Politica di cancellazione
Ultimo aggiornamento: agosto 2026 · Si applica a ogni prenotazione fatta su Vribe
Quasi nessuno legge questa pagina prima di averne bisogno, e chi ne ha bisogno non può più scegliere. Perciò è scritta in ordine: prima quale politica ti tocca e quanto ti restituisce, poi fino a quando puoi cancellare, e alla fine i casi in cui a mancare è l'altra parte. Gli scaglioni della tabella non sono scritti a mano: vengono letti dalla stessa funzione che esegue il rimborso, quindi ciò che vedi qui è esattamente ciò che il sistema applica. Se trovi una differenza tra questo documento e ciò che fa l'applicazione, l'errore è nostro e vogliamo saperlo.
Definizioni
- Prenotazione:
- L'accordo tra un viaggiatore e un host per l'uso di un veicolo in date determinate, creato sulla piattaforma e regolato dal contratto che entrambi firmano.
- Noleggio:
- L'importo corrispondente all'uso del veicolo per il periodo prenotato, senza deposito né costo di consegna.
- Deposito cauzionale:
- Importo rimborsabile che risponde di danni, ammanchi, carburante, multe e altri costi del contratto.
- Liquidazione:
- Il pagamento che Vribe trasferisce all'host per una prenotazione, già detratta la commissione.
1. Quale politica regola la tua prenotazione
Non c'è una sola politica di cancellazione su Vribe: la sceglie l'host per ciascun veicolo tra tre opzioni, così due prenotazioni fatte lo stesso giorno possono avere condizioni diverse. Quella che vale per la tua è quella che il veicolo aveva al momento della prenotazione, e lì resta congelata. Se l'host cambia in seguito la politica del suo veicolo, quel cambio vale per prenotazioni nuove e mai per la tua — come la tariffa giornaliera, la commissione e il deposito, anch'essi fissati alla prenotazione e mai ricalcolati.
1.1 Dove la vedi prima di pagare
Al checkout, prima di confermare, con gli scaglioni concreti del veicolo che stai prenotando e non un riassunto generico. Se un veicolo non ha una politica esplicita si applica quella moderata, che è la via di mezzo tra le tre. E ricompare per nome nel contratto di locazione che firmi prima di ricevere il veicolo, quindi resta messa per iscritto in un documento che entrambe le parti conservano.
1.2 Cosa copre e cosa no
La politica decide una cosa sola: quale parte di ciò che hai pagato per il viaggio ti viene restituita se cancelli. Riguarda il noleggio e, se l'hai richiesta, la tariffa di consegna a domicilio. Riguarda anche gli extra che hai scelto e, in un viaggio con autista, la tariffa dell'autista: le percentuali si applicano sul totale della prenotazione. Non riguarda il deposito cauzionale, che torna intero sempre e in ogni cancellazione. E non si applica quando a mancare è l'host, né quando la consegna non si completa senza che tu l'abbia cancellata e nessuno segnala che non ti sei presentato: quei casi hanno le loro sezioni e finiscono in rimborso totale a prescindere dalla politica del veicolo. Se invece a non presentarti alla consegna sei tu, si applica: come se avessi cancellato all'ora di inizio. Se hai prenotato senza pagare oggi e cancelli prima dell'addebito programmato, non c'è nulla da restituire: la prenotazione si cancella senza costi, perché l'addebito si programma sempre dentro la tua finestra di cancellazione gratuita.
2. Le tre politiche, scaglione per scaglione
Tutte e tre si comportano allo stesso modo nella sostanza: c'è una fascia in cui cancellare non costa nulla, e da un certo momento prima dell'inizio il rimborso comincia a scendere. Ciò che cambia tra loro è quando inizia quella fascia e quanto viene trattenuto. La tabella usa un noleggio d'esempio tondo perché il calcolo si segua a occhio; i tuoi importi sono quelli della tua prenotazione.
