Reglas de la comunidad y contenido
Última actualización: agosto 2026 · Cómo nos tratamos, qué se publica y quién puede manejar
Vribe funciona porque desconocidos se prestan un vehículo y las dos partes cumplen. Estas reglas son lo mínimo que hace posible esa confianza: cómo se reseña, qué se puede publicar, cómo se conversa y quién más puede conducir el vehículo que reservaste.
Definiciones
- Reserva:
- El acuerdo entre un viajero y un anfitrión para el uso de un vehículo en fechas determinadas, creado en la plataforma y regido por el contrato que ambos firman.
- Renta:
- El monto que corresponde al uso del vehículo por el período reservado, sin depósito ni tarifa de entrega.
1. Trato entre las partes
Se espera trato respetuoso y puntual de ambos lados: llegar a la hora acordada, avisar si algo cambia, y responder los mensajes de la reserva. No se tolera el acoso, las amenazas, el lenguaje discriminatorio ni la presión para salirse de lo pactado.
2. La comunicación va por la plataforma
Toda la coordinación de una reserva debe ocurrir en el chat de Vribe. No es un capricho: la conversación forma parte del expediente si después hay una disputa, y lo que se acuerda por fuera no se puede probar. Los mensajes se procesan automáticamente por seguridad, tal como se explica en la Política de Privacidad.
2.1 Qué pasa si intercambias datos de contacto
El sistema detecta teléfonos y correos en los mensajes y los marca, pero no los bloquea ni borra el mensaje. La razón es práctica: a veces hace falta un teléfono para coordinar una entrega, y cortar la conversación causaría más problemas de los que evita. Lo que sí ocurre es que queda registrado, y si después hay una disputa por algo que se acordó fuera de la plataforma, esa parte de la historia no existe en el expediente y no se puede verificar.
2.2 Qué se conserva y quién lo lee
La conversación de una reserva se conserva mientras la reserva exista en el historial de cualquiera de las dos partes. Vribe no lee los chats de forma rutinaria: se abren cuando alguien reporta algo o cuando hay una disputa que resolver. Los mensajes forman parte del expediente en ese caso, y por eso son la mejor prueba de lo que cada uno avisó y cuándo.
3. Cómo funcionan las reseñas
Al cerrarse el viaje ambas partes pueden reseñarse. Son a doble ciego: ninguna ve la de la otra hasta que las dos hayan reseñado, o hasta que pasen 14 días desde la primera. Así nadie escribe en función de lo que le pusieron.
3.1 Por qué a doble ciego
Ninguna de las dos partes ve la reseña de la otra hasta que ambas hayan escrito la suya. Así nadie escribe respondiendo a lo que le dijeron, ni se reserva la suya para ver primero qué recibe. Si solo una de las dos reseña, la suya se publica sola a los 14 días: la otra parte perdió su turno, pero la opinión escrita no se pierde.
3.2 Cuándo se retira una reseña
Una reseña se retira si viola estas reglas —datos personales de terceros, insultos, contenido ajeno al viaje, o una calificación condicionada—, no porque sea negativa ni porque incomode. Que una reseña sea dura no es motivo para quitarla: si describe la experiencia real del viaje, se queda. Si crees que una reseña sobre ti viola las reglas, repórtala y se revisa.
4. Qué puede decir una reseña
Debe ser honesta, propia y referirse a la experiencia real del viaje. Está prohibido condicionarla —ofrecer algo a cambio de una calificación o amenazar con una negativa—, publicar datos personales de terceros, o usarla para extorsionar. Vribe puede retirar una reseña que viole estas reglas; no la retira por discrepar con la opinión ni a pedido de la persona reseñada.
5. El anuncio debe describir el vehículo real
Las fotos y la descripción deben corresponder al vehículo que se entrega, en su estado actual. Publicar fotos de otro vehículo, ocultar daños existentes o describir equipamiento que no está es motivo para retirar el anuncio. Si el vehículo no es como se anunció, el viajero puede abrir una disputa.
5.1 El precio y la disponibilidad también son parte del anuncio
Publicar un vehículo con fechas libres que no lo están, o aceptar una reserva sabiendo que no se va a entregar, es tan grave como publicar fotos que no corresponden. El calendario es una promesa: por eso las fechas se bloquean desde que alguien reserva, y por eso no entregar tiene consecuencias en el Trust Score.
6. Licencia sobre el contenido que publicas
El anfitrión garantiza que las fotos y textos son suyos o que tiene permiso para usarlos, y otorga a Vribe una licencia no exclusiva, sin regalías y revocable para mostrarlos en la plataforma y en materiales de promoción del anuncio. Los detalles están en los Términos del servicio.
7. Conducta prohibida
Queda prohibido usar la plataforma para actividades ilegales, subarrendar el vehículo, cederlo a alguien que no esté autorizado, manipular las inspecciones o la evidencia, crear cuentas falsas o suplantar a otra persona, y usar el vehículo para fines distintos de los pactados. Estas conductas pueden llevar a la suspensión de la cuenta.
8. Conductores adicionales: quién puede serlo
Puedes autorizar a otras personas a conducir, sin costo. Solo pueden serlo quienes ya tengan cuenta Vribe con identidad y licencia verificadas y sin suspensión: si el correo que invitas no corresponde a una cuenta así, la invitación no procede. La condición se comprueba al invitar y otra vez al aceptar, porque una verificación puede vencer entre ambos momentos.
8.1 Por qué se comprueba dos veces
La condición del conductor adicional —cuenta con identidad y licencia verificadas, sin suspensión— se comprueba al invitarlo y otra vez al aceptar. No es redundancia: entre ambos momentos pueden pasar días, y una licencia puede vencer en el medio. Quien conduce sin cumplirla en el momento de aceptar no queda autorizado, aunque la invitación se hubiera enviado antes.
9. Conductores adicionales: cuántos y hasta cuándo
Hasta tres por reserva. Solo se pueden invitar y aceptar ANTES de que se firme el contrato de arrendamiento, porque el contrato los lista por nombre: una vez firmado, la lista queda cerrada. Quien conduce sin estar autorizado incumple el contrato, y eso pesa en cualquier disputa posterior.
10. Qué pasa si se incumple
Según la gravedad, Vribe puede retirar contenido, cerrar una reserva, suspender la cuenta o cerrarla. Las consecuencias en el Trust Score están en la Política de verificación y Trust Score, y las causales de suspensión, en los Términos del servicio.
10.1 La escala de consecuencias
No todo incumplimiento se trata igual. Según la gravedad y la reincidencia, Vribe puede retirar el contenido que infringe, cerrar una reserva concreta, suspender la cuenta temporalmente o cerrarla. Una suspensión impide crear reservas nuevas pero no borra el historial ni las reservas en curso. Las consecuencias en el Trust Score están en la Política de verificación, y son independientes de esta escala: pueden ocurrir las dos.
10.2 Cómo reportar
Desde la reserva, si el problema tiene que ver con un viaje concreto; por soporte, si tiene que ver con contenido o conducta fuera de una reserva. Lo que ayuda es lo concreto: qué pasó, cuándo, y una captura o foto si la hay. Un reporte no suspende a nadie por sí solo — abre una revisión.
Lo que estas reglas no son
No son una moderación total: Vribe no lee ni revisa cada mensaje, cada foto ni cada reseña antes de publicarse. El sistema aplica controles automáticos y actúa sobre lo que se reporta o detecta. Tampoco convierten a Vribe en árbitro de la verdad de una opinión: se retiran reseñas que violan reglas, no reseñas incómodas.
En caso de discrepancia entre las versiones traducidas de este documento, prevalece la versión en español.