Vribe Reisenden-Garantie
Zuletzt aktualisiert: August 2026 · Unsere Plattform-Richtlinie, wenn mit deiner Buchung etwas schiefgeht
Dies ist eine Richtlinie der Vribe-Plattform — keine Versicherung, Bürgschaft oder Kaution. Sie beschreibt, wie wir dich unterstützen und was wir erstatten — stets begrenzt auf das, was Vribe für deine Buchung verarbeitet hat — in zwei konkreten Situationen. Die Fahrzeugversicherung stellt der Gastgeber bereit und ist bereits im Preis enthalten.
Definitionen
- Buchung:
- Die Vereinbarung zwischen Reisendem und Gastgeber über die Nutzung eines Fahrzeugs an bestimmten Terminen, auf der Plattform angelegt und durch den von beiden unterschriebenen Vertrag geregelt.
- Miete:
- Der Betrag für die Nutzung des Fahrzeugs im gebuchten Zeitraum, ohne Kaution und Liefergebühr.
- Kaution:
- Erstattungsfähiger Betrag, der für Schäden, Fehlbestände, Kraftstoff, Bußgelder und weitere vertragliche Kosten haftet.
- Auszahlung:
- Die Zahlung, die Vribe dem Gastgeber für eine Buchung überweist, abzüglich der Provision.
1. Was diese Richtlinie ist und was sie auslöst
Die Vribe Reisenden-Garantie ist eine Plattformrichtlinie: Sie beschreibt die zwei Situationen, in denen Vribe dir zurückgibt, was es für deine Buchung verarbeitet hat, und wie wir dich dabei begleiten. Sie ist weder eine Versicherung noch eine Bürgschaft und ersetzt nicht die Police des Fahrzeugs, die der Gastgeber stellt. Sie deckt zwei konkrete Fälle ab, und nur diese: dass der Gastgeber vor der Übergabe storniert, und dass das Fahrzeug nicht dem Inserat entspricht. Jedes andere Problem läuft über das Streitverfahren, das in einer Erstattung enden kann, aber von dieser Richtlinie nicht garantiert wird.
2. Wenn der Gastgeber vor der Übergabe storniert
Das ist das einfachste und automatischste Versprechen: Findet die Übergabe wegen des Gastgebers nicht statt, verlierst du kein Geld.
2.1 Was du zurückbekommst
100 % dessen, was Vribe für diese Buchung verarbeitet hat: die volle Miete, die Liefergebühr, falls du eine gezahlt hattest, und die Kaution vollständig. Die Stufen der Stornierungsrichtlinie greifen nicht, denn nicht du hast storniert.
2.2 Wenn die Abbuchung noch nicht erfolgt war
Bei einer zustimmungspflichtigen Buchung war der Betrag autorisiert, aber nicht abgebucht. Dann gibt es nichts zu erstatten: Die Autorisierung wird freigegeben und dir wird nichts berechnet. Wie lange sie auf deinem Auszug sichtbar bleibt, hängt von deiner Bank ab.
2.3 Gilt auch, wenn die Übergabe schlicht ausbleibt
Der Gastgeber muss nicht förmlich stornieren. Verstreicht die Übergabezeit und wird das Fahrzeug nie dokumentiert oder übergeben, markiert das System die Buchung und dieselbe volle Erstattung gilt.
3. Wenn das Fahrzeug nicht dem Inserat entspricht
Dieses Versprechen verlangt dein Zutun: Es wird durch einen Streitfall ausgelöst, den du bei Übernahme des Fahrzeugs mit Belegen eröffnest.
3.1 Was als „nicht wie inseriert" gilt
Dass das übergebene Fahrzeug dem Inserat im Wesentlichen nicht entspricht: anderes Modell oder Baujahr, erhebliche nicht offengelegte Schäden, fehlende beworbene Ausstattung, oder Zustände, die es für den vorgesehenen Zweck unbrauchbar machen. Kleinere Auffassungsunterschiede und normale, in der Übergabeinspektion dokumentierte Abnutzung zählen nicht.
