Política de reservas

Última atualização: agosto de 2026 · O ciclo completo de uma reserva, passo a passo

Este documento descreve o que acontece desde que você pede um veículo até a viagem se encerrar: o que é validado, que prazos correm, quem deve fazer o quê em cada passo e o que acontece se alguém não fizer. Os prazos que aparecem aqui são os que o sistema aplica de verdade, com a frequência real com que os revisa. A última seção reúne todos numa única lista, caso você tenha vindo procurar um específico.

Definições

Reserva:: O acordo entre um viajante e um anfitrião para o uso de um veículo em datas determinadas, criado na plataforma e regido pelo contrato que ambos assinam.
Aluguel:: O valor correspondente ao uso do veículo pelo período reservado, sem caução nem taxa de entrega.
Caução:: Valor reembolsável que responde por danos, faltantes, combustível, multas e demais encargos do contrato.
Taxa de entrega:: Cobrança opcional definida pelo anfitrião para levar o veículo até o viajante.

1. O que se valida antes de a sua reserva ser criada

Reservar não é só escolher datas: no momento em que você confirma, o sistema checa uma lista de condições e, se alguma falhar, a reserva nem chega a ser criada e lhe dizemos qual foi. São checadas nesse instante e não antes, porque uma verificação pode vencer entre olhar um veículo e decidir reservá-lo.

1.1 Sobre você

A sua conta não pode estar suspensa, a sua identidade tem de estar verificada e a sua habilitação também. A habilitação além disso tem de estar válida: se venceu, a verificação não é apagada, mas você não pode reservar até enviar a nova. É a única das três condições que pode deixar de ser cumprida sozinha com o passar do tempo, e por isso é checada em cada reserva.

1.2 Sobre o veículo

O veículo precisa ter uma apólice de seguro verificada e ativa, e essa apólice precisa cobrir até o fim da sua viagem: se vencer antes da sua data de devolução, a reserva não avança. Você também não pode reservar um veículo seu. Estas duas condições protegem algo concreto — que ninguém circule sem cobertura e que o seguro não se corte no meio da viagem.

1.3 Sobre as datas e os horários

A devolução tem que ser posterior à retirada, e não se podem reservar datas que já passaram. Os horários de entrega e de devolução devem cair dentro do horário que o anfitrião definiu para aquele veículo, que pode ter dias fechados e faixas diferentes por dia. Se você escolher um horário fora desse horário, o sistema avisa antes de cobrar. Os horários que você escolhe não são um detalhe logístico: mexem no preço. O total é calculado por horas, não por dias de calendário, e você o vê atualizar-se no detalhamento antes de pagar.

1.4 Sobre a entrega em domicílio

Se você pedir que levem o veículo, o anfitrião precisa oferecer esse serviço e a sua localização precisa cair dentro do raio dele. A taxa é calculada pela distância real e mostrada antes do pagamento; se o endereço ficar fora do raio, indicamos a quantos quilômetros está e a reserva não avança com entrega.

1.5 Sobre os extras

Se o veículo oferece extras — uma cadeirinha, uma caixa térmica —, você os escolhe ao reservar, na quantidade que precisar até o máximo que o anfitrião definiu. O preço deles, por dia ou por viagem, aparece no detalhamento antes de pagar e faz parte do total da reserva: é cobrado com o aluguel e segue a mesma política de cancelamento. Um extra marcado como incluído não custa nada.

