Política de reservas

Última atualização: agosto de 2026 · O ciclo completo de uma reserva, passo a passo

Este documento descreve o que acontece desde que você pede um veículo até a viagem se encerrar: o que é validado, que prazos correm, quem deve fazer o quê em cada passo e o que acontece se alguém não fizer. Os prazos que aparecem aqui são os que o sistema aplica de verdade, com a frequência real com que os revisa. A última seção reúne todos numa única lista, caso você tenha vindo procurar um específico.

Definições

Reserva:: O acordo entre um viajante e um anfitrião para o uso de um veículo em datas determinadas, criado na plataforma e regido pelo contrato que ambos assinam.
Aluguel:: O valor correspondente ao uso do veículo pelo período reservado, sem caução nem taxa de entrega.
Caução:: Valor reembolsável que responde por danos, faltantes, combustível, multas e demais encargos do contrato.
Taxa de entrega:: Cobrança opcional definida pelo anfitrião para levar o veículo até o viajante.

1. O que se valida antes de a sua reserva ser criada

Reservar não é só escolher datas: no momento em que você confirma, o sistema checa uma lista de condições e, se alguma falhar, a reserva nem chega a ser criada e lhe dizemos qual foi. São checadas nesse instante e não antes, porque uma verificação pode vencer entre olhar um veículo e decidir reservá-lo.

1.1 Sobre você

A sua conta não pode estar suspensa, a sua identidade tem de estar verificada e a sua habilitação também. A habilitação além disso tem de estar válida: se venceu, a verificação não é apagada, mas você não pode reservar até enviar a nova. É a única das três condições que pode deixar de ser cumprida sozinha com o passar do tempo, e por isso é checada em cada reserva.

1.2 Sobre o veículo

O veículo precisa ter uma apólice de seguro verificada e ativa, e essa apólice precisa cobrir até o fim da sua viagem: se vencer antes da sua data de devolução, a reserva não avança. Você também não pode reservar um veículo seu. Estas duas condições protegem algo concreto — que ninguém circule sem cobertura e que o seguro não se corte no meio da viagem.

1.3 Sobre as datas e os horários

A devolução tem de ser posterior à retirada, e não se podem reservar datas passadas. Os horários de entrega e devolução devem cair dentro do horário que o anfitrião definiu para aquele veículo, que pode ter dias fechados e faixas diferentes por dia. Se você escolher um horário fora dele, o sistema avisa antes de cobrar.

1.4 Sobre a entrega em domicílio

Se você pedir que levem o veículo, o anfitrião precisa oferecer esse serviço e a sua localização precisa cair dentro do raio dele. A taxa é calculada pela distância real e mostrada antes do pagamento; se o endereço ficar fora do raio, indicamos a quantos quilômetros está e a reserva não avança com entrega.

2. Reserva instantânea ou com aprovação

Cada anfitrião decide como o veículo dele é reservado, e isso muda por completo o que acontece com o seu dinheiro nas horas seguintes. A página do veículo indica qual das duas se aplica antes de você pagar, então não é algo que você descubra depois.

2.1 Reserva instantânea

A reserva fica confirmada assim que o pagamento se completa. Sem espera e sem aprovação: as datas são suas desde aquele momento e o anfitrião recebe o aviso de uma reserva já fechada.

2.2 Reserva com aprovação

A reserva fica pendente até o anfitrião aceitá-la, e ele tem 24 horas para responder. Durante essa espera as datas já estão bloqueadas para outros, e o seu dinheiro está retido mas não cobrado. Se ele aceitar, a reserva se confirma e a cobrança é executada; se recusar, libera-se tudo sem custo.

3. O que acontece com o seu dinheiro em cada caso

A diferença entre os dois tipos de reserva não é só de prazos: é do que exatamente acontece com o seu cartão. Vale entender porque muda o que você verá no extrato.

3.1 Autorizado não é cobrado

Numa reserva com aprovação o valor é autorizado no seu cartão mas não cobrado: fica retido, o seu banco pode mostrá-lo como lançamento pendente, e esse dinheiro não saiu da sua conta. A cobrança real só ocorre quando o anfitrião aceita. Numa reserva instantânea, ao contrário, a cobrança é executada na confirmação.

