Politica di depositi e pagamenti

Ultimo aggiornamento: agosto 2026 · Cosa si addebita, quando, e quando torna

Questo documento spiega il denaro di una prenotazione: cosa comprende l'addebito, la differenza tra autorizzare e addebitare, come funziona il deposito cauzionale e in che momento torna. I rimborsi per cancellazione hanno un documento proprio; qui c'è tutto il resto, incluso cosa succede al tuo denaro quando qualcosa va storto.

Definizioni

Prenotazione:: L'accordo tra un viaggiatore e un host per l'uso di un veicolo in date determinate, creato sulla piattaforma e regolato dal contratto che entrambi firmano.
Noleggio:: L'importo corrispondente all'uso del veicolo per il periodo prenotato, senza deposito né costo di consegna.
Deposito cauzionale:: Importo rimborsabile che risponde di danni, ammanchi, carburante, multe e altri costi del contratto.
Costo di consegna:: Costo facoltativo stabilito dall'host per portare il veicolo al viaggiatore.
Liquidazione:: Il pagamento che Vribe trasferisce all'host per una prenotazione, già detratta la commissione.

1. Valuta e conversione

Tutti gli importi di Vribe sono espressi ed elaborati in dollari statunitensi. Se la tua carta è emessa in un'altra valuta, la tua banca applicherà il proprio cambio e potrà addebitarti una commissione di conversione: ciò avviene tra te e la tua banca, Vribe non interviene né ne riceve parte. Per questo l'importo sul tuo estratto conto può non coincidere esattamente con quello mostrato sulla piattaforma.

2. Cosa si addebita al prenotare

L'addebito di una prenotazione si compone di massimo tre voci, mostrate al checkout prima che tu paghi. Il prezzo che vedi è il prezzo finale: al momento di pagare non si aggiunge nulla. Sui veicoli noleggiati senza blocco sulla tua carta, il prezzo del noleggio include già la tariffa Senza Blocco.

2.1 Le voci dell'addebito

Il noleggio del periodo prenotato — che sui veicoli senza blocco include già la tariffa Senza Blocco; la tariffa di consegna a domicilio, solo se hai scelto quel servizio; e il deposito cauzionale, se il veicolo lo richiede. Tutto in un unico addebito sulla tua carta, non in addebiti separati. Se hai credito promozionale disponibile, viene applicato prima dell'addebito e solo sul prezzo dell'host: non paga mai la tariffa Senza Blocco, la consegna né il deposito.

2.2 Cosa NON si addebita

Non si paga per usare la piattaforma, né per pagare con una carta invece di un'altra, né per prenotare un veicolo che richiede un deposito cauzionale. La commissione di Vribe la paga l'host e esce dalla sua liquidazione, non dalle tue tasche. Nemmeno annullare comporta un addebito: quello che succede annullando è che ti viene restituito meno, secondo la politica del veicolo, non che ti si addebiti qualcosa di nuovo — e se la prenotazione aveva la tariffa Senza Blocco, quella tariffa ti viene restituita nella stessa proporzione del noleggio.

3. Autorizzato non è addebitato

È la distinzione che genera più confusione, perché la tua banca mostra le due cose in modo simile. Se il veicolo è a prenotazione istantanea, l'addebito si esegue alla conferma. Se richiede l'approvazione dell'host, l'importo viene autorizzato sulla tua carta senza essere addebitato: la tua banca lo mostra come movimento in sospeso che riduce il tuo plafond disponibile, ma quel denaro non è uscito dal tuo conto. Se l'host accetta, l'autorizzazione diventa addebito. Se rifiuta o lascia passare le sue 24 ore, si libera e non ti è mai stato addebitato nulla. Il tempo che la trattenuta impiega a sparire dal tuo estratto conto lo decide la tua banca, non Vribe.

4. Il deposito cauzionale

Il deposito è un importo rimborsabile che risponde di danni, ammanchi, carburante, multe e altri oneri derivanti dal contratto. Non fa parte del prezzo del noleggio: se il viaggio si chiude senza novità, torna per intero. Chiederlo è una decisione dell'host: ci sono veicoli che non lo chiedono, e lì l'addebito è il solo noleggio.

