Política de cancelación
Última actualización: junio 2026
Cancelaciones del renter
Más de 72 horas antes
100% reembolsoSi cancelas con más de 72 horas de anticipación al inicio de tu reserva, recibes el reembolso completo del total pagado, incluyendo el depósito de seguridad.
Entre 24 y 72 horas antes
50% reembolsoSi cancelas entre 24 y 72 horas antes del inicio de la reserva, recibes el 50% del total de la renta. El depósito de seguridad se reembolsa completo.
Menos de 24 horas antes
Sin reembolsoLas cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no son elegibles para reembolso. El depósito de seguridad se reembolsa si no hay daños.
Cancelaciones del host
Si el host cancela una reserva confirmada, el renter recibe un reembolso del 100%, incluyendo el depósito. Adicionalmente, el host recibe una penalización de -10 puntos en su Trust Score y puede quedar temporalmente suspendido para nuevas reservas.
Vribe se reserva el derecho de suspender hosts con cancelaciones frecuentes.
Circunstancias excepcionales
En casos de emergencia demostrable (desastres naturales, hospitalizaciones, fallecimiento de familiar directo), Vribe puede autorizar reembolsos fuera de política. Contacta a nuestro equipo de soporte con documentación de respaldo.
En Guatemala, aplicamos también las disposiciones del Código Civil y del Código de Comercio en materia de resolución de contratos.
Proceso de reembolso
Los reembolsos se procesan a través de Stripe hacia el método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 10 días hábiles según el banco emisor. Vribe no es responsable por demoras de los bancos.
Contacto
Para solicitar una cancelación o disputar un cargo, usa el chat de soporte en la app o escríbenos a soporte@vribe.app.