Politica di prenotazione

Ultimo aggiornamento: agosto 2026 · Il ciclo completo di una prenotazione, passo per passo

Questo documento descrive cosa accade da quando chiedi un veicolo fino alla chiusura del viaggio: cosa si verifica, quali termini decorrono, chi deve fare cosa a ogni passo e cosa succede se qualcuno non lo fa. I termini che compaiono qui sono quelli che il sistema applica davvero, con la frequenza reale con cui li controlla. L'ultima sezione li raccoglie tutti in un unico elenco, nel caso tu stia cercando quello preciso.

Definizioni

Prenotazione:: L'accordo tra un viaggiatore e un host per l'uso di un veicolo in date determinate, creato sulla piattaforma e regolato dal contratto che entrambi firmano.
Noleggio:: L'importo corrispondente all'uso del veicolo per il periodo prenotato, senza deposito né costo di consegna.
Deposito cauzionale:: Importo rimborsabile che risponde di danni, ammanchi, carburante, multe e altri costi del contratto.
Costo di consegna:: Costo facoltativo stabilito dall'host per portare il veicolo al viaggiatore.

1. Cosa si verifica prima che la prenotazione venga creata

Prenotare non è solo scegliere le date: nel momento in cui confermi, il sistema controlla un elenco di condizioni e, se una fallisce, la prenotazione non viene creata e ti si dice quale. Si controllano in quell'istante e non prima, perché una verifica può scadere tra il momento in cui guardi un veicolo e quello in cui decidi di prenotarlo.

1.1 Su di te

Il tuo account non può essere sospeso, la tua identità deve essere verificata e anche la tua patente. La patente inoltre deve essere in corso di validità: se è scaduta, la verifica non viene cancellata, ma non puoi prenotare finché non carichi quella nuova. È l'unica delle tre condizioni che può smettere di essere soddisfatta da sola col passare del tempo, ed è per questo che si controlla a ogni prenotazione.

1.2 Sul veicolo

Il veicolo deve avere una polizza assicurativa verificata e attiva, e quella polizza deve coprire fino alla fine del tuo viaggio: se scade prima della data di restituzione, la prenotazione non procede. Non puoi nemmeno prenotare un veicolo tuo. Queste due condizioni proteggono qualcosa di concreto — che nessuno circoli senza copertura e che l'assicurazione non si interrompa a metà viaggio.

1.3 Su date e orari

La restituzione deve essere successiva al ritiro, e non si possono prenotare date già passate. Gli orari di consegna e di restituzione devono ricadere nell'orario che l'host ha definito per quel veicolo, che può avere giorni chiusi e fasce diverse per giorno. Se scegli un orario fuori da quella fascia, il sistema te lo dice prima di addebitarti. Gli orari che scegli non sono un dettaglio logistico: muovono il prezzo. Il totale si calcola per ore, non per giorni di calendario, e lo vedi aggiornarsi nel dettaglio prima di pagare.

1.4 Sulla consegna a domicilio

Se chiedi che ti portino il veicolo, l'host deve offrire quel servizio e la tua posizione deve cadere nel suo raggio. La tariffa si calcola sulla distanza reale e si mostra prima del pagamento; se l'indirizzo è fuori dal raggio, ti si indica a quanti chilometri si trova e la prenotazione non prosegue con consegna.

1.5 Sugli extra

Se il veicolo offre extra — un seggiolino, un frigo portatile — li scegli al momento della prenotazione, nella quantità che ti serve fino al massimo fissato dall'host. Il loro prezzo, al giorno o a viaggio, compare nel dettaglio prima di pagare e fa parte del totale della prenotazione: si addebita con il noleggio e segue la stessa politica di cancellazione. Un extra segnato come incluso non costa nulla.

