Centro legal

Términos de Servicio

Última actualización: agosto 2026 · Operado por Vribe, Inc. (Delaware, EE.UU.)

Estos Términos rigen el uso de Vribe. Están escritos para que puedas verificar cada cosa que afirman: describen mecanismos que existen en el producto, no intenciones. Se dividen en cuatro bloques — lo que aplica a todos, lo que obliga solo a quien renta, lo que obliga solo a quien publica un vehículo, y las disposiciones generales. Leé el bloque que te toca; los otros también te informan cómo se comporta la otra parte.

Bloque I — Aplica a todos

Reglas que obligan por igual a quien renta y a quien publica un vehículo.

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma Vribe (vribe.app), incluyendo sus aplicaciones móviles y servicios relacionados, usted acepta estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

1.1 Quién puede aceptar

Solo puede aceptar estos Términos una persona con capacidad legal para obligarse. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla, y "tú" comprende también a esa empresa. Una cuenta no puede compartirse: cada persona que use la Plataforma necesita la suya.

1.2 Cómo se acepta

La aceptación ocurre al crear una cuenta y, además, cada vez que usas la Plataforma. No hace falta firmar nada: el uso continuado equivale a aceptación. Reservar, publicar un vehículo o aceptar un contrato de arrendamiento son actos que presuponen que estos Términos ya te obligan.

1.3 Qué versión te obliga

Te obliga la versión publicada en esta página al momento en que realizas cada acto. La fecha de última actualización aparece arriba. Cuando un cambio es sustancial te avisamos antes de que entre en vigor, según la sección de Modificaciones.

2. Definiciones

Estos términos se usan con el mismo significado en todo el corpus legal de Vribe — estos Términos y los documentos que incorporan por referencia:

  • Plataforma: el sitio vribe.app, las aplicaciones móviles y los servicios relacionados.
  • Vribe, nosotros: Vribe, Inc., sociedad constituida en Delaware, Estados Unidos, operadora de la Plataforma.
  • Usuario: toda persona con una cuenta en la Plataforma, sea anfitrión, viajero o ambos.
  • Anfitrión: el usuario que publica un vehículo de su propiedad para rentarlo.
  • Viajero: el usuario que reserva un vehículo publicado por un anfitrión.
  • Anuncio: la publicación de un vehículo, con sus fotos, precio, disponibilidad y condiciones.
  • Reserva: el acuerdo entre anfitrión y viajero sobre un vehículo y un rango de fechas, gestionado por la Plataforma.
  • Contrato de arrendamiento: el contrato por viaje que celebran anfitrión y viajero entre ellos. Vribe no es parte.
  • Renta: el precio del alquiler, sin incluir el depósito de garantía ni la tarifa de entrega.
  • Depósito de garantía: la retención reembolsable que responde por daños, multas o combustible faltante.
  • Comisión de servicio: lo que Vribe cobra por operar la Plataforma, descontado de lo que recibe el anfitrión.
  • Liquidación (payout): el pago que la Plataforma transfiere al anfitrión una vez concluido el viaje.
  • Inspección: el registro fotográfico de entrega y de devolución, sellado para detectar alteraciones posteriores.
  • Póliza verificada: la póliza de seguro del vehículo cuya vigencia y datos fueron validados y que habilita las reservas.

3. Descripción del servicio

Vribe es una plataforma de marketplace P2P (persona a persona) que conecta propietarios de vehículos ("Anfitriones") con personas que desean alquilarlos ("Viajeros") en Guatemala y Centroamérica. Vribe no es propietaria de los vehículos listados y actúa únicamente como intermediario tecnológico.

3.1 Qué hace la Plataforma

La Plataforma publica anuncios de vehículos, permite buscarlos y reservarlos, procesa los pagos, resguarda el depósito de garantía, registra las inspecciones de entrega y devolución, canaliza la comunicación entre las partes, administra el proceso de disputas y liquida al anfitrión. Todo eso es intermediación.

3.2 Qué no hace la Plataforma

Vribe no arrienda vehículos, no garantiza su estado mecánico ni su disponibilidad efectiva, no supervisa la conducción, no presta servicios de asistencia en carretera y no asegura a nadie. Tampoco garantiza que encuentres un vehículo, que tu solicitud sea aceptada, ni la conducta de otro usuario.

4. Rol de Vribe e independencia de las partes

Vribe conecta a anfitriones con viajeros: verifica identidades y licencias, exige una póliza vigente antes de publicar un vehículo, procesa los pagos, documenta el estado del vehículo con inspecciones al inicio y al final, y media las disputas entre las partes. Vribe NO es una empresa de alquiler de vehículos, NO es aseguradora ni intermediaria de seguros, y NO es parte del contrato de arrendamiento, que se celebra directamente entre el anfitrión y el viajero. Los anfitriones son operadores independientes: no son empleados, agentes ni representantes de Vribe, fijan sus propios precios y condiciones, y responden por el estado, la documentación y la legalidad del vehículo que publican.

4.1 Vribe no es parte del arrendamiento

El contrato de arrendamiento se celebra directamente entre el anfitrión y el viajero. Vribe lo facilita, conserva su registro y ofrece un proceso de disputas, pero no lo suscribe ni asume las obligaciones de ninguna de las partes. Los reclamos por el estado del vehículo, por su uso o por el cumplimiento del viaje se dirigen a la contraparte.

