Buchungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: August 2026 · Der vollständige Ablauf einer Buchung, Schritt für Schritt

Dieses Dokument beschreibt, was von der Anfrage eines Fahrzeugs bis zum Abschluss der Reise geschieht: was geprüft wird, welche Fristen laufen, wer bei jedem Schritt was tun muss und was passiert, wenn jemand es nicht tut. Die hier genannten Fristen sind die, die das System tatsächlich anwendet, mit der realen Häufigkeit, in der es sie prüft. Der letzte Abschnitt fasst sie alle in einer Liste zusammen, falls du eine bestimmte suchst.

Definitionen

Buchung:: Die Vereinbarung zwischen Reisendem und Gastgeber über die Nutzung eines Fahrzeugs an bestimmten Terminen, auf der Plattform angelegt und durch den von beiden unterschriebenen Vertrag geregelt.
Miete:: Der Betrag für die Nutzung des Fahrzeugs im gebuchten Zeitraum, ohne Kaution und Liefergebühr.
Kaution:: Erstattungsfähiger Betrag, der für Schäden, Fehlbestände, Kraftstoff, Bußgelder und weitere vertragliche Kosten haftet.
Liefergebühr:: Optionale Gebühr, die der Gastgeber für das Bringen des Fahrzeugs festlegt.

1. Was geprüft wird, bevor deine Buchung entsteht

Buchen heißt nicht nur, Daten auszuwählen: In dem Moment, in dem du bestätigst, prüft das System eine Liste von Bedingungen, und schlägt eine fehl, entsteht die Buchung gar nicht erst und dir wird gesagt, welche es war. Sie werden in diesem Augenblick geprüft und nicht früher, denn eine Verifizierung kann zwischen dem Ansehen eines Fahrzeugs und der Buchungsentscheidung ablaufen.

1.1 Über dich

Dein Konto darf nicht gesperrt sein, deine Identität muss verifiziert sein und dein Führerschein ebenso. Der Führerschein muss zudem gültig sein: Ist er abgelaufen, wird die Verifizierung nicht gelöscht, aber du kannst nicht buchen, bis du den neuen hochlädst. Es ist die einzige der drei Bedingungen, die mit der Zeit von selbst wegfallen kann — deshalb wird sie bei jeder Buchung geprüft.

1.2 Über das Fahrzeug

Das Fahrzeug muss eine geprüfte, aktive Versicherungspolice haben, und diese Police muss bis zum Ende deiner Reise decken: Läuft sie vor deinem Rückgabedatum ab, kommt die Buchung nicht zustande. Ein eigenes Fahrzeug kannst du ebenfalls nicht buchen. Diese beiden Bedingungen schützen etwas Konkretes — dass niemand ohne Deckung fährt und die Versicherung nicht mitten in der Reise endet.

1.3 Über Daten und Uhrzeiten

Die Rückgabe muss nach der Abholung liegen, und Termine in der Vergangenheit können nicht gebucht werden. Übergabe- und Rückgabezeiten müssen innerhalb der Zeiten liegen, die der Gastgeber für dieses Fahrzeug festgelegt hat; dabei kann es geschlossene Tage und je Tag unterschiedliche Zeitfenster geben. Wählst du eine Zeit außerhalb dieser Zeiten, sagt dir das System das, bevor es dir etwas berechnet. Die Zeiten, die du wählst, sind kein logistisches Detail: Sie bewegen den Preis. Die Summe wird nach Stunden berechnet, nicht nach Kalendertagen, und du siehst sie sich in der Aufstellung aktualisieren, bevor du zahlst.

1.4 Über die Lieferung

Wenn du dir das Fahrzeug bringen lässt, muss der Gastgeber diesen Dienst anbieten und dein Standort in seinem Radius liegen. Die Gebühr wird aus der tatsächlichen Entfernung berechnet und vor der Zahlung angezeigt; liegt die Adresse außerhalb des Radius, wird dir gesagt, wie viele Kilometer sie entfernt ist, und die Buchung läuft nicht mit Lieferung weiter.

