Política de depósitos e pagamentos

1. Moeda e conversão

Todos os valores da Vribe são expressos e processados em dólares americanos. Se o seu cartão for emitido em outra moeda, o seu banco aplicará o próprio câmbio e poderá cobrar uma taxa de conversão: isso ocorre entre você e o seu banco, a Vribe não intervém nem recebe parte disso. Por isso o valor no seu extrato pode não coincidir exatamente com o exibido na plataforma.

2. O que se cobra ao reservar

A cobrança de uma reserva compõe-se do aluguel, dos serviços que você escolheu e, se a reserva o levar, do depósito de garantia como retenção. O preço que você vê é o preço final: na hora de pagar não se acrescenta nada.

3. Autorizado não é cobrado

É a distinção que mais gera confusão, porque o seu banco mostra as duas coisas de forma parecida. Se o veículo é de reserva instantânea, a cobrança é executada ao confirmar. Se exige aprovação do anfitrião, o valor é autorizado no seu cartão sem ser cobrado: o seu banco o mostra como uma cobrança pendente que reduz o seu limite disponível, mas esse dinheiro não saiu da sua conta. Se o anfitrião aceitar, a autorização vira cobrança. Se recusar ou deixar passar as suas 24 horas, ela é liberada e nunca se cobrou nada de você. O tempo que a retenção demora a sumir do seu extrato é decidido pelo seu banco, não pela Vribe. E há um terceiro caso: se você escolheu reservar sem pagar hoje, ao reservar não se cobra nem se autoriza nada; a cobrança do aluguel é executada na data programada, e a retenção do depósito segue o próprio calendário, à parte.

4. O depósito de garantia

O depósito de garantia é um valor reembolsável que responde pelos valores a seu cargo que o processo de disputa determinar: danos, faltas, combustível, multas, horas de atraso, quilômetros extras e demais cobranças derivadas do contrato que tenham chegado a esse processo. Não é parte do preço do aluguel e não é cobrado: é retido, e se a viagem encerrar sem novidades é liberado por completo. Pedi-lo é decisão do anfitrião: há veículos que não o pedem, e nesses nada é retido.

5. Quando o depósito é liberado

Ao devolver o veículo, o anfitrião tem 24 horas para revisá-lo e relatar um dano, em todas as reservas. Se não relatar nada, a reserva encerra e a retenção é liberada sozinha, sem que você precise pedir. O encerramento automático roda a cada hora, então pode ocorrer até uma hora depois de cumprido o prazo; o tempo que a retenção demora a sumir do seu extrato é decidido pelo seu banco, não pela Vribe. Se na devolução havia cobranças determinadas —horas de atraso, quilômetros extras—, elas não são retiradas da retenção: são apresentadas a você para pagamento e você tem 48 horas. Se ao encerrar a viagem não houver reclamação aberta nem cobrança pendente em disputa, a retenção é liberada por inteiro; se uma cobrança sem pagamento ou uma reclamação entrou no processo de disputa, a retenção permanece até a sua resolução e responde só pelo que essa resolução determinar. Se o veículo não pedia depósito, não há retenção a liberar: a reserva encerra igual e com os mesmos prazos.

6. Quando o depósito não se libera sozinho

Há três situações em que a liberação automática não ocorre, e convém conhecê-las porque nas três o dinheiro fica retido até que alguém decida:

• O anfitrião reporta um dano dentro da janela de 24 horas dele. A reserva entra em disputa e, se o veículo pediu caução, esse valor fica retido até a resolução.
• Abre-se uma disputa por qualquer outro motivo — uma cobrança que você não reconhece, um problema com o veículo, um incidente durante a viagem.
• A inspeção de devolução foi marcada para revisão manual. A reserva espera que uma pessoa da equipe olhe a evidência: preferimos demorar a devolução a liberar um depósito sem que ninguém tenha revisado o caso, porque liberá-lo é irreversível.

7. O que acontece com o dinheiro numa disputa

Ao abrir-se uma disputa a reserva congela e o dinheiro deixa de se mover sozinho. Nada é cobrado nem devolvido até haver uma resolução, e essa resolução é tomada por uma pessoa da equipe revisando a evidência, não por um processo automático.

8. Reembolsos por cancelamento

Os reembolsos por cancelamento dependem da política do veículo —que você vê no checkout antes de pagar e que fica congelada na sua reserva— e de quem cancela. Estão descritos em detalhe na Política de cancelamento. A única coisa que convém repetir aqui é a regra que nunca muda: em todo cancelamento o depósito é liberado por inteiro. A política de cancelamento afeta o aluguel e a entrega, nunca o depósito. Tudo isso aplica-se quando o veículo pede depósito; se não pedir, não há valor retido a devolver e o cancelamento só mexe no aluguel.

9. Mudanças e extensões

Modificar uma reserva move dinheiro, e não o faz do mesmo jeito nos dois casos.

10. A comissão da Vribe

A Vribe cobra a comissão dela do anfitrião, descontando-a da liquidação: não se soma ao viajante. A taxa fica congelada na reserva no momento de criá-la, então nem uma mudança de faixa nem uma modificação posterior alteram o que o anfitrião aceitou. O percentual e as faixas estão na Política de tarifas e comissões.

11. Crédito promocional

Se você tem crédito Vribe disponível, ele é aplicado automaticamente ao pagar e descontado apenas da locação. Não cobre o depósito de garantia nem a taxa de entrega, que são sempre cobrados no seu cartão, nem os pagamentos de diferença de uma mudança de datas ou de uma extensão. Ao cancelar por decisão própria o crédito aplicado se perde; volta ao seu saldo se a falha foi do anfitrião, ou se você mudar as datas em vez de cancelar. As regras completas estão nos Termos do programa de indicações.

12. Onde vive o seu dinheiro

A Vribe não armazena os dados do seu cartão: o formulário onde você os digita é servido pelo nosso processador de pagamentos e esses dados vão direto para ele. A Vribe recebe apenas o necessário para identificar o pagamento e executar reembolsos. Todo movimento de dinheiro de uma reserva fica registrado: as cobranças, os reembolsos e as liquidações ao anfitrião, incluídas as anuladas, que são marcadas como anuladas em vez de apagadas. É o que permite reconstruir depois o que aconteceu com cada centavo.