4.2 Independencia del anfitrión

El anfitrión opera por cuenta propia. Él decide qué vehículo publica, a qué precio, en qué fechas, con qué horarios de entrega, con qué política de cancelación y si acepta reserva instantánea o exige aprobar cada solicitud. Vribe no fija esas condiciones ni le instruye cómo prestar el servicio.

4.3 Vribe como gestora de cobro

Vribe cobra los pagos de las reservas como gestora de cobro del anfitrión: recibe el dinero del viajero para cobrarlo, custodiarlo y liquidárselo. La consecuencia práctica es que pagarle a Vribe extingue la obligación del viajero frente al anfitrión por el monto pagado. Ese encargo es exclusivamente de cobro y liquidación: no convierte a Vribe en parte del contrato de arrendamiento ni en representante del anfitrión para ninguna otra obligación —ni para entregar el vehículo, ni para responder por su estado, ni para asumir sus compromisos—. El detalle está en los Términos de Pago.

4.4 Sin relación laboral ni de agencia

Nada en estos Términos crea entre Vribe y un usuario una relación de trabajo, de sociedad ni de franquicia, ni de agencia más allá del encargo de cobro descrito arriba. Ningún usuario puede obligar a Vribe frente a terceros ni presentarse como su representante.

5. Vehículos con piloto

Algunos anfitriones ofrecen su vehículo con una persona que lo conduce. En ese caso no arriendas el vehículo: contratas un servicio de transporte que presta el anfitrión con su propio piloto. Ese servicio se rige por las Condiciones de «Renta con Piloto» —que el pasajero acepta al pagar cada viaje y el anfitrión al ofrecer el vehículo en esa modalidad— y por el suplemento de su país; estos Términos aplican en todo lo demás. El anfitrión elige, dirige y paga a su piloto, y responde por la conducción.

6. Documentos que forman parte de estos Términos

Estos Términos incorporan por referencia los siguientes documentos del Centro legal. Cada uno describe en detalle la mecánica de su área y te obliga igual que este documento; si algo aquí y allí pareciera contradecirse, prevalece el documento específico.

7. Elegibilidad

Para usar Vribe hay requisitos mínimos, y se verifican antes de que puedas reservar o publicar — no después de que algo salga mal. Necesitas:

  • Tener al menos 21 años de edad
  • Poseer una licencia de conducir vigente emitida en Guatemala, Centroamérica o país de residencia
  • Proporcionar un documento de identidad válido (DPI, pasaporte o licencia de conducir)
  • Tener una tarjeta de crédito o débito activa para pagos
  • No tener antecedentes de fraude o uso indebido de la plataforma

7.1 Registro y cuenta

Para usar la Plataforma necesitas una cuenta con datos ciertos. Eres responsable de las credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta; avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado. Una persona no puede tener varias cuentas, ni operar bajo la de otra.

7.2 Verificación de identidad y consentimiento

Antes de rentar o de publicar hay que verificar identidad y licencia de conducir. Al enviar esos documentos autorizas a Vribe y a sus proveedores a examinarlos, contrastarlos con la información de tu perfil y conservarlos como evidencia según el documento de verificación. Vribe puede rechazar o revocar una verificación, y una licencia vencida bloquea reservar y publicar.

7.3 Exactitud de la información

Tienes que mantener tus datos actualizados mientras uses la Plataforma. Dar información falsa, usar documentos de otra persona o alterar los propios son causales de suspensión inmediata, y pueden acarrear responsabilidad frente al usuario afectado.

8. Ordenamiento y visibilidad de los resultados

Cuando buscas, la Plataforma filtra por lo que pediste — ciudad, categoría, precio máximo, transmisión, características, entrega a domicilio, reserva instantánea, radio de un aeropuerto — y devuelve hasta cincuenta vehículos. El orden lo eliges tú entre estos criterios:

  • Calificación: mejor promedio primero. Es el orden por defecto.
  • Precio ascendente: de la tarifa diaria más baja a la más alta.
  • Precio descendente: de la más alta a la más baja.
  • Viajes: los vehículos con más viajes completados primero.
  • Cercanía: los más próximos a tu ubicación, cuando la compartes. Si no la compartes, cae al orden por calificación.

8.1 No vendemos posiciones

Ningún anfitrión puede pagar para aparecer más arriba, ni existe publicidad, patrocinio o destaque comprado dentro de los resultados. El orden se calcula solo con los criterios de arriba. Lo que sí hacemos es proteger la dirección del anfitrión: en el mapa las coordenadas se muestran difuminadas, y la ubicación exacta solo se revela para calcular distancias del lado del servidor.

9. Uso de inteligencia artificial

Vribe usa modelos de inteligencia artificial en varias partes del producto. Preferimos decirlo aquí, con el detalle de dónde y con qué límites, antes que dejarlo escondido en una nota al pie.

9.1 Dónde se usa

Hoy la IA interviene en estos puntos, y en ninguno más:

  • Verificación de identidad: lectura del documento y comparación con la selfie.
  • Verificación de la licencia de conducir: lectura de sus datos y de su vigencia.
  • Lectura de la póliza de seguro: extracción de aseguradora, número, cobertura, placa, asegurado y vigencia desde el PDF.
  • Análisis de las fotos de inspección: detección de daños entre la entrega y la devolución.
  • Sugerencias al anfitrión sobre el precio y recomendaciones de vehículos al viajero.
  • Asistente de soporte y traducción del contenido de la Plataforma a los idiomas que ofrecemos.