4.1 Chi lo fissa

Lo fissa l'host quando pubblica il suo veicolo, e varia dall'uno all'altro: decide lui se chiederlo e di quanto, quindi ci sono veicoli che non ne chiedono alcuno. Si mostra sempre separatamente al checkout, mai mescolato al noleggio, perché tu sappia esattamente quanto di ciò che paghi è rimborsabile.

4.2 Cosa copre e cosa no

Copre gli oneri che nascono dal contratto di locazione. Non è un'assicurazione e non sostituisce la polizza del veicolo: se c'è un sinistro coperto dall'assicurazione, la franchigia resta a carico del viaggiatore secondo il contratto, e il deposito può esservi destinato. Non è nemmeno un limite di responsabilità: se il danno supera il deposito, l'host conserva le sue azioni per la differenza.

5. Quando torna il deposito

Alla restituzione del veicolo, l'host ha 24 ore per esaminarlo e segnalare danni. Se non segnala nulla, la prenotazione si chiude e il deposito viene rimborsato automaticamente sulla stessa carta con cui hai pagato, senza che tu debba chiederlo. La chiusura automatica gira ogni ora, quindi può avvenire fino a un'ora dopo la scadenza. Il rimborso parte subito da Vribe; che compaia sul tuo estratto conto dipende dai tempi della tua banca, di solito tra cinque e dieci giorni lavorativi. Se il veicolo non chiedeva un deposito, non c'è alcun rimborso da emettere: la prenotazione si chiude comunque e con gli stessi tempi.

6. Quando il deposito non si libera da solo

Ci sono tre situazioni in cui la restituzione automatica non avviene, e conviene conoscerle perché in tutte e tre il denaro resta trattenuto finché qualcuno non decide:

L'host segnala un danno entro la sua finestra di 24 ore. La prenotazione entra in controversia e, se il veicolo chiedeva un deposito, quell'importo resta trattenuto fino alla risoluzione.
Si apre una controversia per qualsiasi altro motivo — un addebito che non riconosci, un problema con il veicolo, un incidente durante il viaggio.
L'ispezione di restituzione è stata segnata per revisione manuale. La prenotazione attende che una persona del team guardi le prove: preferiamo ritardare la restituzione piuttosto che liberare un deposito senza che nessuno abbia esaminato il caso, perché liberarlo è irreversibile.

7. Cosa succede al denaro in una controversia

All'aprirsi di una controversia la prenotazione si congela e il denaro smette di muoversi da solo. Nulla viene addebitato né restituito finché non c'è una risoluzione, e quella risoluzione la prende una persona del team esaminando le prove, non un processo automatico.

7.1 Se si risolve a favore dell'host

L'importo determinato si preleva prima dal deposito, che esiste per questo. Se il deposito non basta, la differenza non ti viene addebitata automaticamente sulla carta: resta una questione tra le parti, con il fascicolo come supporto. Se il deposito basta e avanza, il residuo torna sulla tua carta. Se il veicolo non chiedeva un deposito non c'è alcun importo trattenuto da cui prelevarlo, quindi l'onere resta una questione tra le parti dal primo dollaro, con lo stesso fascicolo come supporto.

7.2 Se si risolve a tuo favore

Si libera il deposito completo e si rimborsa la parte di noleggio che corrisponde. Se avevi pagato con credito promozionale, quel credito torna al tuo saldo prima di calcolare il rimborso in denaro, così non si perde per un'inadempienza altrui.

7.3 Quanto ci vuole

Vribe ha come obiettivo risolvere ogni controversia entro 72 ore dalla sua apertura, e il sistema emette un avviso interno quando a un caso restano poche ore per rispettare quell'obiettivo. È un obiettivo di servizio, non una garanzia: un caso con prove contraddittorie o che richieda documentazione aggiuntiva può richiedere più tempo, e se accade te lo diciamo.

