Política de cancelamento

Última atualização: agosto de 2026 · Aplica-se a toda reserva feita na Vribe

Quase ninguém lê esta página antes de precisar dela, e quem precisa já não pode escolher. Por isso ela está escrita na ordem certa: primeiro qual política lhe cabe e quanto ela devolve, depois até quando você pode cancelar, e no fim os casos em que quem falha é a outra parte. Os degraus da tabela não são escritos à mão: são lidos da mesma função que executa o reembolso, então o que você vê aqui é exatamente o que o sistema aplica. Se encontrar uma diferença entre este documento e o que o aplicativo faz, o erro é nosso e queremos saber.

Definições

Reserva:: O acordo entre um viajante e um anfitrião para o uso de um veículo em datas determinadas, criado na plataforma e regido pelo contrato que ambos assinam.
Aluguel:: O valor correspondente ao uso do veículo pelo período reservado, sem caução nem taxa de entrega.
Caução:: Valor reembolsável que responde por danos, faltantes, combustível, multas e demais encargos do contrato.
Repasse:: O pagamento que a Vribe transfere ao anfitrião por uma reserva, já descontada a comissão.

1. Qual política rege a sua reserva

Não existe uma única política de cancelamento na Vribe: o anfitrião escolhe uma por veículo entre três, então duas reservas feitas no mesmo dia podem ter condições diferentes. A que vale para a sua é a que o veículo tinha no momento em que você reservou, e ali ela fica congelada. Se o anfitrião mudar depois a política do veículo dele, essa mudança vale para reservas novas e nunca para a sua — igual à diária, à comissão e ao depósito, que também se fixam ao reservar e não são recalculados.

1.1 Onde você a vê antes de pagar

No checkout, antes de confirmar, com os degraus concretos do veículo que você está reservando, e não um resumo genérico. Se um veículo não tem política explícita, aplica-se a moderada, que é o meio-termo das três. E ela reaparece pelo nome no contrato de locação que você assina antes de receber o veículo, ficando por escrito num documento que ambas as partes guardam.

1.2 O que ela alcança e o que não

A política decide uma só coisa: que parte do que você pagou pela viagem é devolvida se cancelar. Alcança o aluguel e, se você a contratou, a taxa de entrega em domicílio. Alcança também os extras que escolheu e, numa viagem com motorista, a taxa do motorista: os percentuais aplicam-se sobre o total da reserva. Não alcança o depósito de garantia, que volta completo sempre e em todo cancelamento. E não se aplica quando quem falha é o anfitrião, nem quando a entrega não se completa sem que você a tenha cancelado e ninguém reporta que você não compareceu: esses casos têm as suas próprias seções e terminam em devolução total independentemente da política do veículo. Se quem não comparece à entrega é você, por outro lado, ela se aplica: como se você tivesse cancelado na hora de início. Se você reservou sem pagar hoje e cancela antes da cobrança programada, não há nada a devolver: a reserva é cancelada sem custo, porque a cobrança é sempre programada dentro da sua janela de cancelamento gratuito.

2. As três políticas, degrau por degrau

As três se comportam igual no essencial: há uma faixa em que cancelar não custa nada, e a partir de certo momento antes do início o reembolso começa a cair. O que muda entre elas é quando essa faixa começa e quanto se retém. A tabela usa uma locação de exemplo redonda para que a conta se acompanhe a olho; os seus valores são os da sua reserva.

Reembolso da locação conforme a política e o momento em que você cancelar, sobre um exemplo de $300.00 de locação com diária de $100.00. O depósito de garantia não aparece na tabela porque volta inteiro em todos os casos.
Política	Se você cancelar	Devolvemos, da locação
Flexível	com 24 h ou mais de antecedência	$300.00 (100%)
	com menos de 24 h de antecedência	$200.00 (67%)
Moderada	com 72 h ou mais de antecedência	$300.00 (100%)
	entre 24 h e 72 h antes	$150.00 (50%)
	com menos de 24 h de antecedência	$0.00 (0%)
Rígida	com 7 dias ou mais de antecedência	$300.00 (100%)
	entre 48 h e 7 dias antes	$150.00 (50%)
	com menos de 48 h de antecedência	$0.00 (0%)

2.1 Flexível

A mais indulgente. Você cancela com 24 horas ou mais de antecedência e recebe 100%. Abaixo dessas 24 horas retém-se o equivalente a uma diária — o mesmo valor diário congelado na sua reserva — e todo o resto volta. Nunca se retém mais do que você pagou: se a viagem era de um único dia, o reembolso da locação é zero, não negativo.

2.2 Moderada

O meio-termo, e a que se aplica por padrão quando um veículo não tem outra. Com 72 horas ou mais de antecedência você recebe 100%. Entre 24 e 72 horas, metade. Abaixo de 24 horas não há reembolso da locação. O depósito, como sempre, volta inteiro também nesse último caso.

