Política de cancelación

1. Qué política rige tu reserva

No hay una sola política de cancelación en Vribe: la elige el anfitrión para cada vehículo entre tres opciones, así que dos reservas hechas el mismo día pueden tener condiciones distintas. La que manda en la tuya es la que el vehículo tenía en el momento de reservar, y queda congelada ahí. Si el anfitrión cambia después la política de su vehículo, ese cambio rige para reservas nuevas y nunca para la tuya — igual que la tarifa diaria, la comisión y el depósito, que también se fijan al reservar y no se vuelven a calcular.

2. Las tres políticas, escalón por escalón

Las tres se comportan igual en lo esencial: hay una franja en la que cancelar no cuesta nada, y a partir de cierto momento antes del inicio el reembolso empieza a bajar. Lo que cambia entre ellas es cuándo empieza esa franja y cuánto se retiene. La tabla usa una renta de ejemplo redonda para que el cálculo se siga a ojo; tus montos son los de tu reserva.

3. El depósito de garantía vuelve completo, siempre

En toda cancelación, con cualquier política y en cualquier momento, el depósito de garantía se te devuelve íntegro. La razón es simple: el depósito responde por daños, faltantes, combustible y multas del viaje, y si el viaje no ocurrió no hay nada que responder. Los escalones de la sección anterior no lo tocan. Se cobró junto con la renta en un mismo pago, así que vuelve por la misma vía y en la misma operación, sin que tengas que pedirlo. Todo esto aplica cuando el vehículo pide depósito; si no lo pide, no hay monto retenido que devolver y la cancelación solo mueve la renta.

4. Hasta cuándo se puede cancelar

Cancelar es una acción del período previo al viaje. Una vez que el vehículo está en tus manos, la reserva ya no se cancela: se cierra por otro camino. Conviene tenerlo claro antes de necesitarlo, porque el botón deja de estar disponible y el motivo no es un error.

5. Si cancela el anfitrión

Recibes el 100% de todo lo que pagaste —renta, entrega si la había y depósito— sin importar la política del vehículo ni cuánto falte para el viaje. No se te aplica ninguna penalización, porque la decisión no fue tuya. Si habías pagado parte con crédito promocional, ese crédito vuelve íntegro a tu saldo con su vencimiento original: no pagas tú el incumplimiento de otro. El anfitrión que cancela una reserva ya confirmada pierde 5 puntos de Trust Score, esas fechas quedan bloqueadas en el calendario de su vehículo, y puede quedar temporalmente suspendido para nuevas reservas; las cancelaciones frecuentes son motivo de suspensión. Además, en tu reserva te mostramos vehículos parecidos disponibles cerca para tus fechas, y puedes usar en ellos lo que pagaste (sección 5.1).

6. Si el vehículo nunca se entrega

Puede ocurrir que la reserva esté confirmada, llegue la fecha y la entrega simplemente no se complete. Desde 30 minutos después de la hora de inicio, cualquiera de las dos partes puede reportar por la aplicación que la otra no se presentó, después de haberle escrito por el chat. La parte reportada tiene 24 horas para responder: si lo acepta o no responde, el reporte se confirma; si lo objeta, nuestro equipo decide con la conversación de la reserva, conforme a la Política de disputas e incidentes. Si se confirma que el anfitrión no se presentó, recibes el 100% de lo que pagaste, incluido el depósito, el crédito promocional vuelve a tu saldo, te mostramos vehículos parecidos disponibles cerca, en los que puedes usar lo que pagaste (sección 5.1), y el anfitrión recibe la penalización de entrega incumplida (sección 8). Si nadie reporta nada en las 72 horas siguientes a la hora de inicio, la reserva se cancela sola con el mismo reembolso, y el anfitrión que no documentó el vehículo en las 24 horas siguientes a la hora de inicio recibe la penalización menor de la sección 8.

7. Qué pasa con el crédito promocional que aplicaste

Si pagaste parte de la reserva con crédito de Vribe, la regla depende de quién decide cancelar. Cuando cancelas tú por decisión propia y el viaje aún era posible, el crédito aplicado se pierde por completo y el reembolso en dinero se calcula solo sobre lo que efectivamente pagaste con tarjeta: la política se aplica al dinero real, no al crédito. Cuando la falla es del anfitrión —cancela él, o el vehículo nunca se entrega sin que lo hayas cancelado tú ni se confirme que no te presentaste— el crédito vuelve entero a tu saldo, conservando la fecha de vencimiento del lote original. Y si en vez de cancelar cambias las fechas, el crédito se conserva. Es la razón principal para preguntarte, antes de cancelar, si lo que necesitas no es en realidad mover el viaje.

