Politica di cancellazione

1. Quale politica regola la tua prenotazione

Non c'è una sola politica di cancellazione su Vribe: la sceglie l'host per ciascun veicolo tra tre opzioni, così due prenotazioni fatte lo stesso giorno possono avere condizioni diverse. Quella che vale per la tua è quella che il veicolo aveva al momento della prenotazione, e lì resta congelata. Se l'host cambia in seguito la politica del suo veicolo, quel cambio vale per prenotazioni nuove e mai per la tua — come la tariffa giornaliera, la commissione e il deposito, anch'essi fissati alla prenotazione e mai ricalcolati.

2. Le tre politiche, scaglione per scaglione

Tutte e tre si comportano allo stesso modo nella sostanza: c'è una fascia in cui cancellare non costa nulla, e da un certo momento prima dell'inizio il rimborso comincia a scendere. Ciò che cambia tra loro è quando inizia quella fascia e quanto viene trattenuto. La tabella usa un noleggio d'esempio tondo perché il calcolo si segua a occhio; i tuoi importi sono quelli della tua prenotazione.

3. Il deposito cauzionale torna sempre per intero

In ogni cancellazione, con qualsiasi politica e in qualsiasi momento, il deposito cauzionale ti viene restituito per intero. Il motivo è semplice: il deposito risponde di danni, ammanchi, carburante e multe del viaggio, e se il viaggio non c'è stato non c'è nulla di cui rispondere. Gli scaglioni della sezione precedente non lo toccano. È stato addebitato insieme al noleggio in un unico pagamento, quindi torna per la stessa via e nella stessa operazione, senza che tu debba chiederlo. Tutto questo vale quando il veicolo chiede un deposito; se non lo chiede, non c'è alcun importo trattenuto da restituire e la cancellazione muove solo il noleggio.

4. Fino a quando si può cancellare

Cancellare appartiene al periodo prima del viaggio. Una volta che il veicolo è nelle tue mani, la prenotazione non si cancella più: si chiude per un'altra strada. Conviene saperlo prima di averne bisogno, perché il pulsante smette di essere disponibile e il motivo non è un errore.

5. Se cancella l'host

Ricevi il 100% di tutto quello che hai pagato — noleggio, consegna se c'era e deposito — a prescindere dalla politica del veicolo e da quanto manchi al viaggio. Non ti viene applicata alcuna penalità, perché la decisione non è stata tua. Se avevi pagato in parte con credito promozionale, quel credito torna per intero al tuo saldo con la scadenza originale: non paghi tu l'inadempienza altrui. L'host che cancella una prenotazione già confermata perde 10 punti di Trust Score e può restare temporaneamente sospeso per nuove prenotazioni; le cancellazioni frequenti sono motivo di sospensione.

6. Se il veicolo non viene mai consegnato

Può accadere che la prenotazione sia confermata, arrivi la data e la consegna semplicemente non si completi. Il sistema lo rileva da solo: alla scadenza del termine di consegna segna la prenotazione e avvisa entrambe le parti e il nostro team. Da lì il rimborso è del 100%, deposito incluso, e nessuna delle due parti riceve penalità per la cancellazione che formalizza il caso, chiunque la firmi. La penalità, se dovuta, è già stata applicata in quel momento: 15 punti all'host, e solo se non ha mai documentato il veicolo con l'ispezione di consegna. Se l'host lo ha documentato e la consegna non si è completata per altra ragione, non gli viene applicata alcuna penalità. Anche il credito promozionale che avessi applicato torna al tuo saldo. In un viaggio con autista il termine è più breve: se due ore dopo l'ora di inizio nessuno ha convalidato il codice di inizio, la prenotazione viene segnata come non iniziata, e la penalità all'host si applica solo se non ha risposto né segnalato nulla.

