Condizioni del «Noleggio con autista»

# Condizioni del «Noleggio con autista»

Ultimo aggiornamento: 10/09/2026

Queste condizioni regolano il servizio che su Vribe si chiama «Noleggio con autista». Si aggiungono ai Termini di servizio e al supplemento del tuo paese; su ciò che regolano qui prevalgono, e per tutto il resto continuano ad applicarsi i Termini, le politiche di Vribe e la legge.

Le accettano entrambe le parti: il Passeggero, quando paga una prenotazione con autista, e l'host, quando offre un veicolo in questa modalità. Vribe conserva una registrazione elettronica di ogni accettazione (clausola 18).

Ti diamo del tu. Quando una clausola riguarda solo il Passeggero o solo l'host, lo dice all'inizio.

In questa modalità:

- Passeggero è chi prenota o usa il trasferimento.
- Host è chi offre il servizio su Vribe.
- Autista è chi guida il veicolo durante il servizio. Può essere l'host stesso o una persona che l'host designa e che soddisfa i requisiti.
- Piattaforma è la tecnologia e i servizi digitali di Vribe.

1. Cosa prenoti
Per il Passeggero. Prenoti un trasferimento: l'host mette a disposizione il veicolo e un Autista per il periodo e dal punto d'incontro indicati nella tua prenotazione. Non ricevi il possesso, la detenzione, la custodia né il controllo del veicolo; non lo noleggi, non lo guidi e non puoi lasciare che lo guidi un'altra persona.
È una prestazione individuale, concordata in anticipo tra te e l'host. Non è trasporto collettivo, né una linea pubblica, né un taxi, né nessun'altra categoria amministrativa diversa da quella che, se del caso, le spetta per legge.
Il servizio si svolge all'interno del Guatemala.

2. Cosa fa Vribe
Vribe è la piattaforma: pubblica i servizi, rende possibili la ricerca e la richiesta, gestisce la prenotazione, ti mette in contatto con l'altra parte, incassa il prezzo per conto dell'host secondo i Termini di pagamento, registra gli eventi della prenotazione, verifica identità e documenti secondo le sue politiche, e gestisce controversie e incidenti.
Vribe non fornisce il veicolo, non lo guida, non designa l'Autista, non interviene nel suo ingaggio né nel suo pagamento, e non decide come si svolge il trasferimento. L'Autista è l'host o una persona che l'host designa; l'host organizza il servizio e, quando serve, sceglie, assegna e paga l'Autista.
Niente di tutto questo esclude ciò a cui Vribe si impegna espressamente con te né le responsabilità che la legge non permette di escludere o limitare.

3. Responsabilità e obblighi dell'host
Per l'host. Sei responsabile del fatto che il servizio che offri possa essere prestato legalmente e che il veicolo e l'Autista rispettino la legge che si applica loro. A tal fine:
a) sei proprietario o possessore legittimo del veicolo, o hai un'autorizzazione sufficiente per usarlo nel servizio;
b) ne mantieni in regola i documenti;
c) lo mantieni in condizioni ragionevoli di sicurezza e funzionamento;
d) se guidi tu, soddisfi i requisiti legali dell'Autista e del servizio;
e) se designi un'altra persona, ti assicuri che soddisfi i requisiti per guidare e prestare il servizio;
f) adempi agli obblighi che la legge ti impone nei confronti dell'Autista quando è un'altra persona;
g) mantieni le assicurazioni richieste dalla legge e quelle che hai dichiarato di avere al momento della pubblicazione;
h) avvisi Vribe di qualsiasi cambiamento che incida sulla legalità, la sicurezza o la disponibilità del servizio; e
i) rispetti le leggi, i regolamenti e le disposizioni amministrative della tua attività.
Se guidi tu, assumi direttamente gli obblighi dell'Autista senza smettere di avere quelli dell'host. Se designi un terzo, continui a rispondere verso il Passeggero come prestatore del servizio, fatto salvo ciò che la legge attribuisce direttamente all'Autista.
Pubblicare su Vribe non certifica che rispetti la legge. Quando Vribe verifica qualcosa, quella verifica ha la portata descritta in «Verifica e Trust Score» e non sostituisce i tuoi obblighi legali.