2.3 Rígida

A mais exigente, e a que costumam escolher os anfitriões de veículos muito procurados, porque um cancelamento de última hora deixa o veículo parado. Com sete dias ou mais você recebe 100%. Entre 48 horas e sete dias, metade. Abaixo de 48 horas não há reembolso da locação.

2.4 Como o tempo é contado

Sempre em horas até o início da viagem, não em dias de calendário. Calcula-se no instante em que o seu cancelamento é registrado, contra a data e a hora de início da reserva. Isso importa nas bordas: cancelar a 71 horas e meia de uma reserva moderada cai do lado dos 50%, não dos 100%. Se você mudou as datas antes, a contagem corre contra as datas novas, que são as vigentes.

3. O depósito de garantia volta inteiro, sempre

Em todo cancelamento, sob qualquer política e em qualquer momento, o depósito de garantia é devolvido integralmente. A razão é simples: o depósito responde por danos, faltas, combustível e multas da viagem, e se a viagem não aconteceu não há nada a responder. Os degraus da seção anterior não o tocam. Ele foi cobrado junto com a locação num único pagamento, então volta pela mesma via e na mesma operação, sem que você precise pedir. Tudo isso vale quando o veículo pede depósito; se não pede, não há valor retido a devolver e o cancelamento move apenas a locação.

4. Até quando se pode cancelar

Cancelar pertence ao período anterior à viagem. Uma vez que o veículo está nas suas mãos, a reserva não se cancela mais: fecha por outro caminho. Convém saber antes de precisar, porque o botão deixa de estar disponível e o motivo não é um erro.

4.1 Antes da entrega

Enquanto a reserva estiver pendente de aprovação, confirmada ou aguardando a entrega, qualquer uma das duas partes pode cancelá-la: você ou o anfitrião. Registra-se o momento exato, calcula-se o reembolso com a política congelada, executa-se o pagamento de volta e liberam-se as datas no calendário do veículo para que outra pessoa possa reservá-las.

4.2 Depois da entrega já não se cancela

A partir do momento em que a entrega é assinada e o veículo passa às suas mãos, a reserva se fecha com a devolução ou, se houve problema, com uma disputa. Não é um tecnicismo: existe porque cancelar depois da entrega devolvia o depósito e anulava o pagamento ao anfitrião por uma viagem que de fato ocorreu, antes mesmo de revisar se houve danos. Se você precisa terminar antes uma viagem já iniciada, isso é uma devolução antecipada e se coordena com o anfitrião, não um cancelamento.

4.3 Reservas que já não admitem cancelamento

Uma reserva já cancelada não se cancela duas vezes, e uma concluída ou em disputa também não. Se duas pessoas tentarem cancelar ao mesmo tempo — você e o anfitrião no mesmo segundo — apenas uma das duas operações toma a reserva e a outra recebe um aviso de que o estado mudou. É de propósito: garante que o dinheiro se mova uma única vez e que a penalidade de confiança, quando cabível, se aplique uma única vez.

5. Se quem cancela é o anfitrião

Você recebe 100% de tudo o que pagou —aluguel, entrega se havia e depósito— independentemente da política do veículo e de quanto falte para a viagem. Não se aplica nenhuma penalidade a você, porque a decisão não foi sua. Se tinha pago parte com crédito promocional, esse crédito volta íntegro ao seu saldo com o seu vencimento original: não é você quem paga o descumprimento de outro. O anfitrião que cancela uma reserva já confirmada perde 5 pontos de Trust Score, essas datas ficam bloqueadas no calendário do seu veículo, e pode ficar temporariamente suspenso para novas reservas; os cancelamentos frequentes são motivo de suspensão. Além disso, na sua reserva mostramos veículos parecidos disponíveis por perto para as suas datas, e você pode usar neles o que pagou (seção 5.1).

5.1 Usar o que você pagou em outro veículo

Se a reserva for cancelada pelo lado do anfitrião —porque ele a cancelou, porque se confirmou que ele não compareceu ou porque em 72 horas ninguém registrou a entrega nem reportou o que aconteceu— e ainda tiver datas pela frente, o depósito, se havia, volta na hora, e separamos o restante do que você pagou durante 24 horas. Se nesse prazo você reservar outro veículo, o valor é descontado ao pagar: se a nova reserva custar mais, você paga a diferença; se custar menos, a diferença volta para o seu cartão assim que ela for confirmada. Se você não reservar nada, ou se pedir antes pela sua reserva, tudo volta para o seu cartão. O que separamos não vence nem se perde como o crédito promocional. Se você reportou que o seu anfitrião não compareceu e reserva outro veículo enquanto o seu reporte é resolvido, autorizamos o total da nova reserva no seu cartão, mas ainda não o cobramos. Se for confirmado que o anfitrião não compareceu, o que você pagou na primeira reserva paga a nova: cobramos só a diferença, e se sobrar, a diferença volta para o seu cartão. Se não for confirmado, cobramos o total autorizado. Se o reporte demorar mais do que dura a autorização do seu cartão, cobramos o total de forma provisória e avisamos você; se depois se confirmar que o seu anfitrião não compareceu, devolvemos o que você pagou na primeira reserva.