| Politica | Se cancelli | Ti restituiamo, del noleggio |
|---|---|---|
| Flessibile | con 24 h o più di anticipo | $300.00 (100%) |
| con meno di 24 h di anticipo | $200.00 (67%) | |
| Moderata | con 72 h o più di anticipo | $300.00 (100%) |
| tra 24 h e 72 h prima | $150.00 (50%) | |
| con meno di 24 h di anticipo | $0.00 (0%) | |
| Rigida | con 7 giorni o più di anticipo | $300.00 (100%) |
| tra 48 h e 7 giorni prima | $150.00 (50%) | |
| con meno di 48 h di anticipo | $0.00 (0%) |
2.1 Flessibile
La più indulgente. Cancelli con 24 ore o più di anticipo e ricevi il 100%. Sotto quelle 24 ore si trattiene l'equivalente di un giorno di noleggio — lo stesso valore giornaliero congelato nella tua prenotazione — e tutto il resto ti torna. Non si trattiene mai più di quanto hai pagato: se il viaggio era di un solo giorno, il rimborso del noleggio è zero, non negativo.
2.2 Moderata
La via di mezzo, e quella applicata per default quando un veicolo non ne ha un'altra. Con 72 ore o più di anticipo ricevi il 100%. Tra 24 e 72 ore, la metà. Sotto le 24 ore non c'è rimborso del noleggio. Il deposito, come sempre, torna per intero anche in quest'ultimo caso.
2.3 Rigida
La più esigente, e quella che di solito scelgono gli host di veicoli molto richiesti, perché una cancellazione dell'ultimo minuto lascia loro il veicolo fermo. Con sette giorni o più ricevi il 100%. Tra 48 ore e sette giorni, la metà. Sotto le 48 ore non c'è rimborso del noleggio.
2.4 Come si conta il tempo
Sempre in ore fino all'inizio del viaggio, non in giorni di calendario. Si calcola nell'istante in cui viene registrata la tua cancellazione, rispetto a data e ora di inizio della prenotazione. Questo conta ai bordi: cancellare a 71 ore e mezza da una prenotazione moderata cade dal lato del 50%, non del 100%. Se avevi cambiato le date prima, il conteggio corre contro le date nuove, che sono quelle in vigore.
3. Il deposito cauzionale torna sempre per intero
In ogni cancellazione, con qualsiasi politica e in qualsiasi momento, il deposito cauzionale ti viene restituito per intero. Il motivo è semplice: il deposito risponde di danni, ammanchi, carburante e multe del viaggio, e se il viaggio non c'è stato non c'è nulla di cui rispondere. Gli scaglioni della sezione precedente non lo toccano. È stato addebitato insieme al noleggio in un unico pagamento, quindi torna per la stessa via e nella stessa operazione, senza che tu debba chiederlo. Tutto questo vale quando il veicolo chiede un deposito; se non lo chiede, non c'è alcun importo trattenuto da restituire e la cancellazione muove solo il noleggio.
4. Fino a quando si può cancellare
Cancellare appartiene al periodo prima del viaggio. Una volta che il veicolo è nelle tue mani, la prenotazione non si cancella più: si chiude per un'altra strada. Conviene saperlo prima di averne bisogno, perché il pulsante smette di essere disponibile e il motivo non è un errore.
4.1 Prima della consegna
Finché la prenotazione è in attesa di approvazione, confermata o in attesa di consegna, ciascuna delle due parti può cancellarla: tu o l'host. Si registra il momento esatto, si calcola il rimborso con la politica congelata, si esegue il pagamento di ritorno e si liberano le date sul calendario del veicolo perché un'altra persona possa prenotarle.
4.2 Dopo la consegna non si cancella più
Da quando si firma la consegna e il veicolo passa nelle tue mani, la prenotazione si chiude con la restituzione o, se c'è stato un problema, con una controversia. Non è un tecnicismo: esiste perché cancellare dopo la consegna restituiva il deposito e annullava l'incasso dell'host per un viaggio che era davvero avvenuto, prima ancora di verificare se c'erano danni. Se devi terminare in anticipo un viaggio già iniziato, quella è una restituzione anticipata e si coordina con l'host, non una cancellazione.
