Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: August 2026 · Gilt für jede Buchung auf Vribe

Fast niemand liest diese Seite, bevor er sie braucht, und wer sie braucht, kann nicht mehr wählen. Deshalb ist sie der Reihe nach geschrieben: zuerst, welche Richtlinie für dich gilt und wie viel sie zurückgibt, dann bis wann du stornieren kannst, und am Ende die Fälle, in denen die andere Seite versagt. Die Stufen der Tabelle sind nicht von Hand geschrieben: Sie werden aus derselben Funktion gelesen, die die Rückerstattung ausführt — was du hier siehst, ist genau das, was das System anwendet. Findest du einen Unterschied zwischen diesem Dokument und dem, was die App tut, ist das unser Fehler und wir wollen davon erfahren.

Definitionen

Buchung:: Die Vereinbarung zwischen Reisendem und Gastgeber über die Nutzung eines Fahrzeugs an bestimmten Terminen, auf der Plattform angelegt und durch den von beiden unterschriebenen Vertrag geregelt.
Miete:: Der Betrag für die Nutzung des Fahrzeugs im gebuchten Zeitraum, ohne Kaution und Liefergebühr.
Kaution:: Erstattungsfähiger Betrag, der für Schäden, Fehlbestände, Kraftstoff, Bußgelder und weitere vertragliche Kosten haftet.
Auszahlung:: Die Zahlung, die Vribe dem Gastgeber für eine Buchung überweist, abzüglich der Provision.

1. Welche Richtlinie für deine Buchung gilt

Es gibt auf Vribe nicht nur eine Stornierungsrichtlinie: Der Gastgeber wählt sie je Fahrzeug aus dreien, sodass zwei am selben Tag getätigte Buchungen unterschiedliche Bedingungen haben können. Für deine gilt die, die das Fahrzeug im Moment der Buchung hatte, und dort ist sie eingefroren. Ändert der Gastgeber später die Richtlinie seines Fahrzeugs, gilt diese Änderung für neue Buchungen und nie für deine — genau wie Tagessatz, Provision und Kaution, die ebenfalls bei der Buchung festgelegt und nicht neu berechnet werden.

1.1 Wo du sie vor dem Bezahlen siehst

An der Kasse, vor dem Bestätigen, mit den konkreten Stufen des Fahrzeugs, das du buchst, und nicht als allgemeine Zusammenfassung. Hat ein Fahrzeug keine ausdrückliche Richtlinie, gilt die moderate, die Mitte der drei. Und sie taucht namentlich erneut im Mietvertrag auf, den du vor Erhalt des Fahrzeugs unterschreibst — sie steht damit schriftlich in einem Dokument, das beide Seiten behalten.

1.2 Was sie erfasst und was nicht

Die Richtlinie entscheidet nur eines: welcher Teil dessen, was du für die Reise gezahlt hast, zurückkommt, wenn du stornierst. Sie erfasst die Miete und, falls gebucht, die Liefergebühr. Bei einer Fahrt mit Fahrer erfasst sie auch den Fahrertarif und die Extras: Die Prozentsätze gelten für den Gesamtbetrag der Buchung. Sie berührt die Kaution nicht, die immer und bei jeder Stornierung vollständig zurückkommt. Und sie gilt nicht, wenn der Gastgeber versagt oder das Fahrzeug nie übergeben wird: Diese Fälle haben eigene Abschnitte und enden unabhängig von der Fahrzeugrichtlinie in voller Erstattung.

2. Die drei Richtlinien, Stufe für Stufe

Alle drei verhalten sich im Kern gleich: Es gibt einen Bereich, in dem Stornieren nichts kostet, und ab einem bestimmten Zeitpunkt vor dem Start beginnt die Erstattung zu sinken. Was sich unterscheidet, ist, wann dieser Bereich beginnt und wie viel einbehalten wird. Die Tabelle nutzt eine runde Beispielmiete, damit die Rechnung mit dem Auge nachvollziehbar bleibt; deine Beträge sind die deiner Buchung.

