Politica di depositi e pagamenti

Ultimo aggiornamento: agosto 2026 · Cosa si addebita, quando, e quando torna

Questo documento spiega il denaro di una prenotazione: cosa comprende l'addebito, la differenza tra autorizzare e addebitare, come funziona il deposito cauzionale e in che momento torna. I rimborsi per cancellazione hanno un documento proprio; qui c'è tutto il resto, incluso cosa succede al tuo denaro quando qualcosa va storto.

Definizioni

Prenotazione:: L'accordo tra un viaggiatore e un host per l'uso di un veicolo in date determinate, creato sulla piattaforma e regolato dal contratto che entrambi firmano.
Noleggio:: L'importo corrispondente all'uso del veicolo per il periodo prenotato, senza deposito né costo di consegna.
Deposito cauzionale:: Importo rimborsabile che risponde di danni, ammanchi, carburante, multe e altri costi del contratto.
Costo di consegna:: Costo facoltativo stabilito dall'host per portare il veicolo al viaggiatore.
Liquidazione:: Il pagamento che Vribe trasferisce all'host per una prenotazione, già detratta la commissione.

1. Valuta e conversione

Tutti gli importi di Vribe sono espressi ed elaborati in dollari statunitensi. Se la tua carta è emessa in un'altra valuta, la tua banca applicherà il proprio cambio e potrà addebitarti una commissione di conversione: ciò avviene tra te e la tua banca, Vribe non interviene né ne riceve parte. Per questo l'importo sul tuo estratto conto può non coincidere esattamente con quello mostrato sulla piattaforma.

2. Cosa si addebita al prenotare

L'addebito di una prenotazione si compone del noleggio, dei servizi che hai scelto e, se la prenotazione lo prevede, del deposito cauzionale come blocco. Il prezzo che vedi è il prezzo finale: al momento di pagare non si aggiunge nulla.

2.1 Le voci dell'addebito

Il noleggio del periodo prenotato; la tariffa di consegna a domicilio, solo se hai scelto quel servizio; gli extra che hai scelto; e, nei veicoli offerti senza deposito, la Tariffa di gestione amministrativa, inclusa nel prezzo che vedi. Le voci che si addebitano vanno in un unico addebito sulla tua carta, sia al momento di prenotare sia —se hai scelto di prenotare senza pagare oggi— nella data programmata; il deposito cauzionale si blocca a parte e non si addebita mai. Se hai credito promozionale disponibile, si scala prima dell'addebito e solo dal prezzo dell'host: non paga mai la Tariffa di gestione amministrativa, la consegna né il deposito.

2.2 Cosa NON si addebita

Non si addebita nulla per usare la piattaforma, né per pagare con una carta invece che con un'altra, né per prenotare un veicolo che chiede un deposito cauzionale. La commissione di Vribe la paga l'host ed esce dalla sua liquidazione, non dalle tue tasche. Non si addebita nulla nemmeno per cancellare: quello che succede cancellando è che ti viene restituito meno, secondo la politica del veicolo, non che ti venga addebitato qualcosa di nuovo — e se la prenotazione prevedeva la Tariffa di gestione amministrativa, quella tariffa ti viene restituita nella stessa proporzione del noleggio.

3. Autorizzato non è addebitato

È la distinzione che genera più confusione, perché la tua banca mostra le due cose in modo simile. Se il veicolo è a prenotazione istantanea, l'addebito si esegue alla conferma. Se richiede l'approvazione dell'host, l'importo viene autorizzato sulla tua carta senza essere addebitato: la tua banca lo mostra come un addebito in sospeso che riduce il tuo limite disponibile, ma quel denaro non è uscito dal tuo conto. Se l'host accetta, l'autorizzazione diventa addebito. Se rifiuta o lascia passare le sue 24 ore, si libera e non ti è mai stato addebitato nulla. Il tempo che il blocco impiega a sparire dal tuo estratto conto lo decide la tua banca, non Vribe. E c'è un terzo caso: se hai scelto di prenotare senza pagare oggi, al momento di prenotare non si addebita né si autorizza nulla; l'addebito del noleggio si esegue nella data programmata, e il blocco del deposito segue il proprio calendario, a parte.

