Segurança e emergências
O que verificamos, como te acompanhamos e para quem ligar se algo acontecer
Como te acompanhamos
Identidade verificada em minutos
Documento e selfie revisados por IA antes da primeira reserva.
Apólice do anfitrião verificada
Revisamos o documento da apólice do veículo, não uma caixinha marcada.
Inspeção com fotos
Na entrega e na devolução, com hora e assinatura, para não haver discussão.
Contrato por viagem
Aceito ao pagar, com os dados do veículo e das duas partes.
Depósito ou sem depósito
O anfitrião decide; na Modalidade Sem Depósito nenhum depósito é retido nem cobrado.
Disputas com prazo
Um relato se resolve em 72 horas ou sobe para a nossa equipe.
🚨 Números de emergência na Guatemala
Um problema com a sua reserva? Escreva para support@vribe.app. Não é uma linha de emergência: em caso de acidente ou roubo, ligue primeiro para os números acima.
O que fazer em caso de acidente
1. Garanta que todos estejam a salvo. Ligue para o 110 se houver feridos.
2. Não mova os veículos até a chegada da PNC (a menos que bloqueiem o trânsito).
3. Documente o acidente com fotografias: posição dos veículos, danos, placas.
4. Troque informações com o outro motorista: nome, placa, seguro.
5. Notifique a Vribe imediatamente pelo chat de suporte ou pelo e-mail emergency@vribe.app.
6. O anfitrião deve notificar a seguradora conforme os termos da sua apólice guatemalteca.
Denunciar um problema de segurança
Se você vivenciar ou testemunhar comportamento inadequado, fraude ou qualquer situação que comprometa a segurança da comunidade Vribe, denuncie imediatamente.
Denunciar agora → security@vribe.app