6. Se o veículo nunca é entregue

Pode acontecer de a reserva estar confirmada, chegar a data e a entrega simplesmente não se completar. A partir de 30 minutos depois da hora de início, qualquer uma das duas partes pode reportar pelo aplicativo que a outra não compareceu, depois de ter escrito para ela pelo chat. A parte reportada tem 24 horas para responder: se aceitar ou não responder, o reporte se confirma; se contestar, a nossa equipe decide com a conversa da reserva, conforme a Política de disputas e incidentes. Se for confirmado que o anfitrião não compareceu, você recebe 100% do que pagou, incluído o depósito, o crédito promocional volta ao seu saldo, mostramos veículos parecidos disponíveis por perto, nos quais você pode usar o que pagou (seção 5.1), e o anfitrião recebe a penalidade de entrega descumprida (seção 8). Se ninguém reportar nada nas 72 horas seguintes à hora de início, a reserva é cancelada automaticamente com o mesmo reembolso, e o anfitrião que não documentou o veículo nas 24 horas seguintes à hora de início recebe a penalidade menor da seção 8.

6.1 Se você não comparecer

Não comparecer é não chegar à entrega nos 30 minutos seguintes à hora de início sem ter cancelado, ou chegar sem poder receber o veículo: sem a sua carteira de motorista, ou enviando outra pessoa que não é condutor autorizado da reserva. Se o reporte do seu anfitrião for confirmado, a reserva é cancelada como se você tivesse cancelado na hora de início: aplica-se a sua política, que nesse momento está no último degrau. O depósito volta completo, o crédito promocional que você aplicou se perde, como em qualquer cancelamento seu, e o cancelamento conta como tardio no seu Trust Score.

6.2 Em uma viagem com motorista

Com motorista, as duas partes podem reportar desde a hora de início, sem esperar os 30 minutos. Se duas horas depois ninguém validou o código de início, avisamos as duas partes e pedimos informações. Os prazos e as consequências são os mesmos desta seção. Como numa viagem com motorista não há inspeção de entrega, se ninguém reportar nada, o anfitrião sempre recebe a penalidade menor.

7. O que acontece com o crédito promocional aplicado

Se você pagou parte da reserva com crédito Vribe, a regra depende de quem decide cancelar. Quando você cancela por decisão própria e a viagem ainda era possível, o crédito aplicado se perde por completo e o reembolso em dinheiro é calculado apenas sobre o que você efetivamente pagou com cartão: a política se aplica ao dinheiro real, não ao crédito. Quando a falha é do anfitrião — ele cancela, ou o veículo nunca é entregue sem que você tenha cancelado nem se confirme que você não compareceu — o crédito volta inteiro ao seu saldo, conservando a data de vencimento do lote original. E se, em vez de cancelar, você muda as datas, o crédito se conserva. É a razão principal para se perguntar, antes de cancelar, se o que você precisa não é na verdade mover a viagem.

8. Efeito no Trust Score

Cancelar pode custar pontos de confiança, e convém conhecer os quatro casos com o número exato, porque o sistema aplica estes e nenhum outro:

O anfitrião que cancela uma reserva confirmada perde 5 pontos.
O viajante que cancela dentro da janela de penalidade da política da sua reserva perde 4 pontos. A janela é justamente o momento em que o reembolso deixa de ser de 100%: 24 horas na flexível, 72 na moderada e sete dias na estrita. Cancelar antes dessa janela não custa nenhum ponto. Não comparecer à entrega conta igual a cancelar dentro da janela.
O anfitrião que não comparece à entrega perde 8 pontos. É a penalidade mais alta das quatro porque deixa alguém esperando um veículo que não chegou.
Se a entrega não for registrada e ninguém reportar o que aconteceu em 72 horas, o anfitrião que não documentou o veículo nas 24 horas seguintes à hora de início perde 4 pontos.

9. Como o reembolso é executado

O reembolso não é uma promessa que alguém tenha de cumprir à mão depois: é executado no mesmo momento em que o cancelamento é registrado, contra o meio de pagamento com que você pagou. Não é preciso solicitá-lo nem escrever ao suporte para pedi-lo. Quando o dinheiro sai, você recebe um e-mail confirmando com o valor.