1.5 Zu den Extras

Bietet das Fahrzeug Extras an — einen Kindersitz, eine Kühlbox —, wählst du sie bei der Buchung, in der Menge, die du brauchst, bis zu dem vom Gastgeber festgelegten Maximum. Ihr Preis, pro Tag oder pro Fahrt, erscheint vor dem Bezahlen in der Aufstellung und gehört zum Gesamtbetrag der Buchung: Er wird mit der Miete abgebucht und folgt derselben Stornierungsrichtlinie. Ein als inklusive markiertes Extra kostet nichts.

2. Wie Tage und Stunden gezählt werden

Ein Tag sind vierundzwanzig Stunden ab deiner Abholzeit, kein Kalendertag. Eine Reise kostet immer mindestens einen Tag, auch wenn sie kürzer ist. Jede angefangene Stunde zählt als volle Stunde. Geht deine Reise über die vollen Tage hinaus, werden die übrigen Stunden so berechnet: bis zu fünf zusätzliche Stunden stundenweise, zu dem Preis, den der Gastgeber für dieses Fahrzeug festgelegt hat, und nie für mehr, als ein Tag kostet; ab der sechsten Stunde wird ein voller Tag statt des Stundenbetrags berechnet. Hat der Gastgeber keinen Stundenpreis festgelegt, wird ein Sechstel seines Tagespreises verwendet. Ein Beispiel: Du holst am Dienstag um 12:00 ab und gibst am Mittwoch um 18:00 zurück. Das sind dreißig Stunden: ein voller Tag und sechs zusätzliche Stunden. Da sie fünf übersteigen, werden zwei Tage berechnet. Gäbest du um 17:00 zurück, wären es neunundzwanzig Stunden: ein Tag und fünf Stunden, und diese fünf werden stundenweise berechnet. Der Stundenpreis deiner Buchung steht ab dem Buchen fest. Ändert ihn der Gastgeber später, ändert sich der Preis deiner Reise nicht.

3. Die Kilometer, die deine Reise enthält

Die meisten Fahrzeuge auf Vribe werden mit unbegrenzter Kilometerleistung vermietet, und ihr Inserat sagt das. Manche Gastgeber setzen ein Kilometerlimit pro Tag; dann zeigt das Inserat das Limit und den Preis je Zusatzkilometer, bevor du buchst, und die Übersicht deiner Buchung nennt dir, wie viele Kilometer deine Reise insgesamt enthält (das Tageslimit mal die Tage, die du zahlst). Bei einer Reise mit Fahrer gibt es kein Kilometerlimit. Die Kilometer werden am Tacho gemessen: Bei Übergabe und Rückgabe wird das Armaturenbrett fotografiert und der Stand so erfasst, wie er erscheint, in Kilometern oder Meilen je nach Fahrzeug; zeigt der Tacho Meilen, rechnet Vribe sie in Kilometer um. Die Differenz zwischen beiden Ständen ist das, was du gefahren bist. Hast du das enthaltene Gesamtkontingent überschritten, berechnet Vribe bei der Erfassung der Rückgabe den Betrag für die Mehrkilometer mit dem in deiner Buchung festgeschriebenen Preis je Kilometer und legt ihn dir zur Zahlung vor: Du hast 48 Stunden, ihn in der App zu bezahlen. Zahlst du ihn nicht in dieser Frist, geht er in das Streitfallverfahren, wie jeder nachträgliche Betrag nach den Zahlungsbedingungen. Ändert der Gastgeber Limit oder Preis, nachdem du gebucht hast, ändert sich deine Reise nicht.

4. Sofortbuchung oder mit Zustimmung

Jeder Gastgeber entscheidet, wie sein Fahrzeug gebucht wird, und das ändert vollständig, was in den folgenden Stunden mit deinem Geld geschieht. Die Fahrzeugseite nennt vor dem Bezahlen, welche der beiden gilt — es ist also nichts, was du hinterher entdeckst.

4.1 Sofortbuchung

Die Buchung ist bestätigt, sobald die Zahlung abgeschlossen ist oder, wenn du ohne heutige Zahlung gebucht hast, sobald deine Karte gespeichert ist. Kein Warten, keine Zusage: Die Termine gehören ab diesem Moment dir, und der Gastgeber erhält die Mitteilung über eine bereits abgeschlossene Buchung.

