Condiciones de «Renta con Piloto»

# Condiciones de «Renta con Piloto»

Última actualización: 10/09/2026

Estas condiciones regulan el servicio que en Vribe se llama «Renta con Piloto». Se suman a los Términos de Servicio y al suplemento de tu país; en lo que regulan aquí, prevalecen, y en todo lo demás siguen aplicando los Términos, las políticas de Vribe y la ley.

Las aceptan las dos partes: el Pasajero, al pagar una reserva con piloto, y el Anfitrión, al ofrecer un vehículo en esta modalidad. Vribe guarda registro electrónico de cada aceptación (cláusula 18).

Te hablamos de tú. Cuando una cláusula es solo para el Pasajero o solo para el Anfitrión, lo dice al empezar.

En esta modalidad:

- Pasajero es quien contrata o usa el traslado.
- Anfitrión es quien ofrece el servicio en Vribe.
- Piloto es quien conduce el vehículo durante el servicio. Puede ser el propio Anfitrión o una persona que él designa y que cumple los requisitos.
- Plataforma es la tecnología y los servicios digitales de Vribe.

1. Qué contratas
Para el Pasajero. Contratas un traslado: el Anfitrión pone el vehículo y un Piloto durante el período y desde el lugar de encuentro que dice tu reserva. No recibes la posesión, la tenencia, la custodia ni el control del vehículo; no lo arriendas, no lo conduces y no puedes dejar que otra persona lo conduzca.
Es una prestación individual, acordada de antemano entre tú y el Anfitrión. No es transporte colectivo, ni una ruta pública, ni un taxi, ni ninguna otra categoría administrativa distinta de la que, en su caso, le corresponda por ley.
El servicio se presta dentro de Guatemala.

2. Qué hace Vribe
Vribe es la plataforma: publica los servicios, facilita la búsqueda y la solicitud, gestiona la reserva, te comunica con la otra parte, cobra el precio por cuenta y orden del Anfitrión conforme a los Términos de Pago, registra los eventos de la reserva, verifica identidad y documentos según sus políticas, y atiende disputas e incidentes.
Vribe no pone el vehículo, no lo conduce, no designa al Piloto, no interviene en su contratación ni en su pago, y no decide cómo se hace el traslado. El Piloto es el Anfitrión o alguien que él designa; el Anfitrión organiza el servicio y, cuando corresponde, elige, asigna y paga al Piloto.
Nada de esto excluye lo que Vribe se obliga expresamente contigo ni las responsabilidades que la ley no permite excluir o limitar.

3. Responsabilidad y obligaciones del Anfitrión
Para el Anfitrión. Eres responsable de que el servicio que ofreces pueda prestarse legalmente y de que el vehículo y el Piloto cumplan la ley que les aplica. Para eso:
a) eres titular o poseedor legítimo del vehículo, o tienes autorización suficiente para usarlo en el servicio;
b) mantienes vigente su documentación;
c) lo mantienes en condiciones razonables de seguridad y funcionamiento;
d) si conduces tú, cumples los requisitos legales del Piloto y del servicio;
e) si designas a otra persona, te aseguras de que cumpla los requisitos para conducir y prestar el servicio;
f) cumples las obligaciones que la ley te impone respecto del Piloto cuando es otra persona;
g) mantienes los seguros que exige la ley y los que declaraste tener al publicar;
h) avisas a Vribe de cualquier cambio que afecte la legalidad, la seguridad o la disponibilidad del servicio; e
i) cumples las leyes, reglamentos y disposiciones administrativas de tu actividad.
Si conduces tú, asumes directamente las obligaciones del Piloto sin dejar de tener las del Anfitrión. Si designas a un tercero, sigues respondiendo frente al Pasajero como prestador del servicio, sin perjuicio de lo que la ley le atribuya directamente al Piloto.
Publicar en Vribe no certifica que cumples la ley. Cuando Vribe verifica algo, esa verificación tiene el alcance que describe «Verificación y Trust Score» y no sustituye tus obligaciones legales.

