Règles de la communauté et du contenu
Dernière mise à jour : août 2026 · Comment nous nous traitons, ce qui est publié et qui peut conduire
Vribe fonctionne parce que des inconnus se prêtent un véhicule et que les deux parties tiennent parole. Ces règles sont le minimum qui rend cette confiance possible : comment fonctionnent les évaluations, ce qui peut être publié, comment on communique et qui d'autre peut conduire le véhicule réservé.
Définitions
- Réservation:
- L'accord entre un voyageur et un hôte pour l'usage d'un véhicule à des dates déterminées, créé sur la plateforme et régi par le contrat que les deux signent.
- Location:
- Le montant correspondant à l'usage du véhicule pour la période réservée, hors caution et frais de livraison.
1. Le respect entre les parties
Un comportement respectueux et ponctuel est attendu des deux côtés : arriver à l'heure convenue, prévenir en cas de changement et répondre aux messages de la réservation. Le harcèlement, les menaces, les propos discriminatoires et la pression pour s'écarter de ce qui a été convenu ne sont pas tolérés.
2. La communication passe par la plateforme
Toute la coordination d'une réservation doit se faire dans la messagerie Vribe. Ce n'est pas un caprice : la conversation fait partie du dossier en cas de litige ultérieur, et ce qui est convenu ailleurs ne peut pas être prouvé. Les messages sont traités automatiquement pour des raisons de sécurité, comme l'explique la Politique de confidentialité.
2.1 Ce qui se passe si vous échangez des coordonnées
Le système détecte les numéros de téléphone et les courriels dans les messages et les signale, mais ne les bloque pas et ne supprime pas le message. La raison est pratique : il faut parfois un numéro pour coordonner une remise, et couper la conversation causerait plus de problèmes qu'elle n'en éviterait. Ce qui se passe, en revanche, c'est que cela est consigné ; et si survient plus tard un litige sur quelque chose convenu hors de la plateforme, cette partie de l'histoire n'existe pas au dossier et ne peut être vérifiée.
2.2 Ce qui est conservé et qui le lit
La conversation d'une réservation est conservée tant que la réservation existe dans l'historique de l'une ou l'autre partie. Vribe ne lit pas les messageries de façon routinière : elles sont ouvertes quand quelqu'un signale quelque chose ou lorsqu'il y a un litige à trancher. Les messages font alors partie du dossier, et c'est pourquoi ils sont la meilleure preuve de ce que chacun a annoncé et quand.
3. Comment fonctionnent les évaluations
À la clôture du voyage, les deux parties peuvent s'évaluer. Elles sont à double aveugle : aucune ne voit celle de l'autre tant que les deux n'ont pas évalué, ou jusqu'à 14 jours après la première. Ainsi personne n'écrit en fonction de ce qu'il a reçu.
3.1 Pourquoi en double aveugle
Aucune des deux parties ne voit l'avis de l'autre tant que les deux n'ont pas écrit le leur. Ainsi personne n'écrit en réponse à ce qu'on lui a dit, ni ne garde le sien pour voir d'abord ce qu'il reçoit. Si une seule des deux évalue, le sien se publie seul au bout de 14 jours : l'autre partie a perdu son tour, mais l'opinion écrite n'est pas perdue.
3.2 Quand un avis est retiré
Un avis est retiré s'il enfreint ces règles — données personnelles de tiers, insultes, contenu étranger au voyage, ou note conditionnée —, non parce qu'il est négatif ou dérangeant. Qu'un avis soit dur n'est pas un motif de retrait : s'il décrit l'expérience réelle du voyage, il reste. Si vous estimez qu'un avis vous concernant enfreint les règles, signalez-le et il sera examiné.
4. Ce qu'une évaluation peut dire
Elle doit être honnête, personnelle et porter sur l'expérience réelle du voyage. Il est interdit de la conditionner — offrir quelque chose contre une note ou menacer d'en laisser une négative —, de publier des données personnelles de tiers ou de s'en servir pour extorquer. Vribe peut retirer une évaluation qui enfreint ces règles ; elle ne la retire pas par désaccord avec l'opinion, ni à la demande de la personne évaluée.
