Seguridad y emergencias
Qué verificamos, cómo te acompañamos y a quién llamar si pasa algo
Cómo te acompañamos
Identidad verificada en minutos
DPI y selfie revisados por IA antes de la primera reserva.
Póliza del anfitrión verificada
Revisamos el documento de la póliza del vehículo, no una casilla.
Inspección con fotos
Al entregar y al devolver, con hora y firma, para que no haya discusión.
Contrato por viaje
Se acepta al pagar, con los datos del vehículo y de las dos partes.
Depósito o sin depósito
El anfitrión decide; con la Modalidad Sin Depósito no se retiene ni se cobra depósito.
Disputas con plazo
Un reporte se resuelve en 72 horas o escala a nuestro equipo.
🚨 Números de emergencia en Guatemala
¿Un problema con tu reserva? Escríbenos a support@vribe.app. No es una línea de emergencia: ante un accidente o un robo, llama primero a los números de arriba.
Qué hacer en caso de accidente
1. Asegúrate de que todos estén a salvo. Llama al 110 si hay heridos.
2. No muevas los vehículos hasta que llegue la PNC (a menos que bloqueen el tráfico).
3. Documenta el accidente con fotografías: posición de los vehículos, daños, placas.
4. Intercambia información con el otro conductor: nombre, placa, seguro.
5. Notifica a Vribe inmediatamente a través del chat de soporte o al correo emergency@vribe.app.
6. El anfitrión debe notificar a su aseguradora según los términos de su póliza guatemalteca.
Reportar un problema de seguridad
Si experimentas o eres testigo de comportamiento inapropiado, fraude o cualquier situación que comprometa la seguridad de la comunidad Vribe, repórtalo de inmediato.
Reportar ahora → security@vribe.app