2. Come si contano i giorni e le ore

Un giorno è ventiquattro ore contate dalla tua ora di ritiro, non un giorno di calendario. Un viaggio costa sempre almeno un giorno, anche se dura meno. Ogni ora iniziata conta come ora intera. Quando il tuo viaggio supera i giorni interi, le ore che avanzano si addebitano così: fino a cinque ore in più si addebitano a ore, al prezzo che l'host ha fissato per quel veicolo, e mai per più di quanto costa un giorno; dalla sesta ora si addebita una giornata intera al posto dell'addebito orario. Se l'host non ha fissato un prezzo orario, si usa la sesta parte della sua tariffa giornaliera. Un esempio: ritiri martedì alle 12:00 e restituisci mercoledì alle 18:00. Sono trenta ore: una giornata intera e sei ore in più. Poiché superano le cinque, si addebitano due giorni. Se restituissi alle 17:00 sarebbero ventinove ore: un giorno e cinque ore, e quelle cinque si addebitano a ore. Il prezzo orario della tua prenotazione resta fisso da quando prenoti. Se l'host lo cambia dopo, il prezzo del tuo viaggio non cambia.

3. I chilometri che include il tuo viaggio

La maggior parte dei veicoli su Vribe si noleggia con chilometraggio illimitato, e l'annuncio lo dice. Alcuni host fissano un limite di chilometri al giorno; in quel caso l'annuncio mostra il limite e il prezzo di ogni chilometro extra prima che tu prenoti, e il riepilogo della tua prenotazione ti dice quanti chilometri include il tuo viaggio in totale (il limite giornaliero moltiplicato per i giorni che paghi). In un viaggio con autista non c'è limite di chilometri. I chilometri si misurano con il contachilometri: alla consegna e alla restituzione si fotografa il cruscotto e si registra la lettura così come appare, in chilometri o in miglia a seconda del veicolo; se il cruscotto segna miglia, Vribe le converte in chilometri. La differenza tra le due letture è quanto hai percorso. Se hai superato il totale incluso, al momento di registrare la restituzione Vribe calcola l'addebito per i chilometri in più con il prezzo per chilometro rimasto fisso nella tua prenotazione e te lo presenta per il pagamento: hai 48 ore per pagarlo dall'applicazione. Se non lo paghi in quel termine, passa al processo di contestazione, come ogni importo successivo al viaggio secondo i Termini di pagamento. Se l'host cambia il limite o il prezzo dopo che hai prenotato, il tuo viaggio non cambia.

4. Prenotazione istantanea o con approvazione

Ogni host decide come si prenota il suo veicolo, e questo cambia del tutto cosa succede al tuo denaro nelle ore seguenti. La scheda del veicolo indica quale delle due si applica prima che tu paghi, quindi non è qualcosa che scopri dopo.

4.1 Prenotazione istantanea

La prenotazione è confermata appena si completa il pagamento o, se hai scelto di prenotare senza pagare oggi, appena la tua carta resta salvata. Non c'è attesa né approvazione: le date sono tue da quel momento e l'host riceve l'avviso di una prenotazione già chiusa.

4.2 Prenotazione con approvazione

La prenotazione resta in attesa finché l'host non l'accetta, e lui ha 24 ore per rispondere. Durante quell'attesa le date sono già bloccate per gli altri, e il tuo denaro è bloccato ma non addebitato —o, se hai scelto di prenotare senza pagare oggi, la tua carta resta salvata senza trattenuta né addebito—. Se accetta, la prenotazione si conferma e l'addebito si esegue, o resta programmato per la sua data se hai prenotato senza pagare oggi; se rifiuta, si libera tutto senza costi.

5. Cosa succede al tuo denaro in ciascun caso

La differenza tra i due tipi di prenotazione non è solo di tempi: è di cosa accade esattamente alla tua carta. Conviene capirla perché cambia ciò che vedrai nell'estratto conto.

5.1 Autorizzato non è addebitato

In una prenotazione con approvazione l'importo viene autorizzato sulla tua carta ma non addebitato: resta bloccato, la tua banca può mostrarlo come un addebito in sospeso, e quel denaro non è uscito dal tuo conto. L'addebito reale avviene solo quando l'host accetta. In una prenotazione istantanea, invece, l'addebito si esegue alla conferma. Se hai scelto di prenotare senza pagare oggi, al momento di prenotare non accade nessuna delle due cose: l'addebito si esegue nella data programmata, che la prenotazione sia istantanea o con approvazione.