4. L'Autista
L'Autista è l'host o una persona che l'host designa. Se l'host guida, gli obblighi dell'Autista sono direttamente suoi. Se designa un'altra persona, questa deve soddisfare i requisiti legali per tutta la durata del servizio, ed è l'host a verificare che li soddisfi.
Vribe può verificare dati dell'Autista —identità e documenti di guida— secondo i suoi processi di verifica. Quella verifica non garantisce che l'Autista adempia a tutti gli obblighi legali, lavorativi, fiscali, amministrativi o professionali che gli si applicano.

5. Assicurazione
Per l'host. Mantieni le assicurazioni richieste dalla legge e informi Vribe correttamente su qualsiasi condizione rilevante della copertura. Se usi il veicolo per qualcosa di diverso dal suo uso privato ordinario, ti assicuri che la tua polizza lo consenta e copra le circostanze del servizio.
Vribe non è un assicuratore e non emette polizze in questa modalità. Che esista o meno una polizza, e quali che siano il suo limite o la sua portata, non elimina gli obblighi legali di nessuna delle parti.

6. Prezzo e modalità di pagamento
Per il Passeggero. Prima di pagare vedi il prezzo e ciò che include. Il dettaglio mostra separatamente, quando serve: la tariffa del veicolo, la tariffa dell'Autista, i servizi aggiuntivi che hai scelto e qualsiasi altro addebito pagato tramite la Piattaforma che ti sia stato comunicato prima.
Il totale che vedi è ciò che paghi per la prenotazione tramite Vribe, salvo gli addebiti successivi che autorizzi espressamente secondo queste condizioni o che sono dovuti per legge.
In questa modalità non paghi nessuna commissione a Vribe. La commissione di Vribe la paga l'host: si calcola sul totale della prenotazione —tariffa dell'Autista e servizi aggiuntivi inclusi— e si detrae dal suo pagamento, secondo «Tariffe e commissioni».
Vribe incassa il prezzo per conto dell'host, secondo i Termini di pagamento. Se l'Autista è una persona diversa dall'host, pagarlo è responsabilità dell'host.

7. Carburante, pasti, alloggio e altre spese
Salvo che l'annuncio dica espressamente altro, la tariffa dell'Autista copre solo la guida durante la giornata contrattata.
Il carburante del veicolo, i pasti e l'alloggio dell'Autista durante il servizio, i pedaggi e i parcheggi non sono nel prezzo della prenotazione. Li paghi tu direttamente, nel momento in cui si generano, al loro costo reale. Vribe non li incassa e non ne fissa l'importo.
Vribe te lo dice prima che tu paghi: nell'annuncio del veicolo e nel processo di pagamento.
Nessun'altra spesa può esserti presentata come obbligatoria se non ti è stata comunicata prima o se non è dovuta per legge.
Le mance all'Autista sono volontarie e non fanno parte del prezzo.

8. Senza deposito cauzionale
Poiché non ricevi il possesso né il controllo del veicolo, questa modalità non richiede un deposito cauzionale e non conserva un metodo di pagamento come garanzia. Questo non ti libera dai danni che ti sono direttamente attribuibili secondo queste condizioni e la legge.

9. Conferma, inizio e fine
Ogni prenotazione con autista passa per la conferma dell'host, anche se il veicolo ammette la prenotazione immediata in altre modalità. Al momento della richiesta:
a) autorizzi l'importo sul tuo metodo di pagamento;
b) l'addebito avviene quando l'host conferma; e
c) se non accetta entro il termine indicato dalla Politica di prenotazione, l'autorizzazione viene rilasciata senza addebito.
Il servizio inizia quando sali sul veicolo e convalidi sulla Piattaforma il codice di inizio che ti dà l'Autista. Quella convalida è la registrazione elettronica dell'inizio.
Vribe conserva la registrazione della tua accettazione di queste condizioni: la versione, la lingua, la data e l'ora, e i dati tecnici necessari per attestarla.
Il servizio termina alla data e all'ora della tua prenotazione, salvo una modifica accettata secondo queste condizioni. L'host registra la chiusura sulla Piattaforma; se non lo fa, Vribe la registra 24 ore dopo l'ora di fine. Quella chiusura è una registrazione amministrativa e non cambia di per sé i diritti e gli obblighi che nascono dal servizio effettivamente prestato.

