît le contrat entre les deux parties. Elle comporte trois pièces qui se suivent dans l'ordre, et aucune ne peut être sautée.

5.1 D'abord, l'inspection de l'hôte

L'hôte documente l'état du véhicule par une inspection photographique, et peut le faire dès 24 heures avant l'heure convenue. Cette inspection est la référence à laquelle seront comparées les photos de restitution : elle fixe le point de départ. Tant qu'elle n'existe pas, le voyageur ne peut pas accepter le contrat : le système l'en empêche expressément.

5.2 Ensuite, le contrat

Le voyageur accepte sur la plateforme le contrat de location, généré à partir des données réelles de cette réservation — les parties, le véhicule, les dates, les montants et la politique d'annulation figée — et non d'un modèle générique. Les conducteurs supplémentaires acceptés y sont listés nommément, raison pour laquelle ils ne peuvent être invités qu'avant la signature.

5.3 Et le code de remise

Accepter le contrat requiert un code que l'hôte remet au voyageur en personne. C'est ce qui lie la signature à la rencontre réelle : sans être devant l'hôte il n'y a pas de code, et sans code il n'y a pas de remise enregistrée. Les tentatives sont limitées, de sorte que personne ne peut essayer des combinaisons. Cette acceptation marque le début du voyage.

6. Pendant le voyage

Le contrat accepté, le voyage est en cours. La communication entre les parties passe par la messagerie de la réservation, qui est enregistrée et sert de preuve en cas de litige ultérieur. Le système surveille deux délais à ce stade.

6.1 Si la remise n'est jamais enregistrée

Si 24 heures passent depuis l'heure de début sans que la remise soit achevée, le système marque la réservation et prévient les deux parties ainsi que notre équipe. Dès lors, l'annulation est sans pénalité pour le voyageur et avec remboursement total, et l'hôte qui n'a jamais documenté le véhicule reçoit la pénalité de confiance correspondante. Les détails financiers figurent dans la Politique d'annulation.

6.2 Si le véhicule n'est pas restitué à l'heure

À l'approche de l'heure de restitution, le système envoie des rappels au voyageur et, si l'heure passe sans retour du véhicule, des alertes à l'hôte. Le contrôle s'exécute toutes les 30 minutes. Ne pas restituer un véhicule constitue un manquement au contrat et peut dégénérer en signalement de vol, avec les conséquences décrites dans la Politique des litiges et incidents.

7. La restitution

À la restitution du véhicule, une seconde inspection photographique est réalisée et comparée à celle de la remise afin d'identifier les dommages nouveaux. Ce contraste est le fondement de toute réclamation ultérieure : sans les deux inspections, il n'y a aucun moyen de distinguer un dommage du voyage d'un dommage déjà présent. La restitution enregistrée, la réservation passe à l'examen de l'hôte.

8. L'examen de l'hôte

Une fois la restitution enregistrée, la dernière fenêtre du cycle s'ouvre. C'est elle qui décide si la caution revient d'elle-même ou si un dossier est ouvert.

8.1 Il dispose de 24 heures

À compter de la restitution, l'hôte dispose de 24 heures pour examiner le véhicule et signaler des dommages. S'il ne signale rien, la réservation se clôt automatiquement et la caution est rendue au voyageur. Le système effectue cette clôture toutes les heures : elle peut donc survenir jusqu'à une heure après l'échéance.

8.2 Quand elle ne se clôt pas d'elle-même

Si l'inspection de restitution a été marquée pour examen manuel, la réservation ne se clôt pas automatiquement : elle attend qu'une personne de l'équipe regarde les preuves. C'est délibéré — libérer la caution sans que personne n'ait examiné un cas douteux serait irréversible. Et si l'hôte signale bien un dommage dans les 24 heures, la réservation entre en litige et l'argent est retenu jusqu'à la résolution.

9. Avis

Le voyage clos, les deux parties peuvent s'évaluer. Les avis sont en double aveugle : ils ne sont pas publiés tant que les deux parties n'ont pas écrit le leur, ou automatiquement au bout de 14 jours si une seule l'a fait. Ainsi, aucune des deux n'écrit conditionnée par ce qu'a dit l'autre. La publication différée est effectuée par un processus qui s'exécute une fois par jour. Les règles sur ce qu'un avis peut dire figurent dans les Règles de la communauté.

10. Changements et prolongations

Une réservation confirmée peut être modifiée par deux voies distinctes, qui ne sont pas interchangeables. Le changement de dates intervient avant le début du voyage et nécessite l'accord de l'hôte ; il comporte un verrou empêchant de le demander si les dates actuelles sont déjà entrées dans la fenêtre de pénalité de votre politique. La prolongation intervient le véhicule déjà entre vos mains et se facture comme un paiement à part, qui ne devient ferme qu'une fois abouti. Les deux sont décrits en détail dans la Politique d'annulation.

11. Conducteurs supplémentaires

Vous pouvez autoriser jusqu'à trois conducteurs supplémentaires sans frais, mais seulement avant la signature du contrat, car celui-ci les liste nommément et, une fois signé, cette liste est close. Chacun doit avoir un compte Vribe avec identité et permis vérifiés et sans suspension. La condition est contrôlée deux fois, à l'invitation et à l'acceptation, car une vérification peut expirer entre ces deux moments. Conduire sans être autorisé constitue un manquement au contrat et pèse dans tout litige ultérieur.

12. Tous les délais, au même endroit

Voici les temps qui régissent une réservation, avec la fréquence réelle à laquelle le système les contrôle. Un balayage périodique signifie que l'action peut survenir quelques minutes après le délai exact, jamais avant :

L'hôte dispose de 24 heures pour accepter une réservation en attente. Contrôlé toutes les 30 minutes.
L'inspection de remise peut être faite dès 24 heures avant l'heure convenue.
Si la remise n'est pas enregistrée dans les 24 heures suivant l'heure de début, la réservation est marquée. Contrôlé toutes les 30 minutes.
L'hôte dispose de 24 heures à compter de la restitution pour examiner et signaler des dommages. La clôture automatique s'exécute toutes les heures.
Les avis non publiés se publient seuls au bout de 14 jours. Contrôlé une fois par jour.
Une demande de changement de dates expire au bout de 24 heures, ou plus tôt si le voyage approche de la fenêtre de pénalité. Contrôlé toutes les 5 minutes.

Ce que cette politique n'est pas

Ce n'est pas le contrat de location : celui-ci se conclut entre l'hôte et le voyageur, et se signe sur la plateforme au moment de la remise. Elle ne remplace pas non plus la Politique d'annulation, celle des cautions et paiements ni la Garantie Vribe au voyageur, qui régissent l'argent et les remboursements. Ce n'est pas une promesse de disponibilité : qu'un véhicule apparaisse dans la recherche ne garantit pas que l'hôte acceptera votre demande. Et Vribe peut ajuster les délais opérationnels de cette politique moyennant préavis.

En cas de divergence entre les versions traduites de ce document, la version espagnole prévaut.