8. Rimborsi per cancellazione

I rimborsi per cancellazione dipendono dalla politica del veicolo — che vedi al checkout prima di pagare e che resta congelata nella tua prenotazione — e da chi cancella. Sono descritti in dettaglio nella Politica di cancellazione. L'unica cosa che conviene ripetere qui è la regola che non cambia mai: in ogni cancellazione il deposito si restituisce per intero. La politica di cancellazione tocca il noleggio e la consegna, mai il deposito. Tutto questo vale quando il veicolo chiede un deposito; se non lo chiede, non c'è alcun importo trattenuto da restituire e la cancellazione muove solo il noleggio.

9. Modifiche ed estensioni

Modificare una prenotazione muove denaro, e non lo fa allo stesso modo nei due casi.

9.1 Cambio di date

Se il cambio rende più cara la prenotazione, si addebita la differenza come pagamento a parte; se la rende più economica, ti viene rimborsata. La commissione dell'host si ricalcola con la tariffa congelata nella tua prenotazione, non con quella vigente, così un cambio di date non altera ciò che lui ha accettato.

9.2 Estensione del viaggio

Se estendi con il veicolo già nelle tue mani, la differenza si calcola con la tariffa vigente del veicolo e si addebita come pagamento a parte, aggiuntivo a quello della prenotazione originale. L'estensione diventa ferma solo quando quel pagamento si completa: se fallisce, il viaggio conserva le sue date originali e la restituzione resta quella pattuita.

9.3 Rimborsi su più pagamenti

Quando una prenotazione è cresciuta per una o più di queste modifiche, il denaro addebitato vive su diversi pagamenti separati. Se poi si deve restituire, il rimborso si ripartisce a cascata su ciascuno di essi, partendo dall'originale, fino a completare quanto ti spetta. Non devi fare nulla di diverso né reclamare separatamente.

10. La commissione di Vribe

Vribe addebita la sua commissione all'host, scontandola dalla sua liquidazione: non si somma al viaggiatore. La tariffa resta congelata nella prenotazione al momento di crearla, quindi né un cambio di scaglione né una modifica successiva alterano ciò che l'host ha accettato. La percentuale e gli scaglioni sono nella Politica di tariffe e commissioni.

11. Credito promozionale

Se hai credito Vribe disponibile, si applica automaticamente al pagare e si sconta solo dal noleggio. Non copre il deposito cauzionale né la tariffa di consegna, che si addebitano sempre alla tua carta, né i pagamenti di differenza di un cambio di date o di un'estensione. Se cancelli per tua decisione il credito applicato si perde; torna al tuo saldo se l'inadempienza è stata dell'host, o se cambi le date invece di cancellare. Le regole complete sono nei Termini del programma di referral.

12. Dove vive il tuo denaro

Vribe non conserva i dati della tua carta: il modulo in cui li scrivi è servito dal nostro processore di pagamento e quei dati vanno direttamente a lui. Vribe riceve solo quanto serve per identificare il pagamento ed eseguire i rimborsi. Ogni movimento di denaro di una prenotazione resta registrato: gli addebiti, i rimborsi e le liquidazioni all'host, incluse quelle annullate, che si marcano come annullate invece di cancellarsi. È ciò che permette di ricostruire poi cosa è successo a ogni centesimo.

Cosa non è questa politica

Non è un'assicurazione né una garanzia di copertura: il deposito risponde degli oneri del contratto, non sostituisce la polizza del veicolo né la franchigia, che restano a carico del viaggiatore. Non fissa nemmeno i prezzi: ogni host decide la tariffa e il deposito del suo veicolo, e Vribe non interviene in quella decisione. Non è una promessa sui tempi della tua banca: ciò che Vribe controlla è il momento in cui esegue il rimborso, non quello in cui la tua banca lo accredita. E non sostituisce la Politica di cancellazione né quella di controversie e incidenti, che governano quei due casi.

In caso di discrepanza tra le versioni tradotte di questo documento, prevale la versione spagnola.