4. El Piloto
El Piloto es el Anfitrión o una persona que él designa. Si el Anfitrión conduce, las obligaciones del Piloto son suyas directamente. Si designa a otra persona, esa persona debe cumplir los requisitos legales durante todo el servicio, y es el Anfitrión quien verifica que los cumple.
Vribe puede verificar datos del Piloto —identidad y documentos de conducción— según sus procesos de verificación. Esa verificación no garantiza que el Piloto cumpla todas las obligaciones legales, laborales, fiscales, administrativas o profesionales que le apliquen.

5. Seguro
Para el Anfitrión. Mantienes los seguros que exige la ley e informas a Vribe correctamente sobre cualquier condición relevante de la cobertura. Si usas el vehículo para algo distinto de su uso particular ordinario, te aseguras de que tu póliza lo permita y cubra las circunstancias del servicio.
Vribe no es aseguradora ni emite pólizas en esta modalidad. Que exista o no una póliza, y cuál sea su límite o alcance, no elimina las obligaciones legales de ninguna de las partes.

6. Precio y forma de pago
Para el Pasajero. Antes de pagar ves el precio y lo que incluye. El desglose muestra por separado, cuando corresponde: la tarifa del vehículo, la tarifa del Piloto, los servicios adicionales que elegiste y cualquier otro cargo que se pague por la Plataforma y se te haya informado antes.
El total que ves es lo que pagas por la reserva a través de Vribe, salvo los cargos posteriores que autorices expresamente conforme a estas condiciones o que procedan por ley.
En esta modalidad no pagas ninguna tarifa a Vribe. La comisión de Vribe la paga el Anfitrión: se calcula sobre el total de la reserva —tarifa del Piloto y servicios adicionales incluidos— y se descuenta de su liquidación, según «Tarifas y Comisiones».
Vribe cobra el precio por cuenta y orden del Anfitrión, conforme a los Términos de Pago. Si el Piloto es una persona distinta del Anfitrión, pagarle es responsabilidad del Anfitrión.

7. Combustible, alimentación, hospedaje y otros gastos
Salvo que la publicación diga expresamente otra cosa, la tarifa del Piloto cubre solo la conducción durante la jornada contratada.
El combustible del vehículo, la comida y el hospedaje del Piloto durante el servicio, los peajes y los estacionamientos no están en el precio de la reserva. Los pagas tú directamente, en el momento en que se generan, a su costo real. Vribe no los cobra ni fija su importe.
Vribe te lo dice antes de que pagues: en la publicación del vehículo y en el proceso de pago.
Ningún otro gasto se te puede presentar como obligatorio si no te lo informaron antes o si no procede por ley.
Las propinas al Piloto son voluntarias y no forman parte del precio.

8. Sin depósito de garantía
Como no recibes la posesión ni el control del vehículo, esta modalidad no pide depósito de garantía ni guarda un medio de pago como garantía. Eso no te libera de los daños que te sean directamente atribuibles según estas condiciones y la ley.

9. Confirmación, inicio y fin
Toda reserva con piloto pasa por la confirmación del Anfitrión, aunque el vehículo admita reserva instantánea en otras modalidades. Al solicitarla:
a) autorizas el importe en tu medio de pago;
b) el cobro se hace cuando el Anfitrión confirma; y
c) si no acepta dentro del plazo que indica la Política de reservas, la autorización se libera sin cobro.
El servicio empieza cuando abordas el vehículo y validas en la Plataforma el código de inicio que te da el Piloto. Esa validación es el registro electrónico del inicio.
Vribe guarda registro de tu aceptación de estas condiciones: la versión, el idioma, la fecha y hora, y los datos técnicos necesarios para acreditarla.
El servicio termina en la fecha y hora de tu reserva, salvo una modificación aceptada conforme a estas condiciones. El Anfitrión registra el cierre en la Plataforma; si no lo hace, Vribe lo registra 24 horas después de la hora de finalización. Ese cierre es un registro administrativo y no cambia por sí mismo los derechos y obligaciones que nacen del servicio efectivamente prestado.

