Garantía Vribe al huésped
Nuestra política de plataforma cuando algo sale mal con tu reserva.
Esta es una política de la plataforma Vribe: no es un seguro, aval ni fianza. Describe cómo te acompañamos y qué te reembolsamos —siempre limitado a lo que Vribe procesó por tu reserva— en dos situaciones concretas. El seguro del vehículo lo aporta el anfitrión y ya está incluido en la tarifa.
Si el anfitrión cancela antes de la entrega
Te reembolsamos el 100% de lo que procesamos por tu reserva: la renta completa y el depósito. Si el cargo todavía no se había capturado, se libera la autorización y no se te cobra nada.
Si el vehículo no es como se anunció
Al recibir el vehículo, si no corresponde a lo publicado, abrís una disputa desde «Mis viajes» adjuntando evidencia con fotos. Vribe congela la reserva, revisa la evidencia —incluida la inspección del vehículo, sellada con una huella digital a prueba de manipulación— y la resuelve dentro de un plazo objetivo de 72 horas. Si se resuelve a tu favor, te reembolsamos lo procesado por Vribe según la resolución (la renta y, cuando corresponde, el depósito).
Cómo la activás
Todo se inicia desde «Mis viajes»: una cancelación o una disputa según el caso. Nuestro equipo de soporte te acompaña para reorganizar tu viaje cuando sea posible.
Lo que esta política no es
No es un seguro, aval ni garantía financiera, y no sustituye la cobertura del seguro del anfitrión ni tu responsabilidad como conductor. Los reembolsos se limitan a lo efectivamente procesado por Vribe por tu reserva; no cubre montos, daños o costos fuera de eso.
Vribe actúa como intermediario: el contrato de alquiler es entre el anfitrión y el huésped. Esta política describe el acompañamiento y los reembolsos de la plataforma, y puede evolucionar.
En caso de discrepancia entre las versiones traducidas de este documento, prevalece la versión en español.
Los documentos legales están en revisión por asesoría legal antes de la primera reserva con dinero real.