Mieterstattung nach Richtlinie und Zeitpunkt der Stornierung, an einem Beispiel von $300.00 Miete mit einem Tagessatz von $100.00. Die Kaution steht nicht in der Tabelle, weil sie in allen Fällen vollständig zurückkommt.
Richtlinie	Wenn du stornierst	Wir erstatten, von der Miete
Flexibel	24 Std. oder mehr im Voraus	$300.00 (100%)
	weniger als 24 Std. im Voraus	$200.00 (67%)
Moderat	72 Std. oder mehr im Voraus	$300.00 (100%)
	zwischen 24 Std. und 72 Std. davor	$150.00 (50%)
	weniger als 24 Std. im Voraus	$0.00 (0%)
Streng	7 Tage oder mehr im Voraus	$300.00 (100%)
	zwischen 48 Std. und 7 Tage davor	$150.00 (50%)
	weniger als 48 Std. im Voraus	$0.00 (0%)

2.1 Flexibel

Die nachsichtigste. Stornierst du 24 Stunden oder mehr im Voraus, erhältst du 100 %. Unterhalb dieser 24 Stunden wird der Gegenwert eines Miettages einbehalten — derselbe Tageswert, der in deiner Buchung eingefroren wurde — und alles Übrige kommt zurück. Es wird nie mehr einbehalten, als du gezahlt hast: War die Reise eintägig, ist die Mieterstattung null, nicht negativ.

2.2 Moderat

Der Mittelweg, und die Richtlinie, die standardmäßig gilt, wenn ein Fahrzeug keine andere hat. Mit 72 Stunden oder mehr Vorlauf erhältst du 100 %. Zwischen 24 und 72 Stunden die Hälfte. Unter 24 Stunden gibt es keine Mieterstattung. Die Kaution kommt wie immer auch in diesem letzten Fall vollständig zurück.

2.3 Streng

Die anspruchsvollste, und die, die Gastgeber stark nachgefragter Fahrzeuge meist wählen, weil eine Last-Minute-Stornierung ihnen das Fahrzeug stillstehen lässt. Mit sieben Tagen oder mehr erhältst du 100 %. Zwischen 48 Stunden und sieben Tagen die Hälfte. Unter 48 Stunden gibt es keine Mieterstattung.

2.4 Wie die Zeit gezählt wird

Immer in Stunden bis zum Reisebeginn, nicht in Kalendertagen. Gerechnet wird in dem Augenblick, in dem deine Stornierung erfasst wird, gegen Datum und Uhrzeit des Buchungsbeginns. An den Rändern zählt das: 71,5 Stunden vor einer moderaten Buchung zu stornieren fällt auf die 50-%-Seite, nicht auf die 100-%-Seite. Hast du die Daten zuvor geändert, läuft die Zählung gegen die neuen Daten, die die gültigen sind.

3. Die Kaution kommt immer vollständig zurück

Bei jeder Stornierung, unter jeder Richtlinie und zu jedem Zeitpunkt wird dir die Kaution vollständig zurückgegeben. Der Grund ist einfach: Die Kaution haftet für Schäden, Fehlendes, Kraftstoff und Bußgelder der Reise, und fand die Reise nicht statt, gibt es nichts zu haften. Die Stufen des vorigen Abschnitts rühren sie nicht an. Sie wurde zusammen mit der Miete in einer einzigen Zahlung erhoben und kommt daher auf demselben Weg und im selben Vorgang zurück, ohne dass du darum bitten musst. All dies gilt, wenn das Fahrzeug eine Kaution verlangt; verlangt es keine, gibt es keinen einbehaltenen Betrag zurückzuerstatten, und die Stornierung bewegt nur die Miete.

4. Bis wann storniert werden kann

Stornieren gehört in die Zeit vor der Reise. Sobald das Fahrzeug in deinen Händen ist, wird die Buchung nicht mehr storniert: Sie schließt auf anderem Weg. Es lohnt sich, das zu wissen, bevor man es braucht, denn die Schaltfläche verschwindet, und der Grund ist kein Fehler.