4.3 Prenotazioni che non ammettono più la cancellazione
Una prenotazione già cancellata non si cancella due volte, e nemmeno una completata o in controversia. Se due persone provano a cancellare insieme — tu e l'host nello stesso secondo — solo una delle due operazioni prende la prenotazione e l'altra riceve un avviso che lo stato è cambiato. È voluto: garantisce che il denaro si muova una volta sola e che la penalità di fiducia, se dovuta, si applichi una volta sola.
5. Se cancella l'host
Ricevi il 100% di tutto quello che hai pagato —noleggio, consegna se c'era e deposito— a prescindere dalla politica del veicolo e da quanto manchi al viaggio. Non ti viene applicata alcuna penale, perché la decisione non è stata tua. Se avevi pagato una parte con credito promozionale, quel credito torna intero nel tuo saldo con la sua scadenza originale: non paghi tu l'inadempimento di un altro. L'host che cancella una prenotazione già confermata perde 5 punti di Trust Score, quelle date restano bloccate nel calendario del suo veicolo, e può restare temporaneamente sospeso per nuove prenotazioni; le cancellazioni frequenti sono motivo di sospensione. Inoltre, nella tua prenotazione ti mostriamo veicoli simili disponibili nelle vicinanze per le tue date, e puoi usare per quelli quanto hai pagato (sezione 5.1).
5.1 Usare quanto hai pagato per un altro veicolo
Se la prenotazione viene cancellata per causa dell'host —perché l'ha cancellata, perché si conferma che non si è presentato o perché entro 72 ore nessuno ha registrato la consegna né segnalato cosa è successo— e le restano date, il deposito, se c'era, torna subito, e mettiamo da parte il resto di quanto hai pagato per 24 ore. Se in quel periodo prenoti un altro veicolo, viene scalato al pagamento: se la nuova prenotazione costa di più, paghi la differenza; se costa di meno, la differenza torna sulla tua carta non appena viene confermata. Se non prenoti nulla, o se lo chiedi prima dalla tua prenotazione, tutto torna sulla tua carta. Quanto messo da parte non scade e non si perde come il credito promozionale. Se hai segnalato che il tuo host non si è presentato e prenoti un altro veicolo mentre la segnalazione si risolve, autorizziamo il totale della nuova prenotazione sulla tua carta, ma non lo addebitiamo ancora. Se si conferma che l'host non si è presentato, quanto hai pagato per la prima prenotazione paga la nuova: ti addebitiamo solo la differenza, e se avanza qualcosa, la differenza torna sulla tua carta. Se non si conferma, addebitiamo il totale autorizzato. Se la segnalazione richiede più tempo di quanto dura l'autorizzazione della tua carta, addebitiamo il totale in via provvisoria e ti avvisiamo; se poi si conferma che il tuo host non si è presentato, ti rimborsiamo quanto hai pagato per la prima prenotazione.
6. Se il veicolo non viene mai consegnato
Può accadere che la prenotazione sia confermata, arrivi la data e la consegna semplicemente non si completi. Da 30 minuti dopo l'ora di inizio, ciascuna delle due parti può segnalare tramite l'app che l'altra non si è presentata, dopo averle scritto in chat. La parte segnalata ha 24 ore per rispondere: se lo accetta o non risponde, la segnalazione si conferma; se la contesta, il nostro team decide con la conversazione della prenotazione, secondo la Politica di controversie e incidenti. Se si conferma che l'host non si è presentato, ricevi il 100% di quanto hai pagato, deposito incluso, il credito promozionale torna al tuo saldo, ti mostriamo veicoli simili disponibili nelle vicinanze, per i quali puoi usare quanto hai pagato (sezione 5.1), e l'host riceve la penalità per consegna mancata (sezione 8). Se nessuno segnala nulla nelle 72 ore successive all'ora di inizio, la prenotazione si cancella da sola con lo stesso rimborso, e l'host che non ha documentato il veicolo nelle 24 ore successive all'ora di inizio riceve la penalità minore della sezione 8.
6.1 Se non ti presenti
Non presentarti significa non arrivare alla consegna entro i 30 minuti successivi all'ora di inizio senza aver cancellato, o arrivare senza poter ricevere il veicolo: senza la tua patente di guida, o mandando un'altra persona che non è conducente autorizzato della prenotazione. Se la segnalazione del tuo host si conferma, la prenotazione si cancella come se avessi cancellato all'ora di inizio: si applica la tua politica, che in quel momento è al suo ultimo scaglione. Il deposito torna intero, il credito promozionale che hai applicato si perde, come in qualsiasi cancellazione tua, e la cancellazione conta come tardiva nel tuo Trust Score.
