Política de depósitos y pagos

1. Moneda y conversión

Todos los montos de Vribe se expresan y se procesan en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta está emitida en otra moneda, tu banco aplicará su propio tipo de cambio y puede cobrarte una comisión por conversión: eso ocurre entre tú y tu banco, Vribe no interviene ni recibe parte de ese cargo. Por eso el monto que veas en tu estado de cuenta puede no coincidir exactamente con el que aparece en la plataforma.

2. Qué se cobra al reservar

El cobro de una reserva se compone de hasta tres piezas, y se muestran en el checkout antes de que pagues. El precio que ves es el precio final: al momento de pagar no se agrega nada. En los vehículos que se rentan sin bloquear un depósito en tu tarjeta, el precio de la renta ya incluye la tarifa Sin Bloqueo.

3. Autorizar no es cobrar

Es la distinción que más confusión genera, porque tu banco muestra las dos cosas de forma parecida. Si el vehículo es de reserva instantánea, el cobro se ejecuta al confirmar. Si requiere aprobación del anfitrión, el monto se autoriza en tu tarjeta sin cobrarse: tu banco lo muestra como un cargo pendiente que reduce tu límite disponible, pero ese dinero no ha salido de tu cuenta. Si el anfitrión acepta, la autorización se convierte en cobro. Si rechaza o deja pasar sus 24 horas, se libera y nunca se te cobró nada. El tiempo que la retención tarda en desaparecer de tu estado de cuenta lo decide tu banco, no Vribe.

4. El depósito de garantía

El depósito es un monto reembolsable que responde por daños, faltantes, combustible, multas y demás cargos derivados del contrato. No es parte del precio del alquiler: si el viaje cierra sin novedades, vuelve completo. Pedirlo es decisión del anfitrión: hay vehículos que no lo piden, y en esos el cobro es solo la renta.

5. Cuándo vuelve el depósito

Al devolver el vehículo, el anfitrión tiene 24 horas para revisarlo y reportar daños. Si no reporta nada, la reserva se cierra y el depósito se reembolsa automáticamente a la misma tarjeta con la que pagaste, sin que tengas que pedirlo. El cierre automático corre cada hora, así que puede ocurrir hasta una hora después de cumplirse el plazo. El reembolso sale de inmediato desde Vribe; que aparezca en tu estado de cuenta depende de los plazos de tu banco, normalmente entre cinco y diez días hábiles. Si el vehículo no pedía depósito, no hay reembolso que emitir: la reserva se cierra igual y con los mismos plazos.

6. Cuándo el depósito no se libera solo

Hay tres situaciones en las que la devolución automática no ocurre, y conviene conocerlas porque en las tres el dinero queda retenido hasta que alguien decida:

• El anfitrión reporta un daño dentro de su ventana de 24 horas. La reserva entra en disputa y, si el vehículo pidió depósito, ese monto queda retenido hasta la resolución.
• Se abre una disputa por cualquier otro motivo — un cobro que no reconoces, un problema con el vehículo, un incidente durante el viaje.
• La inspección de devolución quedó marcada para revisión manual. La reserva espera a que una persona del equipo mire la evidencia: preferimos demorar la devolución antes que liberar un depósito sin que nadie haya revisado el caso, porque liberarlo es irreversible.

7. Qué pasa con el dinero en una disputa

Al abrirse una disputa la reserva se congela y el dinero deja de moverse solo. Nada se cobra ni se devuelve hasta que hay una resolución, y la resolución la toma una persona del equipo revisando la evidencia, no un proceso automático.

8. Reembolsos por cancelación

Los reembolsos por cancelar dependen de la política del vehículo —que ves en el checkout antes de pagar y queda congelada en tu reserva— y de quién cancela. Están descritos en detalle en la Política de cancelación. Lo único que conviene repetir aquí es la regla que no cambia nunca: en toda cancelación el depósito se devuelve íntegro. La política de cancelación afecta la renta y la entrega, nunca el depósito. Todo esto aplica cuando el vehículo pide depósito; si no lo pide, no hay monto retenido que devolver y la cancelación solo mueve la renta.

9. Cambios y extensiones

Modificar una reserva mueve dinero, y no lo hace igual en los dos casos.

10. La comisión de Vribe

Vribe cobra su comisión al anfitrión, descontándola de su liquidación: no se le suma al viajero. La tasa queda congelada en la reserva en el momento de crearla, así que ni un cambio de tramo ni una modificación posterior alteran lo que el anfitrión aceptó. El porcentaje y los tramos están en la Política de tarifas y comisiones.

11. Crédito promocional

Si tienes crédito Vribe disponible, se aplica automáticamente al pagar y se descuenta solo de la renta. No cubre el depósito de garantía ni la tarifa de entrega, que se cobran siempre a tu tarjeta, ni los pagos de diferencia de un cambio de fechas o una extensión. Al cancelar por decisión propia el crédito aplicado se pierde; vuelve a tu saldo si la falla fue del anfitrión o si cambias las fechas en vez de cancelar. Las reglas completas están en los Términos del programa de referidos.

12. Dónde vive tu dinero

Vribe no almacena los datos de tu tarjeta: el formulario donde los escribes lo sirve nuestro procesador de pagos y esos datos van directos a él. Vribe recibe solo lo necesario para identificar el pago y ejecutar reembolsos. Todo movimiento de dinero de una reserva queda registrado: los cobros, los reembolsos y las liquidaciones al anfitrión, incluidas las que se anulan, que se marcan como anuladas en vez de borrarse. Es lo que permite reconstruir después qué pasó con cada centavo.