8. Efecto en el Trust Score

Cancelar puede costar puntos de confianza, y conviene que sepas los cuatro casos con su número exacto, porque el sistema aplica estos y ningún otro:

• El anfitrión que cancela una reserva confirmada pierde 5 puntos.
• El viajero que cancela dentro de la ventana de penalización de la política de su reserva pierde 4 puntos. La ventana es justamente el momento en que el reembolso deja de ser del 100%: 24 horas en flexible, 72 en moderada y siete días en estricta. Cancelar antes de esa ventana no cuesta ningún punto. No presentarse a la entrega cuenta igual que cancelar dentro de la ventana.
• El anfitrión que no se presenta a la entrega pierde 8 puntos. Es la penalización más alta de las cuatro porque deja a alguien esperando un vehículo que no llegó.
• Si la entrega no se registra y nadie reporta qué pasó en 72 horas, el anfitrión que no documentó el vehículo en las 24 horas siguientes a la hora de inicio pierde 4 puntos.

9. Cómo se ejecuta el reembolso

El reembolso no es una promesa que alguien tenga que cumplir después a mano: se ejecuta en el mismo momento en que se registra la cancelación, contra el método de pago con el que pagaste. No hay que solicitarlo ni escribir a soporte para pedirlo. Cuando el dinero sale, te llega un correo confirmándolo con el monto.

10. Qué pasa del lado del anfitrión

Si la cancelación devuelve todo el dinero, el anfitrión no cobra nada por esa reserva: su liquidación se anula, aunque no se borra —queda registrada como anulada, con los montos que tenía—. Si la política retuvo una parte, esa parte se reparte entre el anfitrión y Vribe con la misma proporción de comisión que tenía la reserva original, como si hubiera sido una renta normal. Si el anfitrión ya había cobrado antes de la cancelación, la diferencia se recupera con intervención de nuestro equipo, no automáticamente.

11. Cambiar las fechas en vez de cancelar

Antes de que empiece el viaje puedes pedir un cambio de fechas, que el anfitrión debe aceptar. Suele convenir más que cancelar: conservas el crédito promocional aplicado y no hay penalización de confianza. Hay un candado que conviene conocer: no se puede pedir el cambio si las fechas actuales ya entraron en la ventana de penalización de tu política. Si se pudiera, bastaría con empujar el viaje al futuro para esquivar una penalización ya devengada y luego cancelar gratis. Si el cambio encarece la reserva se cobra la diferencia; si la abarata, se te reembolsa.

12. Extensión del viaje

Con el vehículo ya en tu poder puedes pedir extender el viaje. La diferencia se calcula con la tarifa vigente del vehículo y se cobra como un pago aparte. La extensión solo queda firme cuando ese pago se completa: si falla, el viaje conserva sus fechas originales y la devolución sigue siendo la pactada. Como la extensión ocurre con el viaje ya iniciado, no se cancela — se cierra con la devolución, como cualquier viaje en curso.

13. Eventos disruptivos y fuerza mayor

Si un desastre natural, un bloqueo de vías, una orden de autoridad o un evento equivalente impide el viaje, los escalones de este documento no se aplican. El tratamiento de esos casos está en la cláusula de eventos disruptivos y fuerza mayor de los Términos del servicio, que es la que manda en esa situación.

14. Circunstancias excepcionales

Fuera de la fuerza mayor, hay situaciones personales graves —una emergencia médica, una hospitalización, el fallecimiento de un familiar directo— en las que Vribe puede autorizar un reembolso fuera de política. No es un derecho automático ni una excepción que se conceda sola: se evalúa caso por caso y se pide documentación de respaldo. Para pedirlo, escribe a soporte desde la reserva afectada, con la documentación a mano. La misma vía sirve si crees que un reembolso se calculó mal.

15. Si reservaste sin pagar hoy y el cobro no se completa

El cobro programado se intenta 48 horas antes de que cierre tu franja de cancelación gratuita, y si falla puedes pagarlo tú hasta que esa franja cierre. Si al cerrar la franja el cobro sigue sin completarse, la reserva se cancela automáticamente, sin cargo y sin penalización: hasta ese instante podías cancelar gratis, y es exactamente lo que ocurre. Las fechas vuelven a quedar libres y avisamos a las dos partes.