2. Como se contam os dias e as horas

Um dia são vinte e quatro horas contadas desde a sua hora de retirada, não um dia de calendário. Uma viagem sempre custa pelo menos um dia, mesmo que dure menos. Toda hora iniciada conta como hora completa. Quando a sua viagem passa dos dias completos, as horas que sobram cobram-se assim: até cinco horas a mais cobram-se por hora, ao preço que o anfitrião fixou para aquele veículo, e nunca por mais do que custa um dia; a partir da sexta hora cobra-se um dia inteiro em vez da cobrança por hora. Se o anfitrião não fixou preço por hora, usa-se a sexta parte da sua diária. Um exemplo: você retira na terça às 12:00 e devolve na quarta às 18:00. São trinta horas: um dia inteiro e seis horas a mais. Como passam de cinco, cobram-se dois dias. Se devolvesse às 17:00 seriam vinte e nove horas: um dia e cinco horas, e essas cinco cobram-se por hora. O preço por hora da sua reserva fica fixo desde que você reserva. Se o anfitrião o mudar depois, a sua viagem não muda de preço.

3. Os quilômetros que a sua viagem inclui

A maioria dos veículos na Vribe é alugada com quilometragem ilimitada, e o anúncio diz isso. Alguns anfitriões fixam um limite de quilômetros por dia; nesse caso o anúncio mostra o limite e o preço de cada quilômetro extra antes de você reservar, e o resumo da sua reserva diz quantos quilômetros a sua viagem inclui no total (o limite por dia multiplicado pelos dias que você paga). Numa viagem com motorista não há limite de quilômetros. Os quilômetros medem-se com o odômetro: na entrega e na devolução fotografa-se o painel e registra-se a leitura tal como aparece, em quilômetros ou em milhas conforme o veículo; se o painel marcar milhas, a Vribe as converte em quilômetros. A diferença entre as duas leituras é o que você rodou. Se passou do total incluído, ao registrar a devolução a Vribe calcula a cobrança pelos quilômetros a mais com o preço por quilômetro que ficou fixo na sua reserva e a apresenta a você para pagamento: você tem 48 horas para pagá-la pelo aplicativo. Se não pagar nesse prazo, passa ao processo de disputa, como todo valor posterior à viagem conforme os Termos de pagamento. Se o anfitrião mudar o limite ou o preço depois de você reservar, a sua viagem não muda.

4. Reserva instantânea ou com aprovação

Cada anfitrião decide como o veículo dele é reservado, e isso muda por completo o que acontece com o seu dinheiro nas horas seguintes. A página do veículo indica qual das duas se aplica antes de você pagar, então não é algo que você descubra depois.

4.1 Reserva instantânea

A reserva fica confirmada assim que o pagamento se completa ou, se você escolheu reservar sem pagar hoje, assim que o seu cartão fica salvo. Não há espera nem aprovação: as datas são suas desde esse momento e o anfitrião recebe o aviso de uma reserva já fechada.

4.2 Reserva com aprovação

A reserva fica pendente até que o anfitrião a aceite, e ele tem 24 horas para responder. Durante essa espera as datas já estão bloqueadas para outros, e o seu dinheiro está retido mas não cobrado —ou, se você escolheu reservar sem pagar hoje, o seu cartão fica salvo sem retenção nem cobrança—. Se ele aceitar, a reserva é confirmada e a cobrança é executada, ou fica programada para a sua data se você reservou sem pagar hoje; se recusar, libera-se tudo sem custo.

5. O que acontece com o seu dinheiro em cada caso

A diferença entre os dois tipos de reserva não é só de prazos: é do que exatamente acontece com o seu cartão. Vale entender porque muda o que você verá no extrato.

5.1 Autorizado não é cobrado

Numa reserva com aprovação o valor é autorizado no seu cartão mas não cobrado: fica retido, o seu banco pode mostrá-lo como uma cobrança pendente, e esse dinheiro não saiu da sua conta. A cobrança real só ocorre quando o anfitrião aceita. Numa reserva instantânea, por outro lado, a cobrança é executada ao confirmar. Se você escolheu reservar sem pagar hoje, ao reservar não ocorre nenhuma das duas coisas: a cobrança é executada na data programada, seja a reserva instantânea ou por aprovação.