9.1 Autorizado não é o mesmo que cobrado

Se o veículo funciona por aprovação do anfitrião, o seu cartão fica autorizado ao reservar, mas a cobrança só é executada quando ele aceita. Se a reserva é cancelada enquanto estava apenas autorizada, não há reembolso a fazer: libera-se a retenção e nunca lhe foi cobrado nada. O seu banco pode levar alguns dias para parar de mostrar esse valor como retido, ainda que do nosso lado tenha sido liberado na hora.

9.2 Reservas que cresceram por uma mudança de datas

Se você mudou as datas e isso encareceu a reserva, pagou essa diferença como uma cobrança à parte. Ao cancelar, o reembolso se reparte em cascata contra cada uma dessas cobranças, começando pela original, até completar o valor que lhe cabe. Você não precisa fazer nada diferente nem reclamar separadamente. Se por alguma razão a soma do cobrado não alcançar para cobrir o que lhe cabe, o caso é aberto automaticamente para que uma pessoa o revise.

9.3 Quando você o vê na sua conta

O reembolso é executado na hora do nosso lado —exceto o que separamos para outro veículo quando o anfitrião falha, que sai quando você pede ou ao vencer o prazo (seção 5.1)—, mas o momento em que aparece no seu extrato quem decide é o seu banco, e aí não temos controle. Costuma levar entre cinco e dez dias úteis conforme o emissor do cartão. Se passado esse prazo você não o vir, escreva para nós com o número da sua reserva e nós o rastreamos.

10. O que acontece do lado do anfitrião

Se o cancelamento devolve todo o dinheiro, o anfitrião não recebe nada por essa reserva: a liquidação dele é anulada, embora não seja apagada — fica registrada como anulada, com os valores que tinha. Se a política reteve uma parte, essa parte se divide entre o anfitrião e a Vribe na mesma proporção de comissão que a reserva original tinha, como se tivesse sido uma locação normal. Se o anfitrião já havia recebido antes do cancelamento, a diferença é recuperada com intervenção da nossa equipe, não automaticamente.

11. Mudar as datas em vez de cancelar

Antes de a viagem começar você pode pedir uma mudança de datas, que o anfitrião deve aceitar. Costuma convir mais do que cancelar: você conserva o crédito promocional aplicado e não há penalidade de confiança. Há uma trava que convém conhecer: não se pode pedir a mudança se as datas atuais já entraram na janela de penalidade da sua política. Se fosse possível, bastaria empurrar a viagem para o futuro para escapar de uma penalidade já devida e depois cancelar de graça. Se a mudança encarecer a reserva, cobra-se a diferença; se a baratear, é reembolsada.

12. Extensão da viagem

Com o veículo já em seu poder você pode pedir para estender a viagem. A diferença é calculada com a tarifa vigente do veículo e cobrada como um pagamento à parte. A extensão só fica firme quando esse pagamento se completa: se falhar, a viagem conserva as datas originais e a devolução segue sendo a combinada. Como a extensão ocorre com a viagem já iniciada, ela não se cancela — fecha com a devolução, como qualquer viagem em curso.

13. Eventos disruptivos e força maior

Se um desastre natural, um bloqueio de vias, uma ordem de autoridade ou um evento equivalente impedir a viagem, os degraus deste documento não se aplicam. O tratamento desses casos está na cláusula de eventos disruptivos e força maior dos Termos de Serviço, que é a que manda nessa situação.

14. Circunstâncias excepcionais

Fora da força maior, há situações pessoais graves — uma emergência médica, uma internação, o falecimento de um familiar direto — em que a Vribe pode autorizar um reembolso fora da política. Não é um direito automático nem uma exceção que se concede sozinha: avalia-se caso a caso e pede-se documentação de respaldo. Para pedi-lo, escreva ao suporte a partir da reserva afetada, com a documentação em mãos. A mesma via serve se você achar que um reembolso foi calculado errado.

15. Se você reservou sem pagar hoje e a cobrança não se completa

A cobrança programada é tentada 48 horas antes de fechar a sua janela de cancelamento gratuito, e se falhar você mesmo pode pagá-la até essa janela fechar. Se ao fechar a janela a cobrança continuar sem se completar, a reserva é cancelada automaticamente, sem custo e sem penalidade: até esse instante você podia cancelar grátis, e é exatamente o que acontece. As datas voltam a ficar livres e avisamos as duas partes.

O que esta política não é

Não é um seguro de viagem: não cobre o custo de um voo, de um hotel nem qualquer gasto que você tenha feito em torno da viagem, apenas o que pagou através da Vribe por esta reserva. Não é uma garantia de que você encontrará outro veículo se o seu for cancelado, ainda que a nossa equipe ajude a procurar. Não é uma política única: cada veículo escolhe a sua, e por isso vale olhar antes de reservar. E não cobre o que ocorre depois da entrega, que se rege pela política de depósitos e pagamentos e, se houve problema, pela de disputas e incidentes.

Em caso de divergência entre as versões traduzidas deste documento, prevalece a versão em espanhol.