6.2 In un viaggio con autista
Con autista, le due parti possono segnalare dall'ora di inizio, senza aspettare i 30 minuti. Se due ore dopo nessuno ha convalidato il codice di inizio, avvisiamo entrambe le parti e chiediamo loro informazioni. I termini e le conseguenze sono gli stessi di questa sezione. Poiché in un viaggio con autista non c'è ispezione di consegna, se nessuno segnala nulla, l'host riceve sempre la penalità minore.
7. Che fine fa il credito promozionale applicato
Se hai pagato parte della prenotazione con credito Vribe, la regola dipende da chi decide di cancellare. Quando cancelli tu per tua decisione e il viaggio era ancora possibile, il credito applicato si perde del tutto e il rimborso in denaro si calcola solo su quanto hai effettivamente pagato con carta: la politica si applica al denaro reale, non al credito. Quando l'inadempienza è dell'host — cancella lui, o il veicolo non viene mai consegnato senza che tu abbia cancellato né si confermi che non ti sei presentato — il credito torna intero al tuo saldo, conservando la scadenza del lotto originale. E se invece di cancellare cambi le date, il credito si conserva. È il motivo principale per chiederti, prima di cancellare, se ciò che ti serve non sia in realtà spostare il viaggio.
8. Effetto sul Trust Score
Cancellare può costare punti di fiducia, e conviene conoscere i quattro casi con la cifra esatta, perché il sistema applica questi e nessun altro:
- L'host che cancella una prenotazione confermata perde 5 punti.
- Il viaggiatore che cancella entro la finestra di penale della politica della sua prenotazione perde 4 punti. La finestra è proprio il momento in cui il rimborso smette di essere del 100%: 24 ore in flessibile, 72 in moderata e sette giorni in rigida. Cancellare prima di quella finestra non costa alcun punto. Non presentarsi alla consegna conta come cancellare entro la finestra.
- L'host che non si presenta alla consegna perde 8 punti. È la penale più alta delle quattro perché lascia qualcuno ad aspettare un veicolo che non è arrivato.
- Se la consegna non viene registrata e nessuno segnala cosa è successo entro 72 ore, l'host che non ha documentato il veicolo entro le 24 ore successive all'ora di inizio perde 4 punti.
9. Come si esegue il rimborso
Il rimborso non è una promessa che qualcuno debba mantenere a mano più tardi: si esegue nello stesso momento in cui si registra la cancellazione, sul metodo di pagamento con cui hai pagato. Non serve sollecitarlo né scrivere all'assistenza per chiederlo. Quando il denaro parte, ricevi un'email di conferma con l'importo.
9.1 Autorizzato non è lo stesso che addebitato
Se il veicolo funziona con approvazione dell'host, la tua carta viene autorizzata alla prenotazione ma l'addebito non si esegue finché lui non accetta. Se la prenotazione si cancella mentre era solo autorizzata, non c'è rimborso da fare: si libera la trattenuta e non ti è mai stato addebitato nulla. La tua banca può metterci qualche giorno a smettere di mostrare quell'importo come trattenuto, anche se dalla nostra parte è stato liberato all'istante.
9.2 Prenotazioni cresciute per un cambio di date
Se hai cambiato le date e questo ha reso più cara la prenotazione, hai pagato quella differenza come un addebito a parte. Alla cancellazione, il rimborso si ripartisce a cascata su ciascuno di quegli addebiti, partendo dall'originale, fino a completare l'importo che ti spetta. Non devi fare nulla di diverso né reclamare separatamente. Se per qualche ragione la somma addebitata non bastasse a coprire quanto ti spetta, il caso si apre automaticamente perché una persona lo esamini.