5.2 Se o anfitrião não responder

Uma reserva pendente expira sozinha em 24 horas. Ao expirar libera-se a autorização —ou reembolsa-se a cobrança, se por alguma razão já tivesse sido cobrada; ou não acontece nada com o seu cartão, se você tinha reservado sem pagar hoje—, as datas voltam a ficar disponíveis para outros viajantes e avisamos você por e-mail. O sistema revisa as reservas pendentes a cada 30 minutos, então a liberação pode demorar alguns minutos a mais que o prazo exato: é uma varredura periódica, não um cronômetro por reserva.

5.3 Se você reservou sem pagar hoje

A cobrança é executada na data que você viu ao confirmar: 48 horas antes de fechar a sua janela de cancelamento gratuito (três dias antes da retirada com política flexível, cinco dias antes com moderada). Lembramos você no dia anterior. Nesse dia você não precisa fazer nada, salvo se o seu banco pedir para confirmar a cobrança: então avisamos e você a confirma pela sua conta. Se a cobrança falhar, avisamos imediatamente, tentamos de novo uma vez no dia seguinte e você pode pagá-la pela sua conta com o cartão que preferir, até fechar a janela gratuita. Se, ao fechar essa janela, a cobrança continuar sem se completar, a reserva cancela-se sozinha, sem custo nem penalidade, e as datas voltam a ficar livres; avisamos você e o anfitrião. As regras completas estão nos Termos de pagamento.

6. As datas se bloqueiam desde que você reserva

As datas da sua viagem ficam bloqueadas no calendário do veículo desde o instante em que a reserva é criada, mesmo enquanto está pendente de aprovação. O bloqueio ocorre dentro da mesma operação que cria a reserva, e o veículo fica tomado enquanto ela durar: duas pessoas que reservem o mesmo veículo para os mesmos dias no mesmo segundo não podem ganhar as duas — uma recebe a reserva e a outra um aviso de que aquelas datas já não estão livres.

6.1 Por que se bloqueiam antes de confirmar

Se as datas ficassem livres durante a espera pela aprovação, dois viajantes poderiam pagar pelo mesmo veículo e os mesmos dias, e um dos dois ficaria sem viagem depois de ter pago. Bloqueá-las desde o início desloca o incômodo para o lugar certo: você espera no máximo 24 horas por uma resposta, mas ninguém lhe tira as datas enquanto espera.

6.2 Quando se liberam

Liberam-se se a reserva for cancelada, exceto quando o anfitrião a cancela: aí ficam bloqueadas no calendário do veículo. Também se liberam se vencer por falta de resposta do anfitrião, ou se uma mudança de datas a mover para outros dias. Nesse último caso o sistema bloqueia os dias novos e libera os velhos numa única operação, respeitando os bloqueios manuais do anfitrião e sem tocar nos dias de outras reservas ativas.

7. A entrega

A entrega é o momento mais regrado de todo o ciclo, e não por burocracia: é o ponto onde se fixa por escrito o estado do veículo e onde nasce o contrato entre as duas partes. Tem três peças que acontecem em ordem, e nenhuma pode ser pulada.

7.1 Primeiro, a inspeção do anfitrião

O anfitrião documenta o estado do veículo com uma inspeção fotográfica, e pode fazê-lo desde 24 horas antes do horário combinado. Essa inspeção é a referência contra a qual serão comparadas as fotos da devolução, então fixa o ponto de partida. Enquanto ela não existir, o viajante não pode aceitar o contrato: o sistema impede expressamente.

7.2 Depois, o contrato

O viajante aceita na plataforma o contrato de locação, gerado com os dados reais daquela reserva — as partes, o veículo, as datas, os valores e a política de cancelamento congelada — e não com um modelo genérico. Os condutores adicionais aceitos ficam listados por nome nesse documento, e por isso só podem ser convidados antes de assiná-lo.

7.3 E o código de entrega

Para aceitar o contrato é preciso um código que o anfitrião dá ao viajante pessoalmente. É o que amarra a assinatura ao encontro real: sem estar diante do anfitrião não há código, e sem código não há entrega registrada. As tentativas são limitadas, então ninguém pode ficar testando combinações. Essa aceitação marca o início da viagem.