5.2 Se l'host non risponde

Una prenotazione in attesa scade da sola dopo 24 ore. Alla scadenza si libera l'autorizzazione —o si rimborsa l'addebito, se per qualche ragione era già stato effettuato; o non accade nulla alla tua carta, se avevi prenotato senza pagare oggi—, le date tornano disponibili per altri viaggiatori e ti avvisiamo per email. Il sistema controlla le prenotazioni in attesa ogni 30 minuti, quindi la liberazione può richiedere qualche minuto in più del termine esatto: è una scansione periodica, non un cronometro per prenotazione.

5.3 Se hai prenotato senza pagare oggi

L'addebito si esegue nella data che hai visto al momento di confermare: 48 ore prima che si chiuda la tua finestra di cancellazione gratuita (tre giorni prima del ritiro con politica flessibile, cinque giorni prima con moderata). Te lo ricordiamo il giorno prima. Quel giorno non devi fare nulla, salvo che la tua banca chieda di confermare l'addebito: allora ti avvisiamo e lo confermi dal tuo account. Se l'addebito fallisce, ti avvisiamo subito, lo ritentiamo una volta il giorno dopo e puoi pagarlo tu dal tuo account con la carta che preferisci, fino alla chiusura della finestra gratuita. Se alla chiusura di quella finestra l'addebito non si è completato, la prenotazione si cancella da sola, senza costi né penali, e le date tornano libere; avvisiamo te e l'host. Le regole complete sono nei Termini di pagamento.

6. Le date si bloccano dal momento in cui prenoti

Le date del tuo viaggio restano bloccate sul calendario del veicolo dall'istante in cui la prenotazione viene creata, anche mentre è in attesa di approvazione. Il blocco avviene dentro la stessa operazione che crea la prenotazione, e il veicolo resta preso per tutta la sua durata: due persone che prenotino lo stesso veicolo per gli stessi giorni nello stesso secondo non possono vincere entrambe — una ottiene la prenotazione e l'altra un avviso che quelle date non sono più libere.

6.1 Perché si bloccano prima della conferma

Se le date restassero libere durante l'attesa di approvazione, due viaggiatori potrebbero pagare per lo stesso veicolo e gli stessi giorni, e uno dei due resterebbe senza viaggio dopo aver pagato. Bloccarle dall'inizio sposta il disagio nel posto giusto: aspetti al massimo 24 ore una risposta, ma nessuno ti toglie le date mentre aspetti.

6.2 Quando si liberano

Si liberano se la prenotazione viene cancellata, salvo quando la cancella l'host: in quel caso restano bloccate nel calendario del veicolo. Si liberano anche se scade per mancata risposta dell'host, o se un cambio di date la sposta su altri giorni. In quest'ultimo caso il sistema blocca i giorni nuovi e libera i vecchi in un'unica operazione, rispettando i blocchi manuali dell'host e senza toccare i giorni di altre prenotazioni attive.

7. La consegna

La consegna è il momento più regolato dell'intero ciclo, e non per burocrazia: è il punto in cui si fissa per iscritto lo stato del veicolo e in cui nasce il contratto tra le due parti. Ha tre pezzi che avvengono in ordine, e nessuno si può saltare.

7.1 Prima, l'ispezione dell'host

L'host documenta lo stato del veicolo con un'ispezione fotografica, e può farlo da 24 ore prima dell'orario pattuito. Quell'ispezione è il riferimento con cui verranno confrontate le foto della restituzione, quindi fissa il punto di partenza. Finché non esiste, il viaggiatore non può accettare il contratto: il sistema lo impedisce espressamente.

7.2 Poi, il contratto

Il viaggiatore accetta sulla piattaforma il contratto di locazione, generato con i dati reali di quella prenotazione — le parti, il veicolo, le date, gli importi e la politica di cancellazione congelata — e non con un modello generico. Gli eventuali conducenti aggiuntivi accettati sono elencati per nome in quel documento, ed è per questo che si possono invitare solo prima della firma.

7.3 E il codice di consegna

Per accettare il contratto serve un codice che l'host consegna al viaggiatore di persona. È ciò che lega la firma all'incontro reale: senza essere davanti all'host non c'è codice, e senza codice non c'è consegna registrata. I tentativi sono limitati, così nessuno può provare combinazioni. Quell'accettazione segna l'inizio del viaggio.