4.1 Vor der Übergabe

Solange die Buchung auf Genehmigung wartet, bestätigt ist oder auf die Übergabe wartet, kann jede der beiden Seiten sie stornieren: du oder der Gastgeber. Der genaue Zeitpunkt wird erfasst, die Erstattung mit der eingefrorenen Richtlinie berechnet, die Rückzahlung ausgeführt und die Daten im Kalender des Fahrzeugs freigegeben, damit jemand anderes sie buchen kann.

4.2 Nach der Übergabe wird nicht mehr storniert

Ab dem Moment, in dem die Übergabe unterschrieben ist und das Fahrzeug in deine Hände übergeht, schließt die Buchung mit der Rückgabe oder, wenn etwas schieflief, mit einem Streitfall. Das ist keine Formalie: Es gibt diese Regel, weil Stornieren nach der Übergabe die Kaution zurückgab und die Auszahlung des Gastgebers für eine tatsächlich stattgefundene Reise annullierte — noch bevor auf Schäden geprüft wurde. Musst du eine bereits begonnene Reise vorzeitig beenden, ist das eine vorzeitige Rückgabe, die mit dem Gastgeber abgestimmt wird, keine Stornierung.

4.3 Buchungen, die keine Stornierung mehr zulassen

Eine bereits stornierte Buchung wird nicht zweimal storniert, eine abgeschlossene oder strittige ebenso wenig. Versuchen zwei Personen gleichzeitig zu stornieren — du und der Gastgeber in derselben Sekunde —, nimmt nur einer der beiden Vorgänge die Buchung, und der andere erhält den Hinweis, dass sich der Zustand geändert hat. Das ist Absicht: Es garantiert, dass sich das Geld nur einmal bewegt und die Vertrauensstrafe, wo sie anfällt, nur einmal angewendet wird.

5. Wenn der Gastgeber storniert

Du erhältst 100 % von allem, was du gezahlt hast — Miete, gegebenenfalls Lieferung und Kaution —, unabhängig von der Fahrzeugrichtlinie und davon, wie lange es bis zur Reise ist. Dir wird keine Strafe auferlegt, denn die Entscheidung war nicht deine. Hattest du einen Teil mit Aktionsguthaben bezahlt, kehrt dieses Guthaben vollständig mit seinem ursprünglichen Ablaufdatum auf dein Konto zurück: Du zahlst nicht für das Versäumnis eines anderen. Der Gastgeber, der eine bereits bestätigte Buchung storniert, verliert 10 Trust-Score-Punkte und kann vorübergehend für neue Buchungen gesperrt werden; häufige Stornierungen sind ein Sperrgrund.

6. Wenn das Fahrzeug nie übergeben wird

Es kann vorkommen, dass die Buchung bestätigt ist, das Datum kommt und die Übergabe schlicht nicht zustande kommt. Das System erkennt es selbst: Läuft die Übergabefrist ab, markiert es die Buchung und benachrichtigt beide Seiten und unser Team. Ab da beträgt die Erstattung 100 %, Kaution inbegriffen, und keine der beiden Seiten erhält eine Strafe für die Stornierung, die den Fall formalisiert, wer auch immer sie auslöst. Die Strafe wurde, wo sie anfällt, bereits in jenem Moment verhängt: 15 Punkte für den Gastgeber, und nur, wenn er das Fahrzeug nie mit der Übergabeinspektion dokumentiert hat. Hat er es dokumentiert und die Übergabe scheiterte aus anderem Grund, wird er nicht bestraft. Auch ein von dir eingesetztes Aktionsguthaben kehrt auf dein Konto zurück. Bei einer Fahrt mit Fahrer ist die Frist kürzer: Hat zwei Stunden nach der Startzeit niemand den Startcode bestätigt, wird die Buchung als nicht begonnen markiert, und die Strafe für den Gastgeber gilt nur, wenn er weder geantwortet noch etwas gemeldet hat.