9.2 La IA documenta; las personas deciden

Ninguna disputa se resuelve automáticamente. El análisis de IA sirve para documentar y para señalar lo que conviene mirar, pero la decisión sobre un daño, un reembolso o una suspensión la toma el equipo de Vribe revisando el expediente. Lo mismo con las verificaciones: si el modelo no puede confirmar un documento, el caso pasa a revisión manual en vez de rechazarse solo.

9.3 Tus datos y el entrenamiento de modelos

Vribe no entrena modelos propios con tus datos. Los modelos que usamos para operar el servicio son de proveedores externos, y se invocan a través de sus interfaces para empresas, cuyos términos establecen que el contenido enviado por esa vía no se utiliza para entrenar sus modelos. La publicidad es otra cosa: si aceptas esa categoría, Google, Meta y TikTok reciben datos de tu navegación y los usan para sus propios modelos publicitarios. Los resultados de un modelo son probabilísticos: pueden equivocarse, y por eso ninguno cierra un caso por sí solo.

10. Proveedores y servicios de terceros

Operar la Plataforma requiere servicios de terceros. Cada uno recibe únicamente los datos que necesita para su función y los trata conforme a sus propios términos para empresas. Nombramos a los que ves directamente y agrupamos el resto por categoría; la lista nominal completa de nuestros encargados está disponible escribiendo a privacy@vribe.app. Los tres últimos solo intervienen si aceptaste las categorías de analítica o publicidad:

  • Stripe — procesamiento de pagos, retención del depósito y reembolsos. Los datos completos de tu tarjeta los recibe Stripe, no Vribe.
  • Proveedores de infraestructura — alojamiento y entrega de la Plataforma, base de datos, autenticación, almacenamiento de los archivos que subes, mapas, límites contra el abuso automatizado y entrega de las notificaciones push. Procesan tu dirección IP —de ella se deduce el país que decide tu régimen de consentimiento— y los mapas reciben además las coordenadas de la zona que se muestra.
  • Proveedores de inteligencia artificial — verificación de identidad y de licencia, lectura de la póliza de seguro, análisis de las fotos de inspección, sugerencias de precio y recomendaciones, asistente de soporte y traducción de la Plataforma. Es la misma lista de usos de la sección sobre inteligencia artificial.
  • Correo transaccional — envío de los correos y avisos de tus reservas.
  • Monitoreo de errores — registro de las fallas técnicas para detectarlas y corregirlas.
  • Google — Analytics para medir el uso, y Google Ads para medir campañas y mostrar anuncios.
  • Meta — pixel para medir campañas y mostrar anuncios en Facebook e Instagram.
  • TikTok — pixel para medir campañas y mostrar anuncios en su plataforma.

Bloque II — Si rentas un vehículo

Obliga a quien reserva. El anfitrión no queda sujeto a estas secciones.

11. Cómo se reserva

Reservar en Vribe tiene cuatro momentos: buscas, eliges, se confirma y se cobra. Conviene entender cada uno porque de ahí salen casi todas las dudas de dinero.

11.1 Búsqueda y disponibilidad

El calendario de cada vehículo lo administra su anfitrión, igual que los horarios en que puede entregarlo y recibirlo. Que un vehículo aparezca en los resultados no significa que esté disponible en cualquier fecha ni a cualquier hora: la disponibilidad real se valida al momento de reservar, contra el calendario y contra los horarios de entrega del vehículo.

11.2 Reserva instantánea y reserva por aprobación

Cada anfitrión decide cómo acepta reservas. Con reserva instantánea, tu solicitud queda confirmada de inmediato. Con reserva por aprobación, la solicitud queda pendiente y el anfitrión tiene 24 horas para aceptarla; si no responde dentro de ese plazo, la solicitud se cae y no se te cobra nada.

11.3 El precio que ves

Pagas la renta más la tarifa de entrega si pediste que te lleven el vehículo. La comisión de Vribe no se te suma encima del precio del anfitrión: se descuenta de lo que él recibe. En los vehículos que se rentan sin bloquear un depósito en tu tarjeta, el precio de la renta ya incluye la tarifa Sin Bloqueo. El precio que ves al reservar es el precio final. El depósito de garantía, cuando el vehículo lo pide, es aparte y no es un cobro: es una retención que se libera al cerrar el viaje.

11.4 Cuándo se te cobra

En reserva instantánea el cobro se procesa al confirmar. En reserva por aprobación el monto se autoriza en tu tarjeta pero no se cobra: se captura solo cuando el anfitrión acepta. Si rechaza o deja vencer las 24 horas, la autorización se libera. En ambos casos el depósito viaja como retención separada.

12. Obligaciones del Viajero

El Viajero se compromete a utilizar el vehículo únicamente para propósitos legales, devolver el vehículo en las condiciones en que lo recibió (según el reporte de inspección), respetar los límites de kilometraje acordados, y no subarrendar el vehículo a terceros.