10. Si el servicio no inicia
Si llega la hora de inicio y no hay confirmación de inicio, Vribe pide confirmación a las dos partes por la Plataforma. Desde ese momento, el Pasajero puede reportar que el Piloto no llegó, y el Anfitrión o el Piloto, que el Pasajero no llegó.
Si pasan dos horas desde la hora de inicio sin confirmación, Vribe marca la reserva como no iniciada y pide información a las partes.
Si el servicio no inició por causa del Anfitrión o del Piloto —no se presentaron, no había Piloto asignado, el vehículo no podía prestar el servicio—, el Pasajero tiene derecho a la devolución de todo lo que pagó por el servicio no prestado, conforme a la «Política de Cancelación y Reembolsos», salvo que la ley disponga otra cosa.
Si no inició por causa del Pasajero, aplican las condiciones de cancelación o de no presentación que vio al reservar.
Si la causa no puede determinarse razonablemente, Vribe revisa los registros y las declaraciones de las partes conforme a la «Política de disputas e incidentes».

11. Jornada y tiempo adicional
La jornada incluida es la que aparece en la publicación y que viste antes de pagar.
Puedes pedir tiempo adicional desde la Plataforma, dentro de los límites que ella indica. La solicitud muestra el precio por hora; al enviarla, aceptas ese precio y autorizas en tu medio de pago el importe de las horas que pediste. El Anfitrión puede no concederlo: en ese caso no hay cargo y la autorización se libera.
El tiempo adicional se cobra al cierre del servicio solo por las horas que usaste, sin pasar de las que pediste y aceptaste.
Quedarte en el vehículo después de la jornada no autoriza por sí solo ningún cargo adicional.
Si la extensión se debió al Anfitrión o al Piloto, puedes impugnar el cargo por la «Política de disputas e incidentes».

12. Pasajero y acompañantes
Para el Pasajero. Como titular de la reserva, das información veraz sobre quiénes usarán el servicio cuando se te pida. Si no viajas tú, indicas por el chat de la reserva a la persona o personas que viajarán; los mensajes del chat quedan registrados (cláusula 17). El código de inicio lo valida, en todo caso, tu cuenta.
Tú y tus acompañantes:
a) respetan la ley y las normas aplicables;
b) siguen las indicaciones razonables de seguridad del Piloto;
c) respetan la capacidad máxima del vehículo;
d) usan cinturón y los sistemas de seguridad cuando son exigibles;
e) evitan conductas que pongan en riesgo a las personas, al vehículo o a terceros; y
f) dan información correcta y completa cuando hace falta para prestar el servicio.

13. Menores
Si viajan menores, cumples la ley sobre su transporte. Si reservaste una silla o dispositivo de retención infantil como servicio adicional del vehículo, el Piloto la instala; su uso correcto durante el servicio es responsabilidad de los adultos que acompañan al menor. Los servicios adicionales del vehículo se rigen por las políticas de Vribe que les aplican.

14. Conducta y daños
Para el Pasajero. Tú y tus acompañantes responden únicamente por los daños directos al vehículo o a sus accesorios que sean razonablemente atribuibles a lo que hicieron o dejaron de hacer.
No se te atribuye, por el solo hecho de ocurrir durante el viaje:
a) el desgaste normal;
b) una falla mecánica;
c) un defecto preexistente;
d) un accidente o incidente atribuible al Piloto;
e) un hecho de terceros; o
f) una circunstancia inevitable o fuera de tu control razonable.
Las multas y sanciones de tránsito por la conducción durante el servicio son del Piloto o del Anfitrión, según la ley. Solo se te pueden atribuir las que cause directamente tu conducta o la de tus acompañantes.
Todo reclamo por daños se sustenta, en la medida razonablemente disponible, con fotografías, videos, registros electrónicos, reportes, testimonios, documentos u otra evidencia. El reporte del Piloto es información, no prueba concluyente de tu responsabilidad. Los reclamos se tramitan por la «Política de disputas e incidentes», sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce.

