Regole della comunità e dei contenuti
Ultimo aggiornamento: agosto 2026 · Come ci trattiamo, cosa si pubblica e chi può guidare
Vribe funziona perché degli sconosciuti si prestano un veicolo e entrambe le parti mantengono la parola. Queste regole sono il minimo che rende possibile quella fiducia: come funzionano le recensioni, che cosa si può pubblicare, come si comunica e chi altro può guidare il veicolo che hai prenotato.
Definizioni
- Prenotazione:
- L'accordo tra un viaggiatore e un host per l'uso di un veicolo in date determinate, creato sulla piattaforma e regolato dal contratto che entrambi firmano.
- Noleggio:
- L'importo corrispondente all'uso del veicolo per il periodo prenotato, senza deposito né costo di consegna.
1. Il rispetto tra le parti
Da entrambe le parti ci si aspetta un comportamento rispettoso e puntuale: arrivare all'ora concordata, avvisare se qualcosa cambia e rispondere ai messaggi della prenotazione. Non si tollerano molestie, minacce, linguaggio discriminatorio né pressioni per uscire da quanto pattuito.
2. La comunicazione passa dalla piattaforma
Tutto il coordinamento di una prenotazione deve avvenire nella chat di Vribe. Non è un capriccio: la conversazione entra nel fascicolo se poi nasce una controversia, e ciò che si concorda altrove non si può provare. I messaggi sono elaborati automaticamente per sicurezza, come spiega l'Informativa sulla privacy.
2.1 Cosa succede se scambi recapiti
Il sistema rileva numeri di telefono ed email nei messaggi e li segnala, ma non li blocca né cancella il messaggio. La ragione è pratica: a volte serve un numero per coordinare una consegna, e interrompere la conversazione causerebbe più problemi di quanti ne eviti. Quello che succede è che resta registrato, e se poi nasce una controversia su qualcosa concordato fuori dalla piattaforma, quella parte della storia non esiste nel fascicolo e non si può verificare.
2.2 Cosa si conserva e chi lo legge
La conversazione di una prenotazione si conserva finché la prenotazione esiste nello storico di una delle due parti. Vribe non legge le chat di routine: si aprono quando qualcuno segnala qualcosa o quando c'è una controversia da risolvere. I messaggi fanno parte del fascicolo in quel caso, ed è per questo che sono la prova migliore di cosa ciascuno ha comunicato e quando.
3. Come funzionano le recensioni
Chiuso il viaggio entrambe le parti possono recensirsi. Sono a doppio cieco: nessuna vede quella dell'altra finché entrambe non hanno recensito, o fino a 14 giorni dalla prima. Così nessuno scrive in funzione di quello che ha ricevuto.
3.1 Perché a doppio cieco
Nessuna delle due parti vede la recensione dell'altra finché entrambe non hanno scritto la propria. Così nessuno scrive rispondendo a ciò che gli è stato detto, né trattiene la propria per vedere prima cosa riceve. Se solo una delle due recensisce, la sua si pubblica da sola dopo 14 giorni: l'altra parte ha perso il turno, ma l'opinione scritta non si perde.
3.2 Quando si rimuove una recensione
Una recensione si rimuove se viola queste regole — dati personali di terzi, insulti, contenuti estranei al viaggio, o una valutazione condizionata —, non perché sia negativa né perché dia fastidio. Che una recensione sia dura non è motivo per toglierla: se descrive l'esperienza reale del viaggio, resta. Se ritieni che una recensione su di te violi le regole, segnalala e verrà esaminata.
4. Che cosa può dire una recensione
Deve essere onesta, propria e riferita all'esperienza reale del viaggio. È vietato condizionarla — offrire qualcosa in cambio di una valutazione o minacciarne una negativa —, pubblicare dati personali di terzi o usarla per estorcere. Vribe può rimuovere una recensione che violi queste regole; non la rimuove per disaccordo con l'opinione né su richiesta della persona recensita.