  • Conducir con licencia vigente y respetar las leyes de tránsito del país de la operación.
  • Completar la inspección fotográfica de entrega y la de devolución. Son la prueba que después decide cualquier disputa por daños.
  • Devolver el vehículo en la fecha, la hora y el lugar acordados, y con el mismo nivel de combustible con que lo recibiste.
  • Hacerte cargo de las multas, infracciones y peajes generados durante tu viaje, aunque lleguen después.
  • Avisar de inmediato al anfitrión y a Vribe ante un accidente, un robo o una falla mecánica.
  • Responder por los daños que causes y que la póliza no cubra, hasta el depósito y más allá de él si el daño lo excede.

13. Uso del vehículo y conductores autorizados

El vehículo se te entrega para el uso ordinario que acordaste con su dueño. Los límites concretos los fija el contrato de arrendamiento que aceptas antes de cada viaje; lo que sigue es lo que más consecuencias tiene.

13.1 Conductores adicionales

Puedes sumar hasta tres conductores adicionales, sin costo. Cada uno necesita cuenta propia en Vribe con identidad y licencia verificadas y sin suspensión vigente, y debe aceptar la invitación antes de que empiece el viaje — así queda nombrado en el contrato firmado. Quien conduzca sin figurar ahí no está autorizado, y las consecuencias de un incidente en esas condiciones recaen sobre tú.

13.2 Lo que no se puede hacer con el vehículo

El contrato enumera las prohibiciones completas. Estas son las que más pesan, y violar cualquiera rescinde el contrato de arrendamiento y te deja sin las limitaciones de responsabilidad que te favorecen:

  • Sacarlo del país sin autorización previa, expresa y por escrito del anfitrión otorgada en la Plataforma.
  • Conducirlo sin licencia vigente, o bajo efectos de alcohol, fármacos o drogas.
  • Subarrendarlo o cederlo a alguien que no sea conductor autorizado.
  • Usarlo para transporte remunerado de personas o carga — taxi, aplicaciones de transporte, mensajería — salvo autorización expresa del anfitrión.
  • Remolcar, competir, sobrecargarlo, o emplearlo en cualquier acto contrario a la ley.

14. Depósito de garantía y daños

El depósito responde por daños, multas y combustible faltante. No se cobra al reservar: se retiene, y se libera cuando el viaje cierra sin reclamo. Si hay reclamo, lo que se descuenta sale de comparar la inspección de entrega con la de devolución, no de la palabra de ninguna de las partes. La mecánica completa — montos, plazos de liberación y orden de imputación — está en el documento de depósitos. En los vehículos Sin Depósito la garantía es otra: tu método de pago queda guardado con la autorización que aceptas al reservar, y puede cobrarse por daños verificados hasta el tope divulgado en ese momento, solo cuando el proceso de cobro se agotó sin pago. Esa mecánica está en los Términos de Pago.

15. Cancelaciones, cambios de fecha y extensiones

Cada vehículo lleva la política de cancelación que eligió su anfitrión, y la ves antes de pagar. Si en vez de cancelar quieres mover el viaje, puedes pedir un cambio de fechas; si el viaje nuevo cuesta más, pagas la diferencia, y si cuesta menos, se te devuelve. Ya en viaje puedes pedir una extensión, que el anfitrión aprueba o rechaza y que se paga aparte. Lo que aplica en cada caso está en la política de cancelación.

16. Asunción de riesgo del viajero

Conducir y alquilar vehículos implica riesgos: accidentes, robo, daños, fallas mecánicas y las condiciones del tránsito y de las vías. Al usar Vribe asumes esos riesgos con conocimiento. Vribe no inspecciona físicamente los vehículos ni supervisa los viajes: verifica documentos y deja documentado el estado del vehículo con fotografías al inicio y al final de cada reserva. La decisión de reservar un vehículo determinado, con un anfitrión determinado, es tuya. Ese riesgo no se traslada a Vribe por el hecho de haber reservado a través de la Plataforma.

Bloque III — Si publicas un vehículo

Obliga a quien anuncia. Quien solo renta no queda sujeto a estas secciones.

17. Publicar un vehículo

Publicar significa ofrecer tu vehículo a desconocidos que van a conducirlo. Por eso el anuncio tiene que describirlo tal como es, y su calendario tiene que reflejar cuándo puedes entregarlo de verdad.

17.1 Exactitud del anuncio

Las fotos deben ser del vehículo real que vas a entregar, actuales y sin retoques que oculten daños. La marca, el modelo, el año, la transmisión, la capacidad y las características publicadas tienen que corresponder a lo que el viajero va a recibir. Un vehículo sustancialmente distinto de su anuncio es causal de disputa y puede terminar en reembolso al viajero.

17.2 Calendario y horarios de entrega

Tú administras el calendario del vehículo y la franja horaria en que puedes entregarlo y recibirlo cada día de la semana. La Plataforma solo permite reservar dentro de lo que tú habilitaste. Mantener el calendario al día es tu responsabilidad: bloquear las fechas en que el vehículo no está disponible evita cancelaciones que después te cuestan.

18. Obligaciones del Anfitrión

El Anfitrión garantiza que el vehículo está en condiciones mecánicas óptimas, cuenta con seguro vehicular vigente conforme a las leyes guatemaltecas, y que tiene derecho legal para arrendarlo. El Anfitrión es responsable de pagar los impuestos correspondientes sobre sus ingresos.