15. Suspensión o terminación por seguridad
El Piloto puede suspender o terminar el servicio por una razón objetiva y razonable:
a) un riesgo para la seguridad o la integridad de las personas;
b) un riesgo grave para el vehículo;
c) una conducta que impida prestar el servicio con seguridad; o
d) una actividad ilícita, consumada o intentada.
Cuando pueda, te explica la razón y registra el incidente en la Plataforma lo antes posible.
Terminar por seguridad no genera por sí solo un cargo adicional ni decide quién responde económicamente por el incidente.

16. Cancelaciones y modificaciones
Tu reserva se rige por la «Política de Cancelación y Reembolsos», que puedes leer antes de pagar. Sus porcentajes se aplican sobre el total de la reserva, tarifa del Piloto y servicios adicionales incluidos.
Cualquier modificación sustancial de la reserva se informa y, cuando corresponde, se acepta por la Plataforma antes de que surta efecto.

17. Datos del Piloto y comunicación
Para que identifiques al Piloto, Vribe puede mostrarte lo razonablemente necesario: su nombre, su foto y sus indicadores de confianza. No te muestra sus documentos, su número de identificación, su número de licencia ni su teléfono personal, salvo razón legítima, obligación legal o autorización.
La comunicación sobre la reserva va, preferentemente, por las herramientas de Vribe. Lo que se comunica por la Plataforma se conserva como registro de la reserva y puede usarse como evidencia en atención, disputas o cumplimiento legal.

18. Registros electrónicos y evidencia
Las partes reconocen que los registros que genera la Plataforma pueden ser evidencia de lo que pasó en ella, entre otros:
a) la aceptación de estas condiciones por el Pasajero y por el Anfitrión;
b) solicitudes y confirmaciones;
c) mensajes;
d) validación de códigos;
e) fecha y hora de inicio y cierre;
f) modificaciones;
g) autorizaciones de pago;
h) reportes de incidentes; e
i) información aportada en una disputa.
Que exista un registro no impide aportar más evidencia ni decide por sí solo una controversia.

19. Verificación y suspensión de cuentas
Vribe puede pedirte información o documentos razonablemente necesarios para verificar identidad, seguridad, el cumplimiento de las reglas de la Plataforma o los requisitos de una reserva.
Vribe puede rechazar, suspender, limitar o retirar una publicación, una reserva o una cuenta por motivos razonables de seguridad, fraude, información falsa, incumplimiento de estas condiciones o de las políticas de Vribe, o por requerimiento de una autoridad competente. Puede hacerlo de forma preventiva cuando sea razonablemente necesario para proteger a los usuarios, a la Plataforma o a terceros.

20. Relación entre las partes
Usar Vribe no crea por sí mismo una relación laboral entre Vribe y el Piloto, ni convierte a Vribe en propietaria, arrendataria, operadora o poseedora del vehículo.
La relación entre el Anfitrión y el Pasajero se define por la naturaleza real de la prestación, por estas condiciones y por la ley. Nada aquí pretende excluir una relación jurídica que la ley determine que existe, se le llame como se le llame.

21. Responsabilidad de Vribe
Vribe responde por las obligaciones que la ley le impone como proveedora de la Plataforma y por las que asume expresamente contigo.
En la máxima medida que permite la ley, Vribe no responde por hechos que dependen directamente del Anfitrión, del Piloto, del Pasajero o de terceros: la conducción del vehículo, condiciones mecánicas que Vribe no conocía, actos del Piloto, pérdida de objetos, retrasos por tráfico, decisiones de terceros o circunstancias fuera de su control razonable.
Vribe no garantiza:
a) que un servicio publicado esté siempre disponible;
b) que un Anfitrión o un Piloto actúe de determinada manera;
c) que un vehículo siga disponible;
d) que no ocurran accidentes o incidentes; ni
e) que la información de otro usuario sea siempre exacta o completa.
Nada de esta cláusula limita responsabilidades que la ley no permite excluir o limitar.

