Política de reservas
Última actualización: agosto 2026 · El ciclo completo de una reserva, paso por paso
Este documento describe qué ocurre desde que pides un vehículo hasta que el viaje se cierra: qué se valida, qué plazos corren, quién debe hacer qué en cada paso y qué pasa si alguien no lo hace. Los plazos que aparecen aquí son los que el sistema aplica de verdad, con la frecuencia real con que los revisa. La última sección los reúne todos en una sola lista, por si vienes buscando uno concreto.
Definiciones
- Reserva:
- El acuerdo entre un viajero y un anfitrión para el uso de un vehículo en fechas determinadas, creado en la plataforma y regido por el contrato que ambos firman.
- Renta:
- El monto que corresponde al uso del vehículo por el período reservado, sin depósito ni tarifa de entrega.
- Depósito de garantía:
- Monto reembolsable que responde por daños, faltantes, combustible, multas y demás cargos del contrato.
- Tarifa de entrega:
- Cargo opcional que fija el anfitrión para llevar el vehículo hasta el viajero.
1. Qué se valida antes de crear tu reserva
Reservar no es solo elegir fechas: en el momento en que confirmas, el sistema comprueba una lista de condiciones y, si alguna falla, la reserva no llega a crearse y se te explica cuál fue. Se comprueban en ese instante y no antes, porque una verificación puede vencer entre que miras un vehículo y decides reservarlo.
1.1 Sobre ti
Tu cuenta no puede estar suspendida, tu identidad tiene que estar verificada y tu licencia de conducir también. La licencia además tiene que estar vigente: si venció, la verificación no se borra, pero no puedes reservar hasta que subas la nueva. Es la única de las tres condiciones que puede dejar de cumplirse sola con el paso del tiempo, y por eso se revisa en cada reserva.
1.2 Sobre el vehículo
El vehículo debe tener una póliza de seguro verificada y activa, y esa póliza debe cubrir hasta el final de tu viaje: si vence antes de tu fecha de devolución, la reserva no procede. Tampoco puedes reservar un vehículo propio. Estas dos condiciones protegen algo concreto — que nadie circule sin cobertura y que el seguro no se corte a mitad del viaje.
1.3 Sobre las fechas y las horas
La devolución tiene que ser posterior a la recogida, y no se pueden reservar fechas que ya pasaron. Las horas de entrega y de devolución deben caer dentro del horario que el anfitrión definió para ese vehículo, que puede tener días cerrados y franjas distintas por día. Si eliges una hora fuera de ese horario, el sistema te lo dice antes de cobrarte.
1.4 Sobre la entrega a domicilio
Si pides que te lleven el vehículo, el anfitrión tiene que ofrecer ese servicio y tu ubicación tiene que caer dentro de su radio. La tarifa se calcula por la distancia real y se te muestra antes de pagar; si la dirección queda fuera del radio, se te indica a cuántos kilómetros está y la reserva no avanza con entrega.
2. Reserva instantánea o con aprobación
Cada anfitrión decide cómo se reserva su vehículo, y eso cambia por completo qué pasa con tu dinero en las horas siguientes. La ficha del vehículo indica cuál de las dos aplica antes de que pagues, así que no es algo que descubras después.
2.1 Reserva instantánea
La reserva queda confirmada apenas se completa el pago. No hay espera ni aprobación: las fechas son tuyas desde ese momento y el anfitrión recibe el aviso de una reserva ya cerrada.
2.2 Reserva con aprobación
La reserva queda pendiente hasta que el anfitrión la acepte, y él tiene 24 horas para responder. Durante esa espera las fechas ya están bloqueadas para otros, y tu dinero está retenido pero no cobrado. Si acepta, la reserva se confirma y el cobro se ejecuta; si rechaza, se libera todo sin cargo.
3. Qué pasa con tu dinero en cada caso
La diferencia entre los dos tipos de reserva no es solo de tiempos: es de qué le ocurre exactamente a tu tarjeta. Conviene entenderla porque cambia lo que verás en tu estado de cuenta.
3.1 Autorizar no es cobrar
En una reserva con aprobación el monto se autoriza en tu tarjeta pero no se cobra: queda retenido, tu banco puede mostrarlo como un cargo pendiente, y ese dinero no ha salido de tu cuenta. El cobro real solo ocurre cuando el anfitrión acepta. En una reserva instantánea, en cambio, el cobro se ejecuta al confirmar.