  • Ser el propietario del vehículo o estar facultado para arrendarlo, y poder acreditarlo.
  • Mantener una póliza de seguro vigente y verificada mientras el vehículo esté publicado.
  • Mantener el vehículo en condiciones mecánicas seguras y al día con su mantenimiento y sus documentos de circulación.
  • Entregarlo limpio, con el combustible acordado y en el lugar y horario pactados.
  • Completar la inspección fotográfica de entrega y la de devolución.
  • Responder las solicitudes dentro de las 24 horas y honrar las reservas que ya confirmaste.

19. Póliza de seguro vigente

La cobertura del vehículo es tuya y la contratas tú con la aseguradora que elijas. Vribe no asegura a nadie y no es agente de seguros: lo que hace es verificar tu póliza y usarla como condición para que tu vehículo pueda reservarse.

19.1 Sin póliza verificada no hay reservas

Subes la póliza en PDF y la Plataforma extrae y contrasta sus datos — aseguradora, número, monto de cobertura, placa, nombre del asegurado y vigencia. Mientras la póliza no quede en estado verificado, tu vehículo no acepta ninguna reserva. No es un aviso ni una recomendación: es un bloqueo, y lo aplica el mismo control cuando alguien pide un cambio de fechas o una extensión.

19.2 Ninguna reserva puede exceder la vigencia

La Plataforma rechaza toda reserva que termine después de la fecha de vencimiento de tu póliza, aunque las fechas estén libres en tu calendario. Si renovas, sube la póliza nueva: hasta que se verifique, tu ventana reservable llega hasta el vencimiento de la anterior. El historial de pólizas se conserva un año para efectos de supervisión.

20. Precio, comisión y liquidación

Tú fijas la tarifa diaria y la tarifa de entrega. Sobre ese total la Plataforma descuenta su comisión de servicio, cuyo porcentaje baja según los viajes que completaste el mes calendario anterior, y el resto se te liquida una vez cerrado el viaje. Si tu vehículo se renta sin bloquear un depósito en la tarjeta del viajero, el precio que él ve incluye además la tarifa Sin Bloqueo: la paga él, la cobra Vribe, y no se descuenta de tu liquidación ni cambia lo que recibes. Los porcentajes vigentes y el cálculo, con ejemplos, están en el documento de tarifas.

21. Impuestos

Cada parte es responsable de sus propias obligaciones fiscales. Vribe no retiene, declara ni entera impuestos por cuenta de los anfitriones ni de los viajeros, ni emite documentos fiscales en su nombre. Los ingresos que un anfitrión obtiene alquilando su vehículo pueden estar sujetos a impuestos en su jurisdicción; consulta a tu asesor. La comisión de Vribe se descuenta del pago al anfitrión y se detalla en la Política de tarifas.

22. Dispositivos de rastreo del anfitrión

Algunos vehículos publicados en Vribe llevan dispositivos de rastreo (GPS) instalados por su anfitrión. Esos dispositivos son del anfitrión, no de Vribe: Vribe no los instala, no los opera y no recibe la ubicación que registran. El anfitrión es responsable de usarlos conforme a la ley aplicable y con la única finalidad de proteger su vehículo. Si el punto te importa, consulta al anfitrión antes de reservar.

23. Cancelaciones del anfitrión

Cancelar una reserva ya confirmada es lo que más daña a un viajero, porque suele dejarlo sin vehículo con el viaje encima. Si cancelas antes de la entrega, se le reembolsa la renta y el depósito completos, y el crédito promocional que hubiera aplicado vuelve a su saldo. La cancelación además queda registrada en tu historial y afecta tu Nivel de Confianza. Reservar fechas que no vas a poder honrar no es una estrategia: es la vía más rápida a la suspensión.

24. Asunción de riesgo del anfitrión

Entregar tu vehículo a un tercero implica riesgos que Vribe no elimina: daños, desgaste, multas, uso indebido, demoras en la devolución y, en el peor caso, robo. La Plataforma verifica documentos, sella las inspecciones, retiene un depósito y ofrece un proceso de disputa — pero no conduce el vehículo, no lo vigila y no garantiza la conducta del viajero. La decisión de publicar, y de aceptar a un viajero determinado, es tuya.

Bloque IV — Disposiciones generales

Aplica a todos y cierra el contrato: dinero, contenido, terminación, responsabilidad y ley aplicable.

25. Pagos y comisiones

Vribe cobra una comisión variable según el volumen mensual del Anfitrión (entre 18.5% y 13.5% del precio de la reserva), descontada automáticamente del pago al Anfitrión. Todos los precios y pagos se manejan en dólares estadounidenses (USD) y se procesan mediante Stripe. El precio que paga el Viajero es todo incluido; el seguro del vehículo corre por cuenta del Anfitrión e incluido en su tarifa. En ningún caso se aceptan pagos en efectivo, transferencias bancarias directas u otros métodos no autorizados.

26. Daños y disputas

El sistema de inspección IA de Vribe documenta el estado del vehículo al inicio y al final de cada reserva. En caso de daños nuevos detectados, el equipo de Vribe tiene como objetivo revisar el caso dentro de las 72 horas siguientes a la apertura de la disputa. La decisión de Vribe cierra el caso dentro de la plataforma; si no estás de acuerdo, queda la vía prevista en la cláusula de resolución de disputas. El proceso completo está en la Política de disputas e incidentes.

