Kautions- und Zahlungsrichtlinie

1. Währung und Umrechnung

Alle Beträge bei Vribe werden in US-Dollar ausgewiesen und verarbeitet. Ist deine Karte in einer anderen Währung ausgegeben, wendet deine Bank ihren eigenen Wechselkurs an und kann dir eine Umrechnungsgebühr berechnen: Das geschieht zwischen dir und deiner Bank, Vribe wirkt nicht mit und erhält keinen Anteil daran. Deshalb kann der Betrag auf deinem Kontoauszug nicht genau dem auf der Plattform angezeigten entsprechen.

2. Was beim Buchen belastet wird

Die Zahlung einer Buchung setzt sich zusammen aus der Miete, den von dir gewählten Leistungen und, wenn die Buchung eine vorsieht, der Kaution als Vormerkung. Der Preis, den du siehst, ist der Endpreis: Beim Bezahlen kommt nichts hinzu.

3. Autorisiert ist nicht belastet

Das ist die Unterscheidung, die die meiste Verwirrung stiftet, weil deine Bank beides ähnlich anzeigt. Ist das Fahrzeug sofort buchbar, wird bei der Bestätigung abgebucht. Verlangt es die Zusage des Gastgebers, wird der Betrag auf deiner Karte autorisiert, ohne abgebucht zu werden: Deine Bank zeigt ihn als ausstehende Belastung, die dein verfügbares Limit senkt, aber dieses Geld hat dein Konto nicht verlassen. Nimmt der Gastgeber an, wird aus der Autorisierung eine Abbuchung. Lehnt er ab oder lässt er seine 24 Stunden verstreichen, wird sie freigegeben und dir wurde nie etwas berechnet. Wie lange die Vormerkung braucht, um von deinem Kontoauszug zu verschwinden, entscheidet deine Bank, nicht Vribe. Und es gibt einen dritten Fall: Hast du ohne heutige Zahlung gebucht, wird beim Buchen weder abgebucht noch autorisiert; die Zahlung der Miete wird am geplanten Datum ausgeführt, und die Kautionsvormerkung folgt getrennt ihrem eigenen Kalender.

4. Die Kaution

Die Kaution ist ein erstattungsfähiger Betrag, der für die dich treffenden Beträge haftet, die das Streitfallverfahren feststellt: Schäden, fehlende Teile, Kraftstoff, Bußgelder, Verspätungsstunden, Zusatzkilometer und weitere aus dem Vertrag folgende Beträge, die in dieses Verfahren gelangt sind. Sie ist nicht Teil des Mietpreises und wird nicht abgebucht: Sie wird vorgemerkt, und endet die Reise ohne Vorkommnisse, wird sie vollständig freigegeben. Sie zu verlangen ist die Entscheidung des Gastgebers: Es gibt Fahrzeuge, die keine verlangen, und bei diesen wird nichts vorgemerkt.

5. Wann die Kaution freigegeben wird

Bei der Rückgabe des Fahrzeugs hat der Gastgeber 24 Stunden, es zu prüfen und einen Schaden zu melden, bei allen Buchungen. Meldet er nichts, wird die Buchung geschlossen und die Vormerkung von selbst freigegeben, ohne dass du darum bitten musst. Der automatische Abschluss läuft stündlich, er kann also bis zu eine Stunde nach Fristablauf erfolgen; wie lange die Vormerkung braucht, um von deinem Kontoauszug zu verschwinden, entscheidet deine Bank, nicht Vribe. Gab es bei der Rückgabe festgestellte Beträge —Verspätungsstunden, Zusatzkilometer—, werden sie nicht der Vormerkung entnommen: Sie werden dir zur Zahlung vorgelegt und du hast 48 Stunden. Gibt es beim Abschluss der Reise keine offene Reklamation und keinen im Streit befindlichen offenen Betrag, wird die Vormerkung vollständig freigegeben; ist ein unbezahlter Betrag oder eine Reklamation in das Streitfallverfahren gelangt, bleibt die Vormerkung bis zu dessen Entscheidung bestehen und haftet nur für das, was diese Entscheidung feststellt. Verlangte das Fahrzeug keine Kaution, gibt es keine Vormerkung freizugeben: Die Buchung wird genauso und mit denselben Fristen geschlossen.