10. Se il servizio non inizia
Se arriva l'ora di inizio e non c'è conferma di inizio, Vribe chiede conferma a entrambe le parti tramite la Piattaforma. Da quel momento, il Passeggero può segnalare che l'Autista non si è presentato, e l'host o l'Autista, che il Passeggero non si è presentato.
Se passano due ore dall'ora di inizio senza conferma, Vribe segna la prenotazione come non iniziata e chiede informazioni alle parti.
Se il servizio non è iniziato per causa dell'host o dell'Autista —non si sono presentati, non c'era un Autista assegnato, il veicolo non poteva prestare il servizio—, il Passeggero ha diritto al rimborso di tutto ciò che ha pagato per il servizio non prestato, secondo la «Politica di cancellazione e rimborso», salvo che la legge disponga altrimenti.
Se non è iniziato per causa del Passeggero, si applicano le condizioni di cancellazione o di mancata presentazione viste al momento della prenotazione.
Se la causa non può essere ragionevolmente determinata, Vribe esamina le registrazioni e le dichiarazioni delle parti secondo la «Politica su controversie e incidenti».

11. Giornata e tempo aggiuntivo
La giornata inclusa è quella indicata nell'annuncio e che hai visto prima di pagare.
Puoi chiedere tempo aggiuntivo dalla Piattaforma, entro i limiti che essa indica. La richiesta mostra il prezzo orario; inviandola, accetti quel prezzo e autorizzi sul tuo metodo di pagamento l'importo delle ore che hai chiesto. L'host può non concederlo: in quel caso non c'è addebito e l'autorizzazione viene rilasciata.
Il tempo aggiuntivo si addebita alla chiusura del servizio solo per le ore che hai usato, senza superare quelle che hai chiesto e accettato.
Restare nel veicolo dopo la giornata non autorizza di per sé nessun addebito aggiuntivo.
Se l'estensione è dovuta all'host o all'Autista, puoi contestare l'addebito tramite la «Politica su controversie e incidenti».

12. Passeggero e accompagnatori
Per il Passeggero. Come titolare della prenotazione, fornisci informazioni veritiere su chi userà il servizio quando ti viene chiesto. Se non viaggi tu, indichi nella chat della prenotazione la persona o le persone che viaggeranno; i messaggi della chat restano registrati (clausola 17). Il codice di inizio lo convalida, in ogni caso, il tuo account.
Tu e i tuoi accompagnatori:
a) rispettate la legge e le norme applicabili;
b) seguite le indicazioni ragionevoli di sicurezza dell'Autista;
c) rispettate la capacità massima del veicolo;
d) usate la cintura e i sistemi di sicurezza quando sono richiesti;
e) evitate comportamenti che mettano a rischio le persone, il veicolo o terzi; e
f) fornite informazioni corrette e complete quando servono per prestare il servizio.

13. Minori
Se viaggiano minori, rispetti la legge sul loro trasporto. Se hai prenotato un seggiolino o un dispositivo di ritenuta per bambini come servizio aggiuntivo del veicolo, l'Autista lo installa; il suo uso corretto durante il servizio è responsabilità degli adulti che accompagnano il minore. I servizi aggiuntivi del veicolo sono regolati dalle politiche di Vribe che si applicano loro.

14. Comportamento e danni
Per il Passeggero. Tu e i tuoi accompagnatori rispondete unicamente dei danni diretti al veicolo o ai suoi accessori ragionevolmente attribuibili a ciò che avete fatto o omesso di fare.
Non ti vengono attribuiti, per il solo fatto di essersi verificati durante il viaggio:
a) l'usura normale;
b) un guasto meccanico;
c) un difetto preesistente;
d) un incidente o un evento attribuibile all'Autista;
e) un fatto di terzi; oppure
f) una circostanza inevitabile o fuori dal tuo ragionevole controllo.
Le multe e le sanzioni stradali derivanti dalla guida durante il servizio spettano all'Autista o all'host, secondo la legge. Solo quelle causate direttamente dal tuo comportamento o da quello dei tuoi accompagnatori possono esserti attribuite.
Ogni reclamo per danni si sostiene, nella misura ragionevolmente disponibile, con fotografie, video, registrazioni elettroniche, rapporti, testimonianze, documenti o altre prove. Il rapporto dell'Autista è un'informazione, non una prova conclusiva della tua responsabilità. I reclami si gestiscono tramite la «Politica su controversie e incidenti», fatti salvi i diritti che la legge ti riconosce.