27. Incidentes, vehículo no devuelto y robo

Si el vehículo se accidenta, sufre un incidente, no es devuelto o es robado, ambas partes deben reportarlo de inmediato por la plataforma. El anfitrión puede abrir un reporte de robo desde su panel: al hacerlo, la reserva pasa a disputa y las cuentas del viajero y de los conductores adicionales autorizados quedan suspendidas mientras se investiga. Vribe reúne el expediente del caso con la evidencia que ya existe —inspecciones de entrega y devolución, contrato firmado y la conversación de la reserva—. Los documentos de identidad del viajero se entregan al anfitrión únicamente caso por caso, cuando Vribe lo autoriza para presentar una denuncia, conforme a la Política de Privacidad. Si la disputa se resuelve a favor del viajero, las suspensiones se levantan.

28. Eventos disruptivos y fuerza mayor

Si un evento fuera del control de las partes impide el viaje —desastre natural, bloqueo de vías, orden de autoridad o interrupción grave de servicios— los escalones de la política de cancelación no aplican. Si el evento ocurre ANTES de la entrega del vehículo, Vribe reembolsa el 100% de lo que procesó por la reserva, incluido el depósito. Si ocurre con el viaje ya iniciado, Vribe evalúa cada caso con la evidencia disponible: no comprometemos un porcentaje fijo porque los días ya usados y los costos asumidos por el anfitrión varían en cada situación. Vribe determina si un hecho califica como evento disruptivo.

29. Reseñas

Las reseñas son a doble ciego: ninguna parte ve la de la otra hasta que ambas hayan reseñado, o hasta que pasen 14 días desde la primera. Deben ser honestas, propias y referirse a la experiencia real del viaje. Está prohibido condicionar una reseña —ofrecer algo a cambio de una calificación o amenazar con una negativa—, publicar datos personales de terceros o usarlas para extorsionar. Vribe puede retirar una reseña que viole estas reglas; no la retira por estar en desacuerdo con la opinión ni a pedido de la parte reseñada.

30. Propiedad intelectual de Vribe

El nombre y el logotipo de Vribe, el diseño de la Plataforma, su código fuente, su interfaz, sus textos y todo el material que produce Vribe son de su propiedad y están protegidos. Usar la Plataforma no te transfiere ningún derecho sobre ellos: no puedes copiarlos, modificarlos, redistribuirlos, ni registrar marcas o nombres de dominio que se les parezcan o que induzcan a confusión. Esto no alcanza a lo que publicas tú, que sigue siendo tuyo según la sección sobre el contenido publicado.

31. Licencia sobre el contenido publicado

El anfitrión garantiza que las fotos, descripciones y demás contenido que publica son suyos o cuenta con permiso para usarlos, y que corresponden al vehículo real que ofrece. Al publicarlos otorga a Vribe una licencia no exclusiva, sin regalías y revocable para mostrarlos en la plataforma y en materiales de promoción del anuncio. La licencia termina cuando el contenido se retira, salvo por las copias ya incorporadas al expediente de una reserva o a materiales ya publicados. Vribe puede retirar contenido falso, ajeno o que infrinja derechos de terceros.

32. Contenido de usuarios y política de derechos de autor (DMCA)

Los usuarios pueden subir contenido (fotos, documentos). Respetamos los derechos de propiedad intelectual. Si consideras que un contenido en la plataforma infringe tu derecho de autor, envía un aviso a nuestro Agente Designado que incluya: (1) tu firma; (2) la identificación de la obra protegida; (3) la identificación del material infractor y su ubicación; (4) tus datos de contacto; (5) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; y (6) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y de que estás autorizado a actuar. Agente Designado: legal@vribe.app. Retiraremos con prontitud el material infractor ante un aviso válido y podremos cancelar las cuentas de infractores reincidentes.

33. Usos prohibidos y cumplimiento de sanciones

No puedes usar Vribe para fines ilegales ni de forma que viole leyes aplicables. Vribe, Inc. es una empresa estadounidense y debe cumplir las leyes de sanciones económicas de EE.UU. No puedes usar la plataforma si te encuentras en un país o territorio sujeto a sanciones integrales de EE.UU. (incluyendo Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y las regiones de Crimea, Donetsk y Lugansk de Ucrania), ni si figuras en una lista de personas sancionadas. Podemos suspender o cancelar cuentas para cumplir con estas obligaciones.

  • Violar la ley con la Plataforma o con un vehículo reservado a través de ella: transporte ilegal de personas o mercancías, contrabando, lavado de activos, o cualquier operación con personas o países sujetos a sanciones internacionales.
  • Falsear información: usar documentos ajenos o alterados, declarar una identidad que no es la tuya, abrir varias cuentas, o describir un vehículo de modo que no corresponde a lo que vas a entregar.
  • Incumplir lo que te comprometiste: no honrar una reserva confirmada, no presentarte a la entrega, no devolver el vehículo en el plazo pactado, o negarte a completar las inspecciones.
  • Dañar o amenazar a otros usuarios: acoso, intimidación, violencia, discriminación por cualquier motivo, o difundir sus datos personales.
  • Sacar la operación fuera de la Plataforma: acordar pagos por fuera, pedir o aceptar dinero por otro canal, o usar el chat para llevar el trato a otro lado y evitar la comisión. Fuera de la Plataforma no hay depósito, ni inspecciones selladas, ni disputa.
  • Manipular los mecanismos de confianza: reseñas falsas o compradas, invitaciones a uno mismo, cuentas coordinadas, o reservas simuladas para inflar historial o disparar premios.
  • Interferir con el funcionamiento del servicio: extracción automatizada de datos, ingeniería inversa, saturación deliberada, o eludir los controles de seguridad, verificación o cobro.

