Garantia Vribe ao viajante

Última atualização: agosto de 2026 · Nossa política de plataforma quando algo dá errado com a sua reserva

Esta é uma política da plataforma Vribe — não é um seguro, fiança ou caução. Descreve como acompanhamos você e o que reembolsamos — sempre limitado ao que a Vribe processou pela sua reserva — em duas situações específicas. O seguro do veículo é fornecido pelo anfitrião e já está incluído na tarifa.

Definições

Reserva:: O acordo entre um viajante e um anfitrião para o uso de um veículo em datas determinadas, criado na plataforma e regido pelo contrato que ambos assinam.
Aluguel:: O valor correspondente ao uso do veículo pelo período reservado, sem caução nem taxa de entrega.
Caução:: Valor reembolsável que responde por danos, faltantes, combustível, multas e demais encargos do contrato.
Repasse:: O pagamento que a Vribe transfere ao anfitrião por uma reserva, já descontada a comissão.

1. O que é esta política e o que a aciona

A Garantia Vribe ao viajante é uma política da plataforma: descreve as duas situações em que a Vribe devolve o que processou pela sua reserva e como acompanhamos você enquanto se resolve. Não é um seguro nem uma fiança, e não substitui a apólice do veículo, fornecida pelo anfitrião. Cobre dois casos concretos, e apenas esses: o anfitrião cancelar antes de entregar o veículo e o veículo não corresponder ao anunciado. Qualquer outro problema segue pelo processo de disputas, que pode terminar em reembolso mas não é garantido por esta política.

2. Se o anfitrião cancelar antes da entrega

É a promessa mais simples e mais automática: se a entrega não ocorre por causa do anfitrião, você não perde dinheiro.

2.1 O que é devolvido

100% do que a Vribe processou por aquela reserva: o aluguel completo, a taxa de entrega se você a tinha pago e a caução integral. As faixas da política de cancelamento não se aplicam, porque não foi você quem cancelou.

2.2 Se a cobrança ainda não tinha sido capturada

Em uma reserva que exigia aprovação, o valor estava autorizado mas não cobrado. Nesse caso não há reembolso a fazer: a autorização é liberada e nada é cobrado de você. O tempo até sumir da sua fatura depende do seu banco.

2.3 Também vale se a entrega simplesmente não acontecer

Não é preciso que o anfitrião cancele formalmente. Se o horário de entrega passa e o veículo nunca é documentado nem entregue, o sistema sinaliza a reserva e o mesmo reembolso total se aplica.

3. Se o veículo não for como anunciado

Esta promessa exige a sua participação: é acionada por uma disputa que você abre, com evidências, ao receber o veículo.

3.1 O que conta como «não é como anunciado»

Que o veículo entregue não corresponda substancialmente ao anúncio: outro modelo ou ano, danos relevantes não informados, equipamentos anunciados ausentes, ou condições que o tornem inutilizável para o uso previsto. Não entram diferenças menores de apreciação nem o desgaste normal documentado na inspeção de entrega.

3.2 Que evidências pesam

A inspeção fotográfica de entrega é a peça central, e por isso vale revisá-la antes de aceitar o contrato: fica selada com uma impressão digital na assinatura, então serve como prova e qualquer alteração posterior seria detectável. Somam-se as fotos que você anexar ao abrir a disputa, o anúncio como estava publicado e a conversa da reserva.

3.3 O que é devolvido se a disputa favorecer você

A caução é liberada e o aluguel devido é reembolsado, incluindo pagamentos adicionais se houve extensão. O repasse ao anfitrião por aquela reserva é anulado. A Vribe determina o valor exato com as evidências; pode ser total ou parcial conforme o que o caso mostrar.

4. Como acioná-la

Tudo começa em «Minhas viagens», na reserva afetada. Na ordem:

Documente o problema assim que perceber, antes de usar o veículo se possível.
Abra a disputa na reserva e anexe fotos e uma descrição concreta.
A reserva fica congelada: não se encerra nem libera dinheiro enquanto o caso estiver vivo.
Nossa equipe analisa as evidências e, quando possível, ajuda a reorganizar a viagem em vez de apenas reembolsar.

5. O que acontece com a caução em cada desfecho

A caução nunca fica no ar. Se o anfitrião cancelou ou a entrega não ocorreu, ela volta integralmente junto com o aluguel. Se você abriu uma disputa, fica retida até a resolução: se a decisão o favorecer é liberada, e se favorecer o anfitrião o valor determinado é cobrado primeiro da caução e o restante volta para você. Em nenhum caso fica retida por tempo indeterminado nem é aplicada a outra reserva.

6. Prazos

A Vribe se compromete com um prazo de gestão, não com um prazo de resultado.

6.1 O objetivo de 72 horas

A Vribe tem como objetivo resolver cada disputa em até 72 horas após a abertura. O sistema vigia esse relógio e marca o caso como próximo do vencimento quando faltam 12 horas; se o prazo passar sem resolução, escala internamente. É um objetivo de gestão: ninguém fica esperando sem que o caso avance, não que haja sempre resposta em 72 horas.

6.2 Quando o dinheiro chega

O reembolso é emitido pela Vribe assim que o caso se resolve. Quando aparece na sua fatura depende dos prazos do seu banco emissor, que a Vribe não controla.

7. Limites desta política

A Vribe atua como intermediária: o contrato de aluguel é entre o anfitrião e você. Esta política descreve o acompanhamento e os reembolsos da plataforma, e tem três limites que convém deixar claros:

Os reembolsos se limitam ao que a Vribe efetivamente processou pela sua reserva.
Não cobre danos a terceiros, multas, nem a responsabilidade que você assume como condutor.
Não substitui a cobertura do seguro do veículo, que é do anfitrião, nem a franquia, que corre por sua conta.

O que esta política não é

Não é um seguro, fiança nem garantia financeira, e nenhuma seguradora a respalda. Não garante que qualquer problema termine em reembolso: garante dois casos concretos e um processo sério para o resto. E pode evoluir: se seus termos mudarem, serão anunciados aqui antes de aplicá-los.

Em caso de divergência entre as versões traduzidas deste documento, prevalece a versão em espanhol.