Garanzia viaggiatore Vribe

Ultimo aggiornamento: agosto 2026 · La nostra politica di piattaforma quando qualcosa va storto con la tua prenotazione

Questa è una politica della piattaforma Vribe: non è un'assicurazione, una cauzione o una fideiussione. Descrive come ti assistiamo e cosa ti rimborsiamo — sempre limitato a quanto Vribe ha elaborato per la tua prenotazione — in due situazioni specifiche. L'assicurazione del veicolo è fornita dall'host ed è già inclusa nella tariffa.

Definizioni

Prenotazione:: L'accordo tra un viaggiatore e un host per l'uso di un veicolo in date determinate, creato sulla piattaforma e regolato dal contratto che entrambi firmano.
Noleggio:: L'importo corrispondente all'uso del veicolo per il periodo prenotato, senza deposito né costo di consegna.
Deposito cauzionale:: Importo rimborsabile che risponde di danni, ammanchi, carburante, multe e altri costi del contratto.
Liquidazione:: Il pagamento che Vribe trasferisce all'host per una prenotazione, già detratta la commissione.

1. Che cos'è questa politica e che cosa la attiva

La Garanzia viaggiatore Vribe è una politica della piattaforma: descrive le due situazioni in cui Vribe ti restituisce quanto ha elaborato per la tua prenotazione e come ti accompagna nel frattempo. Non è un'assicurazione né una fideiussione, e non sostituisce la polizza del veicolo, che fornisce l'host. Copre due casi precisi, e solo quelli: che l'host cancelli prima di consegnarti il veicolo e che il veicolo non corrisponda a quanto annunciato. Ogni altro problema passa dal processo di controversia, che può concludersi con un rimborso ma non è garantito da questa politica.

2. Se l'host cancella prima della consegna

È la promessa più semplice e più automatica: se la consegna non avviene per causa dell'host, non perdi denaro.

2.1 Che cosa ti viene restituito

Il 100% di quanto Vribe ha elaborato per quella prenotazione: il noleggio completo, il costo di consegna se lo avevi pagato e il deposito cauzionale per intero. Le fasce della politica di cancellazione non si applicano, perché non sei tu ad aver cancellato.

2.2 Se l'addebito non era ancora stato catturato

In una prenotazione che richiedeva approvazione, l'importo era autorizzato ma non addebitato. In quel caso non c'è alcun rimborso da fare: l'autorizzazione viene liberata e non ti viene addebitato nulla. Quanto impiega a sparire dall'estratto conto dipende dalla tua banca.

2.3 Vale anche se la consegna semplicemente non avviene

Non serve che l'host cancelli formalmente. Se passa l'orario di consegna e il veicolo non viene mai documentato né consegnato, il sistema segnala la prenotazione e si applica lo stesso rimborso totale.

3. Se il veicolo non è come annunciato

Questa promessa richiede la tua partecipazione: si attiva con una controversia che apri tu, con prove, al ricevere il veicolo.

3.1 Che cosa vale come «non è come annunciato»

Che il veicolo consegnato non corrisponda sostanzialmente all'annuncio: modello o anno diversi, danni rilevanti non dichiarati, dotazioni annunciate assenti, o condizioni che lo rendono inutilizzabile per l'uso previsto. Non rientrano le differenze minori di apprezzamento né l'usura normale documentata nell'ispezione di consegna.

3.2 Quali prove pesano

L'ispezione fotografica di consegna è il pezzo centrale, ed è per questo che conviene rivederla prima di accettare il contratto: viene sigillata con un'impronta digitale alla firma, quindi fa prova e qualsiasi alterazione successiva sarebbe rilevabile. Si aggiungono le foto che alleghi aprendo la controversia, l'annuncio così come pubblicato e la conversazione della prenotazione.

3.3 Che cosa ti viene restituito se la controversia ti dà ragione

Viene liberato il deposito cauzionale e rimborsato il noleggio dovuto, inclusi i pagamenti aggiuntivi in caso di estensione. Il pagamento all'host per quella prenotazione viene annullato. Vribe determina l'importo esatto in base alle prove; può essere totale o parziale secondo quanto emerge dal caso.

4. Come si attiva

Tutto parte da «I miei viaggi», sulla prenotazione interessata. Nell'ordine:

Documenta il problema appena lo rilevi, se possibile prima di usare il veicolo.
Apri la controversia dalla prenotazione allegando foto e una descrizione concreta.
La prenotazione viene congelata: non si chiude e non si libera denaro finché il caso è aperto.
Il nostro team esamina le prove e, quando è possibile, aiuta a riorganizzare il viaggio invece di limitarsi a rimborsare.

5. Che fine fa il deposito in ciascun esito

Il deposito cauzionale non resta mai in sospeso. Se l'host ha cancellato o la consegna non è avvenuta, ti torna per intero insieme al noleggio. Se hai aperto una controversia, resta trattenuto fino alla risoluzione: se l'esito ti dà ragione viene liberato, e se dà ragione all'host l'importo determinato si preleva prima dal deposito e il resto torna a te. Non viene mai trattenuto a tempo indeterminato né applicato a un'altra prenotazione.

6. Tempi

Vribe si impegna su un tempo di gestione, non su un tempo di risultato.

6.1 L'obiettivo delle 72 ore

Vribe ha l'obiettivo di risolvere ogni controversia entro 72 ore dall'apertura. Il sistema sorveglia quel conto alla rovescia e segna il caso come in scadenza quando mancano 12 ore; se il termine passa senza risoluzione, lo escala internamente. È un obiettivo di gestione: nessuno resta ad aspettare senza che il caso avanzi, non che ci sia sempre una risposta entro 72 ore.

6.2 Quando arriva il denaro

Il rimborso viene emesso da Vribe appena il caso si risolve. Quando compare sul tuo estratto conto dipende dai tempi della tua banca emittente, che Vribe non controlla.

7. Limiti di questa politica

Vribe agisce da intermediario: il contratto di noleggio è tra l'host e te. Questa politica descrive l'accompagnamento e i rimborsi della piattaforma, e ha tre limiti da tenere chiari:

I rimborsi si limitano a quanto Vribe ha effettivamente elaborato per la tua prenotazione.
Non copre danni a terzi, multe, né la responsabilità che ti assumi come conducente.
Non sostituisce la copertura assicurativa del veicolo, che è dell'host, né la franchigia, che è a tuo carico.

Che cosa non è questa politica

Non è un'assicurazione, una fideiussione né una garanzia finanziaria, e nessun assicuratore la sostiene. Non garantisce che qualsiasi problema finisca in rimborso: garantisce due casi precisi e un processo serio per il resto. E può evolvere: se i suoi termini cambiano, vengono annunciati qui prima di essere applicati.

In caso di discrepanza tra le versioni tradotte di questo documento, prevale la versione spagnola.