22. Indemnidad del Anfitrión
Para el Anfitrión. En la máxima medida que permite la ley, mantienes indemne a Vribe frente a reclamaciones de terceros que deriven directamente de:
a) la prestación material del servicio;
b) la conducción del vehículo;
c) actos u omisiones del Piloto;
d) incumplimientos legales tuyos;
e) falta o insuficiencia de documentos o seguros que te correspondía mantener;
f) incumplimientos laborales, fiscales o administrativos respecto del Piloto; o
g) información falsa o engañosa que hayas dado.
Esto no aplica en la medida en que la reclamación derive de una conducta propia de Vribe que por ley le genere responsabilidad.

23. Fuerza mayor
Ninguna parte responde por incumplimientos causados directamente por circunstancias que razonablemente no pudo controlar ni evitar: desastres naturales, cierres de carreteras, actos de autoridad, disturbios, fallas generalizadas de infraestructura, interrupciones de servicios tecnológicos de terceros u otros hechos extraordinarios.
Esto no elimina los derechos de reembolso ni la protección al consumidor que la ley te dé.

24. Ley aplicable y controversias
Estas condiciones se rigen por las leyes de Guatemala cuando la reserva y el servicio están sujetos a la legislación guatemalteca, sin perjuicio de las normas imperativas que apliquen por tu domicilio como consumidor, el lugar del servicio, la ubicación del vehículo o cualquier otra circunstancia relevante.
Antes de ir a un tribunal, las partes procuran usar el proceso de atención y disputas de Vribe, salvo que la ley permita o exija acudir directamente a una autoridad o tribunal.
Nada aquí limita tus derechos irrenunciables como consumidor, te impide reclamar ante una autoridad competente, pretende cerrarte el acceso a los tribunales cuando la ley lo permite, ni es renuncia a derechos que la ley no deja renunciar.
Si aplica la legislación de una jurisdicción de los Estados Unidos, sus disposiciones imperativas prevalecen sobre cualquier disposición incompatible de estas condiciones.

25. Idioma
Estas condiciones se redactan en español. Vribe las muestra y las guarda en el idioma en que cada parte las aceptó, identificadas por su versión; aceptarlas en cualquiera de los idiomas de la Plataforma vale como aceptación de esa versión.
Si una traducción y la versión en español de la misma versión difieren, prevalece la versión en español en la medida que la ley lo permita.

26. Separabilidad
Si una autoridad competente declara inválida, ilegal o inaplicable una disposición, esa disposición se interpreta o modifica en lo mínimo necesario para que valga y aplique. Las demás siguen vigentes.

27. No renuncia
Que Vribe no ejerza de inmediato un derecho o facultad de estas condiciones no significa que renuncie a él. Cuando la ley lo exija, cualquier renuncia debe ser expresa.

28. Modificaciones
Vribe puede modificar estas condiciones cuando lo requieran cambios en la Plataforma, en sus servicios, en sus políticas o en la ley. Cada versión se identifica con un identificador y su fecha. Los cambios sustanciales se comunican por los medios razonables disponibles y no afectan retroactivamente una reserva ya confirmada cuando eso sería contrario a la ley.
Una versión nueva se le presenta al Anfitrión para que la acepte antes de ofrecer o aceptar nuevas reservas con piloto, y al Pasajero al pagar cada reserva.
Al pagar una reserva con piloto, el Pasajero declara que tuvo acceso a estas condiciones y acepta la versión vigente para esa reserva. Al ofrecer un vehículo en esta modalidad, el Anfitrión declara lo mismo respecto de la versión vigente en ese momento.