4.2 Buchung mit Zustimmung

Die Buchung bleibt offen, bis der Gastgeber sie annimmt, und er hat 24 Stunden zum Antworten. Während dieser Wartezeit sind die Termine für andere bereits blockiert, und dein Geld ist vorgemerkt, aber nicht abgebucht —oder, wenn du ohne heutige Zahlung gebucht hast, ist deine Karte ohne Vormerkung und ohne Abbuchung gespeichert—. Nimmt er an, wird die Buchung bestätigt und die Zahlung ausgeführt, oder sie wird auf ihr Datum geplant, wenn du ohne heutige Zahlung gebucht hast; lehnt er ab, wird alles kostenfrei freigegeben.

5. Was in jedem Fall mit deinem Geld geschieht

Der Unterschied zwischen den beiden Buchungsarten betrifft nicht nur den Zeitpunkt: Es geht darum, was genau mit deiner Karte passiert. Es lohnt sich, das zu verstehen, denn es ändert, was du auf deinem Kontoauszug siehst.

5.1 Autorisiert ist nicht belastet

Bei einer Buchung mit Bestätigung wird der Betrag auf deiner Karte autorisiert, aber nicht abgebucht: Er bleibt vorgemerkt, deine Bank kann ihn als ausstehende Belastung anzeigen, und dieses Geld hat dein Konto nicht verlassen. Die tatsächliche Abbuchung erfolgt erst, wenn der Gastgeber annimmt. Bei einer Sofortbuchung dagegen wird bei der Bestätigung abgebucht. Hast du ohne heutige Zahlung gebucht, geschieht beim Buchen keines von beiden: Die Zahlung wird am geplanten Datum ausgeführt, ob die Buchung sofort oder mit Bestätigung erfolgt.

5.2 Wenn der Gastgeber nicht antwortet

Eine offene Buchung verfällt nach 24 Stunden von selbst. Beim Verfall wird die Autorisierung freigegeben —oder die Zahlung erstattet, falls sie aus irgendeinem Grund schon abgebucht war; oder es passiert nichts mit deiner Karte, wenn du ohne heutige Zahlung gebucht hattest—, die Termine werden wieder für andere Reisende verfügbar und wir benachrichtigen dich per E-Mail. Das System prüft offene Buchungen alle 30 Minuten, die Freigabe kann daher ein paar Minuten länger dauern als die genaue Frist: Es ist ein periodischer Durchlauf, keine Stoppuhr je Buchung.

5.3 Wenn du ohne heutige Zahlung gebucht hast

Die Zahlung wird an dem Datum ausgeführt, das du beim Bestätigen gesehen hast: 48 Stunden bevor dein kostenloses Stornofenster schließt (drei Tage vor der Abholung bei flexibler Richtlinie, fünf Tage vorher bei moderater). Wir erinnern dich am Vortag. An diesem Tag musst du nichts tun, außer deine Bank verlangt eine Bestätigung der Zahlung: Dann sagen wir dir Bescheid und du bestätigst sie in deinem Konto. Scheitert die Zahlung, sagen wir dir sofort Bescheid, versuchen es am nächsten Tag einmal erneut, und du kannst sie selbst in deinem Konto mit der Karte deiner Wahl bezahlen, bis das kostenlose Fenster schließt. Ist die Zahlung beim Schließen dieses Fensters noch nicht erfolgt, storniert sich die Buchung von selbst, ohne Kosten und ohne Strafe, und die Termine werden wieder frei; wir benachrichtigen dich und den Gastgeber. Die vollständigen Regeln stehen in den Zahlungsbedingungen.

6. Die Daten werden ab der Buchung gesperrt

Die Daten deiner Reise werden im Kalender des Fahrzeugs ab dem Augenblick gesperrt, in dem die Buchung entsteht, auch während sie noch auf Zustimmung wartet. Die Sperre geschieht innerhalb derselben Operation, die die Buchung anlegt, und das Fahrzeug bleibt so lange belegt: Zwei Personen, die dasselbe Fahrzeug für dieselben Tage in derselben Sekunde buchen, können nicht beide gewinnen — eine erhält die Buchung, die andere den Hinweis, dass diese Tage nicht mehr frei sind.

