Verificação e Trust Score
Última atualização: agosto de 2026 · O que verificamos, como, e como a sua pontuação se move
A Vribe não conhece ninguém pessoalmente: a confiança se constrói com verificações e histórico. Este documento explica o que é verificado antes de você poder reservar ou publicar, o que acontece se a verificação falhar, e a tabela completa de pontos do Trust Score — a mesma que o sistema aplica.
Definições
- Reserva:
- O acordo entre um viajante e um anfitrião para o uso de um veículo em datas determinadas, criado na plataforma e regido pelo contrato que ambos assinam.
- Caução:
- Valor reembolsável que responde por danos, faltantes, combustível, multas e demais encargos do contrato.
1. O que é verificado
Para reservar você precisa de duas verificações: sua identidade e sua habilitação. Para publicar um veículo, também são revisados os documentos dele e a apólice de seguro. Sem identidade e habilitação verificadas não é possível reservar, e sem apólice válida verificada um veículo não é publicado.
2. Como sua identidade é verificada
Você envia uma foto do seu documento e uma selfie. Um modelo de inteligência artificial confere se o documento é legível e autêntico e se a pessoa da selfie corresponde à foto do documento. O detalhe do tratamento dessas imagens — inclusive que são dados sensíveis e qual fornecedor as processa — está na Política de Privacidade.
3. Quando a IA não conclui, uma pessoa revisa
Se a análise automática não for conclusiva, seu caso vai para revisão humana em vez de ser recusado. O sistema escala esses casos para a nossa equipe se estiverem esperando há mais de 24 horas, para que ninguém fique esquecido na fila.
4. Você tem três tentativas
Você pode tentar a verificação até três vezes. Esgotadas as tentativas, o caminho automático se fecha e é preciso resolver com a nossa equipe. Renovar um documento vencido NÃO consome tentativas: é um trâmite diferente de uma tentativa falha.
5. Documentos vencidos e renovação
Sua habilitação tem data de validade e o sistema a conhece. Quando se aproxima, avisamos por email; quando vence, pedimos que você a verifique de novo. Uma habilitação vencida bloqueia novas reservas. Os documentos já enviados são conservados conforme a cláusula de conservação da Política de Privacidade.
6. O que é o Trust Score
É um placar de 0 a 100 que resume o seu histórico na Vribe. Começa em um valor base e se move apenas com fatos verificáveis da plataforma: verificações concluídas, viagens encerradas, avaliações e resoluções de disputa. Ninguém o ajusta à mão e ele não se compra.
6.1 De onde sai a pontuação
A pontuação não é atribuída à mão nem calculada por um modelo: é uma soma de eventos concretos que ocorreram na plataforma. Cada um tem um valor fixo, o mesmo para todo mundo, aplicado no momento em que o evento ocorre. A tabela abaixo é essa lista de valores, lida diretamente do sistema.
6.2 Os limites
A pontuação nunca cai abaixo de 0 nem sobe acima de 100. Se um evento fosse levá-lo para fora dessa faixa, ele é cortado no limite: não se acumula uma dívida invisível que você tenha de pagar com eventos bons depois.
7. A tabela de pontos
Estes são todos os eventos que movem a pontuação, e não há outros. Os que somam estão em cima; os que subtraem, embaixo. Abaixo, os quatro níveis com o que cada um exige.
| O que acontece | Componente | Pontos |
|---|---|---|
| Você verifica a sua identidade (uma só vez) | Identidade | +30 |
| Você verifica a sua habilitação (uma só vez) | Identidade | +20 |
| Você publica seu primeiro veículo (uma só vez) | Identidade | +20 |
| Você completa uma reserva | Histórico | +3 |
| Você hospeda uma viagem que se completa | Histórico | +3 |
| Você recebe uma avaliação de 5 estrelas | Conduta | +2 |
| Você ganha uma disputa | Conduta | +2 |
| Você devolve o veículo sem danos relatados e com o combustível dele | Histórico | +1 |
| Você recebe uma avaliação de 1 estrela | Conduta | -3 |
| Você cancela dentro da janela de penalidade da sua política | Conduta | -4 |
| Como anfitrião, você cancela uma reserva já confirmada | Conduta | -5 |
| Você perde uma disputa | Conduta | -5 |
| Você perde uma disputa por danos ao veículo | Conduta | -6 |
| Como anfitrião, você nunca documenta a entrega do veículo | Conduta | -8 |
| Nível | Pontuação | Viagens completadas |
|---|---|---|
| Novo | Não depende da pontuação | Sem mínimo |
| Verificado | Não depende da pontuação | Identidade verificada |
| Confiável | de 65 a 84 | 5 ou mais |
| Elite | 85 ou mais | 30 ou mais |
8. Uma penalidade por incidente
Um mesmo incidente não é cobrado duas vezes. Se você perde uma disputa por danos, recebe essa penalidade e não também a de perder uma disputa. Se o anfitrião nunca documentou a entrega e por isso a reserva é cancelada, ele recebe a penalidade de não ter entregado e não também a de cancelar. A regra é simples: um incidente, a penalidade mais severa que se aplique, uma só vez.
9. Os quatro níveis pedem pontuação E viagens
O placar vira um nível visível no seu perfil, mas o placar sozinho não basta: cada nível exige também um número de viagens completadas, e o seu nível é o menor dos dois a que você tem direito. Verificar identidade e habilitação sobe o placar na hora; o nível, por outro lado, se ganha viajando. Por isso quem acabou de se verificar aparece como Novo até completar a quinta viagem, mesmo com placar alto. As viagens contam igual, tenha você feito como viajante ou como anfitrião: o placar é da pessoa, não do papel. O placar nunca cai abaixo de 0 nem passa de 100: se um desconto o levaria abaixo de zero, ele fica em zero.
10. As penalidades caducam depois de um ano
Um desconto deixa de contar quando completa doze meses: a partir daí o seu placar é recalculado como se ele não existisse. Os pontos que você somou nunca caducam — só os descontos caducam. O seu histórico completo é conservado e você continua vendo no perfil; o que muda é que um tropeço antigo deixa de pesar sobre o que você faz hoje. O recálculo é automático e acontece uma vez por mês, então um desconto pode levar algumas semanas para sumir do placar depois de completar o ano.
11. O nível do veículo é outra coisa
Nos anúncios você também verá um nível associado ao veículo. Esse não vem do Trust Score de ninguém: é calculado pelo número de viagens completadas daquele veículo (5, 15 e 30 viagens marcam os saltos). São dois indicadores distintos e é melhor não confundi-los.
O que esta política não é
O Trust Score não é uma pontuação de crédito nem um antecedente criminal: não consultamos birôs nem registros judiciais. Também não é uma garantia sobre uma pessoa: é o resumo do histórico dela dentro da Vribe. Hoje o nível não muda preços, cauções nem a ordem dos resultados de busca; se isso mudar, será anunciado aqui.
Em caso de divergência entre as versões traduzidas deste documento, prevalece a versão em espanhol.