3.2 Si el anfitrión no responde
Una reserva pendiente expira sola a las 24 horas. Al expirar se libera la autorización —o se reembolsa el cargo, si por alguna razón ya se había cobrado—, las fechas vuelven a quedar disponibles para otros viajeros y te avisamos por correo. El sistema revisa las reservas pendientes cada 30 minutos, así que la liberación puede tardar unos minutos más que el plazo exacto: es un barrido periódico, no un cronómetro por reserva.
4. Las fechas se bloquean desde que reservas
Las fechas de tu viaje quedan bloqueadas en el calendario del vehículo desde el instante en que se crea la reserva, incluso mientras está pendiente de aprobación. El bloqueo ocurre dentro de la misma operación que crea la reserva, y el vehículo queda tomado mientras dura: dos personas que reserven el mismo vehículo para los mismos días en el mismo segundo no pueden ganar las dos — una recibe la reserva y la otra un aviso de que esas fechas ya no están libres.
4.1 Por qué se bloquean antes de confirmar
Si las fechas quedaran libres durante la espera de aprobación, dos viajeros podrían pagar por el mismo vehículo y los mismos días, y uno de los dos se quedaría sin viaje después de haber pagado. Bloquearlas desde el principio traslada la incomodidad al lugar correcto: como máximo esperas 24 horas por una respuesta, pero nadie te quita las fechas mientras esperas.
4.2 Cuándo se liberan
Se liberan si la reserva se cancela, si expira por falta de respuesta del anfitrión, o si un cambio de fechas la mueve a otros días. En ese último caso el sistema bloquea los días nuevos y libera los viejos en una sola operación, respetando los bloqueos manuales del anfitrión y sin tocar los días de otras reservas activas.
5. La entrega
La entrega es el momento más reglado de todo el ciclo, y no por burocracia: es el punto donde se fija por escrito el estado del vehículo y donde nace el contrato entre las dos partes. Tiene tres piezas que ocurren en orden, y ninguna se puede saltar.
5.1 Primero, la inspección del anfitrión
El anfitrión documenta el estado del vehículo con una inspección fotográfica, y puede hacerlo desde 24 horas antes de la hora pactada. Esa inspección es la referencia contra la que se compararán las fotos de la devolución, así que fija el punto de partida. Mientras no exista, el viajero no puede aceptar el contrato: el sistema lo impide expresamente.
5.2 Después, el contrato
El viajero acepta en la plataforma el contrato de arrendamiento, que se genera con los datos reales de esa reserva —las partes, el vehículo, las fechas, los montos y la política de cancelación congelada— y no con una plantilla genérica. Los conductores adicionales que se hayan aceptado quedan listados por nombre en ese documento, y por eso solo se pueden invitar antes de firmarlo.
5.3 Y el código de entrega
Para aceptar el contrato hace falta un código que el anfitrión le da al viajero en persona. Es lo que ata la firma al encuentro real: sin estar delante del anfitrión no hay código, y sin código no hay entrega registrada. Los intentos están limitados, así que nadie puede ir probando combinaciones. Esa aceptación es la que marca el inicio del viaje.
6. Durante el viaje
Con el contrato aceptado, el viaje está en curso. La comunicación entre las partes va por el chat de la reserva, que queda registrado y sirve como evidencia si más tarde hay una disputa. El sistema vigila dos plazos durante esta etapa.
6.1 Si la entrega nunca llega a registrarse
Si pasan 24 horas desde la hora de inicio y la entrega no se completó, el sistema marca la reserva y avisa a las dos partes y a nuestro equipo. A partir de ahí la cancelación es sin penalización para el viajero y con reembolso total, y el anfitrión que nunca documentó el vehículo recibe la penalización de confianza correspondiente. Los detalles del dinero están en la Política de cancelación.
6.2 Si el vehículo no se devuelve a tiempo
Al acercarse la hora de devolución el sistema envía recordatorios al viajero, y si la hora pasa sin que el vehículo vuelva, alertas al anfitrión. La revisión corre cada 30 minutos. No devolver un vehículo es un incumplimiento del contrato y puede escalar a un reporte de robo, con las consecuencias descritas en la Política de disputas e incidentes.