7.4 Se qualcuno non si presenta

Da 30 minuti dopo l'orario di inizio e fino a 72 ore dopo, ciascuna delle due parti può segnalare tramite la piattaforma che l'altra non si è presentata, purché prima le abbia scritto nella chat della prenotazione. La parte segnalata riceve l'avviso e ha 24 ore per rispondere: se lo accetta o non risponde, la segnalazione si conferma; se la contesta, il caso passa al processo di controversia. Se si incontrano dopo la segnalazione e fanno la consegna con il codice, la segnalazione resta senza effetto. In un viaggio con autista, la segnalazione si può fare dall'orario di inizio.

8. Durante il viaggio

Con il contratto accettato, il viaggio è in corso. La comunicazione tra le parti passa dalla chat della prenotazione, che resta registrata e serve come prova se più avanti nasce una controversia. Il sistema sorveglia due termini in questa fase.

8.1 Se la consegna non viene mai registrata

Se passano 24 ore dall'orario di inizio e la consegna non si è completata, il sistema avvisa entrambe le parti e il nostro team. Ciascuna delle due può segnalare che l'altra non si è presentata fino a 72 ore dopo l'orario di inizio. Se nessuno segnala nulla in quel termine, la prenotazione si cancella da sola con rimborso totale per il viaggiatore, e l'host che non ha documentato il veicolo entro le 24 ore successive all'orario di inizio riceve la penalità di fiducia corrispondente. I dettagli sul denaro sono nella Politica di cancellazione.

8.2 Se il veicolo non viene restituito in orario

All'avvicinarsi dell'ora di restituzione il sistema invia promemoria al viaggiatore e, se l'ora passa senza che il veicolo torni, avvisi all'host. Il controllo gira ogni 30 minuti. Restituire in ritardo costa. Il ritardo si conta per ore iniziate dalla tua ora di restituzione e si addebita con la stessa regola delle ore extra: fino a cinque ore, a ore e mai per più di una giornata; dalla sesta, una giornata intera. L'addebito si determina quando si registra la restituzione e resta documentato nella tua prenotazione. Alcuni host offrono un'ora di cortesia; quando la offrono, si scala un'ora dal ritardo, una sola volta, e ciò non evita l'addebito della giornata intera se superi la soglia. In un viaggio con autista, le ore di ritardo addebitate non superano mai quelle che hai chiesto come tempo aggiuntivo. L'addebito per restituzione tardiva ti viene presentato per il pagamento al momento di registrare la restituzione: hai 48 ore per pagarlo dall'applicazione. Se non lo paghi, passa al processo di contestazione, come ogni importo successivo al viaggio secondo i Termini di pagamento; non viene prelevato dal tuo deposito bloccato salvo che quel processo lo confermi. La mancata restituzione del veicolo costituisce un inadempimento del contratto di noleggio e si tratta secondo la Politica su contestazioni e incidenti, con le conseguenze che quella politica descrive.

9. La restituzione

Alla restituzione del veicolo si completa una seconda ispezione fotografica, che si confronta con quella di consegna per individuare danni nuovi. Quel confronto è la base di qualsiasi reclamo successivo: senza entrambe le ispezioni non c'è modo di distinguere un danno del viaggio da uno che c'era già. Con la restituzione registrata, la prenotazione passa alla revisione dell'host.

10. La revisione dell'host

Registrata la restituzione, inizia l'ultima finestra del ciclo. È quella che decide se il deposito torna da solo o se si apre un caso.

10.1 Ha 24 ore

Dalla restituzione, l'host ha 24 ore per esaminare il veicolo e segnalare danni. Se non segnala nulla, la prenotazione si chiude automaticamente e il deposito torna al viaggiatore. Il sistema esegue quella chiusura ogni ora, quindi può avvenire fino a un'ora dopo la scadenza.