6.1 Warum vor der Bestätigung gesperrt wird

Blieben die Daten während des Wartens auf Zustimmung frei, könnten zwei Reisende für dasselbe Fahrzeug und dieselben Tage zahlen, und einer stünde nach dem Bezahlen ohne Reise da. Sie von Anfang an zu sperren verlagert die Unannehmlichkeit an die richtige Stelle: Du wartest höchstens 24 Stunden auf eine Antwort, aber niemand nimmt dir die Daten währenddessen weg.

6.2 Wann sie freigegeben werden

Sie werden freigegeben, wenn die Buchung storniert wird, außer wenn der Gastgeber sie storniert: Dann bleiben sie im Kalender des Fahrzeugs blockiert. Sie werden auch freigegeben, wenn sie mangels Antwort des Gastgebers verfällt, oder wenn eine Datumsänderung sie auf andere Tage verschiebt. In diesem letzten Fall sperrt das System die neuen Tage und gibt die alten in einer einzigen Operation frei, achtet dabei die manuellen Sperren des Gastgebers und rührt Tage anderer aktiver Buchungen nicht an.

7. Die Übergabe

Die Übergabe ist der am stärksten geregelte Moment des ganzen Ablaufs, und das nicht aus Bürokratie: Sie ist der Punkt, an dem der Zustand des Fahrzeugs schriftlich festgehalten wird und an dem der Vertrag zwischen beiden Seiten entsteht. Sie hat drei Teile, die der Reihe nach ablaufen, und keiner darf übersprungen werden.

7.1 Zuerst die Inspektion des Gastgebers

Der Gastgeber dokumentiert den Zustand des Fahrzeugs mit einer Fotoinspektion und kann das ab 24 Stunden vor der vereinbarten Zeit tun. Diese Inspektion ist der Bezugspunkt, mit dem die Rückgabefotos verglichen werden — sie legt den Ausgangszustand fest. Solange sie nicht existiert, kann der Reisende den Vertrag nicht annehmen: Das System verhindert es ausdrücklich.

7.2 Dann der Vertrag

Der Reisende nimmt auf der Plattform den Mietvertrag an, der aus den echten Daten dieser Buchung erzeugt wird — die Parteien, das Fahrzeug, die Daten, die Beträge und die eingefrorene Stornierungsrichtlinie — und nicht aus einer allgemeinen Vorlage. Angenommene zusätzliche Fahrer sind darin namentlich aufgeführt, weshalb sie nur vor der Unterschrift eingeladen werden können.

7.3 Und der Übergabecode

Um den Vertrag anzunehmen, braucht es einen Code, den der Gastgeber dem Reisenden persönlich gibt. Das bindet die Unterschrift an das tatsächliche Treffen: Ohne vor dem Gastgeber zu stehen gibt es keinen Code, und ohne Code keine erfasste Übergabe. Die Versuche sind begrenzt, sodass niemand Kombinationen durchprobieren kann. Diese Annahme markiert den Beginn der Reise.

7.4 Wenn jemand nicht erscheint

Ab 30 Minuten nach der Startzeit und bis 72 Stunden danach kann jede der beiden Seiten über die Plattform melden, dass die andere nicht erschienen ist, sofern sie ihr vorher im Chat der Buchung geschrieben hat. Die gemeldete Seite wird benachrichtigt und hat 24 Stunden Zeit zu antworten: Erkennt sie es an oder antwortet sie nicht, wird die Meldung bestätigt; widerspricht sie, geht der Fall in das Streitfallverfahren. Treffen sie sich nach der Meldung und machen die Übergabe mit dem Code, ist die Meldung hinfällig. Bei einer Fahrt mit Fahrer kann die Meldung ab der Startzeit erfolgen.

8. Während der Reise

Mit angenommenem Vertrag läuft die Reise. Die Kommunikation zwischen den Parteien läuft über den Chat der Buchung, der aufgezeichnet wird und bei einem späteren Streitfall als Nachweis dient. Das System überwacht in dieser Phase zwei Fristen.

8.1 Wenn die Übergabe nie erfasst wird

Vergehen 24 Stunden ab der Startzeit, ohne dass die Übergabe abgeschlossen wurde, benachrichtigt das System beide Seiten und unser Team. Jede der beiden Seiten kann bis 72 Stunden nach der Startzeit melden, dass die andere nicht erschienen ist. Meldet in dieser Frist niemand etwas, wird die Buchung automatisch mit voller Erstattung für den Reisenden storniert, und der Gastgeber, der das Fahrzeug nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Startzeit dokumentiert hat, erhält die entsprechende Vertrauensstrafe. Die Geldeinzelheiten stehen in der Stornierungsrichtlinie.

