Termos de Pagamento

1. Desde quando obrigam você

Estes Termos de Pagamento aplicam-se a você desde que usa qualquer serviço de pagamento da Vribe: quando reserva, quando recebe um repasse como anfitrião, ou quando paga um valor determinado em um processo de resolução. Não há nada separado a aceitar — fazem parte dos Termos de serviço, que os incorporam por referência. Se algo deste documento e dos Termos de serviço parecer se contradizer, em matéria de pagamentos prevalece este.

2. A qualidade em que a Vribe cobra

A Vribe não vende a locação: cobra por ela. Quando você paga uma reserva, a Vribe recebe esse dinheiro como gestora de cobrança do anfitrião, com a única finalidade de cobrá-lo, custodiá-lo e repassá-lo conforme este documento.

3. Seu meio de pagamento

Para reservar você precisa cadastrar um meio de pagamento válido. Você autoriza a Vribe e o seu processador de pagamentos a coletar, verificar e conservar as suas informações conforme a Política de privacidade. A Vribe não armazena o número completo do seu cartão: quem o guarda é o processador, e a Vribe guarda uma referência técnica, a bandeira e os últimos quatro dígitos. Mantê-lo válido e em dia é responsabilidade sua. Quando o seu banco substituir ou renovar o seu cartão, o processador pode receber os novos dados das redes de pagamento para que os seus pagamentos não sejam interrompidos; se você preferir que isso não aconteça, pode remover o seu meio de pagamento. Se uma cobrança falhar porque o meio deixou de ser válido, a dívida não desaparece.

4. O que é cobrado ao reservar

Ao reservar você paga o aluguel do período, os serviços que tiver escolhido —a taxa de entrega e os extras— e, nos veículos alugados sem depósito de garantia, a Taxa de gestão administrativa, que faz parte do preço que você vê desde a busca. Se a Reserva levar depósito de garantia, esse valor não é cobrado: é retido no seu cartão 48 horas antes da viagem (ou ao confirmar a Reserva, se faltar menos) e liberado ao encerrar a viagem sem novidades; você o vê separadamente, com a data da retenção e a da liberação. Em algumas Reservas você pode escolher reservar sem pagar hoje: a mesma cobrança, sem mudanças no valor, é executada numa data fixa antes da viagem, conforme a seção seguinte. Quando cada parte é cobrada, quando é retida, como se libera, a moeda e a conversão estão na Política de depósitos e pagamentos; as comissões e as taxas, na Política de taxas.

5. Valores posteriores à viagem

Além do preço da reserva, podem ficar a seu cargo valores que só se conhecem depois que a viagem começa ou termina. São estes, e nenhum outro:

• A diferença de uma extensão ou de uma mudança de datas que você solicite.
• O combustível faltante em relação ao nível com que o veículo foi entregue.
• Multas de trânsito, pedágios e sanções administrativas geradas durante sua viagem, mais o custo documentado de processá-las. Em uma viagem com motorista, as multas decorrentes da condução são do motorista ou do anfitrião, não suas.
• Os encargos que o contrato da sua viagem coloque a seu cargo por uso indevido do veículo.
• O custo de um dano ao veículo determinado no processo de resolução de disputas.
• Os valores que você aceite pagar dentro desse processo.
• A cobrança por devolução tardia, determinada ao registrar a devolução com o preço por hora e a hora de cortesia que ficaram fixos na sua reserva.
• A cobrança pelos quilômetros que você rodou acima dos incluídos, se o seu veículo tinha limite, calculada pela Vribe ao registrar a devolução com as leituras do odômetro da entrega e da devolução e o preço por quilômetro fixo na sua reserva.

6. Veículos alugados sem depósito

Alguns anfitriões oferecem o seu veículo sem pedir depósito de garantia. Nessas Reservas nada é retido no seu cartão e o preço que você vê inclui a Taxa de gestão administrativa.

