Regras da comunidade e de conteúdo
Última atualização: agosto de 2026 · Como nos tratamos, o que se publica e quem pode dirigir
A Vribe funciona porque desconhecidos emprestam um veículo um ao outro e as duas partes cumprem. Estas regras são o mínimo que torna essa confiança possível: como funcionam as avaliações, o que pode ser publicado, como se conversa e quem mais pode dirigir o veículo que você reservou.
Definições
- Reserva:
- O acordo entre um viajante e um anfitrião para o uso de um veículo em datas determinadas, criado na plataforma e regido pelo contrato que ambos assinam.
- Aluguel:
- O valor correspondente ao uso do veículo pelo período reservado, sem caução nem taxa de entrega.
1. Trato entre as partes
Espera-se um trato respeitoso e pontual dos dois lados: chegar na hora combinada, avisar se algo mudar e responder às mensagens da reserva. Não se tolera assédio, ameaças, linguagem discriminatória nem pressão para sair do que foi combinado.
2. A comunicação passa pela plataforma
Toda a coordenação de uma reserva deve ocorrer no chat da Vribe. Não é capricho: a conversa passa a fazer parte do dossiê se depois houver uma disputa, e o que se combina fora não se pode provar. As mensagens são processadas automaticamente por segurança, como explica a Política de Privacidade.
2.1 O que acontece se você trocar dados de contato
O sistema detecta telefones e e-mails nas mensagens e os marca, mas não os bloqueia nem apaga a mensagem. A razão é prática: às vezes é preciso um telefone para coordenar uma entrega, e cortar a conversa causaria mais problemas do que evita. O que acontece é que fica registrado, e se depois houver uma disputa por algo combinado fora da plataforma, essa parte da história não existe no processo e não pode ser verificada.
2.2 O que se conserva e quem lê
A conversa de uma reserva é conservada enquanto a reserva existir no histórico de qualquer das duas partes. A Vribe não lê os chats de forma rotineira: eles são abertos quando alguém reporta algo ou quando há uma disputa a resolver. As mensagens fazem parte do processo nesse caso, e por isso são a melhor prova do que cada um avisou e quando.
3. Como funcionam as avaliações
Encerrada a viagem, ambas as partes podem se avaliar. São às cegas para os dois lados: nenhuma vê a da outra até que as duas tenham avaliado, ou até passarem 14 dias desde a primeira. Assim ninguém escreve em função do que recebeu.
3.1 Por que duplo-cego
Nenhuma das duas partes vê a avaliação da outra até que ambas tenham escrito a sua. Assim ninguém escreve respondendo ao que lhe disseram, nem guarda a sua para ver primeiro o que recebe. Se só uma das duas avaliar, a dela se publica sozinha aos 14 dias: a outra parte perdeu a vez, mas a opinião escrita não se perde.
3.2 Quando uma avaliação é retirada
Uma avaliação é retirada se violar estas regras — dados pessoais de terceiros, insultos, conteúdo alheio à viagem, ou uma nota condicionada —, não por ser negativa nem por incomodar. Que uma avaliação seja dura não é motivo para tirá-la: se descreve a experiência real da viagem, ela fica. Se você achar que uma avaliação sobre você viola as regras, reporte-a e ela será revisada.
4. O que uma avaliação pode dizer
Deve ser honesta, própria e referir-se à experiência real da viagem. É proibido condicioná-la — oferecer algo em troca de uma nota ou ameaçar com uma negativa —, publicar dados pessoais de terceiros ou usá-la para extorquir. A Vribe pode remover uma avaliação que viole estas regras; não a remove por discordar da opinião nem a pedido da pessoa avaliada.
5. O anúncio deve descrever o veículo real
As fotos e a descrição devem corresponder ao veículo entregue, no seu estado atual. Publicar fotos de outro veículo, esconder danos existentes ou descrever equipamentos inexistentes é motivo para retirar o anúncio. Se o veículo não for como anunciado, o viajante pode abrir uma disputa.
5.1 O preço e a disponibilidade também fazem parte do anúncio
Publicar um veículo com datas livres que não estão livres, ou aceitar uma reserva sabendo que não será entregue, é tão grave quanto publicar fotos que não correspondem. O calendário é uma promessa: por isso as datas se bloqueiam desde que alguém reserva, e por isso não entregar tem consequências no Trust Score.
6. Licença sobre o conteúdo que você publica
O anfitrião garante que as fotos e os textos são seus ou que tem permissão para usá-los, e concede à Vribe uma licença não exclusiva, sem royalties e revogável para exibi-los na plataforma e em materiais de divulgação do anúncio. Os detalhes estão nos Termos de serviço.
7. Condutas proibidas
É proibido usar a plataforma para atividades ilegais, sublocar o veículo, entregá-lo a quem não está autorizado, manipular inspeções ou evidências, criar contas falsas ou se passar por outra pessoa, e usar o veículo para fins diferentes dos combinados. Essas condutas podem levar à suspensão da conta.
8. Condutores adicionais: quem pode ser
Você pode autorizar outras pessoas a dirigir, sem custo. Só podem ser quem já tem conta Vribe com identidade e habilitação verificadas e sem suspensão: se o email que você convida não corresponde a uma conta assim, o convite não prossegue. A condição é conferida ao convidar e de novo ao aceitar, porque uma verificação pode vencer nesse meio-tempo.
8.1 Por que se checa duas vezes
A condição do condutor adicional — conta com identidade e habilitação verificadas e sem suspensão — é checada ao convidar e outra vez ao aceitar. Não é redundância: entre os dois momentos podem passar dias, e uma habilitação pode vencer no meio. Quem não a cumpre no momento de aceitar não fica autorizado, ainda que o convite tenha sido enviado antes.
9. Condutores adicionais: quantos e até quando
Até três por reserva. Só podem ser convidados e aceitos ANTES de o contrato de aluguel ser assinado, porque o contrato os lista pelo nome: uma vez assinado, a lista fica fechada. Quem dirige sem estar autorizado descumpre o contrato, e isso pesa em qualquer disputa posterior.
10. O que acontece em caso de descumprimento
Conforme a gravidade, a Vribe pode remover conteúdo, encerrar uma reserva, suspender a conta ou encerrá-la. As consequências no Trust Score estão na Política de verificação e Trust Score, e as causas de suspensão, nos Termos de serviço.
10.1 A escala de consequências
Nem todo descumprimento é tratado igual. Conforme a gravidade e a reincidência, a Vribe pode retirar o conteúdo que infringe, encerrar uma reserva concreta, suspender a conta temporariamente ou encerrá-la. Uma suspensão impede criar reservas novas mas não apaga o histórico nem as reservas em curso. As consequências no Trust Score estão na Política de verificação e são independentes desta escala: as duas podem ocorrer.
10.2 Como reportar
A partir da reserva, se o problema tiver a ver com uma viagem concreta; pelo suporte, se tiver a ver com conteúdo ou conduta fora de uma reserva. O que ajuda é o concreto: o que aconteceu, quando, e uma captura ou foto se houver. Um relato não suspende ninguém por si só — abre uma revisão.
O que estas regras não são
Não são moderação total: a Vribe não lê nem revisa cada mensagem, foto ou avaliação antes da publicação. O sistema aplica controles automáticos e age sobre o que é relatado ou detectado. Também não tornam a Vribe árbitro da verdade de uma opinião: removem-se avaliações que violam regras, não avaliações incômodas.
Em caso de divergência entre as versões traduzidas deste documento, prevalece a versão em espanhol.