8.2 Wenn das Fahrzeug nicht rechtzeitig zurückkommt

Wenn die Rückgabezeit näher rückt, sendet das System Erinnerungen an den Reisenden und, wenn die Zeit verstreicht, ohne dass das Fahrzeug zurückkommt, Warnungen an den Gastgeber. Die Prüfung läuft alle 30 Minuten. Verspätete Rückgabe kostet. Die Verspätung wird in angefangenen Stunden ab deiner Rückgabezeit gezählt und nach derselben Regel berechnet wie Zusatzstunden: bis zu fünf Stunden stundenweise und nie für mehr als einen Tag; ab der sechsten ein voller Tag. Der Betrag wird bei der Erfassung der Rückgabe bestimmt und bleibt in deiner Buchung dokumentiert. Manche Gastgeber bieten eine Kulanzstunde an; tun sie das, wird eine Stunde von der Verspätung abgezogen, nur einmal, und sie verhindert den Tagesbetrag nicht, wenn du die Schwelle überschreitest. Bei einer Reise mit Fahrer übersteigen die berechneten Verspätungsstunden nie die, die du als Zusatzzeit angefragt hast. Der Betrag für die verspätete Rückgabe wird dir bei der Erfassung der Rückgabe zur Zahlung vorgelegt: Du hast 48 Stunden, ihn in der App zu bezahlen. Zahlst du ihn nicht, geht er in das Streitfallverfahren, wie jeder nachträgliche Betrag nach den Zahlungsbedingungen; er wird deiner vorgemerkten Kaution nicht entnommen, außer dieses Verfahren bestätigt ihn. Die Nichtrückgabe des Fahrzeugs stellt eine Verletzung des Mietvertrags dar und wird gemäß der Richtlinie zu Streitfällen und Vorfällen behandelt, mit den Folgen, die jene Richtlinie beschreibt.

9. Die Rückgabe

Bei der Rückgabe wird eine zweite Fotoinspektion erstellt und mit der Übergabeinspektion verglichen, um neue Schäden zu erkennen. Dieser Vergleich ist die Grundlage jeder späteren Forderung: Ohne beide Inspektionen lässt sich ein Schaden aus der Reise nicht von einem bereits vorhandenen unterscheiden. Mit erfasster Rückgabe geht die Buchung in die Prüfung des Gastgebers.

10. Die Prüfung des Gastgebers

Ist die Rückgabe erfasst, beginnt das letzte Zeitfenster des Ablaufs. Es entscheidet, ob die Kaution von selbst zurückkommt oder ein Fall eröffnet wird.

10.1 Er hat 24 Stunden

Ab der Rückgabe hat der Gastgeber 24 Stunden, um das Fahrzeug zu prüfen und Schäden zu melden. Meldet er nichts, schließt die Buchung automatisch und die Kaution geht an den Reisenden zurück. Das System führt diesen Abschluss stündlich aus, er kann also bis zu eine Stunde nach Fristablauf erfolgen.

10.2 Wann sie nicht von selbst schließt

Wurde die Rückgabeinspektion zur manuellen Prüfung markiert, schließt die Buchung nicht automatisch: Sie wartet, bis jemand aus dem Team die Nachweise ansieht. Das ist Absicht — die Kaution freizugeben, ohne dass jemand einen zweifelhaften Fall geprüft hat, wäre unumkehrbar. Und meldet der Gastgeber innerhalb der 24 Stunden tatsächlich einen Schaden, geht die Buchung in einen Streitfall und das Geld bleibt bis zur Klärung einbehalten.

11. Bewertungen

Nach Abschluss der Reise können sich beide Seiten bewerten. Bewertungen sind doppelt blind: Sie werden erst veröffentlicht, wenn beide Seiten ihre geschrieben haben, oder automatisch nach 14 Tagen, wenn nur eine es tat. So schreibt keine der beiden beeinflusst davon, was die andere sagte. Die verzögerte Veröffentlichung übernimmt ein Prozess, der einmal täglich läuft. Die Regeln dazu, was eine Bewertung sagen darf, stehen in den Gemeinschaftsregeln.