10.2 Quando non si chiude da sola

Se l'ispezione di restituzione è stata segnata per revisione manuale, la prenotazione non si chiude automaticamente: attende che una persona del team guardi le prove. È deliberato — liberare il deposito senza che nessuno abbia esaminato un caso dubbio sarebbe irreversibile. E se l'host segnala davvero un danno entro le 24 ore, la prenotazione entra in controversia e il denaro resta trattenuto fino alla risoluzione.

11. Recensioni

Chiuso il viaggio, entrambe le parti possono recensirsi. Le recensioni sono a doppio cieco: non si pubblicano finché entrambe le parti non hanno scritto la propria, o automaticamente dopo 14 giorni se solo una l'ha fatto. Così nessuna delle due scrive condizionata da ciò che ha detto l'altra. La pubblicazione differita la fa un processo che gira una volta al giorno. Le regole su cosa può dire una recensione sono nelle Regole della comunità.

12. Modifiche ed estensioni

Una prenotazione confermata si può modificare per due strade distinte, e non sono intercambiabili. Il cambio di date avviene prima che inizi il viaggio e richiede che l'host lo accetti; ha un blocco che impedisce di chiederlo se le date attuali sono già entrate nella finestra di penalità della tua politica. L'estensione avviene con il veicolo già nelle tue mani e si addebita come pagamento a parte, che diventa fermo solo quando si completa. Entrambe sono descritte in dettaglio nella Politica di cancellazione.

13. Conducenti aggiuntivi

Puoi autorizzare fino a tre conducenti aggiuntivi senza costo, ma solo prima che si firmi il contratto, perché il contratto li elenca per nome e una volta firmato quell'elenco è chiuso. Ciascuno deve avere un account Vribe con identità e patente verificate e senza sospensione. La condizione si controlla due volte, all'invito e all'accettazione, perché una verifica può scadere tra quei due momenti. Guidare senza essere autorizzato viola il contratto e pesa in qualsiasi controversia successiva.

14. Tutti i termini, in un solo posto

Questi sono i tempi che governano una prenotazione, con la frequenza reale con cui il sistema li controlla. Una scansione periodica significa che l'azione può avvenire qualche minuto dopo il termine esatto, mai prima:

L'host ha 24 ore per accettare una prenotazione in sospeso. Controllato ogni 30 minuti.
L'ispezione di consegna si può fare da 24 ore prima dell'orario pattuito.
Se la consegna non si registra entro 24 ore dall'orario di inizio, si avvisano entrambe le parti; se nessuno segnala nulla entro 72 ore, la prenotazione si cancella con rimborso totale per il viaggiatore. Controllato ogni 30 minuti.
L'host ha 24 ore dalla restituzione per esaminare e segnalare danni. La chiusura automatica gira ogni ora.
Le recensioni non pubblicate si pubblicano da sole dopo 14 giorni. Controllato una volta al giorno.
Una richiesta di cambio date scade dopo 24 ore, o prima se il viaggio si avvicina alla finestra di penalità. Controllato ogni 5 minuti.
Il ritardo nella restituzione si conta per ore iniziate dalla tua ora di restituzione. Fino a 5 ore si addebita a ore; dalla sesta, una giornata intera.
Ogni addebito determinato alla restituzione —ore di ritardo, chilometri extra— si paga dall'applicazione entro 48 ore. Se non viene pagato, passa al processo di contestazione; nulla viene prelevato dal deposito bloccato salvo che quel processo lo confermi.
Ciascuna delle due parti può segnalare che l'altra non si è presentata da 30 minuti fino a 72 ore dopo l'orario di inizio; la parte segnalata ha 24 ore dalla segnalazione per rispondere.

Cosa non è questa politica

Non è il contratto di locazione: quello si stipula tra host e viaggiatore, e si firma sulla piattaforma al momento della consegna. Non sostituisce nemmeno la Politica di cancellazione, quella di depositi e pagamenti né la Garanzia viaggiatore Vribe, che sono quelle che governano denaro e rimborsi. Non è una promessa di disponibilità: che un veicolo compaia nella ricerca non garantisce che l'host accetti la tua richiesta. E Vribe può modificare i termini operativi di questa politica con preavviso.

In caso di discrepanza tra le versioni tradotte di questo documento, prevale la versione spagnola.