Política de depósitos e pagamentos

1. Moeda e conversão

Todos os valores da Vribe são expressos e processados em dólares americanos. Se o seu cartão for emitido em outra moeda, o seu banco aplicará o próprio câmbio e poderá cobrar uma taxa de conversão: isso ocorre entre você e o seu banco, a Vribe não intervém nem recebe parte disso. Por isso o valor no seu extrato pode não coincidir exatamente com o exibido na plataforma.

2. O que se cobra ao reservar

A cobrança de uma reserva é composta por até três partes, mostradas no checkout antes de você pagar. O preço que você vê é o preço final: na hora de pagar não se acrescenta nada. Nos veículos alugados sem bloqueio no seu cartão, o preço do aluguel já inclui a taxa Sem Bloqueio.

3. Autorizado não é cobrado

É a distinção que mais gera confusão, porque o seu banco mostra as duas coisas de forma parecida. Se o veículo é de reserva instantânea, a cobrança é executada na confirmação. Se exige aprovação do anfitrião, o valor é autorizado no seu cartão sem ser cobrado: o seu banco o mostra como lançamento pendente que reduz o seu limite disponível, mas esse dinheiro não saiu da sua conta. Se o anfitrião aceitar, a autorização vira cobrança. Se recusar ou deixar passar as 24 horas dele, ela é liberada e nunca lhe foi cobrado nada. O tempo que a retenção leva para sumir do seu extrato quem decide é o seu banco, não a Vribe.

4. O depósito de garantia

O depósito é um valor reembolsável que responde por danos, faltas, combustível, multas e demais encargos derivados do contrato. Não faz parte do preço da locação: se a viagem se encerra sem novidades, ele volta inteiro. Pedi-lo é decisão do anfitrião: há veículos que não pedem, e neles a cobrança é só a locação.

5. Quando o depósito volta

Ao devolver o veículo, o anfitrião tem 24 horas para revisá-lo e reportar danos. Se não reportar nada, a reserva se fecha e o depósito é reembolsado automaticamente no mesmo cartão com que você pagou, sem que precise pedir. O fechamento automático roda a cada hora, então pode ocorrer até uma hora depois de cumprido o prazo. O reembolso sai imediatamente da Vribe; aparecer no seu extrato depende dos prazos do seu banco, normalmente entre cinco e dez dias úteis. Se o veículo não pedia depósito, não há reembolso a emitir: a reserva se encerra do mesmo jeito e nos mesmos prazos.

6. Quando o depósito não se libera sozinho

Há três situações em que a devolução automática não ocorre, e vale conhecê-las porque nas três o dinheiro fica retido até alguém decidir:

• O anfitrião reporta um dano dentro da janela de 24 horas dele. A reserva entra em disputa e, se o veículo pediu caução, esse valor fica retido até a resolução.
• Abre-se uma disputa por qualquer outro motivo — uma cobrança que você não reconhece, um problema com o veículo, um incidente durante a viagem.
• A inspeção de devolução foi marcada para revisão manual. A reserva espera que uma pessoa da equipe olhe a evidência: preferimos demorar a devolução a liberar um depósito sem que ninguém tenha revisado o caso, porque liberá-lo é irreversível.

7. O que acontece com o dinheiro numa disputa

Ao abrir-se uma disputa a reserva congela e o dinheiro deixa de se mover sozinho. Nada é cobrado nem devolvido até haver uma resolução, e essa resolução é tomada por uma pessoa da equipe revisando a evidência, não por um processo automático.

8. Reembolsos por cancelamento

Os reembolsos por cancelamento dependem da política do veículo — que você vê no checkout antes de pagar e que fica congelada na sua reserva — e de quem cancela. Estão descritos em detalhe na Política de cancelamento. A única coisa que vale repetir aqui é a regra que nunca muda: em todo cancelamento o depósito é devolvido integralmente. A política de cancelamento afeta a locação e a entrega, nunca o depósito. Tudo isso vale quando o veículo pede depósito; se não pede, não há valor retido a devolver e o cancelamento move apenas a locação.

9. Mudanças e extensões

Modificar uma reserva move dinheiro, e não o faz do mesmo jeito nos dois casos.

10. A comissão da Vribe

A Vribe cobra a comissão dela do anfitrião, descontando-a da liquidação: não se soma ao viajante. A taxa fica congelada na reserva no momento de criá-la, então nem uma mudança de faixa nem uma modificação posterior alteram o que o anfitrião aceitou. O percentual e as faixas estão na Política de tarifas e comissões.

11. Crédito promocional

Se você tem crédito Vribe disponível, ele é aplicado automaticamente ao pagar e descontado apenas da locação. Não cobre o depósito de garantia nem a taxa de entrega, que são sempre cobrados no seu cartão, nem os pagamentos de diferença de uma mudança de datas ou de uma extensão. Ao cancelar por decisão própria o crédito aplicado se perde; volta ao seu saldo se a falha foi do anfitrião, ou se você mudar as datas em vez de cancelar. As regras completas estão nos Termos do programa de indicações.

12. Onde vive o seu dinheiro

A Vribe não armazena os dados do seu cartão: o formulário onde você os digita é servido pelo nosso processador de pagamentos e esses dados vão direto para ele. A Vribe recebe apenas o necessário para identificar o pagamento e executar reembolsos. Todo movimento de dinheiro de uma reserva fica registrado: as cobranças, os reembolsos e as liquidações ao anfitrião, incluídas as anuladas, que são marcadas como anuladas em vez de apagadas. É o que permite reconstruir depois o que aconteceu com cada centavo.