5. L'annonce doit décrire le véhicule réel
Les photos et la description doivent correspondre au véhicule remis, dans son état actuel. Publier des photos d'un autre véhicule, dissimuler des dommages existants ou décrire des équipements absents justifie le retrait de l'annonce. Si le véhicule n'est pas conforme à l'annonce, le voyageur peut ouvrir un litige.
5.1 Le prix et la disponibilité font aussi partie de l'annonce
Publier un véhicule avec des dates libres qui ne le sont pas, ou accepter une réservation en sachant qu'elle ne sera pas honorée, est aussi grave que publier des photos qui ne correspondent pas. Le calendrier est une promesse : c'est pourquoi les dates sont bloquées dès que quelqu'un réserve, et pourquoi ne pas remettre le véhicule a des conséquences sur le Trust Score.
6. Licence sur le contenu que vous publiez
L'hôte garantit que les photos et les textes lui appartiennent ou qu'il a l'autorisation de les utiliser, et accorde à Vribe une licence non exclusive, sans redevance et révocable pour les afficher sur la plateforme et dans les supports de promotion de l'annonce. Les détails figurent dans les Conditions de service.
7. Conduites interdites
Il est interdit d'utiliser la plateforme pour des activités illégales, de sous-louer le véhicule, de le confier à une personne non autorisée, de manipuler les inspections ou les preuves, de créer de faux comptes ou d'usurper une identité, et d'utiliser le véhicule à d'autres fins que celles convenues. Ces comportements peuvent entraîner la suspension du compte.
8. Conducteurs supplémentaires : qui peut l'être
Vous pouvez autoriser d'autres personnes à conduire, sans frais. Seules celles qui disposent déjà d'un compte Vribe avec identité et permis vérifiés et sans suspension peuvent l'être : si l'e-mail invité ne correspond pas à un tel compte, l'invitation n'aboutit pas. La condition est vérifiée à l'invitation puis à l'acceptation, car une vérification peut expirer entre-temps.
8.1 Pourquoi la vérification a lieu deux fois
La condition du conducteur supplémentaire — un compte avec identité et permis vérifiés et sans suspension — est vérifiée à l'invitation puis de nouveau à l'acceptation. Ce n'est pas une redondance : des jours peuvent séparer ces deux moments, et un permis peut expirer entre-temps. Celui qui ne la remplit pas au moment d'accepter n'est pas autorisé, même si l'invitation a été envoyée plus tôt.
9. Conducteurs supplémentaires : combien et jusqu'à quand
Jusqu'à trois par réservation. Ils ne peuvent être invités et acceptés qu'AVANT la signature du contrat de location, car celui-ci les mentionne nommément : une fois signé, la liste est close. Conduire sans être autorisé constitue un manquement au contrat, ce qui pèse dans tout litige ultérieur.
10. Que se passe-t-il en cas de manquement
Selon la gravité, Vribe peut retirer du contenu, clôturer une réservation, suspendre le compte ou le fermer. Les conséquences sur le Trust Score figurent dans la Politique de vérification et Trust Score, et les motifs de suspension dans les Conditions de service.
10.1 L'échelle des conséquences
Tous les manquements ne se traitent pas de la même façon. Selon la gravité et la récidive, Vribe peut retirer le contenu fautif, clore une réservation précise, suspendre le compte temporairement ou le fermer. Une suspension empêche de créer de nouvelles réservations mais n'efface ni l'historique ni les réservations en cours. Les conséquences sur le Trust Score figurent dans la Politique de vérification et sont indépendantes de cette échelle : les deux peuvent survenir.
10.2 Comment signaler
Depuis la réservation, si le problème concerne un voyage précis ; par l'assistance, s'il concerne un contenu ou un comportement hors réservation. Ce qui aide, c'est le concret : ce qui s'est passé, quand, et une capture ou une photo s'il y en a. Un signalement ne suspend personne à lui seul — il ouvre un examen.
Ce que ces règles ne sont pas
Ce n'est pas une modération intégrale : Vribe ne lit ni n'examine chaque message, photo ou évaluation avant publication. Le système applique des contrôles automatiques et agit sur ce qui est signalé ou détecté. Elles ne font pas non plus de Vribe l'arbitre de la vérité d'une opinion : on retire les évaluations qui enfreignent les règles, pas celles qui dérangent.
En cas de divergence entre les versions traduites de ce document, la version espagnole prévaut.