7.4 Se alguém não comparecer

A partir de 30 minutos depois do horário de início e até 72 horas depois, qualquer uma das duas partes pode reportar pela plataforma que a outra não compareceu, desde que antes tenha escrito para ela pelo chat da reserva. A parte reportada recebe o aviso e tem 24 horas para responder: se aceitar ou não responder, o reporte se confirma; se contestar, o caso passa ao processo de disputas. Se elas se encontrarem depois do reporte e fizerem a entrega com o código, o reporte fica sem efeito. Em uma viagem com motorista, o reporte pode ser feito desde o horário de início.

8. Durante a viagem

Com o contrato aceito, a viagem está em curso. A comunicação entre as partes vai pelo chat da reserva, que fica registrado e serve como evidência se mais adiante houver uma disputa. O sistema vigia dois prazos nesta etapa.

8.1 Se a entrega nunca chega a ser registrada

Se passarem 24 horas do horário de início e a entrega não se completou, o sistema avisa as duas partes e a nossa equipe. Qualquer uma das duas pode reportar que a outra não compareceu até 72 horas depois do horário de início. Se ninguém reportar nada nesse prazo, a reserva é cancelada automaticamente com reembolso total para o viajante, e o anfitrião que não documentou o veículo nas 24 horas seguintes ao horário de início recebe a penalidade de confiança correspondente. Os detalhes do dinheiro estão na Política de cancelamento.

8.2 Se o veículo não é devolvido no horário

Ao se aproximar a hora de devolução o sistema envia lembretes ao viajante e, se a hora passa sem que o veículo volte, alertas ao anfitrião. A revisão roda a cada 30 minutos. Devolver tarde custa. O atraso conta-se por horas iniciadas desde a sua hora de devolução e cobra-se com a mesma regra das horas extras: até cinco horas, por hora e nunca por mais de um dia; a partir da sexta, um dia inteiro. A cobrança é determinada quando se registra a devolução e fica documentada na sua reserva. Alguns anfitriões oferecem uma hora de cortesia; quando a oferecem, desconta-se uma hora do atraso, uma única vez, e isso não evita a cobrança do dia inteiro se você passar do limite. Numa viagem com motorista, as horas de atraso cobradas nunca passam das que você pediu como tempo adicional. A cobrança por devolução tardia é apresentada a você para pagamento ao registrar-se a devolução: você tem 48 horas para pagá-la pelo aplicativo. Se não pagar, passa ao processo de disputa, como todo valor posterior à viagem conforme os Termos de pagamento; não é retirada do seu depósito retido salvo se esse processo a confirmar. A não devolução do veículo constitui um descumprimento do contrato de locação e é tramitada conforme a Política de disputas e incidentes, com as consequências que essa política descreve.

9. A devolução

Ao devolver o veículo completa-se uma segunda inspeção fotográfica, comparada com a da entrega para identificar danos novos. Esse contraste é a base de qualquer reclamação posterior: sem as duas inspeções não há como distinguir um dano da viagem de um que já estava lá. Com a devolução registrada, a reserva passa à revisão do anfitrião.

10. A revisão do anfitrião

Registrada a devolução, começa a última janela do ciclo. É a que decide se o depósito volta sozinho ou se um caso é aberto.

10.1 Ele tem 24 horas

Desde a devolução, o anfitrião tem 24 horas para revisar o veículo e reportar danos. Se não reportar nada, a reserva se fecha automaticamente e o depósito volta ao viajante. O sistema faz esse fechamento a cada hora, então pode ocorrer até uma hora depois de cumprido o prazo.