12. Änderungen und Verlängerungen

Eine bestätigte Buchung lässt sich auf zwei verschiedenen Wegen ändern, und sie sind nicht austauschbar. Die Datumsänderung erfolgt vor Reisebeginn und erfordert die Zustimmung des Gastgebers; sie hat eine Sperre, die den Antrag verhindert, wenn die aktuellen Daten bereits im Strafzeitfenster deiner Richtlinie liegen. Die Verlängerung erfolgt mit dem Fahrzeug bereits in deinen Händen und wird als gesonderte Zahlung belastet, die erst mit Abschluss fest wird. Beide sind in der Stornierungsrichtlinie ausführlich beschrieben.

13. Zusätzliche Fahrer

Du kannst bis zu drei zusätzliche Fahrer kostenlos autorisieren, aber nur vor Unterzeichnung des Vertrags, denn der Vertrag führt sie namentlich auf, und nach der Unterschrift ist diese Liste geschlossen. Jeder braucht ein Vribe-Konto mit verifizierter Identität und verifiziertem Führerschein und ohne Sperre. Die Bedingung wird zweimal geprüft, beim Einladen und beim Annehmen, denn zwischen beiden Momenten kann eine Verifizierung ablaufen. Ohne Autorisierung zu fahren verletzt den Vertrag und wiegt in jedem späteren Streitfall.

14. Alle Fristen an einem Ort

Dies sind die Zeiten, die eine Buchung bestimmen, mit der realen Häufigkeit, in der das System sie prüft. Ein periodischer Durchlauf bedeutet, dass die Aktion einige Minuten nach der genauen Frist erfolgen kann, nie davor:

Der Gastgeber hat 24 Stunden, um eine offene Buchung anzunehmen. Wird alle 30 Minuten geprüft.
Die Übergabeinspektion ist ab 24 Stunden vor der vereinbarten Zeit möglich.
Wird die Übergabe nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Startzeit erfasst, werden beide Seiten benachrichtigt; meldet innerhalb von 72 Stunden niemand etwas, wird die Buchung mit voller Erstattung für den Reisenden storniert. Wird alle 30 Minuten geprüft.
Der Gastgeber hat ab der Rückgabe 24 Stunden zum Prüfen und Melden von Schäden. Der automatische Abschluss läuft stündlich.
Unveröffentlichte Bewertungen veröffentlichen sich nach 14 Tagen selbst. Wird einmal täglich geprüft.
Ein Antrag auf Datumsänderung verfällt nach 24 Stunden, oder früher, wenn die Reise sich dem Strafzeitfenster nähert. Wird alle 5 Minuten geprüft.
Die Verspätung bei der Rückgabe wird in angefangenen Stunden ab deiner Rückgabezeit gezählt. Bis zu 5 Stunden werden stundenweise berechnet; ab der sechsten ein voller Tag.
Jeder bei der Rückgabe festgestellte Betrag —Verspätungsstunden, Zusatzkilometer— wird innerhalb von 48 Stunden in der App bezahlt. Wird er nicht bezahlt, geht er in das Streitfallverfahren; der vorgemerkten Kaution wird nichts entnommen, außer dieses Verfahren bestätigt es.
Jede der beiden Seiten kann zwischen 30 Minuten und 72 Stunden nach der Startzeit melden, dass die andere nicht erschienen ist; die gemeldete Seite hat ab der Meldung 24 Stunden Zeit zu antworten.

Was diese Richtlinie nicht ist

Sie ist nicht der Mietvertrag: Der wird zwischen Gastgeber und Reisendem geschlossen und bei der Übergabe auf der Plattform unterschrieben. Sie ersetzt auch nicht die Stornierungsrichtlinie, die Kautions- und Zahlungsrichtlinie oder die Vribe Reisenden-Garantie, die Geld und Erstattungen regeln. Sie ist keine Verfügbarkeitszusage: Dass ein Fahrzeug in der Suche erscheint, garantiert nicht, dass der Gastgeber deine Anfrage annimmt. Und Vribe kann die operativen Fristen dieser Richtlinie mit Vorankündigung anpassen.

Bei Abweichungen zwischen den übersetzten Fassungen dieses Dokuments ist die spanische Fassung maßgeblich.