7. Guardar e remover seu meio de pagamento

O cartão que você salvou fica disponível nos seus próximos pagamentos para que reserve mais rápido. É usado nos pagamentos que você inicia e, se escolheu reservar sem pagar hoje, na cobrança programada dessa Reserva, que você autorizou ao reservar com o seu valor e a sua data. Fora isso, tê-lo salvo não autoriza nenhuma cobrança. Você pode removê-lo da sua conta quando quiser, salvo enquanto tiver uma Reserva com depósito de garantia por reter ou retido —porque esse cartão sustenta a retenção— ou, se for o único cartão salvo, enquanto tiver uma cobrança programada pendente: você pode trocá-lo por outro, não ficar sem nenhum. Removê-lo não desfaz cobranças já executadas nem extingue dívidas pendentes.

8. Se um valor ficar em aberto

Um valor determinado que você não pagou no seu prazo passa ao processo de disputa. Se esse processo o confirmar e ele seguir sem pagamento, é uma dívida a seu cargo: a Vribe pode suspender o seu acesso a novas Reservas enquanto estiver pendente, compensá-la com valores que a Vribe lhe deva e geri-la pelas vias ordinárias de cobrança, incluída a sua cessão a um terceiro. Os custos razoáveis e documentados dessa gestão correm por conta de quem deve. Remover o seu meio de pagamento ou encerrar a sua conta não extingue a dívida.

9. Contestações de cobrança

Se você acha que uma cobrança é indevida, escreva para nós primeiro: quase sempre se resolve mais rápido do que com o seu banco. Se você abrir um chargeback, a Vribe pode apresentar ao seu banco o dossiê completo: a sua reserva, as vistorias de entrega e devolução, o orçamento que determinou o valor, a resolução da disputa e o registro da sua aceitação ao reservar. Enquanto o chargeback estiver aberto, a Vribe pode reter os repasses associados a essa reserva e suspender o seu acesso a novas reservas. Abrir um chargeback sobre uma cobrança legítima, em vez de usar o processo da plataforma, é causa de encerramento da sua conta.

10. Repasses ao anfitrião

A Vribe repassa ao anfitrião o que lhe cabe de cada viagem, descontando sua comissão e as tarifas bancárias divulgadas, pelo meio de pagamento que ele tenha registrado e validado. Um repasse torna-se pagável quando vence a janela de reclamação da viagem e não há disputa aberta; as disputas abertas retêm o valor em discussão até sua resolução. Manter os dados de pagamento corretos é responsabilidade do anfitrião: se uma transferência voltar por dados errados, o valor retorna ao seu saldo e a tarifa bancária dessa transferência não é devolvida. Prazos, mínimos e comissões estão na Política de tarifas.

11. Devoluções

As devoluções são feitas no mesmo meio de pagamento com que você pagou, salvo se for impossível. Quando a reserva é cancelada pelo lado do anfitrião, você pode aplicar o que pagou a outra reserva antes que lhe seja devolvido (Política de cancelamento). Os prazos de crédito dependem do seu banco, não da Vribe. Quanto lhe é devolvido é determinado pela política de cancelamento do veículo, e a mecânica está na Política de cauções e pagamentos.

12. O que você não pode fazer com os pagamentos

Você não pode usar os serviços de pagamento da Vribe para mover dinheiro alheio à locação de um veículo, nem combinar com sua contraparte pagar fora da plataforma para evitar comissões, proteções ou registros. Os pagamentos fora da plataforma ficam fora do processo de disputas e de toda proteção, e são causa de encerramento da conta.

13. Mudanças neste documento

A Vribe pode alterar estes Termos de Pagamento. Se a mudança aumentar suas obrigações ou reduzir seus direitos de forma substancial, você é avisado com pelo menos 30 dias de antecedência e ela entra em vigor na data que esse aviso anunciar; até lá continuam a se aplicar os termos vigentes. Você pode rejeitá-la deixando de usar os serviços de pagamento e encerrando sua conta antes dessa data; se continuar a usá-los depois, a mudança se aplica a você. As mudanças que não o prejudicam — correções, esclarecimentos, serviços novos que você pode simplesmente não usar — valem desde a publicação. As reservas criadas antes de uma mudança conservam as condições econômicas que você aceitou ao criá-las.

14. Suspensão dos serviços de pagamento

A Vribe pode suspender ou limitar seus serviços de pagamento se a lei o exigir, se houver suspeita fundada de fraude ou de uso indevido, se sua informação de pagamento deixar de ser válida ou verificável, ou se você tiver valores vencidos. Você é avisado, salvo se avisá-lo comprometer uma investigação ou descumprir a lei.