4. Il deposito cauzionale

Il deposito cauzionale è un importo rimborsabile che risponde degli importi a tuo carico determinati dal processo di contestazione: danni, mancanze, carburante, multe, ore di ritardo, chilometri extra e altri addebiti derivanti dal contratto che siano arrivati a quel processo. Non fa parte del prezzo del noleggio e non si addebita: si blocca, e se il viaggio si chiude senza novità si libera per intero. Chiederlo è una decisione dell'host: ci sono veicoli che non lo chiedono, e su quelli non si blocca nulla.

4.1 Chi lo fissa

Lo fissa l'host quando pubblica il suo veicolo, e varia dall'uno all'altro: decide lui se chiederlo e di quanto, quindi ci sono veicoli che non ne chiedono alcuno. Si mostra sempre separatamente al momento del pagamento, mai mescolato al noleggio, così sai esattamente quanto di ciò che paghi è rimborsabile. Negli annunci che non chiedono deposito non si blocca nulla e il prezzo che vedi include la Tariffa di gestione amministrativa. La tua responsabilità è la stessa nei due casi: ciò che cambia è se lasci denaro bloccato o no.

4.2 Cosa copre e cosa no

Copre gli oneri che nascono dal contratto di locazione. Non è un'assicurazione e non sostituisce la polizza del veicolo: se c'è un sinistro coperto dall'assicurazione, la franchigia resta a carico del viaggiatore secondo il contratto, e il deposito può esservi destinato. Non è nemmeno un limite di responsabilità: se il danno supera il deposito, l'host conserva le sue azioni per la differenza.

5. Quando si libera il deposito

Al momento di restituire il veicolo, l'host ha 24 ore per controllarlo e segnalare un danno, in tutte le prenotazioni. Se non segnala nulla, la prenotazione si chiude e il blocco si libera da solo, senza che tu debba chiederlo. La chiusura automatica gira ogni ora, quindi può avvenire fino a un'ora dopo la scadenza del termine; il tempo che il blocco impiega a sparire dal tuo estratto conto lo decide la tua banca, non Vribe. Se alla restituzione c'erano addebiti determinati —ore di ritardo, chilometri extra—, non si prelevano dal blocco: ti vengono presentati per il pagamento e hai 48 ore. Se alla chiusura del viaggio non c'è alcun reclamo aperto né addebito pendente in contestazione, il blocco si libera per intero; se un addebito impagato o un reclamo è entrato nel processo di contestazione, il blocco resta fino alla sua risoluzione e risponde solo di quanto quella risoluzione stabilisce. Se il veicolo non chiedeva deposito, non c'è blocco da liberare: la prenotazione si chiude ugualmente e con gli stessi termini.

6. Quando il deposito non si libera da solo

Ci sono tre situazioni in cui la liberazione automatica non avviene, ed è bene conoscerle perché in tutte e tre il denaro resta bloccato finché qualcuno non decide:

L'host segnala un danno entro la sua finestra di 24 ore. La prenotazione entra in controversia e, se il veicolo chiedeva un deposito, quell'importo resta trattenuto fino alla risoluzione.
Si apre una controversia per qualsiasi altro motivo — un addebito che non riconosci, un problema con il veicolo, un incidente durante il viaggio.
L'ispezione di restituzione è stata segnata per revisione manuale. La prenotazione attende che una persona del team guardi le prove: preferiamo ritardare la restituzione piuttosto che liberare un deposito senza che nessuno abbia esaminato il caso, perché liberarlo è irreversibile.

7. Cosa succede al denaro in una controversia

All'aprirsi di una controversia la prenotazione si congela e il denaro smette di muoversi da solo. Nulla viene addebitato né restituito finché non c'è una risoluzione, e quella risoluzione la prende una persona del team esaminando le prove, non un processo automatico.

7.1 Se si risolve a favore dell'host

L'importo determinato si imputa prima al blocco del deposito, che esiste per questo. Se il blocco non basta, la differenza non ti viene addebitata automaticamente sulla carta: resta una questione tra le parti, con le prove del fascicolo a sostegno. Se basta e avanza, il resto si libera. Se il veicolo non chiedeva deposito non c'è alcun importo bloccato da cui attingere, quindi l'addebito resta dal primo dollaro una questione tra le parti, con lo stesso fascicolo a sostegno.

7.2 Se si risolve a tuo favore

Si libera il deposito completo e si rimborsa la parte di noleggio che corrisponde. Se avevi pagato con credito promozionale, quel credito torna al tuo saldo prima di calcolare il rimborso in denaro, così non si perde per un'inadempienza altrui. Se si stabilisce che l'host non ha consegnato il veicolo e alla prenotazione restano date, il noleggio viene messo da parte per un altro veicolo come nella Politica di cancellazione (sezione 5.1).