7. Was mit dem eingesetzten Aktionsguthaben geschieht

Hast du einen Teil der Buchung mit Vribe-Guthaben bezahlt, hängt die Regel davon ab, wer die Stornierung entscheidet. Stornierst du aus eigener Entscheidung, während die Reise noch möglich war, verfällt das eingesetzte Guthaben vollständig, und die Geldrückerstattung wird nur auf das berechnet, was du tatsächlich mit Karte gezahlt hast: Die Richtlinie greift auf echtes Geld, nicht auf Guthaben. Liegt das Versäumnis beim Gastgeber — er storniert, oder das Fahrzeug wird nie übergeben —, kehrt das Guthaben vollständig auf dein Konto zurück und behält das Ablaufdatum der ursprünglichen Charge. Und änderst du statt zu stornieren die Daten, bleibt das Guthaben erhalten. Das ist der Hauptgrund, dich vor dem Stornieren zu fragen, ob du in Wahrheit nicht einfach die Reise verschieben willst.

8. Wirkung auf den Trust Score

Stornieren kann Vertrauenspunkte kosten, und es lohnt sich, die drei Fälle mit ihrer genauen Zahl zu kennen, denn das System wendet diese an und keine anderen:

Der Gastgeber, der eine bestätigte Buchung storniert, verliert 10 Punkte.
Der Reisende, der innerhalb des Strafzeitfensters der Richtlinie seiner Buchung storniert, verliert 8 Punkte. Dieses Fenster ist genau der Moment, in dem die Erstattung aufhört, 100 % zu sein: 24 Stunden bei flexibel, 72 bei moderat und sieben Tage bei streng. Vor diesem Fenster zu stornieren kostet keinen Punkt.
Der Gastgeber, der die Fahrzeugübergabe nie dokumentiert, verliert 15 Punkte. Es ist die höchste der drei, weil sie jemanden auf ein Fahrzeug warten lässt, das nie kam.

9. Wie die Erstattung ausgeführt wird

Die Erstattung ist kein Versprechen, das jemand später von Hand einlösen muss: Sie wird in demselben Moment ausgeführt, in dem die Stornierung erfasst wird, auf das Zahlungsmittel, mit dem du gezahlt hast. Man muss sie nicht beantragen und nicht den Support darum bitten. Wenn das Geld herausgeht, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Betrag.

9.1 Autorisiert ist nicht dasselbe wie belastet

Funktioniert das Fahrzeug über die Zustimmung des Gastgebers, wird deine Karte bei der Buchung autorisiert, die Belastung aber erst mit seiner Annahme ausgeführt. Wird die Buchung storniert, während sie nur autorisiert war, gibt es nichts zu erstatten: Die Reservierung wird freigegeben, und dir wurde nie etwas belastet. Deine Bank kann einige Tage brauchen, bis sie diesen Betrag nicht mehr als reserviert anzeigt, auch wenn er auf unserer Seite sofort freigegeben wurde.

9.2 Buchungen, die durch eine Datumsänderung gewachsen sind

Hast du die Daten geändert und wurde die Buchung dadurch teurer, hast du diese Differenz als gesonderte Belastung gezahlt. Bei der Stornierung verteilt sich die Erstattung kaskadierend auf jede dieser Belastungen, beginnend mit der ursprünglichen, bis der dir zustehende Betrag voll ist. Du musst nichts anders machen und nichts gesondert einfordern. Sollte die Summe des Belasteten aus irgendeinem Grund nicht reichen, um das dir Zustehende zu decken, wird der Fall automatisch zur Prüfung durch eine Person geöffnet.

9.3 Wann du sie auf deinem Konto siehst

Die Erstattung wird auf unserer Seite sofort ausgeführt, aber wann sie auf deinem Kontoauszug erscheint, entscheidet deine Bank, und darauf haben wir keinen Einfluss. Üblicherweise dauert es je nach Kartenherausgeber zwischen fünf und zehn Werktagen. Siehst du sie danach nicht, schreib uns mit deiner Buchungsnummer und wir gehen ihr nach.