6. Wann die Kaution nicht von selbst freigegeben wird

Es gibt drei Situationen, in denen die automatische Freigabe ausbleibt, und es lohnt sich, sie zu kennen, weil das Geld in allen dreien vorgemerkt bleibt, bis jemand entscheidet:

• Der Gastgeber meldet innerhalb seines 24-Stunden-Fensters einen Schaden. Die Buchung geht in einen Streitfall, und sofern das Fahrzeug eine Kaution verlangte, bleibt dieser Betrag bis zur Klärung einbehalten.
• Ein Streitfall wird aus einem anderen Grund eröffnet — eine Belastung, die du nicht erkennst, ein Problem mit dem Fahrzeug, ein Vorfall während der Reise.
• Die Rückgabeinspektion wurde zur manuellen Prüfung markiert. Die Buchung wartet, bis jemand aus dem Team die Nachweise ansieht: Wir verzögern die Rückgabe lieber, als eine Kaution freizugeben, ohne dass jemand den Fall geprüft hat — denn die Freigabe ist unumkehrbar.

7. Was im Streitfall mit dem Geld geschieht

Wird ein Streitfall eröffnet, friert die Buchung ein und das Geld bewegt sich nicht mehr von selbst. Nichts wird belastet oder zurückgegeben, bis es eine Entscheidung gibt, und diese Entscheidung trifft ein Mensch aus dem Team anhand der Nachweise, kein automatischer Prozess.

8. Erstattungen bei Stornierung

Erstattungen bei Stornierung hängen von der Richtlinie des Fahrzeugs ab —die du an der Kasse vor dem Bezahlen siehst und die in deiner Buchung eingefroren wird— und davon, wer storniert. Sie sind in der Stornierungsrichtlinie ausführlich beschrieben. Das Einzige, was hier zu wiederholen lohnt, ist die Regel, die sich nie ändert: Bei jeder Stornierung wird die Kaution vollständig freigegeben. Die Stornierungsrichtlinie betrifft die Miete und die Lieferung, nie die Kaution. All das gilt, wenn das Fahrzeug eine Kaution verlangt; verlangt es keine, gibt es keinen vorgemerkten Betrag zurückzugeben, und die Stornierung bewegt nur die Miete.

9. Änderungen und Verlängerungen

Eine Buchung zu ändern bewegt Geld, und in den beiden Fällen nicht auf dieselbe Weise.

10. Die Provision von Vribe

Vribe berechnet seine Provision dem Gastgeber und zieht sie von dessen Auszahlung ab: Sie wird dem Reisenden nicht aufgeschlagen. Der Satz wird bei der Erstellung auf der Buchung eingefroren, sodass weder ein Stufenwechsel noch eine spätere Änderung verändert, was der Gastgeber akzeptiert hat. Prozentsatz und Stufen stehen in der Gebühren- und Provisionsrichtlinie.

11. Aktionsguthaben

Hast du Vribe-Guthaben, wird es bei der Zahlung automatisch angewendet und nur von der Miete abgezogen. Es deckt weder die Kaution noch die Liefergebühr, die immer deiner Karte belastet werden, noch die Differenzzahlungen einer Datumsänderung oder einer Verlängerung. Stornierst du aus eigener Entscheidung, verfällt das eingesetzte Guthaben; es kehrt auf dein Konto zurück, wenn das Versäumnis beim Gastgeber lag oder wenn du statt zu stornieren die Daten änderst. Die vollständigen Regeln stehen in den Bedingungen des Empfehlungsprogramms.

12. Wo dein Geld liegt

Vribe speichert deine Kartendaten nicht: Das Formular, in das du sie eingibst, liefert unser Zahlungsabwickler, und diese Daten gehen direkt an ihn. Vribe erhält nur, was nötig ist, um die Zahlung zu identifizieren und Erstattungen auszuführen. Jede Geldbewegung einer Buchung wird festgehalten: Belastungen, Erstattungen und Auszahlungen an den Gastgeber, einschließlich annullierter, die als annulliert markiert statt gelöscht werden. Genau das macht es möglich, später nachzuvollziehen, was mit jedem Cent geschah.