3.2 Se o anfitrião não responder

Uma reserva pendente vence sozinha em 24 horas. Ao vencer libera-se a autorização — ou reembolsa-se a cobrança, se por alguma razão já tinha sido feita —, as datas voltam a ficar disponíveis para outros viajantes e avisamos você por e-mail. O sistema revisa as reservas pendentes a cada 30 minutos, então a liberação pode demorar alguns minutos a mais que o prazo exato: é uma varredura periódica, não um cronômetro por reserva.

4. As datas se bloqueiam desde que você reserva

As datas da sua viagem ficam bloqueadas no calendário do veículo desde o instante em que a reserva é criada, mesmo enquanto está pendente de aprovação. O bloqueio ocorre dentro da mesma operação que cria a reserva, e o veículo fica tomado enquanto ela durar: duas pessoas que reservem o mesmo veículo para os mesmos dias no mesmo segundo não podem ganhar as duas — uma recebe a reserva e a outra um aviso de que aquelas datas já não estão livres.

4.1 Por que se bloqueiam antes de confirmar

Se as datas ficassem livres durante a espera pela aprovação, dois viajantes poderiam pagar pelo mesmo veículo e os mesmos dias, e um dos dois ficaria sem viagem depois de ter pago. Bloqueá-las desde o início desloca o incômodo para o lugar certo: você espera no máximo 24 horas por uma resposta, mas ninguém lhe tira as datas enquanto espera.

4.2 Quando se liberam

Liberam-se se a reserva for cancelada, se vencer por falta de resposta do anfitrião, ou se uma mudança de datas a mover para outros dias. Nesse último caso o sistema bloqueia os dias novos e libera os velhos numa única operação, respeitando os bloqueios manuais do anfitrião e sem tocar nos dias de outras reservas ativas.

5. A entrega

A entrega é o momento mais regrado de todo o ciclo, e não por burocracia: é o ponto onde se fixa por escrito o estado do veículo e onde nasce o contrato entre as duas partes. Tem três peças que acontecem em ordem, e nenhuma pode ser pulada.

5.1 Primeiro, a inspeção do anfitrião

O anfitrião documenta o estado do veículo com uma inspeção fotográfica, e pode fazê-lo desde 24 horas antes do horário combinado. Essa inspeção é a referência contra a qual serão comparadas as fotos da devolução, então fixa o ponto de partida. Enquanto ela não existir, o viajante não pode aceitar o contrato: o sistema impede expressamente.

5.2 Depois, o contrato

O viajante aceita na plataforma o contrato de locação, gerado com os dados reais daquela reserva — as partes, o veículo, as datas, os valores e a política de cancelamento congelada — e não com um modelo genérico. Os condutores adicionais aceitos ficam listados por nome nesse documento, e por isso só podem ser convidados antes de assiná-lo.

5.3 E o código de entrega

Para aceitar o contrato é preciso um código que o anfitrião dá ao viajante pessoalmente. É o que amarra a assinatura ao encontro real: sem estar diante do anfitrião não há código, e sem código não há entrega registrada. As tentativas são limitadas, então ninguém pode ficar testando combinações. Essa aceitação marca o início da viagem.

6. Durante a viagem

Com o contrato aceito, a viagem está em curso. A comunicação entre as partes vai pelo chat da reserva, que fica registrado e serve como evidência se mais adiante houver uma disputa. O sistema vigia dois prazos nesta etapa.

6.1 Se a entrega nunca chega a ser registrada

Se passarem 24 horas do horário de início e a entrega não se completou, o sistema marca a reserva e avisa as duas partes e a nossa equipe. Dali em diante o cancelamento é sem penalidade para o viajante e com reembolso total, e o anfitrião que nunca documentou o veículo recebe a penalidade de confiança correspondente. Os detalhes do dinheiro estão na Política de cancelamento.

6.2 Se o veículo não é devolvido no horário

Ao se aproximar o horário de devolução o sistema envia lembretes ao viajante e, se o horário passar sem o veículo voltar, alertas ao anfitrião. A revisão roda a cada 30 minutos. Não devolver um veículo descumpre o contrato e pode escalar para um relato de roubo, com as consequências descritas na Política de disputas e incidentes.