7.3 Quanto ci vuole

Vribe ha come obiettivo risolvere ogni controversia entro 72 ore dalla sua apertura, e il sistema emette un avviso interno quando a un caso restano poche ore per rispettare quell'obiettivo. È un obiettivo di servizio, non una garanzia: un caso con prove contraddittorie o che richieda documentazione aggiuntiva può richiedere più tempo, e se accade te lo diciamo.

8. Rimborsi per cancellazione

I rimborsi per cancellazione dipendono dalla politica del veicolo —che vedi al momento del pagamento e che resta congelata nella tua prenotazione— e da chi cancella. Sono descritti in dettaglio nella Politica di cancellazione. L'unica cosa che vale la pena ripetere qui è la regola che non cambia mai: in ogni cancellazione il deposito si libera per intero. La politica di cancellazione incide sul noleggio e sulla consegna, mai sul deposito. Tutto questo vale quando il veicolo chiede un deposito; se non lo chiede, non c'è alcun importo bloccato da restituire e la cancellazione muove solo il noleggio.

9. Modifiche ed estensioni

Modificare una prenotazione muove denaro, e non lo fa allo stesso modo nei due casi.

9.1 Cambio di date

Se il cambio rende più cara la prenotazione, si addebita la differenza come pagamento a parte; se la rende più economica, ti viene rimborsata. La commissione dell'host si ricalcola con la tariffa congelata nella tua prenotazione, non con quella vigente, così un cambio di date non altera ciò che lui ha accettato.

9.2 Estensione del viaggio

Se estendi con il veicolo già nelle tue mani, la differenza si calcola con la tariffa vigente del veicolo e si addebita come pagamento a parte, aggiuntivo a quello della prenotazione originale. L'estensione diventa ferma solo quando quel pagamento si completa: se fallisce, il viaggio conserva le sue date originali e la restituzione resta quella pattuita.

9.3 Rimborsi su più pagamenti

Quando una prenotazione è cresciuta per una o più di queste modifiche, il denaro addebitato vive su diversi pagamenti separati. Se poi si deve restituire, il rimborso si ripartisce a cascata su ciascuno di essi, partendo dall'originale, fino a completare quanto ti spetta. Non devi fare nulla di diverso né reclamare separatamente.

10. La commissione di Vribe

Vribe addebita la sua commissione all'host, scontandola dalla sua liquidazione: non si somma al viaggiatore. La tariffa resta congelata nella prenotazione al momento di crearla, quindi né un cambio di scaglione né una modifica successiva alterano ciò che l'host ha accettato. La percentuale e gli scaglioni sono nella Politica di tariffe e commissioni.

11. Credito promozionale

Se hai credito Vribe disponibile, si applica automaticamente al pagare e si sconta solo dal noleggio. Non copre il deposito cauzionale né la tariffa di consegna, che si addebitano sempre alla tua carta, né i pagamenti di differenza di un cambio di date o di un'estensione. Se cancelli per tua decisione il credito applicato si perde; torna al tuo saldo se l'inadempienza è stata dell'host, o se cambi le date invece di cancellare. Le regole complete sono nei Termini del programma di referral.

12. Dove vive il tuo denaro

Vribe non conserva i dati della tua carta: il modulo in cui li scrivi è servito dal nostro processore di pagamento e quei dati vanno direttamente a lui. Vribe riceve solo quanto serve per identificare il pagamento ed eseguire i rimborsi. Ogni movimento di denaro di una prenotazione resta registrato: gli addebiti, i rimborsi e le liquidazioni all'host, incluse quelle annullate, che si marcano come annullate invece di cancellarsi. È ciò che permette di ricostruire poi cosa è successo a ogni centesimo.

Cosa non è questa politica

Non è un'assicurazione né una garanzia di copertura: il deposito risponde degli oneri del contratto, non sostituisce la polizza del veicolo né la franchigia, che restano a carico del viaggiatore. Non fissa nemmeno i prezzi: ogni host decide la tariffa e il deposito del suo veicolo, e Vribe non interviene in quella decisione. Non è una promessa sui tempi della tua banca: ciò che Vribe controlla è il momento in cui esegue il rimborso, non quello in cui la tua banca lo accredita. E non sostituisce la Politica di cancellazione né quella di controversie e incidenti, che governano quei due casi.

In caso di discrepanza tra le versioni tradotte di questo documento, prevale la versione spagnola.