Verificación y Trust Score
Última actualización: agosto 2026 · Qué verificamos, cómo, y cómo se mueve tu puntaje
Vribe no conoce personalmente a nadie: la confianza se construye con verificaciones y con historial. Este documento explica qué se verifica antes de dejarte reservar o publicar, qué pasa si la verificación falla, y la tabla completa de puntos del Trust Score — la misma que el sistema aplica.
Definiciones
- Reserva:
- El acuerdo entre un viajero y un anfitrión para el uso de un vehículo en fechas determinadas, creado en la plataforma y regido por el contrato que ambos firman.
- Depósito de garantía:
- Monto reembolsable que responde por daños, faltantes, combustible, multas y demás cargos del contrato.
1. Qué se verifica
Para reservar necesitas dos verificaciones: tu identidad y tu licencia de conducir. Para publicar un vehículo, además se revisan los documentos del vehículo y su póliza de seguro. Sin identidad y licencia verificadas no se puede reservar, y sin póliza vigente verificada un vehículo no se publica.
2. Cómo se verifica tu identidad
Subes una fotografía de tu documento y una selfie. Un modelo de inteligencia artificial comprueba que el documento sea legible y auténtico y que la persona de la selfie coincida con la fotografía del documento. El detalle del tratamiento de esas imágenes —incluido que son datos sensibles y qué proveedor las procesa— está en la Política de Privacidad.
3. Cuando la IA no concluye, revisa una persona
Si el análisis automático no es concluyente, tu caso pasa a revisión humana en vez de rechazarse. El sistema escala esos casos a nuestro equipo si llevan más de 24 horas esperando, para que nadie quede olvidado en la cola.
4. Tienes tres intentos
Puedes intentar la verificación hasta tres veces. Agotados los intentos, la vía automática se cierra y hay que resolverlo con nuestro equipo. Renovar un documento vencido NO consume intentos: es un trámite distinto de un intento fallido.
5. Documentos vencidos y renovación
Tu licencia tiene fecha de vencimiento y el sistema la conoce. Cuando se acerca, te avisamos por correo; cuando vence, se te pide volver a verificarla. Una licencia vencida bloquea reservas nuevas. Los documentos ya cargados se conservan según la cláusula de conservación de la Política de Privacidad.
6. Qué es el Trust Score
Es un puntaje de 0 a 100 que resume tu historial en Vribe. Empieza en un valor base y se mueve solo con hechos verificables de la plataforma: verificaciones completadas, viajes cerrados, reseñas y resoluciones de disputa. Nadie lo ajusta a mano ni se compra.
6.1 De dónde sale el puntaje
El puntaje no lo asigna nadie a mano ni lo calcula un modelo: es una suma de eventos concretos que ocurrieron en la plataforma. Cada uno tiene un valor fijo, el mismo para todo el mundo, y se aplica en el momento en que el evento ocurre. La tabla de abajo es esa lista de valores, leída directamente del sistema.
6.2 Los topes
El puntaje nunca baja de 0 ni sube de 100. Si un evento te llevaría fuera de ese rango, se recorta al límite: no se acumula una deuda invisible que tengas que pagar con eventos buenos después.
7. La tabla de puntos
Estos son todos los eventos que mueven el puntaje, y no hay otros. Los que suman están arriba; los que restan, abajo. Debajo, los cuatro niveles con lo que exige cada uno.
| Qué ocurre | Componente | Puntos |
|---|---|---|
| Verificas tu identidad (una sola vez) | Identidad | +30 |
| Verificas tu licencia de conducir (una sola vez) | Identidad | +20 |
| Publicas tu primer vehículo (una sola vez) | Identidad | +20 |
| Completas una reserva | Historial | +3 |
| Hospedas un viaje que se completa | Historial | +3 |
| Recibes una reseña de 5 estrellas | Conducta | +2 |
| Ganas una disputa | Conducta | +2 |
| Devuelves el vehículo sin daños reportados y con su combustible | Historial | +1 |
| Recibes una reseña de 1 estrella | Conducta | -3 |
| Cancelas dentro de la ventana de penalización de tu política | Conducta | -4 |
| Como anfitrión, cancelas una reserva ya confirmada | Conducta | -5 |
| Pierdes una disputa | Conducta | -5 |
| Pierdes una disputa por daños al vehículo | Conducta | -6 |
| Como anfitrión, nunca documentas la entrega del vehículo | Conducta | -8 |
| Nivel | Puntaje | Viajes completados |
|---|---|---|
| Nuevo | No depende del puntaje | Sin mínimo |
| Verificado | No depende del puntaje | Identidad verificada |
| Confiable | de 65 a 84 | 5 o más |
| Élite | 85 o más | 30 o más |
8. Una penalización por incidente
Un mismo incidente no se cobra dos veces. Si pierdes una disputa por daños, recibes esa penalización y no además la de perder una disputa. Si el anfitrión nunca documentó la entrega y por eso se cancela la reserva, recibe la penalización de no haber entregado y no además la de cancelar. La regla es simple: un incidente, la penalización más severa que aplique, una sola vez.
9. Los cuatro niveles piden puntaje Y viajes
El puntaje se traduce en un nivel visible en tu perfil, pero el puntaje solo no alcanza: cada nivel exige además un número de viajes completados, y tu nivel es el menor de los dos que te corresponden. Verificar tu identidad y tu licencia sube tu puntaje de inmediato; el nivel, en cambio, se gana viajando. Por eso alguien recién verificado aparece como Nuevo hasta completar su quinto viaje, aunque su puntaje ya sea alto. Los viajes cuentan igual si los hiciste como viajero o como anfitrión: el puntaje es de la persona, no del rol. El puntaje nunca baja de 0 ni sube de 100: si un descuento te llevaría por debajo de cero, se queda en cero.
10. Las penalizaciones caducan al año
Un descuento deja de contar cuando cumple doce meses: desde ahí tu puntaje se recalcula como si no existiera. Los puntos que sumaste no caducan nunca — solo caducan los descuentos. Tu historial completo se conserva y lo sigues viendo en tu perfil; lo que cambia es que un tropiezo viejo deje de pesar sobre lo que haces hoy. El recálculo es automático y ocurre una vez al mes, así que un descuento puede tardar algunas semanas en desaparecer del puntaje después de cumplir el año.
11. El nivel del vehículo es otra cosa
En los anuncios verás también un nivel asociado al vehículo. Ese no sale del Trust Score de nadie: se calcula con el número de viajes completados de ese vehículo (5, 15 y 30 viajes marcan los saltos). Son dos indicadores distintos y conviene no confundirlos.
Lo que esta política no es
El Trust Score no es una calificación crediticia ni un antecedente penal: no consultamos burós ni registros judiciales. Tampoco es una garantía sobre una persona: es un resumen de su historial dentro de Vribe. Hoy el nivel no cambia precios, ni depósitos, ni el orden de los resultados de búsqueda; si eso cambiara, se anunciará acá.
En caso de discrepancia entre las versiones traducidas de este documento, prevalece la versión en español.