9.3 Quando lo vedi sul tuo conto
Il rimborso si esegue all'istante dalla nostra parte —salvo quanto mettiamo da parte per un altro veicolo quando l'host non adempie, che parte quando lo chiedi o alla scadenza del termine (sezione 5.1)—, ma il momento in cui compare sul tuo estratto conto lo decide la tua banca, e lì non abbiamo controllo. Di solito impiega tra cinque e dieci giorni lavorativi a seconda dell'emittente della carta. Se trascorso quel termine non lo vedi, scrivici con il numero della tua prenotazione e lo rintracciamo.
10. Cosa succede dal lato dell'host
Se la cancellazione restituisce tutto il denaro, l'host non incassa nulla per quella prenotazione: la sua liquidazione viene annullata, ma non cancellata — resta registrata come annullata, con gli importi che aveva. Se la politica ha trattenuto una parte, quella parte si divide tra l'host e Vribe con la stessa proporzione di commissione della prenotazione originale, come se fosse stato un noleggio normale. Se l'host era già stato pagato prima della cancellazione, la differenza si recupera con l'intervento del nostro team, non automaticamente.
11. Cambiare le date invece di cancellare
Prima che inizi il viaggio puoi chiedere un cambio di date, che l'host deve accettare. Di solito conviene più che cancellare: conservi il credito promozionale applicato e non c'è penalità di fiducia. C'è un blocco che conviene conoscere: il cambio non si può chiedere se le date attuali sono già entrate nella finestra di penalità della tua politica. Se si potesse, basterebbe spingere il viaggio nel futuro per schivare una penalità già maturata e poi cancellare gratis. Se il cambio rende più cara la prenotazione si addebita la differenza; se la rende più economica, ti viene rimborsata.
12. Prolungamento del viaggio
Con il veicolo già nelle tue mani puoi chiedere di prolungare il viaggio. La differenza si calcola con la tariffa vigente del veicolo e si addebita come pagamento a parte. Il prolungamento diventa fermo solo quando quel pagamento si completa: se fallisce, il viaggio conserva le date originali e la restituzione resta quella pattuita. Poiché il prolungamento avviene a viaggio già iniziato, non si cancella — si chiude con la restituzione, come qualunque viaggio in corso.
13. Eventi dirompenti e forza maggiore
Se un disastro naturale, un blocco stradale, un ordine dell'autorità o un evento equivalente impedisce il viaggio, gli scaglioni di questo documento non si applicano. Il trattamento di quei casi sta nella clausola su eventi dirompenti e forza maggiore dei Termini di servizio, che è quella che prevale in quella situazione.
14. Circostanze eccezionali
Fuori dalla forza maggiore, ci sono situazioni personali gravi — un'emergenza medica, un ricovero, il decesso di un familiare diretto — in cui Vribe può autorizzare un rimborso fuori politica. Non è un diritto automatico né un'eccezione che si concede da sola: si valuta caso per caso e si chiede documentazione di supporto. Per chiederlo, scrivi all'assistenza dalla prenotazione interessata, con la documentazione a portata di mano. La stessa via serve se ritieni che un rimborso sia stato calcolato male.
15. Se hai prenotato senza pagare oggi e l'addebito non si completa
L'addebito programmato si tenta 48 ore prima che si chiuda la tua finestra di cancellazione gratuita, e se fallisce puoi pagarlo tu fino alla chiusura di quella finestra. Se alla chiusura della finestra l'addebito non si è completato, la prenotazione si cancella automaticamente, senza costi e senza penale: fino a quell'istante potevi cancellare gratis, ed è esattamente quello che succede. Le date tornano libere e avvisiamo entrambe le parti.
Cosa non è questa politica
Non è un'assicurazione di viaggio: non copre il costo di un volo, di un hotel né alcuna spesa sostenuta attorno al viaggio, solo quanto hai pagato tramite Vribe per questa prenotazione. Non è una garanzia che troverai un altro veicolo se il tuo viene cancellato, anche se il nostro team ti aiuta a cercarlo. Non è una politica unica: ogni veicolo sceglie la sua, ed è per questo che va guardata prima di prenotare. E non copre ciò che accade dopo la consegna, retto dalla politica di depositi e pagamenti e, in caso di problema, da quella di controversie e incidenti.
In caso di discrepanza tra le versioni tradotte di questo documento, prevale la versione spagnola.