10. Was auf Seiten des Gastgebers passiert

Gibt die Stornierung das gesamte Geld zurück, verdient der Gastgeber an dieser Buchung nichts: Seine Auszahlung wird annulliert, aber nicht gelöscht — sie bleibt als annulliert verzeichnet, mit den Beträgen, die sie hatte. Hat die Richtlinie einen Teil einbehalten, wird dieser Teil zwischen Gastgeber und Vribe im selben Provisionsverhältnis geteilt wie bei der ursprünglichen Buchung, als wäre es eine normale Miete gewesen. War der Gastgeber vor der Stornierung bereits ausgezahlt, wird die Differenz mit Eingreifen unseres Teams zurückgeholt, nicht automatisch.

11. Die Daten ändern statt stornieren

Vor Reisebeginn kannst du eine Datumsänderung beantragen, die der Gastgeber annehmen muss. Meist lohnt sie sich mehr als eine Stornierung: Du behältst das eingesetzte Aktionsguthaben, und es gibt keine Vertrauensstrafe. Eine Sperre solltest du kennen: Die Änderung kann nicht beantragt werden, wenn die aktuellen Daten bereits im Strafzeitfenster deiner Richtlinie liegen. Sonst genügte es, die Reise in die Zukunft zu schieben, um eine bereits angefallene Strafe zu umgehen, und danach kostenlos zu stornieren. Wird die Buchung durch die Änderung teurer, wird die Differenz belastet; wird sie günstiger, wird sie dir erstattet.

12. Verlängerung der Reise

Mit dem Fahrzeug bereits in deinen Händen kannst du eine Verlängerung beantragen. Die Differenz wird mit dem geltenden Tarif des Fahrzeugs berechnet und als gesonderte Zahlung belastet. Die Verlängerung wird erst fest, wenn diese Zahlung abgeschlossen ist: Schlägt sie fehl, behält die Reise ihre ursprünglichen Daten und die Rückgabe bleibt die vereinbarte. Da eine Verlängerung bei bereits laufender Reise geschieht, wird sie nicht storniert — sie schließt mit der Rückgabe, wie jede laufende Reise.

13. Störende Ereignisse und höhere Gewalt

Verhindert eine Naturkatastrophe, eine Straßenblockade, eine behördliche Anordnung oder ein gleichwertiges Ereignis die Reise, gelten die Stufen dieses Dokuments nicht. Die Behandlung dieser Fälle steht in der Klausel zu störenden Ereignissen und höherer Gewalt der Nutzungsbedingungen, die in dieser Lage maßgeblich ist.

14. Außergewöhnliche Umstände

Außerhalb höherer Gewalt gibt es schwerwiegende persönliche Lagen — ein medizinischer Notfall, ein Krankenhausaufenthalt, der Tod eines direkten Angehörigen —, in denen Vribe eine Erstattung außerhalb der Richtlinie genehmigen kann. Das ist weder ein automatisches Recht noch eine Ausnahme, die sich selbst gewährt: Sie wird von Fall zu Fall geprüft, und es werden Nachweise verlangt. Um sie zu beantragen, schreib dem Support aus der betroffenen Buchung heraus, mit den Nachweisen zur Hand. Derselbe Weg gilt, wenn du meinst, eine Erstattung sei falsch berechnet worden.

Was diese Richtlinie nicht ist

Sie ist keine Reiseversicherung: Sie deckt weder Flug noch Hotel noch irgendeine Ausgabe rund um die Reise, sondern nur das, was du über Vribe für diese Buchung gezahlt hast. Sie ist keine Garantie, dass du ein anderes Fahrzeug findest, wenn deines storniert wird, auch wenn unser Team dir bei der Suche hilft. Sie ist keine einheitliche Richtlinie: Jedes Fahrzeug wählt seine eigene, weshalb es sich lohnt, vor dem Buchen hinzusehen. Und sie deckt nicht, was nach der Übergabe geschieht — dafür gelten die Kautions- und Zahlungsrichtlinie und, wenn etwas schieflief, die Richtlinie zu Streitfällen und Vorfällen.

Bei Abweichungen zwischen den übersetzten Fassungen dieses Dokuments ist die spanische Fassung maßgeblich.