34. Suspensión y terminación de la cuenta

Puedes dejar de usar Vribe cuando quieras. Para cerrar tu cuenta, escríbenos: hoy no existe un botón de autoservicio para hacerlo, y la solicitud se atiende con los derechos y plazos de la Política de Privacidad. Vribe puede suspender o cerrar una cuenta cuando se incumplan estos Términos, cuando exista un reporte de robo o un incidente grave bajo investigación, cuando la verificación de identidad o de licencia falle o caduque, o cuando lo exija la ley. Una cuenta suspendida no puede crear reservas nuevas y solo un administrador de Vribe puede reactivarla. Las reservas ya confirmadas se resuelven según su propio estado y la política de cancelación aplicable. Sobreviven al cierre las obligaciones de pago pendientes, las disputas abiertas y las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir, incluidas la limitación de responsabilidad, la indemnización y la resolución de disputas.

34.1 Qué sobrevive a la terminación

Cerrar tu cuenta no borra lo que quedó pendiente. Siguen vigentes las obligaciones de pago ya devengadas, la responsabilidad por daños causados durante un viaje, las disputas abiertas, la licencia sobre el contenido que publicaste, las cláusulas de limitación de responsabilidad e indemnización, y las de ley aplicable y jurisdicción. También se conservan los registros que la ley o la evidencia de un caso abierto obligan a conservar, según la política de privacidad.

35. Comunicaciones electrónicas

Al crear tu cuenta aceptas recibir por correo electrónico y por notificaciones push las comunicaciones necesarias para operar el servicio: confirmaciones de reserva, avisos de entrega y devolución, recordatorios, resultados de verificación y avisos sobre disputas o pagos. Esas comunicaciones son parte del servicio y no se desactivan mientras tengas reservas activas. Las comunicaciones de marketing son opcionales: vienen desactivadas por defecto y las activas o desactivas desde tus preferencias.

36. Avisos y notificaciones

Los avisos que Vribe te dirija se practican al correo electrónico registrado en tu cuenta, o mediante un aviso dentro de la Plataforma; se tienen por recibidos el día en que se envían. Es tu responsabilidad mantener ese correo vigente y accesible. Los avisos que tú nos dirijas se practican a legal@vribe.app. Los avisos entre anfitrión y viajero sobre una reserva se practican por el chat de la Plataforma, que queda registrado.

37. Disponibilidad del servicio y garantías

La Plataforma se ofrece tal como está y según disponibilidad. No comprometemos un tiempo de actividad garantizado ni un nivel de servicio: puede haber mantenimientos, interrupciones, errores y funciones que cambien o se retiren. Tampoco garantizamos que encuentres un vehículo, que un anfitrión acepte tu solicitud, que la información publicada por otros usuarios sea exacta, ni que la Plataforma satisfaga un propósito particular. Hacemos un esfuerzo razonable por mantenerla disponible y segura, y eso es lo que prometemos.

38. Limitación de responsabilidad

Esta es la sección que más conviene leer completa. Vribe opera la Plataforma; no conduce los vehículos, no los entrega ni los recibe, y no está presente durante el viaje. Por eso su responsabilidad se limita a lo que sí controla — que la Plataforma funcione, que los pagos se procesen y que el proceso de disputa se siga. Lo que ocurre con el vehículo y con las personas durante el arrendamiento corresponde a las partes de ese contrato y, en su caso, a la póliza del anfitrión.

38.1 Lesiones, daño corporal y muerte

Vribe no responde por lesiones, daño corporal ni muerte del viajero, de los conductores adicionales, de los pasajeros ni de terceros, ocurridos durante el viaje o con ocasión de él. Tampoco por gastos médicos, incapacidad, lucro cesante ni daño moral derivados de un accidente. Esos riesgos corresponden a la póliza del vehículo, a los seguros personales de cada quien y a la responsabilidad de quien haya causado el hecho.

38.2 Daños al vehículo, robo total y robo parcial

Vribe no responde por daños al vehículo, colisión, vuelco, incendio, vandalismo, ni por su robo total. Tampoco por robo parcial: sustracción de llantas, batería, espejos, autoestéreo, catalizador, accesorios o cualquier pieza o componente. Esos hechos se resuelven entre las partes con la póliza del anfitrión, el depósito de garantía y el proceso de disputa que la Plataforma administra.

38.3 Objetos personales y carga

Vribe no responde por pérdida, robo, daño ni deterioro de objetos personales, equipaje, documentos, dinero, equipos electrónicos o carga que se dejen o transporten dentro del vehículo, ni antes, ni durante, ni después del viaje. Eso incluye lo que el anfitrión deje en el vehículo al entregarlo y lo que el viajero olvide al devolverlo.