3.2 Welche Nachweise zählen
Die Fotoinspektion bei der Übergabe ist das zentrale Beweisstück, weshalb es sich lohnt, sie vor Annahme des Vertrags zu prüfen: Sie wird bei der Unterschrift mit einem digitalen Fingerabdruck versiegelt, dient also als Beweis, und jede spätere Änderung wäre erkennbar. Dazu kommen die Fotos, die du beim Eröffnen beifügst, das Inserat in seiner veröffentlichten Fassung und die Buchungskonversation.
3.3 Was du zurückbekommst, wenn der Streitfall zu deinen Gunsten ausgeht
Die Kaution wird freigegeben und die entsprechende Miete erstattet, einschließlich zusätzlicher Zahlungen bei einer Verlängerung. Die Auszahlung an den Gastgeber für diese Buchung wird annulliert. Den genauen Betrag bestimmt Vribe anhand der Nachweise; er kann voll oder anteilig sein, je nachdem, was der Fall zeigt.
4. Wie du sie auslöst
Alles beginnt in „Meine Reisen" bei der betroffenen Buchung. Der Reihe nach:
- Dokumentiere das Problem, sobald du es bemerkst, wenn möglich vor Nutzung des Fahrzeugs.
- Eröffne den Streitfall aus der Buchung heraus und füge Fotos und eine konkrete Beschreibung bei.
- Die Buchung wird eingefroren: Sie schließt nicht und es wird kein Geld freigegeben, solange der Fall läuft.
- Unser Team prüft die Nachweise und hilft, wo möglich, die Reise umzuorganisieren, statt nur zu erstatten.
5. Was in jedem Ausgang mit der Kaution passiert
Die Kaution bleibt nie in der Schwebe. Hat der Gastgeber storniert oder fand die Übergabe nicht statt, kommt sie zusammen mit der Miete vollständig zurück. Hast du einen Streitfall eröffnet, wird sie bis zur Klärung einbehalten: Fällt die Entscheidung zu deinen Gunsten, wird sie freigegeben; fällt sie zugunsten des Gastgebers, wird der festgestellte Betrag zuerst der Kaution entnommen und der Rest kommt zu dir zurück. Sie wird nie unbefristet einbehalten oder auf eine andere Buchung angerechnet.
6. Fristen
Vribe verpflichtet sich auf eine Bearbeitungsfrist, nicht auf eine Ergebnisfrist.
6.1 Das 72-Stunden-Ziel
Vribe strebt an, jeden Streitfall innerhalb von 72 Stunden nach Eröffnung zu klären. Das System überwacht diese Uhr und markiert den Fall als bald fällig, wenn 12 Stunden verbleiben; verstreicht die Frist ohne Klärung, wird intern eskaliert. Es ist ein Bearbeitungsziel: Niemand wartet, ohne dass der Fall vorankommt — nicht, dass es immer binnen 72 Stunden eine Antwort gibt.
6.2 Wann das Geld ankommt
Die Erstattung wird von Vribe ausgelöst, sobald der Fall geklärt ist. Wann sie auf deinem Auszug erscheint, hängt von den Fristen deiner kartenausgebenden Bank ab, die Vribe nicht steuert.
7. Grenzen dieser Richtlinie
Vribe handelt als Vermittler: Der Mietvertrag besteht zwischen dem Gastgeber und dir. Diese Richtlinie beschreibt Begleitung und Erstattungen der Plattform und hat drei Grenzen, die klar sein sollten:
- Erstattungen beschränken sich auf das, was Vribe tatsächlich für deine Buchung verarbeitet hat.
- Sie deckt weder Schäden Dritter noch Bußgelder noch die Haftung, die du als Fahrer übernimmst.
- Sie ersetzt weder den Versicherungsschutz des Fahrzeugs, der dem Gastgeber gehört, noch die Selbstbeteiligung, die du trägst.
Was diese Richtlinie nicht ist
Sie ist weder Versicherung noch Bürgschaft noch Finanzgarantie, und kein Versicherer steht dahinter. Sie garantiert nicht, dass jedes Problem in einer Erstattung endet: Sie garantiert zwei konkrete Fälle und ein seriöses Verfahren für den Rest. Und sie kann sich weiterentwickeln: Ändern sich ihre Bedingungen, werden sie hier vor Anwendung angekündigt.
Bei Abweichungen zwischen den übersetzten Fassungen dieses Dokuments ist die spanische Fassung maßgeblich.