15. Sospensione o interruzione per sicurezza
L'Autista può sospendere o interrompere il servizio per una ragione oggettiva e ragionevole:
a) un rischio per la sicurezza o l'integrità delle persone;
b) un rischio grave per il veicolo;
c) un comportamento che impedisce di prestare il servizio in sicurezza; oppure
d) un'attività illecita, consumata o tentata.
Quando può, ti spiega la ragione e registra l'incidente sulla Piattaforma il prima possibile.
Interrompere per sicurezza non genera di per sé un addebito aggiuntivo e non decide chi risponde economicamente dell'incidente.

16. Cancellazioni e modifiche
La tua prenotazione è regolata dalla «Politica di cancellazione e rimborso», che puoi leggere prima di pagare. Le sue percentuali si applicano al totale della prenotazione, tariffa dell'Autista e servizi aggiuntivi inclusi.
Qualsiasi modifica sostanziale della prenotazione viene comunicata e, quando serve, accettata tramite la Piattaforma prima che abbia effetto.

17. Dati dell'Autista e comunicazione
Perché tu possa identificare l'Autista, Vribe può mostrarti ciò che è ragionevolmente necessario: il suo nome, la sua foto e i suoi indicatori di fiducia. Non ti mostra i suoi documenti, il suo numero di identificazione, il suo numero di patente né il suo telefono personale, salvo ragione legittima, obbligo di legge o autorizzazione.
La comunicazione sulla prenotazione passa, preferibilmente, per gli strumenti di Vribe. Ciò che viene comunicato tramite la Piattaforma si conserva come registrazione della prenotazione e può essere usato come prova nell'assistenza, nelle controversie o nel rispetto della legge.

18. Registrazioni elettroniche e prove
Le parti riconoscono che le registrazioni generate dalla Piattaforma possono essere prova di ciò che vi è accaduto, tra l'altro:
a) l'accettazione di queste condizioni da parte del Passeggero e dell'host;
b) richieste e conferme;
c) messaggi;
d) convalida dei codici;
e) data e ora di inizio e chiusura;
f) modifiche;
g) autorizzazioni di pagamento;
h) segnalazioni di incidenti; e
i) informazioni fornite in una controversia.
L'esistenza di una registrazione non impedisce di fornire altre prove e non decide di per sé una controversia.

19. Verifica e sospensione degli account
Vribe può chiederti informazioni o documenti ragionevolmente necessari per verificare identità, sicurezza, il rispetto delle regole della Piattaforma o i requisiti di una prenotazione.
Vribe può rifiutare, sospendere, limitare o rimuovere un annuncio, una prenotazione o un account per motivi ragionevoli di sicurezza, frode, informazioni false, violazione di queste condizioni o delle politiche di Vribe, o su richiesta di un'autorità competente. Può farlo in via preventiva quando è ragionevolmente necessario per proteggere gli utenti, la Piattaforma o terzi.

20. Rapporto tra le parti
Usare Vribe non crea di per sé un rapporto di lavoro tra Vribe e l'Autista, né rende Vribe proprietaria, locataria, operatrice o detentrice del veicolo.
Il rapporto tra l'host e il Passeggero è definito dalla natura reale della prestazione, da queste condizioni e dalla legge. Niente qui intende escludere un rapporto giuridico che la legge stabilisca esistere, comunque lo si chiami.

21. Responsabilità di Vribe
Vribe risponde degli obblighi che la legge le impone come fornitrice della Piattaforma e di quelli che assume espressamente con te.
Nella massima misura consentita dalla legge, Vribe non risponde di fatti che dipendono direttamente dall'host, dall'Autista, dal Passeggero o da terzi: la guida del veicolo, condizioni meccaniche che Vribe non conosceva, atti dell'Autista, smarrimento di oggetti, ritardi dovuti al traffico, decisioni di terzi o circostanze fuori dal suo ragionevole controllo.
Vribe non garantisce:
a) che un servizio pubblicato sia sempre disponibile;
b) che un host o un Autista si comporti in un determinato modo;
c) che un veicolo resti disponibile;
d) che non si verifichino incidenti o eventi; né
e) che le informazioni di un altro utente siano sempre esatte o complete.
Niente in questa clausola limita responsabilità che la legge non permette di escludere o limitare.