5. L'annuncio deve descrivere il veicolo reale
Foto e descrizione devono corrispondere al veicolo consegnato, nel suo stato attuale. Pubblicare foto di un altro veicolo, nascondere danni esistenti o descrivere dotazioni assenti è motivo di rimozione dell'annuncio. Se il veicolo non è come annunciato, il viaggiatore può aprire una controversia.
5.1 Anche il prezzo e la disponibilità fanno parte dell'annuncio
Pubblicare un veicolo con date libere che non lo sono, o accettare una prenotazione sapendo che non si consegnerà, è grave quanto pubblicare foto che non corrispondono. Il calendario è una promessa: per questo le date si bloccano da quando qualcuno prenota, e per questo non consegnare ha conseguenze sul Trust Score.
6. Licenza sui contenuti che pubblichi
L'host garantisce che foto e testi sono suoi o che ha il permesso di usarli, e concede a Vribe una licenza non esclusiva, senza royalty e revocabile per mostrarli sulla piattaforma e nei materiali di promozione dell'annuncio. I dettagli sono nei Termini di servizio.
7. Condotte vietate
È vietato usare la piattaforma per attività illegali, subaffittare il veicolo, affidarlo a chi non è autorizzato, manomettere ispezioni o prove, creare account falsi o spacciarsi per altri, e usare il veicolo per fini diversi da quelli pattuiti. Questi comportamenti possono portare alla sospensione dell'account.
8. Conducenti aggiuntivi: chi può esserlo
Puoi autorizzare altre persone a guidare, senza costi. Possono esserlo solo quelle che hanno già un account Vribe con identità e patente verificate e senza sospensione: se l'email che inviti non corrisponde a un account così, l'invito non procede. La condizione si verifica all'invito e di nuovo all'accettazione, perché una verifica può scadere nel frattempo.
8.1 Perché si controlla due volte
La condizione del conducente aggiuntivo — account con identità e patente verificate e senza sospensione — si controlla all'invito e di nuovo all'accettazione. Non è ridondanza: tra i due momenti possono passare giorni, e una patente può scadere nel mezzo. Chi non la soddisfa al momento di accettare non risulta autorizzato, anche se l'invito era stato mandato prima.
9. Conducenti aggiuntivi: quanti e fino a quando
Fino a tre per prenotazione. Si possono invitare e accettare solo PRIMA che si firmi il contratto di noleggio, perché il contratto li elenca per nome: una volta firmato, la lista è chiusa. Chi guida senza essere autorizzato viola il contratto, e questo pesa in qualsiasi controversia successiva.
10. Che cosa succede in caso di violazione
A seconda della gravità, Vribe può rimuovere contenuti, chiudere una prenotazione, sospendere l'account o chiuderlo. Le conseguenze sul Trust Score sono nella Politica di verifica e Trust Score, e i motivi di sospensione nei Termini di servizio.
10.1 La scala delle conseguenze
Non ogni violazione si tratta allo stesso modo. Secondo la gravità e la recidiva, Vribe può rimuovere il contenuto che infrange, chiudere una prenotazione concreta, sospendere l'account temporaneamente o chiuderlo. Una sospensione impedisce di creare prenotazioni nuove ma non cancella lo storico né le prenotazioni in corso. Le conseguenze sul Trust Score sono nella Politica di verifica e sono indipendenti da questa scala: possono avvenire entrambe.
10.2 Come segnalare
Dalla prenotazione, se il problema riguarda un viaggio concreto; tramite l'assistenza, se riguarda contenuti o condotte fuori da una prenotazione. Ciò che aiuta è il concreto: cosa è successo, quando, e uno screenshot o una foto se c'è. Una segnalazione non sospende nessuno da sola — apre un esame.
Che cosa non sono queste regole
Non sono una moderazione totale: Vribe non legge né esamina ogni messaggio, foto o recensione prima della pubblicazione. Il sistema applica controlli automatici e interviene su ciò che viene segnalato o rilevato. Non fanno nemmeno di Vribe l'arbitro della verità di un'opinione: si rimuovono le recensioni che violano le regole, non quelle scomode.
In caso di discrepanza tra le versioni tradotte di questo documento, prevale la versione spagnola.