7. Che fine fa il credito promozionale applicato

Se hai pagato parte della prenotazione con credito Vribe, la regola dipende da chi decide di cancellare. Quando cancelli tu per tua decisione e il viaggio era ancora possibile, il credito applicato si perde del tutto e il rimborso in denaro si calcola solo su quanto hai effettivamente pagato con carta: la politica si applica al denaro reale, non al credito. Quando l'inadempienza è dell'host — cancella lui, o il veicolo non viene mai consegnato — il credito torna intero al tuo saldo, conservando la scadenza del lotto originale. E se invece di cancellare cambi le date, il credito si conserva. È il motivo principale per chiederti, prima di cancellare, se ciò che ti serve non sia in realtà spostare il viaggio.

8. Effetto sul Trust Score

Cancellare può costare punti di fiducia, e conviene conoscere i tre casi con la cifra esatta, perché il sistema applica questi e nessun altro:

• L'host che cancella una prenotazione confermata perde 10 punti.
• Il viaggiatore che cancella dentro la finestra di penalità della politica della sua prenotazione perde 8 punti. Quella finestra è proprio il momento in cui il rimborso smette di essere del 100%: 24 ore in flessibile, 72 in moderata e sette giorni in rigida. Cancellare prima di quella finestra non costa alcun punto.
• L'host che non documenta mai la consegna del veicolo perde 15 punti. È la più alta delle tre perché lascia qualcuno ad aspettare un veicolo che non è arrivato.

9. Come si esegue il rimborso

Il rimborso non è una promessa che qualcuno debba mantenere a mano più tardi: si esegue nello stesso momento in cui si registra la cancellazione, sul metodo di pagamento con cui hai pagato. Non serve sollecitarlo né scrivere all'assistenza per chiederlo. Quando il denaro parte, ricevi un'email di conferma con l'importo.

10. Cosa succede dal lato dell'host

Se la cancellazione restituisce tutto il denaro, l'host non incassa nulla per quella prenotazione: la sua liquidazione viene annullata, ma non cancellata — resta registrata come annullata, con gli importi che aveva. Se la politica ha trattenuto una parte, quella parte si divide tra l'host e Vribe con la stessa proporzione di commissione della prenotazione originale, come se fosse stato un noleggio normale. Se l'host era già stato pagato prima della cancellazione, la differenza si recupera con l'intervento del nostro team, non automaticamente.

11. Cambiare le date invece di cancellare

Prima che inizi il viaggio puoi chiedere un cambio di date, che l'host deve accettare. Di solito conviene più che cancellare: conservi il credito promozionale applicato e non c'è penalità di fiducia. C'è un blocco che conviene conoscere: il cambio non si può chiedere se le date attuali sono già entrate nella finestra di penalità della tua politica. Se si potesse, basterebbe spingere il viaggio nel futuro per schivare una penalità già maturata e poi cancellare gratis. Se il cambio rende più cara la prenotazione si addebita la differenza; se la rende più economica, ti viene rimborsata.

12. Prolungamento del viaggio

Con il veicolo già nelle tue mani puoi chiedere di prolungare il viaggio. La differenza si calcola con la tariffa vigente del veicolo e si addebita come pagamento a parte. Il prolungamento diventa fermo solo quando quel pagamento si completa: se fallisce, il viaggio conserva le date originali e la restituzione resta quella pattuita. Poiché il prolungamento avviene a viaggio già iniziato, non si cancella — si chiude con la restituzione, come qualunque viaggio in corso.

13. Eventi dirompenti e forza maggiore

Se un disastro naturale, un blocco stradale, un ordine dell'autorità o un evento equivalente impedisce il viaggio, gli scaglioni di questo documento non si applicano. Il trattamento di quei casi sta nella clausola su eventi dirompenti e forza maggiore dei Termini di servizio, che è quella che prevale in quella situazione.

14. Circostanze eccezionali

Fuori dalla forza maggiore, ci sono situazioni personali gravi — un'emergenza medica, un ricovero, il decesso di un familiare diretto — in cui Vribe può autorizzare un rimborso fuori politica. Non è un diritto automatico né un'eccezione che si concede da sola: si valuta caso per caso e si chiede documentazione di supporto. Per chiederlo, scrivi all'assistenza dalla prenotazione interessata, con la documentazione a portata di mano. La stessa via serve se ritieni che un rimborso sia stato calcolato male.