38.4 Fenómenos de la naturaleza y hechos de terceros

Vribe no responde por daños causados por terremoto, erupción, inundación, deslave, huracán, granizo, tormenta eléctrica, incendio forestal ni cualquier otro fenómeno de la naturaleza, ocurra antes, durante o después del viaje. Tampoco por bloqueos de vías, disturbios, actos de autoridad, robo con violencia o hechos de terceros ajenos a la Plataforma. La sección de eventos disruptivos regula qué pasa con el dinero de la reserva en esos casos; esta regula quién responde por el daño, y no es Vribe.

38.5 Daños indirectos

En ningún caso Vribe responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida de reputación o gastos de viaje alternativos, aunque se le hubiera advertido de su posibilidad.

38.6 Tope de responsabilidad

Cuando pese a lo anterior resulte alguna responsabilidad imputable a Vribe, su monto total y acumulado no excederá lo que hayas pagado a través de la Plataforma por la reserva que dio origen al reclamo. Si el reclamo no se vincula a una reserva concreta, el tope es lo que hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho.

38.7 Lo que no se excluye

Nada de esta sección limita la responsabilidad de Vribe por su propio dolo o culpa grave, ni excluye los derechos que la ley aplicable reconozca de forma irrenunciable a los consumidores. Si una jurisdicción no admite alguna de estas exclusiones o limitaciones, esa parte se reduce al mínimo que la ley permita y el resto de la sección conserva su vigencia. Las particularidades por país están en los suplementos del centro legal.

39. Indemnización

Te comprometes a mantener indemne a Vribe, Inc. y a su equipo frente a reclamos, daños y gastos razonables —incluidos honorarios legales— que surjan de tu incumplimiento de estos Términos o del contrato de arrendamiento, de tu uso del vehículo o de la plataforma, del contenido que publicas, o de tu violación de la ley o de derechos de terceros. Esta obligación no alcanza a lo que resulte de la propia negligencia de Vribe.

40. Resolución de disputas

Si la controversia se refiere a una reserva, primero debe agotarse el proceso de disputa de Vribe: se abre desde «Mis viajes» adjuntando evidencia, y Vribe tiene como objetivo resolverlo dentro de las 72 horas siguientes a su apertura. Agotado ese proceso —o si la controversia no se refiere a una reserva— se somete al órgano jurisdiccional competente. Nada de lo aquí dispuesto te priva de las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia.

41. Jurisdicción

Vribe es operado por Vribe, Inc., una sociedad constituida en Delaware, EE.UU. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE.UU., sin dar efecto a sus normas de conflicto de leyes. Lo anterior no te priva de la protección de las normas imperativas de consumidor de tu país de residencia. Para el servicio de alquiler prestado en Guatemala aplican además las normas locales del suplemento de Guatemala del Centro legal.

42. Modificaciones

Vribe puede modificar estos términos. Cuando el cambio sea sustancial —una obligación nueva para ti, una modificación del precio o de las condiciones de cancelación, o un proveedor nuevo que reciba tus datos— te avisamos con 30 días de anticipación antes de que entre en vigor. Las correcciones editoriales y los ajustes que no alteran tus derechos ni tus obligaciones rigen desde que se publican; la fecha de última actualización aparece siempre arriba, para que puedas ver cuándo cambió la versión que estás leyendo. El uso continuo de la plataforma después de que un cambio entre en vigor constituye aceptación de los nuevos términos.

43. Disposiciones finales

Cierres habituales de contrato, que rigen cómo se lee y cómo se aplica todo lo anterior.

43.1 Interpretación

Los títulos de las secciones son de referencia y no limitan su contenido. "Incluye" y "como" se leen sin carácter taxativo. Estos Términos, junto con los documentos que incorporan por referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y Vribe sobre el uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier entendimiento anterior sobre la misma materia.

43.2 No renuncia

Que Vribe no ejerza un derecho o no exija el cumplimiento de una cláusula en una ocasión no significa que renuncie a hacerlo después. Toda renuncia debe constar por escrito para ser válida, y vale solo para el caso concreto en que se otorgó.

43.3 Cesión

No puedes ceder ni transferir tu cuenta, ni los derechos y obligaciones que nacen de estos Términos, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Vribe sí puede cederlos a una empresa afiliada o en el marco de una fusión, reorganización o venta de activos, siempre que tus derechos no se vean disminuidos.

43.4 Divisibilidad

Si un órgano jurisdiccional competente declara inválida o inaplicable alguna disposición, esa disposición se limita o se separa en la medida mínima necesaria, y el resto de estos Términos conserva plena vigencia.

43.5 Con quién contratas

Tu contraparte en estos Términos es Vribe, Inc., sociedad constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos, que opera la Plataforma. Es la única entidad obligada por este documento; ni sus afiliadas ni sus proveedores asumen obligaciones frente a ti por este contrato.

44. Contacto

Para consultas legales:

Lo que Vribe NO es

Vribe no es una arrendadora de vehículos, ni una aseguradora, ni un agente de seguros, ni un banco. No es propietaria de los vehículos publicados, no los conduce, no los entrega y no los inspecciona presencialmente. No es parte del contrato de arrendamiento entre el anfitrión y el viajero, ni empleadora, socia o representante de ninguno de los dos.

En caso de discrepancia entre las versiones traducidas de este documento, prevalece la versión en español.