Garantía Vribe al viajero
Última actualización: agosto 2026 · Nuestra política de plataforma cuando algo sale mal con tu reserva
Esta es una política de la plataforma Vribe: no es un seguro, aval ni fianza. Describe cómo te acompañamos y qué te reembolsamos —siempre limitado a lo que Vribe procesó por tu reserva— en dos situaciones concretas. El seguro del vehículo lo aporta el anfitrión y ya está incluido en la tarifa.
Definiciones
- Reserva:
- El acuerdo entre un viajero y un anfitrión para el uso de un vehículo en fechas determinadas, creado en la plataforma y regido por el contrato que ambos firman.
- Renta:
- El monto que corresponde al uso del vehículo por el período reservado, sin depósito ni tarifa de entrega.
- Depósito de garantía:
- Monto reembolsable que responde por daños, faltantes, combustible, multas y demás cargos del contrato.
- Liquidación:
- El pago que Vribe transfiere al anfitrión por una reserva, ya descontada la comisión.
1. Qué es esta política y qué la activa
La Garantía Vribe al viajero es una política de la plataforma: describe en qué dos situaciones Vribe te devuelve lo que procesó por tu reserva y cómo te acompaña mientras se resuelve. No es un seguro ni un aval, y no sustituye la póliza del vehículo, que aporta el anfitrión. Cubre dos supuestos concretos, y solo esos: que el anfitrión cancele antes de entregarte el vehículo, y que el vehículo no corresponda a lo que se anunció. Cualquier otro problema se atiende por el proceso de disputas, que puede terminar en un reembolso pero no está garantizado por esta política.
2. Si el anfitrión cancela antes de la entrega
Es la promesa más simple y la más automática: si la entrega no llega a ocurrir por causa del anfitrión, no pierdes dinero.
2.1 Qué se te devuelve
El 100% de lo que Vribe procesó por esa reserva: la renta completa, la tarifa de entrega si la habías pagado y el depósito de garantía íntegro. Los escalones de la política de cancelación no se aplican, porque no fuiste tú quien canceló.
2.2 Si el cargo aún no se había capturado
En una reserva que requería aprobación, el monto estaba autorizado pero no cobrado. En ese caso no hay reembolso que hacer: la autorización se libera y no se te cobra nada. El tiempo que tarde en desaparecer de tu estado de cuenta depende de tu banco.
2.3 También aplica si la entrega simplemente no ocurre
No hace falta que el anfitrión cancele formalmente. Si pasa la hora de entrega y el vehículo nunca se documenta ni se te entrega, el sistema marca la reserva y el mismo reembolso total aplica.
3. Si el vehículo no es como se anunció
Esta promesa exige tu participación: se activa con una disputa que abres tú, con evidencia, al recibir el vehículo.
3.1 Qué cuenta como «no es como se anunció»
Que el vehículo entregado no corresponda al del anuncio en lo sustancial: otro modelo o año, daños relevantes no informados, equipamiento anunciado que no está, o condiciones que lo hacen inutilizable para el uso previsto. No entran las diferencias menores de apreciación ni el desgaste normal documentado en la inspección de entrega.
3.2 Qué evidencia pesa
La inspección fotográfica de entrega es la pieza central, y por eso conviene revisarla antes de aceptar el contrato: queda sellada con una huella digital al firmarse, así que sirve como prueba y cualquier alteración posterior sería detectable. A eso se suman las fotos que adjuntes al abrir la disputa, el anuncio tal como estaba publicado y la conversación de la reserva.
3.3 Qué se te devuelve si la disputa te favorece
Se libera el depósito de garantía y se reembolsa la renta que corresponda, incluidos los pagos adicionales si hubo una extensión. La liquidación del anfitrión por esa reserva se anula. El monto exacto lo determina Vribe con la evidencia; puede ser total o parcial según lo que muestre el caso.
4. Cómo se activa
Todo empieza en «Mis viajes», sobre la reserva afectada. En orden:
- Documenta el problema apenas lo detectes, antes de usar el vehículo si es posible.
- Abre la disputa desde la reserva y adjunta las fotos y una descripción concreta.
- La reserva queda congelada: no se cierra ni se libera dinero mientras el caso esté vivo.
- Nuestro equipo revisa la evidencia y, cuando se puede, ayuda a reorganizar el viaje en vez de solo reembolsar.
5. Qué pasa con el depósito en cada desenlace
El depósito de garantía nunca queda en el aire. Si el anfitrión canceló o la entrega no ocurrió, se te devuelve completo junto con la renta. Si abriste una disputa, queda retenido mientras se resuelve: si el fallo te favorece se libera, y si favorece al anfitrión el monto determinado se cobra primero del depósito y el remanente vuelve a ti. En ningún caso se retiene de forma indefinida ni se aplica a otra reserva.
6. Tiempos
Vribe se compromete con un plazo de gestión, no con un plazo de resultado.
6.1 El objetivo de 72 horas
Vribe tiene como objetivo resolver cada disputa dentro de las 72 horas siguientes a su apertura. El sistema vigila ese reloj y marca el caso como próximo a vencer cuando faltan 12 horas; si el plazo se cumple sin resolución, lo escala internamente. Es un objetivo de gestión: significa que nadie se queda esperando sin que el caso avance, no que siempre haya una respuesta en 72 horas.
6.2 Cuándo llega el dinero
El reembolso se emite desde Vribe apenas se resuelve el caso. Cuándo aparece en tu estado de cuenta depende de los plazos de tu banco emisor, que Vribe no controla.
7. Límites de esta política
Vribe actúa como intermediario: el contrato de arrendamiento es entre el anfitrión y tú. Esta política describe el acompañamiento y los reembolsos de la plataforma, y tiene tres límites que conviene tener claros:
- Los reembolsos se limitan a lo que Vribe efectivamente procesó por tu reserva.
- No cubre daños a terceros, multas, ni la responsabilidad que asumes como conductor.
- No sustituye la cobertura del seguro del vehículo, que es del anfitrión, ni el deducible, que corre por tu cuenta.
Lo que esta política no es
No es un seguro, aval ni garantía financiera, y no la respalda una aseguradora. No garantiza que cualquier problema termine en reembolso: garantiza dos supuestos concretos y un proceso serio para el resto. Y puede evolucionar: si cambian sus términos, se anuncian aquí antes de aplicarlos.
En caso de discrepancia entre las versiones traducidas de este documento, prevalece la versión en español.