7. A devolução

Ao devolver o veículo completa-se uma segunda inspeção fotográfica, comparada com a da entrega para identificar danos novos. Esse contraste é a base de qualquer reclamação posterior: sem as duas inspeções não há como distinguir um dano da viagem de um que já estava lá. Com a devolução registrada, a reserva passa à revisão do anfitrião.

8. A revisão do anfitrião

Registrada a devolução, começa a última janela do ciclo. É a que decide se o depósito volta sozinho ou se um caso é aberto.

8.1 Ele tem 24 horas

Desde a devolução, o anfitrião tem 24 horas para revisar o veículo e reportar danos. Se não reportar nada, a reserva se fecha automaticamente e o depósito volta ao viajante. O sistema faz esse fechamento a cada hora, então pode ocorrer até uma hora depois de cumprido o prazo.

8.2 Quando não se fecha sozinha

Se a inspeção de devolução foi marcada para revisão manual, a reserva não se fecha automaticamente: espera que uma pessoa da equipe olhe a evidência. É deliberado — liberar o depósito sem que ninguém tenha revisado um caso duvidoso seria irreversível. E se o anfitrião reportar mesmo um dano dentro das 24 horas, a reserva entra em disputa e o dinheiro fica retido até se resolver.

9. Avaliações

Encerrada a viagem, ambas as partes podem se avaliar. As avaliações são de duplo-cego: não se publicam até que as duas partes tenham escrito a sua, ou automaticamente aos 14 dias se só uma o fez. Assim nenhuma das duas escreve condicionada pelo que a outra disse. A publicação diferida é feita por um processo que roda uma vez por dia. As regras sobre o que uma avaliação pode dizer estão nas Regras da comunidade.

10. Mudanças e extensões

Uma reserva confirmada pode ser modificada por dois caminhos distintos, e eles não são intercambiáveis. A mudança de datas ocorre antes de a viagem começar e precisa que o anfitrião aceite; tem uma trava que impede pedi-la se as datas atuais já entraram na janela de penalidade da sua política. A extensão ocorre com o veículo já em seu poder e é cobrada como pagamento à parte, que só fica firme quando se completa. Ambas estão descritas em detalhe na Política de cancelamento.

11. Condutores adicionais

Você pode autorizar até três condutores adicionais sem custo, mas só antes de o contrato ser assinado, porque o contrato os lista por nome e uma vez assinado essa lista fica fechada. Cada um precisa ter conta na Vribe com identidade e habilitação verificadas e sem suspensão. A condição é checada duas vezes, ao convidar e ao aceitar, porque uma verificação pode vencer entre esses dois momentos. Dirigir sem estar autorizado descumpre o contrato e pesa em qualquer disputa posterior.

12. Todos os prazos, num só lugar

Estes são os tempos que governam uma reserva, com a frequência real com que o sistema os revisa. Uma varredura periódica significa que a ação pode ocorrer alguns minutos depois do prazo exato, nunca antes:

O anfitrião tem 24 horas para aceitar uma reserva pendente. Revisado a cada 30 minutos.
A inspeção de entrega pode ser feita desde 24 horas antes do horário combinado.
Se a entrega não for registrada dentro de 24 horas do horário de início, a reserva é marcada. Revisado a cada 30 minutos.
O anfitrião tem 24 horas desde a devolução para revisar e reportar danos. O fechamento automático roda a cada hora.
As avaliações não publicadas se publicam sozinhas aos 14 dias. Revisado uma vez por dia.
Um pedido de mudança de datas vence em 24 horas, ou antes se a viagem se aproximar da janela de penalidade. Revisado a cada 5 minutos.

O que esta política não é

Não é o contrato de locação: esse se celebra entre o anfitrião e o viajante, e se assina na plataforma no momento da entrega. Também não substitui a Política de cancelamento, a de depósitos e pagamentos nem a Garantia Vribe ao viajante, que são as que governam o dinheiro e os reembolsos. Não é uma promessa de disponibilidade: um veículo aparecer na busca não garante que o anfitrião aceite o seu pedido. E a Vribe pode ajustar os prazos operacionais desta política avisando com antecedência.

Em caso de divergência entre as versões traduzidas deste documento, prevalece a versão em espanhol.