22. Manleva dell'host
Per l'host. Nella massima misura consentita dalla legge, tieni indenne Vribe da reclami di terzi che derivino direttamente da:
a) la prestazione materiale del servizio;
b) la guida del veicolo;
c) atti od omissioni dell'Autista;
d) tue violazioni di legge;
e) mancanza o insufficienza di documenti o assicurazioni che dovevi mantenere;
f) violazioni lavorative, fiscali o amministrative nei confronti dell'Autista; oppure
g) informazioni false o ingannevoli che hai fornito.
Questo non si applica nella misura in cui il reclamo derivi da una condotta propria di Vribe che per legge le generi responsabilità.

23. Forza maggiore
Nessuna parte risponde di inadempimenti causati direttamente da circostanze che non poteva ragionevolmente controllare né evitare: disastri naturali, chiusure di strade, atti dell'autorità, disordini, guasti generalizzati di infrastrutture, interruzioni di servizi tecnologici di terzi o altri eventi straordinari.
Questo non elimina i diritti di rimborso né la tutela del consumatore che la legge ti dà.

24. Legge applicabile e controversie
Queste condizioni sono regolate dalle leggi del Guatemala quando la prenotazione e il servizio sono soggetti alla legislazione guatemalteca, fatte salve le norme imperative che si applicano per il tuo domicilio come consumatore, il luogo del servizio, l'ubicazione del veicolo o qualsiasi altra circostanza rilevante.
Prima di rivolgersi a un tribunale, le parti cercano di usare il processo di assistenza e controversie di Vribe, salvo che la legge permetta o esiga di rivolgersi direttamente a un'autorità o a un tribunale.
Niente qui limita i tuoi diritti irrinunciabili come consumatore, ti impedisce di presentare un reclamo a un'autorità competente, intende chiuderti l'accesso ai tribunali quando la legge lo permette, né è una rinuncia a diritti a cui la legge non consente di rinunciare.
Se si applica la legislazione di una giurisdizione degli Stati Uniti, le sue disposizioni imperative prevalgono su qualsiasi disposizione incompatibile di queste condizioni.

25. Lingua
Queste condizioni sono redatte in spagnolo. Vribe le mostra e le conserva nella lingua in cui ciascuna parte le ha accettate, identificate dalla loro versione; accettarle in una qualsiasi delle lingue della Piattaforma vale come accettazione di quella versione.
Se una traduzione e la versione spagnola della stessa versione differiscono, prevale la versione spagnola nella misura consentita dalla legge.

26. Separabilità
Se un'autorità competente dichiara una disposizione invalida, illegale o inapplicabile, quella disposizione si interpreta o modifica nella misura minima necessaria perché sia valida e applicabile. Le altre restano in vigore.

27. Nessuna rinuncia
Il fatto che Vribe non eserciti subito un diritto o una facoltà previsti da queste condizioni non significa che vi rinunci. Quando la legge lo richiede, qualsiasi rinuncia deve essere espressa.

28. Modifiche
Vribe può modificare queste condizioni quando lo richiedono cambiamenti nella Piattaforma, nei suoi servizi, nelle sue politiche o nella legge. Ogni versione è identificata da un identificativo e dalla sua data. Le modifiche sostanziali vengono comunicate con i mezzi ragionevoli disponibili e non incidono retroattivamente su una prenotazione già confermata quando ciò sarebbe contrario alla legge.
Una nuova versione viene presentata all'host perché la accetti prima di offrire o accettare nuove prenotazioni con autista, e al Passeggero al pagamento di ogni prenotazione.
Pagando una prenotazione con autista, il Passeggero dichiara di aver avuto accesso a queste condizioni e accetta la versione in vigore per quella prenotazione. Offrendo un veicolo in questa modalità, l'host dichiara lo stesso riguardo alla versione in vigore in quel momento.