10.2 Quando não se fecha sozinha

Se a inspeção de devolução foi marcada para revisão manual, a reserva não se fecha automaticamente: espera que uma pessoa da equipe olhe a evidência. É deliberado — liberar o depósito sem que ninguém tenha revisado um caso duvidoso seria irreversível. E se o anfitrião reportar mesmo um dano dentro das 24 horas, a reserva entra em disputa e o dinheiro fica retido até se resolver.

11. Avaliações

Encerrada a viagem, ambas as partes podem se avaliar. As avaliações são de duplo-cego: não se publicam até que as duas partes tenham escrito a sua, ou automaticamente aos 14 dias se só uma o fez. Assim nenhuma das duas escreve condicionada pelo que a outra disse. A publicação diferida é feita por um processo que roda uma vez por dia. As regras sobre o que uma avaliação pode dizer estão nas Regras da comunidade.

12. Mudanças e extensões

Uma reserva confirmada pode ser modificada por dois caminhos distintos, e eles não são intercambiáveis. A mudança de datas ocorre antes de a viagem começar e precisa que o anfitrião aceite; tem uma trava que impede pedi-la se as datas atuais já entraram na janela de penalidade da sua política. A extensão ocorre com o veículo já em seu poder e é cobrada como pagamento à parte, que só fica firme quando se completa. Ambas estão descritas em detalhe na Política de cancelamento.

13. Condutores adicionais

Você pode autorizar até três condutores adicionais sem custo, mas só antes de o contrato ser assinado, porque o contrato os lista por nome e uma vez assinado essa lista fica fechada. Cada um precisa ter conta na Vribe com identidade e habilitação verificadas e sem suspensão. A condição é checada duas vezes, ao convidar e ao aceitar, porque uma verificação pode vencer entre esses dois momentos. Dirigir sem estar autorizado descumpre o contrato e pesa em qualquer disputa posterior.

14. Todos os prazos, num só lugar

Estes são os tempos que governam uma reserva, com a frequência real com que o sistema os revisa. Uma varredura periódica significa que a ação pode ocorrer alguns minutos depois do prazo exato, nunca antes:

O anfitrião tem 24 horas para aceitar uma reserva pendente. Revisado a cada 30 minutos.
A inspeção de entrega pode ser feita desde 24 horas antes do horário combinado.
Se a entrega não for registrada dentro de 24 horas do horário de início, as duas partes são avisadas; se ninguém reportar nada em 72 horas, a reserva é cancelada com reembolso total para o viajante. Revisado a cada 30 minutos.
O anfitrião tem 24 horas desde a devolução para revisar e reportar danos. O fechamento automático roda a cada hora.
As avaliações não publicadas se publicam sozinhas aos 14 dias. Revisado uma vez por dia.
Um pedido de mudança de datas vence em 24 horas, ou antes se a viagem se aproximar da janela de penalidade. Revisado a cada 5 minutos.
O atraso na devolução conta-se por horas iniciadas desde a sua hora de devolução. Até 5 horas cobram-se por hora; a partir da sexta, um dia inteiro.
Toda cobrança determinada na devolução —horas de atraso, quilômetros extras— paga-se pelo aplicativo em 48 horas. Se não for paga, passa ao processo de disputa; nada é retirado do depósito retido salvo se esse processo o confirmar.
Qualquer uma das duas partes pode reportar que a outra não compareceu de 30 minutos até 72 horas depois do horário de início; a parte reportada tem 24 horas desde o reporte para responder.

O que esta política não é

Não é o contrato de locação: esse se celebra entre o anfitrião e o viajante, e se assina na plataforma no momento da entrega. Também não substitui a Política de cancelamento, a de depósitos e pagamentos nem a Garantia Vribe ao viajante, que são as que governam o dinheiro e os reembolsos. Não é uma promessa de disponibilidade: um veículo aparecer na busca não garante que o anfitrião aceite o seu pedido. E a Vribe pode ajustar os prazos operacionais desta política avisando com antecedência.

Em caso de divergência entre as versões traduzidas deste documento, prevalece a versão em espanhol.