7. La devolución
Al devolver el vehículo se completa una segunda inspección fotográfica, que se compara con la de entrega para identificar daños nuevos. Ese contraste es la base de cualquier reclamo posterior: sin las dos inspecciones no hay forma de distinguir un daño del viaje de uno que ya estaba. Con la devolución registrada, la reserva pasa a la revisión del anfitrión.
8. La revisión del anfitrión
Registrada la devolución, empieza la última ventana del ciclo. Es la que decide si el depósito vuelve solo o si se abre un caso.
8.1 Tiene 24 horas
Desde la devolución, el anfitrión dispone de 24 horas para revisar el vehículo y reportar daños. Si no reporta nada, la reserva se cierra automáticamente y el depósito se devuelve al viajero. El sistema hace ese cierre cada hora, así que puede ocurrir hasta una hora después de cumplirse el plazo.
8.2 Cuándo no se cierra sola
Si la inspección de devolución quedó marcada para revisión manual, la reserva no se cierra automáticamente: espera a que una persona del equipo mire la evidencia. Es deliberado — liberar el depósito sin que nadie haya revisado un caso dudoso sería irreversible. Y si el anfitrión sí reporta un daño dentro de las 24 horas, la reserva entra en disputa y el dinero queda retenido hasta que se resuelva.
9. Reseñas
Cerrado el viaje, ambas partes pueden reseñarse. Las reseñas son a doble ciego: no se publican hasta que las dos partes hayan escrito la suya, o automáticamente a los 14 días si solo una lo hizo. Así ninguna de las dos escribe condicionada por lo que dijo la otra. La publicación diferida la hace un proceso que corre una vez al día. Las reglas sobre qué puede decir una reseña están en las Reglas de la comunidad.
10. Cambios y extensiones
Una reserva confirmada se puede modificar por dos caminos distintos, y no son intercambiables. El cambio de fechas ocurre antes de que empiece el viaje y necesita que el anfitrión lo acepte; tiene un candado que impide pedirlo si las fechas actuales ya entraron en la ventana de penalización de tu política. La extensión ocurre con el vehículo ya en tu poder y se cobra como un pago aparte, que solo queda firme cuando se completa. Ambos están descritos en detalle en la Política de cancelación.
11. Conductores adicionales
Puedes autorizar hasta tres conductores adicionales sin costo, pero solo antes de que se firme el contrato, porque el contrato los lista por nombre y una vez firmado esa lista queda cerrada. Cada uno debe tener cuenta en Vribe con identidad y licencia verificadas y sin suspensión. La condición se comprueba dos veces, al invitar y al aceptar, porque una verificación puede vencer entre ambos momentos. Conducir sin estar autorizado incumple el contrato y pesa en cualquier disputa posterior.
12. Todos los plazos, en un solo lugar
Estos son los tiempos que gobiernan una reserva, con la frecuencia real con que el sistema los revisa. Un barrido periódico significa que la acción puede ocurrir unos minutos después del plazo exacto, nunca antes:
- El anfitrión tiene 24 horas para aceptar una reserva pendiente. Se revisa cada 30 minutos.
- La inspección de entrega se puede hacer desde 24 horas antes de la hora pactada.
- Si la entrega no se registra dentro de las 24 horas siguientes a la hora de inicio, la reserva se marca. Se revisa cada 30 minutos.
- El anfitrión tiene 24 horas desde la devolución para revisar y reportar daños. El cierre automático corre cada hora.
- Las reseñas no publicadas se publican solas a los 14 días. Se revisa una vez al día.
- Una solicitud de cambio de fechas vence a las 24 horas, o antes si el viaje se acerca a la ventana de penalización. Se revisa cada 5 minutos.
Lo que esta política no es
No es el contrato de arrendamiento: ese se celebra entre el anfitrión y el viajero, y se firma en la plataforma al momento de la entrega. Tampoco reemplaza a la Política de cancelación, a la de depósitos y pagos ni a la Garantía Vribe al viajero, que son las que gobiernan el dinero y los reembolsos. No es una promesa de disponibilidad: que un vehículo aparezca en la búsqueda no garantiza que el anfitrión acepte tu solicitud. Y Vribe puede ajustar los plazos operativos de esta política avisando con anticipación.
En caso de discrepancia entre las versiones traducidas de este documento, prevalece la versión en español.